去年下半年，蘋果公司推出優惠活動，在保修期內的蘋果手機，電池出現問題，可以直接到官方店免費更換；如果超過保修期，也只需214元就可以更換電池。小張的iPhone6耗電厲害，去年10月聽說了這個利好消息，她第一時間撥打了蘋果官方服務熱線，表示想更換電池。但沒想到麻煩接踵而至，一切都源于她想找“李逵”卻誤入了“李鬼”的店。
聽信李鬼之言擴容手機
再不能享官方售后服務
“當時大家都在預約換電池服務，天一廣場的官方零售店短期內排不上隊。”小張說，接聽熱線的工作人員告訴她，更換電池去官方售后服務店也是一樣的，這樣就不用等，而且地址離天一很近，就在華樓街58號。
小張采納了工作人員的建議，決定前往官方售后店。
“我走進那條街，就看到有一家蘋果維修服務中心，也沒有門牌號，以為這家就是官方售后店。”小張說，其實這家店是華樓街90號。進店后，對方也不否認自己并不是官方店，只說現在蘋果公司有活動，確實只要214元就可以為超過保修期的蘋果手機更換電池。
于是，小張放心地把手機交給了店員。在更換電池期間，對方曾表示，她的手機還很新，但是16G的容量太少了，建議擴容。
“我當時就覺得奇怪，因為蘋果官方是不提供這項業務的，但他們回答說，現在已經有了這項服務。另外還說我手機的充電口有漏電的現象，需要更換USB套件。”
因為潛意識里認定了這家就是官方售后店，所以小張相信了店員的說辭，將手機從16G擴展到128G，并更換了USB套件和電池，共花費1809元。
今年7月初，小張的手機出現問題，她直接去了天一廣場官方零售店，而工作人員的回復讓她大跌眼鏡。
“他們根本查不到我的官方維修記錄，而且檢查發現，我手機的屏幕和機殼的縫隙比較大，應該就是上次維修時造成的。”
最讓小張崩潰的是，因為之前自己聽信了那家店的說辭而擴充了內存，現在無論是免費還是付費的售后維修，蘋果官方均不再提供。
氣不打一處來的小張拿著蘋果官方的檢測報告，沖到了華樓街那家“李鬼”蘋果維修店討要說法。
“老板的態度很差，不愿退錢，我說我要跟工商投訴，他還威脅我別影響他生意……”小張很委屈，但是她依然撥通了12315的電話反映了情況，并把自己的遭遇寫在微博上，呼吁其他受害者一起維權。
手機原封未動卻說已進行維修
她無端被套走1200元
很快，小張得到了吳小姐的積極響應，她“找李逵遇李鬼”的經歷更加曲折。
今年3月，吳小姐的iPhone 7 plus收不到信號，百度搜索“寧波蘋果手機維修”，點擊了第一條搜索結果，在網站上完成了預約。事實上，這家看上去十分正規官方的網站，是華樓街90號第三方維修店做的推廣。
根據網站客服的指引，吳小姐順利地找到了“李鬼”。店員表示，故障的原因是手機的基帶壞了，于是，吳小姐當即付了1200多元進行維修，不料，交還的手機仍沒有恢復信號。
“他們說sim卡也有問題，第二天我去中國移動問了，工作人員說換張卡就好了。”
果然，換完卡之后，手機的信號恢復了，這讓吳小姐懷疑，自己的手機根本沒毛病，是維修店忽悠了她。但是，由于沒有證據，在上門溝通無果之后，她只好作罷。
到了6月下旬，吳小姐的手機電池壞了，這次她去的是天一廣場的官方零售店。當得知蘋果官方系統里沒有之前的維修記錄時，吳小姐才明白，之前去的是家第三方維修店。
“店員跟我說，如果手機主板被第三方動過了，那官方后續就不能提供維修服務了。”吳小姐說，當時她已經不抱希望了，但結果卻出人意料，官方人員檢查后答復可以維修。
“這說明之前那家第三方店根本沒有對我的手機有任何維修的操作，就套走了我1200多元！”吳小姐向市場監管部門進行了投訴。但工作人員表示，她需要拿出直接的證據證明手機未曾維修，這就需要到蘋果廠家去鑒定，開具證明。
因存在店招混淆等不正當競爭行為
該店去年曾被責令整改
隨后，記者與海曙區市場監管局取得了聯系，工作人員表示，此前，局里也接到過不少投訴。2018年11月16日，在對之前接到的線索進行核實立案后，執法人員對華樓街90號這家第三方維修服務店存在的店招混淆等不正常競爭行為進行了行政處罰，責令其改正并進行了罰款。
“責令改正就是要求該店改正店內裝潢及店招，標明自己是非授權的第三方機構，原來店內裝潢和外面的店招上都有蘋果的logo，要求全部撤下，并且店招上寫明第三方服務的字樣。”該工作人員回復說。
記者走訪發現，現在的華樓街90號，“蘋果維修服務中心”招牌的右下角加上了一小行“第三方服務商”字樣。但是，在上方八個加粗反光的大字的對比映襯下，這行極細的小字還是很容易被忽略。
此外，記者從海曙區市場監管局處得知，在接到小張的投訴后，他們介入調解了此事，該第三方維修店表示愿意出500元作為補償。
“我拒絕了，我不要這500元，我不接受這個調解結果。”小張告訴記者，之后自己會通過司法途徑解決此事。
“不想讓更多的人上當受騙。維權是麻煩，但是如果沒有人站出來做這件事，以后還會有更多人中招。也希望類似情況的市民能聯合起來，大家一起通過法律手段捍衛自己的權益！”小張的語氣里滿是堅定。現代金報記者陶倪
段時間，毛女士到寧波天一廣場的蘋果直營店修手機，拿到一臺備用機，后來不小心把備用機摔壞了。這要怎么賠呢？
毛女士有一臺蘋果12手機，她說7月底，手機攝像頭的位置有些破損，她就拿到寧波天一廣場這家蘋果直營店維修。
毛女士：“差不多要兩三個星期，然后我就是沒有手機，他們說備用機給我用，那我覺得也是可以的，當時也簽了一個，就是說萬一碎了什么的要賠償，那我也覺得是合理的，所以我都是簽好了。但是我自己不小心，把這個屏幕，就是這里后背有點碎了。”
這臺備用機是蘋果8，毛女士說，她在使用過程中不小心摔了一下，后屏左下角的位置出現了幾道裂痕。
毛女士：“他們就說屏幕修一下差不多要1800多塊，他們還有個解決方案說1900多，讓我把這個手機買回家，那我覺得這個太不合理了。按照他們的邏輯，這個1800多我不會去付的，我寧可再多花100多，把它買回來。”
毛女士說，她在網上查過，市面上同型號的手機也就賣1000多，現在光是維修后屏就要1800多，她無法接受。
毛女士：“碎屏我確實要賠的，這個沒有辦法，這個是我的過錯，那我覺得按照市場價，100多差不多了，但是呢，他們是專賣店，稍微貴一點我也是能接受，貴個幾百塊我能接受。”
蘋果寧波天一廣場零售店工作人員：“如果只是蘋果8，本身它的維修定價是2729，我們只是考慮到它不是顧客購買的設備，是零售店出具的備用機設備，之后才調整了它的維修報價的。如果你對定價有疑問，可以找到相應的部門去申訴，但是商家規定價格肯定是核實過，經過相應部門審批的。”
毛女士的朋友：“在知道這個可能比較易碎的情況下，你們為什么不提供一些保護膜什么的（蘋果寧波天一廣場零售店工作人員：先生是這樣的，我們提供的是你備用的設備本身，因為在保修期內，送修的時間超過7天以上，按照國家三包規定，我們出具備用設備給到你，這是國家規定的，但針對你如何保護備用設備，是你們自己的權利。）”
這位工作人員表示，設備送修必須要到蘋果官方的授權點，維修報價都是統一的，目前無法給出其它方案。毛女士不認同這個說法，她把情況反映給了市場監管部門。針對她的質疑，記者也咨詢了律師。
浙江豐國律師事務所 陳松濤律師：“蘋果的維修價格肯定是原廠維修價格，本來就比較貴。嚴格上這個金額比較大，還可以通過法院，請第三方機構進行鑒定，這個維修價格應該是多少錢，但你總共也就1000多塊錢，弄到法院也不現實，只能是看看消費者協會能不能調解一下，雙方有個折中的價格。”
來源：1818黃金眼
果公司是全球知名的一家大企業，在國內擁有一批“果粉”，為了能在第一時間買到新產品，他們不惜通宵排隊，節衣縮食，好不容易買到蘋果產品，出了問題怎么辦？
和水果店買的蘋果一樣，一袋里面避免不了會有幾個壞的。電子產品壞了就要去修，但是買“蘋果”容易，修“蘋果”可就難了。記者方磊攝影記者高遠
一個毛病三個價格消費者不知如何選擇
寧波的裘女士有一臺蘋果MacBook Air，電腦是好幾年前買來的，一直用得還算順手，但前段時間不小心把屏幕弄裂了。“開始只是個小裂痕，不影響使用，到后來裂痕越來越大。”于是去年11月份，裘女士就拿著電腦來到了靈橋廣場19樓一家蘋果官方授權維修服務店。
僅僅檢測了5分鐘不到的時間，工作人員提出需要更換電腦整個上半部分，需要3800元。
由于不能接受這個價格，裘女士當時沒有選擇維修，走出這家維修店，她又來到同一樓層的另一家電腦維修店，在這家店里她得到的回復同樣是需要更換電腦的上半部分，維修的價格卻便宜很多，2380元。
過了幾天她又去江東頤高數碼廣場咨詢，一樓的一家電腦店工作人員檢查了電腦后提出不需要更換整個上半部分，只需更換屏幕，價格是800元。
裘女士說這三家店的維修價格前后差距實在太大，讓她有點凌亂了，一時不知道如何選擇。
壞一部分就要整個換消費者質疑是強制消費
記者撥打了蘋果服務熱線400-627-2273，工作人員告訴記者在寧波目前授權的維修店有三家，分別在海曙區華樓街、四明中路和江東頤高數碼廣場。
記者和裘女士趕到江東頤高數碼廣場，裘女士拿出電腦詢問工作人員，一位工作人員表示因為產品已經脫保，也要求自費3800元購買電腦上半部分的部件。
“不能就更換屏幕嗎？”
“不行的，蘋果產品都是一個個的模塊，集成性很高，壞了只能整體更換，也就是你的一個鍵盤壞了，那我們也只能給你更換整個下半部分。”工作人員說。
“那還不如直接買臺新的。”旁邊一位年輕男子笑著說。他今天是來修手機的，因為前幾天自己的iPhone5s掉水里，開不了機。好不容易找到了正規的蘋果授權維修店，卻被告知要花2300多元，“他們說我交了這個錢直接給我換臺新的，我當然不同意，說要投訴他們，這才答應給我拆機檢查。”
男子姓黃，對于蘋果的這種維修態度他感到很反感，“我買的是正規行貨，雖然掉水里了屬于人為損壞，但看也不看直接就要我換機，我是來修手機的，不是來買手機的，這明顯是強制消費嘛。”
官方授權維修價格高市面上普通維修很混亂
無論是電腦還是手機，蘋果官方授權的維修店價格讓人望而卻步，同樣是手機配件，在非官方授權的維修店里情況會是如何？
記者走訪了幾家維修店，在華樓街上一家“蘋果專業維修店”里，他們給出的價格確實比前面兩家便宜的多，“開機鍵、HOME鍵更換80元，蘋果4原裝電池199元，蘋果4S原裝電池269元，蘋果5原裝電池289元，蘋果5S原裝電池369元……”
記者又來到靈橋手機廣場5樓的一家維修店，老板告訴記者他們店更換蘋果手機配件價格，“HOME鍵100元，最貴不超過150元，蘋果5系電池200元可以搞定。”
這兩家都無需額外支付所謂的人工服務費。
記者大致計算了下，官方授權維修店的手機配件價格是市面上的2.5-5倍，“我們就是向官方維修價格看齊，他們等于是給出了一個最高頂價，我們再根據各自的進貨渠道和店租人工成本來互相競爭。”這家店老板對記者說。
一頭是官方指定的授權維修店，一頭是市面上魚龍混雜的非授權店，前者給出的維修價格昂貴，后者雖然相比較下價格便宜，但也參差不齊，維修質量讓人存疑，這樣的蘋果售后維修，讓人暈頭轉向。
為什么“蘋果”授權維修幾乎“只換不修”，這樣的待遇是不是中國果粉的特殊待遇，對于蘋果產品的維修亂象，本報將繼續關注。