（圖為推特用戶反饋圖）

今日，官方發布聲明稱，有一些Surface Laptop 3在無外力的情況下出現裂縫，微軟會針對這一情況進行調查評估，找到根本原因。有媒體認為開裂是由于Surface Laptop 3的鋁制機身，但官方并沒有確認，此外也沒有提出保修或召回的方案。

據悉，Surface Laptop 3擁有全金屬機身，邊框均勻略寬，上方配備了可用于面部識別的紅外攝像頭。屏幕為3:2的IPS LCD顯示屏，分辨率為2256×1504，能夠覆蓋90%sRGB色域，此外還支持觸屏操作。規格上有兩種，其中13.5英寸款搭載Intel Ice Lake十代處理器，15英寸款搭載銳龍Surface Edition處理器。

微軟從不被看好到走向成功，在產品上也應該更加精耕細作。據悉，如果微軟官方不能有效介入的話，那么屏幕開裂將作為物理損傷處理，由用戶自己承擔維修費用。希望官方能盡快調查，給用戶一個滿意的解決方案。

本文編輯：NJNR206

段時間，消費者小何在一二一大街圓通北路華碩電腦門店，花6千多元購買了一臺電腦?？少I回去第二天，他就發現電腦的顯示器有裂縫。小何認為，這是產品質量的問題想要進行退換，結果商家的態度讓他非常的不滿。

消費者小何：“我們在家發現電腦屏幕右上角有裂縫，自己判斷了一下不存在是我們磕碰的，我們覺得是他產品的問題，去他店里面與他協商退換。他們檢測后說這肯定是我們人為的，他不退，忽悠我說你要退要等技術部門鑒定，鑒定時間7天、15天甚至更久都有可能，最后結果也有可能（對我們不利），他們就是不退。他說你可以打12315投訴我們、舉報我們，很囂張的那種。”

小何提供畫面

采訪中，小何篤定自己在運輸和安裝過程中，都沒有磕到或是碰到顯示器。那么，顯示器上出現的裂縫，是商家產品的質量問題嗎？

記者上門核實情況

遭店員商戶組團“攻擊”

為了搞清楚原因，記者來到了涉事的華碩電腦門店了解情況。過程中，遭到了附近商戶和該店店員的言語攻擊。

華碩（圓通北路店）工作人員：“來來來，借用你的相機，我給全國人民看一下，到底是質量問題還是人為損害。來來來,直接給他拆開,本來還想給他留點兒余地，對不對。來這，太陽光強烈一點?！?/span>

華碩（圓通北路店）工作人員：“你看這個膠條都松了，他告訴我這個是本身質量問題，你看他說這合不攏，而我一捏可以合攏的東西，他怎么合不攏呢！”

周邊商戶工作人員：“他來了就說退，我覺得換一個完了，也沒多大事?！?/span>

可就在這時……

周邊商戶工作人員：“看不順眼搞我?。　?/span>

記者：“繼續說嘛，你有什么意見？你繼續發表，我們公平公正的，原模原樣的（記錄）。”

周邊商戶工作人員：“我說你個錘子?！?/span>

華碩（圓通北路店）工作人員：“公平你X……”

記者：“你再說，你現在是人身攻擊。”

華碩（圓通北路店）工作人員：“我是攻擊你咋了，你要干啥？”

華碩（圓通北路店）工作人員：“不要影響我客戶，算了，算了?！?/span>

記者：“維護自己的權益，我們了解一下他到底要跟我們說什么東西。”

華碩（圓通北路店）工作人員：“不用，不用，不用，我們先把這個事情解決好，我們先把這個事情解決好?！?/span>

記者：“你剛剛罵我們，剛剛說什么，我們都錄下來了?！?/span>

華碩（圓通北路店）工作人員：“錄錄錄，該罵，犯*！”

消費者提出自己的維權訴求，記者秉持公平公正的態度履行職責，希望讓當事雙方都有發表自己觀點的機會?？梢粋€正常采訪，卻遭到了“組團式”的言語圍攻，此情此景著實讓人費解。

為了緩和現場緊張的氣氛，記者建議消費者小何先報警。民警隨后抵達，并將當事雙方帶到五華區市場監督管理局進行調解。

消費者小何：“我們雙方在工商局里面協商了，商家承認當時我們購買的時候，商家也沒注意，我們也沒注意，這個是我購買回去以后發現有瑕疵。我們協商了以后，他全款把金額退給我們。協商還有一個條件，商家不希望剛才拍攝的這些東西出現到社交媒體上?！?/span>

對于所購買商品出現瑕疵或者不明損壞時，雙方各執一詞的情況下，究竟怎么來判定是誰的責任，就此問題記者也咨詢了律師。

云南八謙律師事務所執業律師 張萌：“《消費者權益保護法》的第23條里面明確規定經營者，也就是商家提供的比如說機動車、計算機、洗衣機、電視機、電冰箱、空調等耐用的商品，或者是裝飾裝修等服務，這些大型的電器，消費者從接受商品或者是服務起至6個月之內，發生瑕疵、發生爭議的，是由經營者承擔相關瑕疵的舉證責任?！?/span>

來源：8099999街頭巷尾

編輯：黃瀟云

編審：李菁

終審：趙文

著科技的發展，電腦已經成為我們生活中不可或缺的一部分。但即使是最先進的電子設備，也難免會出現一些故障或問題。當你發現電腦屏幕雖然沒有破裂，但內部卻出現了碎痕時，這無疑是令人頭疼的一件事。不過，別急著換屏幕，嘗試以下這些方法，或許能讓你的顯示器重獲新生。

一、了解碎痕的成因

在解決問題之前，首先要了解問題的成因。電腦屏幕內部的碎痕可能是由于多種原因造成的，比如屏幕內部的微小裂縫、液晶層損壞、或是長時間的壓力和摩擦等。了解這些原因有助于我們更好地找到解決方案。

二、軟件層面的排查與修復

1. 驅動程序更新：確保你的顯卡驅動程序是最新的。過時的驅動程序可能會導致顯示問題。
2. 系統恢復：如果碎痕是在某個特定時間點突然出現的，嘗試使用系統恢復功能，將系統恢復到那個時間點之前的狀態。
3. 病毒和惡意軟件檢查：運行殺毒軟件，確保你的電腦沒有被惡意軟件感染。

三、硬件層面的檢查與修復

1. 外部壓力檢查：檢查屏幕周圍是否有任何壓迫物，如鍵盤、書本等，這些可能會導致屏幕出現壓力碎痕。
2. 連接線檢查：確保顯示器的連接線完好無損，并且連接牢固。有時候，松動的連接線會導致顯示異常。
3. 屏幕校準：在操作系統中找到顯示設置，嘗試進行屏幕校準，看看是否能夠改善顯示效果。

四、專業維修與更換

如果以上方法都不能解決問題，那么可能需要考慮尋求專業的維修服務。專業的維修人員能夠更準確地診斷問題，并提供相應的解決方案。如果屏幕損壞嚴重，可能需要更換整個屏幕。

五、預防措施

為了避免類似問題的再次出現，我們可以采取一些預防措施：

• 定期清潔屏幕，避免使用化學清潔劑或粗糙的布料。
• 在使用電腦時，避免將重物放在顯示器上方或旁邊，以減少外部壓力對屏幕的影響。
• 定期更新驅動程序和操作系統，確保系統穩定性。

總的來說，雖然電腦屏幕內部的碎痕看起來令人擔憂，但通過仔細排查和嘗試修復，我們仍有可能讓顯示器恢復正常。當然，如果問題實在無法解決，及時尋求專業維修服務也是明智之舉。在日常使用中，我們還應該加強預防措施，以減少類似問題的發生。