吳提供的退貨訂單 當事人供圖
12月13日，甘肅大四學生小吳向澎湃質量報告投訴平臺（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，他在天貓商城購買了一臺價值8499元的筆記本電腦，在通過菜鳥裹裹平臺進行上門取件退貨服務后，商家遲遲未收到貨，拒絕退款。在多次與取件快遞公司韻達溝通后，韻達快遞表示最多賠償1000元，這讓小吳無法接受。
12月20日，蘭州韻達快遞客服人員回復澎湃新聞（www.thepaper.cn）稱，目前還無法確定快遞是否遺失，但會進行全額賠付。
退貨商品半月沒寄到，客服稱“找不到了”
據小吳介紹，他今年在甘肅某高校讀大四，在實習之前準備更換一臺筆記本電腦。11月20日，他在天貓商城購買了價值8499元的筆記本電腦，到貨后因為不滿意，選擇了“七天無理由退換貨”，并勾選了天貓商城所提供的菜鳥裹裹上門取件服務，后退貨電腦被菜鳥裹裹平臺派單的韻達快遞員上門取走。
然而退貨產品寄出近半個月后，小吳卻遲遲沒有收到退款，售賣電腦的商家告訴小吳：“一直沒收到退還的電腦?！碑斎?，小吳致電韻達快遞客服人員，查詢快遞物流情況，“他們說幫我找找看，結果當天晚上韻達北京倉庫那邊說我退貨的電腦已經找不到了”。
12月9日，小吳接到了韻達快遞客服打來的電話，稱因小吳沒有對電腦進行保價，只能賠償小吳1000元。“我的回復是接受不了，我只能接受找回電腦或者原價賠償。然后我等了幾天，韻達總部那邊給我協商說是原價賠償不了，讓我打個折扣?！睂Υ耍潜硎荆约哼€是在讀大學生，8499元相當于4個月的生活費，個人承擔不了這筆損失。
小吳強調，在天貓商城退貨后臺選擇菜鳥裹裹上門取件一欄中，明確標注著“丟損必賠”，在詳情中寫道：菜鳥裹裹為您提供丟損賠付保障，包裹如在寄遞途中丟失，將按照物品有效貨值進行賠付。
快遞公司稱愿全額賠償，快件是否丟失仍未確認
12月14日，韻達快遞客服人員再次致電小吳，詢問：“最低能接受多少賠償？”在小吳要求全額賠付后，韻達快遞客服人員表示不能接受全部責任，要求派單平臺菜鳥裹裹一同賠償。
12月19日，澎湃新聞記者致電菜鳥裹裹平臺客服，一名客服人員告訴澎湃新聞，菜鳥裹裹方面不需要負責，“我們只是一個和快遞公司合作的派單平臺?！彪S后又表示，如果客戶走的是上門取貨服務，丟件后菜鳥裹裹會負責。但該客服人員稱，目前快遞還在尋找中，確定丟失后才可以進行全額賠付。
12月20日，快遞仍未確定是否丟失。蘭州韻達快遞客服人員聯系澎湃新聞稱：“按照常理來說，我們快遞丟失會賠付客服運費的5-7倍，但考慮到這個客戶是個學生，沒有經濟來源，而且快件數額比較大，我們就先進行全額賠償，解決客戶的問題?！痹趩柤澳壳笆欠衲艽_定快遞丟失時，該客服人員表示，這是韻達快遞公司內部的事情。
當天，小吳告訴澎湃新聞，蘭州韻達快遞公司已經與他就賠償進行協商，最終賠償了7499元，“他們說快遞員的損失太大了，我也能理解，就讓了一步”。
對于該快遞賠付的款項是否由快遞員提供，韻達快遞客服表示：“不管賠付的錢從哪里來，我們都是積極面對客戶問題的?！?/p>
幾天一位客戶在我店里組裝了一臺電腦，玩幾天后他今天帶著電腦主機來店里退貨，這種退貨的情況還是真少見，于是我就問他退貨的理由，他回答的退貨理由還真是奇葩，說實話，這退貨理由真是讓我覺得欲哭無淚啊，他總結的退貨理由有四點，沒有一點能讓我接受它退貨：
這位朋友退貨理由1：說我給電腦設置了虛擬內存，付了8G內存條的錢卻給了他不到4G的內存條。
這位朋友退貨理由2：電腦越用越卡，一局游戲后電腦反應非常遲鈍直到自動藍屏。
這位朋友退貨理由3：顯卡風扇一會轉一會不轉。
這位朋友退貨理由4：電腦看得非常不舒服。
以上四點是這位朋友退電腦的原因，不錯，如果真的像這位有說的那樣我也不說什么了，直接退貨我是肯定接受的，可是這幾天原因都是這位朋友對電腦的無知所造成的，當初組裝電腦的時候主板是這位朋友自帶的，他自帶的主板是華碩H81,?于是我們談論商量后就確定了這套電腦配置，配置單如下：
這是前幾天組裝電腦的時候配置單
這位朋友自帶的華碩H81主板
我清晰的記得這位朋友喜歡愛國者品牌，他的電腦使用需求是玩LOL英雄聯盟和DNF地下城與勇士游戲，這配置的電腦玩這2個游戲那是不在話下，這配置的電腦就是玩絕地求生的吃雞游戲都是沒問題的，我明明是組裝了8G內存條怎么會變成設置虛擬內存了呢？這些種種的疑問我都必須要認認真真弄清楚還客戶一個安慰和還自己的一個清白。于是我就拆開這電腦主機來查看這位朋友電腦的真正“故障”原因：
電腦檢測及解決故障
結經過檢測及詢問我已經有了所有的答案了，這位朋友懷疑把臟東西不小心弄進電腦機箱內了，，于是他就拆開電腦來找臟東西，他先后拆掉CPU風扇，自己以為風扇和CPU上面的硅脂是灰塵而使用紙巾把硅脂全部擦掉了，擦得干干凈凈。之后電腦玩游戲的時候就由于溫度高而反應遲鈍直到藍屏。這位朋友以為是自己下載游戲的時候把系統破壞了，因為電腦組裝后那幾天他玩游戲非常的流暢，所以他自己借助某軟件直接給電腦換了系統，8G內存應該是裝64位操作系統，而這位朋友給電腦裝的是32位操作系統，32位操作系統認不到8G內存，一般32位Win7操作系統8G只能認到4G。他反應的顯卡風扇一會轉一會不轉那是因為顯卡自帶溫控系統，顯卡溫度達到某標準時才會運轉散熱。
CPU散熱硅脂被擦的干干凈凈
CPU硅脂是配合風扇給電腦CPU降溫的，CPU溫度高電腦的反應自然會很遲鈍，溫度達到一定的標準后就會出現藍屏現象。這位朋友以上四點退電腦理由我已經給他解決的心服口服了，第四點是看電腦不舒服，那么，所有的電腦“故障”疑問都解決了第四點的問題也當然解決了，說實話，這位朋友退電腦的理由實在是太奇葩，你自己的無知卻把責任不分青紅皂白的轉嫁到我身上，這勢必對我來說非常的冤枉啊，所以大家平時在生活中要積累下電腦的基本常識知識。
原創作品版權所有，未經允許禁止盜用，一經發現維權到底，全網監測侵權必究。原創作者：王李軍。最后感謝大家的關注與閱讀，下期我們再見！
020年11月前后，浙江嘉興被曝光有多所學校以是否購買平板電腦為依據分班，變相強制學生購買指定品牌的平板電腦，捆綁搭售教輔軟件，并違規收取軟件服務費，引發輿論廣泛關注。近日，國務院辦公廳督查室公布了上述問題的整改情況，稱嘉興市委、市政府第一時間成立整改工作領導小組，迅速部署開展“大起底、大走訪、大調研”活動，對照問題逐項剖析整改，共清退平板電腦費用等7134.53萬元，實現了應退盡退。
教育信息化，是為了與信息化社會接軌，提升教學質量和內容的實用性。且不說開展平板教學，平板電腦作為教學工具本就應該由校方提供，即使需要學生及其家庭配備相關設備，只要其所購買的平板電腦符合標準，去哪買、買什么品牌和型號，學生及其家長作為消費者都有自由選擇的權利。
打著教育信息化的旗號，以是否購買校方指定的平板電腦為標準進行分班，就是校方在利用自身地位進行“強買強賣”，完全違背教育的初衷，這種方式已不是簡單的“吃相難看”足以形容。正如督查組所怒斥的，以是否購買平板電腦為依據，違規按“平板教學”分班，有悖義務教育平等原則；而變相強制學生購買平板電腦和捆綁銷售教輔軟件等產品，則加重了學生及家長的經濟負擔。
更何況，校方不惜以此低級手法變相強制學生和家長購買平板電腦，背后所謂校企合作牽涉的利益不可忽視，是否存在利益輸送，需要進行深入調查并嚴肅問責。嘉興市2.2萬余名初中生參加“平板教學”，以人均支付費用5000元估算，花費超過1億元，其中平板電腦硬件花費近7000萬元。最后清退的費用高達7134.53萬元，人均支付5000元也遠超一般平板電腦的市場售價，其中是否存在尋租問題必須追問。至少從督查組通報中“校企合作不規范不透明”這一點來看，這樣的校企合作方式必須從根子上杜絕。
這是個非常典型的在校企合作基礎上變相強制捆綁銷售的案例，具體的問題及各方責任，督查組已在通報中寫得十分清晰具體，而相關費用亦已盡可能地全面清退。然而，這樣的案例并非個例，而是長期存在的學?！皾撘巹t”。多年以來，在不同地區的不同學校，這樣由校企合作帶來的變相強制銷售，銷售產品從書本到算盤，從復讀機到平板電腦，一直存在于校園當中。而作為監管部門的教育部門亦多數選擇“睜一只眼閉一只眼”，如此案例中，嘉興市教育行政部門就被督查組批評“對學校推進教育信息化工作監管缺位，對學生及家長的訴求簡單應付，工作中不作為慢作為，造成不良社會影響”。此事被曝光后，嘉興市委書記在專題會議中表示，在學校層面，凡是涉及教學教育物資采購、有關學生收費事項的，要充分尊重家長、學生等各方面的意見。
然而，類似事件不應舉報一起查處一起，不能只是“造成不良社會影響”才被“特事特辦”，采購物資所謂尊重家長和學生的意見，也不能停留在原則性表述上。對于校企合作，應該劃定一條紅線，對于內容及程序都需要作出十分嚴格的細致規定，例如，只有被列入必要名錄的產品才可開展采購，必須達到一定比例的學生和家長同意方可開展，項目招標必須公開透明，甚至可要求由監管方以第三方的方式介入作統一采購，校方不得與企業直接合作等。
“學校強制學生購買平板電腦”一事，督查組推動并實現了清退，這個結果值得肯定。但退錢是重點，卻不是終點，其中的校企合作存在什么問題必須追問，類似的校企合作必須杜絕。作為教育資源的供給方，客觀上不能給校方留下任何挾身份強制學生購買產品的機會，方能更大程度地保持教育環境的純粹。