手中的這款惠普暗影精靈9Plus（型號：HP Laptop 17-ck2002TX）筆記本電腦，是2024年2月22日在京東商城下單購買的，商家是南京市京東朝禾貿易有限公司，購買價格為15499元。筆記本公開的核心參數是，英特爾酷睿i9-13900HX處理器，英偉達RTX4080獨立顯卡，中央處理器CPU主睿頻2.2/5.6GHz，屬于中高端筆記本。
我新買的惠普暗影精靈9Plus筆記本電腦
但就是這款所謂中高端筆記本，在我才僅僅使用兩天還未完全展開深入使用的情況下，就已經出現了比較嚴重的系統(tǒng)和性能方面的問題，根本沒有較高端配置帶給人的那種速度感，給人的感覺就像這款產品是那種還沒有經過充分測試和完善就急于推向市場賺錢的夾生品。
惠普公司-OMEN游戲筆記本電腦
一、惠普筆記本呈現出的系統(tǒng)和性能缺陷
1、 鍵盤背景燈突然不亮。
2、 使用視頻剪輯軟件（迅捷）導出視頻時一直卡死。
這兩項問題，后來在惠普工程師的電話指導下（京東商家客服給我提供了號碼），通過下載安裝了一款什么軟件，以及重置系統(tǒng)并設置顯卡選項后，才最終解決。盡管導出視頻速度并不比我還在使用的低配舊電腦有明顯提升，但也不算太大問題。
但隨后幾天，性能問題暴露得愈發(fā)明顯！
3、 在視頻剪輯過程中，如果鼠標操作稍微快一點，光標就會出現卡頓、不應和死機現象，輕微情況下等上一會才能緩過氣來繼續(xù)使用，較重情況下只能關閉軟件重新啟動才能使用，而編輯的內容也會因此丟失。
這就讓人覺得這款筆記本的高端配置很有問題。舉例說，該筆記本的系統(tǒng)處理器是英特爾i9-13900HX、顯卡是英偉達RTX4080，屬于高配，但其中央處理器CPU的主頻才是2.2GHz（一般情況下都在3.0GHz以上），像是高級跑車——比如法拉第——配了一臺拖拉機馬達使用。雖然惠普技術人員給我解釋說，2.2GHz是基礎頻率，沒有參考價值，它可以根據實際需求自動提升運算頻率，且最高可達5.4GHz。但“自動提升運算頻率”需要多長時間呢？40秒？還是2分鐘？或是重新啟動程序？技術人員未能說明。就我使用情況來看，這個反應速度是令人郁悶的。
4、 對avi格式視頻無法正常播放，只有聲音，沒有圖像。
5、 播放視頻時（用筆記本自帶的媒體播放器）存在明顯的影像畫面滯后現象，即先有聲音，1~2秒后才有影像。同一視頻用我手機播放，或用我低配的舊電腦播放，均無此現象。
這里本來想添加視頻的，但添加不上，只能配視頻截圖
像這樣影像與聲音明顯不同步的現象，很難不讓人懷疑是筆記本電腦系統(tǒng)性能方面有嚴重缺陷。
6、 使用會聲會影9時，導出視頻時無法選擇自定義位置，一旦選擇就會出現軟件崩盤消失現象，導出視頻也丟失，且再重新打開會聲會影時會出現不應失靈現象，只有重啟電腦才能再次打開會聲會影軟件和使用正常。
這里本來想添加視頻的，但添加不上，只能配視頻截圖
這個問題很明顯是屬于系統(tǒng)軟件沖突引發(fā)的結果！
7、 使用百度衛(wèi)星地圖時，鼠標移動速度稍微快了，光標就會出現死機不應現象，必須刷新才能重新激活衛(wèi)星地圖。
這里本來想添加視頻的，但添加不上，只能配視頻截圖
這種現象非常影響使用百度衛(wèi)星地圖，也屬于筆記本運算速度跟不上導致！而我低配的舊臺機和舊筆記本（也是惠普）都沒有這么明顯的障礙！這就說明，這款惠普筆記本使用百度衛(wèi)星地圖卡頓乃至死機，并不是網絡速度問題，而是其存在明顯的性能質量缺陷！
綜上所述我認為，這款惠普暗影精靈9Plus筆記本電腦（型號：HP Laptop 17-ck2002TX），雖然打著英偉達GeForce RTX4080獨立顯卡的旗號，實質卻是集成顯卡和獨立顯卡的混合體，該混合體必須在兩者之間及時轉換才能勝任各類軟件功能運算，如果轉換有系統(tǒng)設計上的不完善或缺陷——比如軟硬件配置不合理等——，就會造成使用障礙。而上述種種功能弱化、性能失調的現象，正是由此而來，完全喪失了高端配置應有的速度體驗。
二、與惠普公司及京東商家的處理交涉過程
1、 在筆記本電腦出現上述問題后，我一直在用京東商家提供的電話號碼與惠普工程師進行直接聯系，并按他們的指導進行遠程操作來處理該筆記本的性能問題，這花了我三天時間，但很遺憾收效甚微。期間，當我向惠普工程師提出退貨后，惠普工程師說，系統(tǒng)激活后就不能退貨了。這與我之前向京東商家提出退貨時他們給出的答復是一致的。
但可笑的是，系統(tǒng)如不激活怎么使用？如不使用，又怎知道筆記本電腦的好壞？所以，我認為這是一條根本杜絕退貨的霸王和陷阱理由！
2、 惠普工程師為此提出另一個解決方案，說讓我把筆記本拿到當地惠普授權的維修站去進行檢測和維修，看能不能解決問題，但強調說因是第三方，這個服務是要收費的。我當即就被氣笑了，我說這個筆記本才買來沒幾天，出現問題拿去維修還要收費，這是開國際玩笑嗎？惠普工程師說，費用問題我們可以幫您解決……
但這僅僅是費用問題么？我拒絕了惠普工程師的這一建議，理由是，如果筆記本被拆修了，以后真要再出現其它什么問題，就說不清了。
3、 當惠普工程師無法解決我的筆記本問題后開始采取冷處理法，幾乎不再聯系我。而后我又在使用過程中發(fā)現，該筆記本電腦竟連百度衛(wèi)星地圖也存在使用障礙，忍無可忍之下，我于2024年3月1日正式向京東商家提出退貨要求，但客服說要走網上退貨程序，但因正好已過了7天退貨期，京東商城的退貨頁面上根本就沒有退貨按鈕，我就只能提交換貨申請，但我特別申明我不換貨，只求退貨。
我現在相當懷疑，是不是惠普和商家故意以技術支持的名義耽誤客戶的7天退貨期限以堵死客戶的退貨之路。
4、 申請換貨后第二天，京東商家聯系我換貨，我告訴它，換貨沒有意義，因為這不是物理質量問題，而是系統(tǒng)性能上存在缺陷，換貨解決不了這個問題。此后，京東商家、惠普公司和惠普工程師完全杳無音訊。
三、開始在全國12315平臺進行投訴：
1、 收集了有關我惠普筆記本的各種文字、錄音、視頻證據后，我于2024年3月9日開始向全國12315平臺進行網上投訴。
2、 2024年3月11日，12315平臺短信回復告知我，我的維權投訴已提交給我選擇的南京市溧水區(qū)市場監(jiān)督管理局。
3、 2024年3月12日，南京12315平臺短信告知我說，我對南京京東朝禾貿易有限公司（我惠普筆記本電腦的京東商城賣家）的維權投訴已分送至溧水區(qū)市監(jiān)局經濟開發(fā)區(qū)分局處理。
4、 2024年3月18日，南京12315再次短信告知我，溧水區(qū)市監(jiān)局開發(fā)區(qū)分局已決定受理我的維權投訴。
5、 2024年3月21日，京東商城賣家給我電話，告訴我說惠普公司到目前為止沒有確定退貨方案，問我有沒有其它接受的調解方案，比如給予補償等。我當即拒絕任何補償而不退貨的方案，堅決要求退貨。
6、 一個星期左右，在仍沒得到京東商城的任何消息后，2024年3月29日，我再次給南京市溧水區(qū)市場監(jiān)督管理局打電話詢問惠普筆記本退貨辦理情況。市監(jiān)局回復我說還在辦理，估計在45個工作日內會有辦理結果。
7、 2024年4月22日，在等得有些不耐煩之下，我再次電話找到南京市溧水區(qū)市場監(jiān)督局經濟開發(fā)區(qū)分局了解其辦理投訴情況，開發(fā)區(qū)分局回復我說投訴還在調解之中。但此時我已感到他們的回復有些不耐煩。
8、 2024年4月23日，京東商城商家——南京京東朝禾貿易有限公司——給我打電話，解釋啰嗦了好一通后，給出的結論是不予退貨。隨后，我在全國12315平臺又增補了投訴材料，敘述了京東商城商家——南京京東朝禾貿易有限公司——拒絕退貨我的惠普筆記本電腦情況。同時我也決定，次日到溧水區(qū)市場監(jiān)督管理局經濟開發(fā)區(qū)分局實地了解情況。
9、 2024年4月24日上午，我來到南京市溧水區(qū)市場監(jiān)督管理經濟開發(fā)區(qū)分局，分局李xx副局長接待了我。他告訴我，分局的處理其實只是對雙方進行調解，其結果要等到45個工作日之后，也就是五月中旬以后。雖然李副局長接待態(tài)度上比較熱情，但從我追求實質性效果的角度看，李副局長的熱情，并未讓我產生太多退貨成功的自信。我也很謹慎地理解李副局長所說的“我們既要保護廣大消費者的合法權益，也要保護所有商家經營的合法權益。”
四、我對京東和惠普公司維權的最后結果
京東商城標記
2024年5月22日，全國12315平臺在其網站上反饋了南京市溧水區(qū)市場監(jiān)督管理局經濟開發(fā)區(qū)分局給出的我對南京京東朝禾貿易有限公司投訴的辦結結果：“接到投訴后，我局工作人員與廠家多次協調，廠家不接受調解，終止調解。”
終止調解后，如果我還要繼續(xù)維權，就必須走法律渠道才有退貨的可能。所謂走法律渠道，就是你必須聘請律師起訴商家或廠家，還要請專業(yè)機構對筆記本電腦進行鑒定，然后由法院根據前因后果判定此惠普筆記本該不該退貨。說實話，我知難而退了，我沒有這個時間和精力來繼續(xù)法律維權，畢竟這個維權不是我生活的全部。
最后的話
所有經歷過消費者維權的人，大概都知道，在和商家對峙的過程中，消費者幾乎永遠都是弱勢一方，這不僅是因為各種舉證艱難——這往往是因為不良商家或廠家有意無意地設置隱形陷阱導致的——，以及無法將消費時打進商家錢包里的錢再拿回來，更是因為消費者倘無過硬背景是根本沒有時間沒有精力來實施維權行動的，他們實在打不起這種身心消耗戰(zhàn)。
更可怕的是，一些無良商家或不對稱體貼無良商家的部門，他們似乎非常知道并善于利用消費者的這一軟肋，通過種種的所謂必須途徑，最終會把消費者折磨得筋疲力盡，直至消費者們自己偃旗息鼓，甘認倒霉。這也是很多奸商為什么在辦了缺德事后卻還有恃無恐的原因所在。
最后我還要提醒想買筆記本電腦的廣大消費者一句話：
不要去買南京京東朝禾貿易有限公司銷售的筆記本電腦！
也不要去買惠普公司這款暗影精靈9Plus（型號：HP Laptop 17-ck2002TX）的筆記本電腦！
科技1月14日消息，近日，惠普暗影精靈上千人黑屏一事引發(fā)關注，官方僅提供免費檢修，不少用戶希望退貨退款。
據國內多家媒體報道，近兩千名消費者反映，價值8000元左右的惠普筆記本電腦暗影精靈9，多次出現黑屏、死機等問題。
雖然惠普接受召回檢修，但不少人吐槽，電腦修了幾次還是黑屏，隨時都有死機的風險，希望可以直接退貨。然而，無論惠普還是電商平臺，對于退款都不予回應。
有用戶表示，自己的電腦是2023年6月底買的，大概8月左右遇到過黑屏一次，到10月份網上已經開始有很多暗影精靈9黑屏的問題了。
問題爆發(fā)后，惠普官方于12月18日宣布為相關用戶提供免費檢修服務。
根據惠普發(fā)布的公告，將為在2023年9月1日之前購買的部分暗影精靈9游戲本電腦的用戶提供免費檢修服務。相關用戶將收到官方推送的通知，并可根據提示預約免費檢修服務。設備自檢修服務完成之日起重新計算保修期。
用戶可通過“惠普服務”官方微信公眾號網頁鏈接或致電惠普售后服務電話4008856616轉7聯系惠普的客服團隊，注冊免費檢修服務。
惠普還表示，惠普會嘗試聯系到每一位相關客戶，確保服務計劃的落實。
有用戶詢問：“九月份之后買的暗影精靈9也有這種情況，可以延保嗎”。對此，惠普回應稱：“推薦您登錄微信查詢您的機器是否在免費寄修服務范圍之內，設備自檢修完成之日起重新計算保修期。（即整機一年，主要部件兩年）”
IDC數據顯示，2023年四季度，惠普全球PC市場份額20.8%，排名第二，僅次于聯想的24%。
想拯救者價格崩不住了，你會買嗎？
1. 我做了個夢，聯想拯救者的價格繃不住了，要降價了。結果今天早上一看，真降價了，一下降了 300 塊錢。還好聯想家里沒有什么備貨，要不然又得虧錢了。
2. 剛買的同學們也別傷心，就降了 300，可不要去找平臺和經銷商，反正也不是花你的錢買的，都是花的父母的錢而已，別不愛聽。買的時候各大博主都告訴你們了，拯救者溢價了 1000 甚至 2000 多，你們都不在乎。現在就降了 300 塊錢，你們肯定更不在乎。
3. 為什么降價了？因為馬上要開學了，該買的也已經買了，要賣不動了。聯想的上面的庫存也太大了，再不降價更掙不到你們錢了。也不用急，現在最著急的是聯想的經銷商們，他們被廠家忽悠的都是在最高點進了很多貨，一降價就懵逼了。
4. 接下來沒買游戲本的兄弟們，等一等都不要買，看看能降到多少錢。不過今年確實很佩服聯想的營銷，游戲本市場聯想的銷量和利潤創(chuàng)下了新高，遠遠把惠普和戴爾甩在了身后。我還發(fā)現惠普、戴爾一臺電腦漲了一兩百塊錢，賺 300 甚至 400 塊錢，你們會罵奸商，還不買我們的。但是聯想漲了好幾千，賺千八百的，卻說國貨很良心，這又是為什么？
5. 所以我決定了，有沒有聯想的經銷商和我聊聊的，現在的抖音號賣聯想會不會解決一下我的溫飽問題？