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、用戶名密碼錯誤

adsl PPPoE撥號 Error 691

問題：輸入的用戶名和密碼不對，無法建立連接

原因：用戶名和密碼錯誤，ISP服務器故障

解決：使用正確的用戶名和密碼，并且使用正確的ISP賬號格式(),致電ISP詢問。

二、服務器端故障

adsl PPPoE撥號 Error 718

問題：驗證用戶名時遠程計算機超時沒有響應，斷開連接

原因：ADSL ISP 服務器故障或者用戶名空白

解決：致電ISP詢問，正確填寫用戶名

三、PPPOE撥號網絡組件錯誤

adsl PPPoE撥號 Error 633

問題：撥號網絡網絡由于設備安裝錯誤或正在使用，不能進行連接

原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝

解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝

adsl PPPoE撥號 Error 720

問題：撥號網絡無法協調網絡中服務器的協議設置

原因：ADSL ISP 服務器故障，非正常關機造成網絡協議出錯

解決：致電ISP詢問，刪除所有網絡組件重新安裝網絡。

adsl PPPoE撥號 Error 734

問題：PPP連接控制協議中止

原因：ADSL ISP 服務器故障，非正常關機造成網絡協議出錯

解決：致電ISP詢問，刪除所有網絡組件重新安裝網絡。

adsl PPPoE撥號 提示找不到撥號設備

1、先把拔號軟件刪除

2、在我的電腦里的硬件設備,刪除網卡,刷新后重裝安裝一下網卡驅程

3、安裝拔號軟件

四、網卡故障

adsl PPPoE撥號 Error 769

問題：網卡被禁用或網卡驅動沒有正確安裝

解決：檢查網卡驅動是否正確安裝。若網卡驅動正常，進入設備管理器，把被禁用的以太網卡狀態設置為啟用，再重新連接即可。

五、線路連接問題

adsl PPPoE撥號 Error 797

問題：ADSL MODEM連接設備沒有找到

原因：ADSL MODEM電源沒有打開，網卡和ADSL MODEM的連接線出現問題，軟件安裝以后相應的協議沒有正確綁定，在創立撥號連接時，建立了錯誤的空連接

解決：檢查電源，連接線；檢查網絡屬性，PPPoE相關的協議是否正確的安裝并正確綁定（相關協議），檢查網卡是否出現?號或!號，把它設置為Enable;檢查撥號連接的屬性，是否連接的設備使用了一個“ISDN channel – Adapter Name (xx)” 的設備，該設備為一個空設備，如果使用了取消它，并選擇正確的PPPoE設備代替它，或者重新創立撥號連接。

本地連接提示：網絡電纜被拔出或者沒插好

1、硬件接觸不良：重新插拔線路連接處，重啟重裝網卡，更換Modem

2、端口故障，致電ISP詢問

六、IP分配問題

本地連接提示：受限制或無連接：

ADSL虛擬撥號上網基于PPPoE，它等于在你的機器和ADSL局端之間建立了一條用于撥號的虛電路，因此本地連接受限制或無連接不影響這條虛電路的正常使用（當然，虛電路運行于實電路之上，你的網卡、ADSL Modem以及局端的ADSL接入設備必須先建立起物理連接，才能讓這條虛電路正常工作，只不過物理連接中的本地連接在軟件系統上不必分配相應的IP地址）。一般2臺計算機組成小的局域網的時候，這現象基本不可能出現。

解決：

1，方法是打開“控制面板”——“網絡連接”，找到當前的本地連接，右擊它，選“屬性”，在“常規”選項卡中雙擊“Internet協議 (TCP/IP)”，選擇“使用下面的IP地址”，一般在“IP地址”中填寫“192.168.，在“子網掩碼”中填寫“255.255.，其他不用填寫，然后點“確定”即可解決該問題。如果沒有解決問題，請注意IP一定要保證和ADSL Modem的IP地址處于同一網段。如果當前計算機加入工作組或域，就要根據情況而設置。

2，可以在網絡連接的“本地連接”的“屬性”里把“此連接被限制或無連接時通知我(M)”的選項去掉就行了。

七、復合原因

adsl PPPoE撥號 Error 619

問題：與ISP服務器不能建立連接

原因：ADSL ISP 服務器故障，ADSL電話線故障

解決：檢查ADSL信號燈是否能正確同步。致電ISP詢問

adsl PPPoE撥號 Error 678：

問題：遠程計算機沒有反應

解決思路和步驟：首先確定是否固定電話欠費

1、首先確認adsl modem撥號正常，因為網卡自動獲取的IP沒有清除，所以再次撥號的時候網卡無法獲取新的IP地址會提示678，操作方法是：關閉adsl modem，進入控制面板的網絡連接右擊本地連接選擇禁用，5秒鐘后右擊本地連接選擇啟用，然后打開adsl modem撥號即可；

2、如果第一步無效，則在關閉adsl modem的情況下，仍然禁用本地連接（網卡），重啟計算機，然后啟用本地連接（網卡），再打開adslmodem即可解決;

3、如果上述步驟都無法解決，查看網卡燈是否亮，如果網卡燈不亮，參看派單知識庫：“網卡燈不亮或經常不亮”的解決方案

4、如果網卡燈正常1，2步無法解決則帶領用戶卸載網卡驅動，重裝網卡驅動，如果用戶xp系統按照：知識編號：9973，如何在WINXP下設置ADSL撥號連接 方法帶領用戶創建撥號連接，如果98系統建議用戶安裝Raspppoe軟件或者EHERNET300軟件連接即可。

5、如果上述操作無效聯系電信部門確認端口。

上網經常掉線、中斷

1，線路問題

首先檢查一下家里線路，看屋內接頭是否接好，線路是否經過了什么干擾源，比如空調、冰箱、電視等，盡量與這些用電設備保持一定的距離。也可以自行把室內的線路使用抗干擾能力更強的網線代替。確保線路連接正確。電話線入戶后連接接線盒，然后再到話音分離器分離，一線走電話、一線走MODEM(分離器上有標注)。同時確保線路通訊質量良好沒有被干擾，沒有連接其它會造成線路干擾的設備。并檢查接線盒和水晶頭有沒有接觸不良以及是否與其它電線串繞在一起。有條件最好用標準電話線，PC接ADSL Modem附帶的雙絞線。線路是影像上網的質量的重要因素之一。距離用戶電纜線以內的無線電發射塔、電焊機、電車或高壓電力變壓器等信號干擾源，都能使用戶下線接收雜波（銅包鋼線屏蔽弱，接收信號能力強），對用戶線引起強干擾。受干擾的信號往往是無屏蔽的下線部分進入，因為中繼電纜有屏蔽層，干擾和影響都很小。如果在干擾大的地方用一些帶屏蔽的下線，就會減少因干擾造成的速度不穩定或掉線現象。另外，電源線不可與adsl線路并行，以防發生串擾，導致adsl故障。另外其他也有很多因素造成網絡不穩定，例如信號干擾、軟件沖突。手機這一類輻射大的東西一定不要放在ADSL Modem的旁邊，因為每隔幾分鐘手機會自動查找網絡，這時強大的電磁波干擾足以造成ADSL Modem斷流。

2，網卡問題

網卡一般都是PCI網卡或者板載網卡，選擇得時候定要選擇質量較好的，不然可能造成上網質量欠佳?；?自適應網卡都可。另外，許多機器共享上網，使用雙網卡，這也是引起沖突同樣值得關注，這時，應當拔起連接局域網或其它電腦的網卡，只用連接ADSL的網卡上網測試，如果故障恢復正常，再檢查兩塊網卡有沒有沖突。

3，ADSL MODEM或者網卡設置問題

現在MODEM一般具有2種工作模式，一種是使用撥號軟件的正常模式，一種是自動撥號的路由模式。在正常模式工作下，不需要對MODEM進行設置，使用默認即可。而路由模式則需要進行設置，MODEM帶有自己的閃存，可以將帳戶、密碼盒設置存入，進行開機自動撥號。此方法最常見的是設置錯了ADSLModem的IP地址，或是錯誤設置了DNS服務器。因為對于ADSL虛擬撥號的用戶來說，是不需要設定IP地址的，自動分配即可。TCP/IP網關一般也不需要設置。但是設定DNS一定要設置正確，DNS地址可以從當地電信部門獲得。另外，TCP/IP設置最容易引起不能瀏覽網頁的情況，一般設置為自動獲得IP地址，但是DNS一定要填寫。其他采用默認即可。

4，ADSL Modem同步異常問題

檢查一下自己的電話線和ADSL連接的地方是否接觸不良，或者是電話線出現了問題，質量不好的電話特別容易造成掉線，但是這樣的問題又不好檢查，所以務必使用質量較好的電話線。如果懷疑分離器壞或ADSL Modem壞，嘗試不使用分離器而直接將外線接入ADSL Modem。分離器與ADSL Modem的連線不應該過長，否則不能同步。排除上述情況，只要重起ADSL Modem就可以解決同步問題。

5，操作系統，病毒問題

除了上面提到的線路狀況外，還有電腦系統方面的問題。比如傳奇殺手引起局域網掉線。該問題在全國均大面積發生，該病毒對主機代理和路由器代理的網吧（局域網）均會造成影響。傳奇殺手是一款對局域網進行ARP欺騙,虛擬網關地址,以收集局域網中傳奇游戲登陸信息并進行分析從而得到用戶信息的破壞性軟件.工作流程:首先,將本機MAC通過arp欺騙廣播至局域網,使局域網中的工作站誤認為本機是網關.該流程會造成局域網與internet連接中斷,使游戲與服務器斷開鏈接.待用戶重新啟動游戲并進行帳號登陸時,帳戶信息并不會直接通過網關上傳到代理服務器,而是上傳到正在進行arp欺騙的傳奇殺手軟件中.通過傳奇殺手自身的解密手段,會獲得該帳戶的真實用戶名及密碼.從而達到竊取玩家帳號的目的.發作狀況:局域網與internet鏈接速度突然變慢甚至斷開.網絡游戲斷開鏈接,且重新登陸后提示服務器無相應。建議首先查殺病毒；如果有能力的話，重新安裝系統；如機器使用有雙網卡，卸載一塊網卡；建議對于電腦不是很熟悉的用戶不要隨意安裝各種防火墻軟件，設置不正確會造成上網不穩定。有的操作系統可能對ADSL的相關組件存在兼容性問題，這樣可以到微軟對系統進行升級，或者修復系統。有條件可以進行重裝。如果軟件有沖突就盡量找出沖突軟件，對其卸載或者其他方法解決。

6，防火墻，IE瀏覽器設置不對

ADSL 雖然受到黑客和病毒的攻擊可能性較小，但也不排除可能性，特別是網頁病毒和蠕蟲病毒。病毒如果破壞了ADSL相關組件也會有發生斷流現象。如果能確定受到病毒的破壞和攻擊，還發生斷流現象時就應該檢查安裝的防火墻、共享上網的代理服務器軟件、上網加速軟件等，停止運行這類軟件后，再上網測試，看速度是否恢復正常。如果上網不穩定，可以嘗試先關閉防火墻，測試穩定與否，在進行相應的設置。另外防火墻引起或IE瀏覽器出現故障，也可導致可以正常連接，但不能打開網頁。

7，靜電問題

靜電是影響ADSL的重要因素，而家中的電源一般都不接地線，再加上各種電器（如冰箱、電視）的干擾，很容易引起靜電干擾，致使ADSL在使用中頻繁掉線，請將三芯插座的接地端引出導線并良好接地，一般可以解決掉線問題。一般解決方法：增加接地線，解決掉線問題。

8，軟件沖突問題

ADSL接入Internet的方式有虛擬撥號和專線接入兩種，現在個人用戶的ADSL大都是虛擬撥號。而PPPOE(Point-to-PointProtocol over Ethernet以太網上的點對點協議)虛擬撥號軟件都有各自的優缺點。經過多方在不同操作系統的測試，如果使用的操作系統是Windows XP，推薦用它自帶PPPOE撥號軟件，斷流現象較少，穩定性也相對提高。如果使用的是Windows ME或9x，可以用以下幾種虛擬撥號軟件–EnterNet、WinPoET、RasPPPoE。其中，EnterNet是現在比較常用的一款，EnterNet 300適用于Windows 9x；EnterNet 500適用于Windows 2000/XP。當你用一個PPPOE撥號軟件有問題時，不妨卸載這個軟件后換用一個其它的PPPOE撥號軟件，請務必注意不要同時裝多個PPPOE軟件，以免造成沖突。因為電話線上網是寬帶接入的主要方式，而這樣就必須設置一條虛擬通道，如果幾種撥號軟件混裝就會引起沖突，造成網絡及其不穩定。如果軟件有沖突就盡量找出沖突軟件，對其卸載或者其他方法解決。比如有的朋友BT下載會導致網絡掉線。可能下載的時候占用過多的線程導致斷線。

另外，,QQ以及游戲掉線的原因除了上述你自己電腦的原因外，還可能與它們自身的服務器限制以及服務器被攻擊或出現故障有關系。

Modem 燈不亮或不停閃動

正常狀態下MODEM應該亮3盞燈：pwower燈、ADSL燈、ETHERNET/LAN燈。

POWER燈是電源指示燈，Modem正常工作下該燈常亮，不亮說明你的ADSL Modem的電源沒有插好或者電源適配器型號不對。

ADSL燈是ADSL數據同步燈，“ADSL”燈如果長綠，表明用戶端的MODEM與電信局端已經建立好了物理上的連接——這叫作“同步”，這是ADSL政黨工作的第一步，是最為重要的一步。

“ADSL”燈如果正在閃爍，表明用戶端的Modem與電信局站正在試圖建立連接，也就是說同步進行中。當用戶將ADSL MODEM加上電源幾十秒后，“ADSL”燈就從“不亮——綠色閃爍——常綠”變化，這就是建立同步的過程。

如果ADSL MOEDM正在使用中出現“ADSL”指示燈變不亮的現象，就說明此時此刻你的電話線路上有強干擾；或話線路上某個接頭沒接好，有松動現象；線路故障。

解決辦法及注意事項：

1.ADSL線路上不能并分機，電話只能從分離器PHONE端口引出，否則會引起ADSL失步。

2.線路上的接頭一定要接好，特別是用戶房屋內部的接頭。

3.如果從曜局分線盒內出來電話線太長，應將平等線換成雙絞線，提高線路搞十擾能力。

4.ADSL有時會受到天氣原因的干擾，比如大雨等，用戶可以等幾個小時就會自然恢復。

另外有些用戶在“ADSL”指示燈都正常的時候也會掉線，而且重新啟動MODEM就好了。這種情況多發生在沒有做代理服務器，沒有做防火墻或路由器的網絡用戶上面，這是為什么呢?

在Modem上有個“ETHERNET”口或稱“LAN”口，這個口接局域網的，實際上是個HUB口。雖然是的端口，但是ADSL的上行帶寬只有幾百Kbit/s。如果用戶局域網內部是ADSL直接接HUB，HUB再接下面的客房機，網絡內的許多與ADSL無關的數據包將占用ADSL上行通道，ADSL也無法控制局域網內的廣播風暴，如果超過ADSL上行傳輸能力，數據包將裝入ADSL的緩存，如果數據量繼續增大，緩存溢出，造成ADSL“休眠”現象。這樣只有重新啟動Modem了。

解決辦法：資金不太雄厚的用戶可以做一臺雙網卡的代理服務器(一定要雙網卡)，這樣可以隔斷Modem與局域網之間的直接通信，避免上述問題。單位用戶最好用防火墻壁或路由器。

ETHERNET燈是網卡狀態燈，不亮說明Modem與電腦網卡沒有連接好。請檢查網卡聯線，就是一要5類網線。如果網線連接沒有問題請檢查網卡是否正常工作。

網速慢

1、網絡自身問題

您想要連接的目標網站所在的服務器帶寬不足或負載過大。處理辦法很簡單，請換個時間段再上或者換個目標網站。

2、網線問題導致網速變慢

我們知道，雙絞線是由四對線按嚴格的規定緊密地絞和在一起的，用來減少串擾和背景噪音的影響。同時，在T標準和T568B標準中僅使用了雙絞線的 1、2和3、6四條線，其中，1、2用于發送，3、6用于接收，而且1、2必須來自一個繞對，3、6必須來自一個繞對。只有這樣，才能最大限度地避免串擾，保證數據傳輸。本人在實踐中發現不按正確標準（T、T586B）制作的網線，存在很大的隱患。表現為：一種情況是剛開始使用時網速就很慢；另一種情況則是開始網速正常，但過了一段時間后，網速變慢。后一種情況在臺式電腦上表現非常明顯，但用筆記本電腦檢查時網速卻表現為正常。對于這一問題本人經多年實踐發現，因不按正確標準制作的網線引起的網速變慢還同時與網卡的質量有關。一般臺式計算機的網卡的性能不如筆記本電腦的，因此，在用交換法排除故障時，使用筆記本電腦檢測網速正常并不能排除網線不按標準制作這一問題的存在。我們現在要求一律按T、T586B標準來壓制網線，在檢測故障時不能一律用筆記本電腦來代替臺式電腦。

3、網絡中存在回路導致網速變慢

當網絡涉及的節點數不是很多、結構不是很復雜時，這種現象一般很少發生。但在一些比較復雜的網絡中，經常有多余的備用線路，如無意間連上時會構成回路。比如網線從網絡中心接到計算機一室，再從計算機一室接到計算機二室。同時從網絡中心又有一條備用線路直接連到計算機二室，若這幾條線同時接通，則構成回路，數據包會不斷發送和校驗數據，從而影響整體網速。這種情況查找比較困難。為避免這種情況發生，要求我們在鋪設網線時一定養成良好的習慣：網線打上明顯的標簽，有備用線路的地方要做好記載。當懷疑有此類故障發生時，一般采用分區分段逐步排除的方法。

4、網絡設備硬件故障引起的廣播風暴而導致網速變慢

作為發現未知設備的主要手段，廣播在網絡中起著非常重要的作用。然而，隨著網絡中計算機數量的增多，廣播包的數量會急劇增加。當廣播包的數量達到30%時，網絡的傳輸效率將會明顯下降。當網卡或網絡設備損壞后，會不停地發送廣播包，從而導致廣播風暴，使網絡通信陷于癱瘓。因此，當網絡設備硬件有故障時也會引起網速變慢。當懷疑有此類故障時，首先可采用置換法替換集線器或交換機來排除集線設備故障。如果這些設備沒有故障，關掉集線器或交換機的電源后，DOS下用 “Ping”命令對所涉及計算機逐一測試，找到有故障網卡的計算機，更換新的網卡即可恢復網速正常。網卡、集線器以及交換機是最容易出現故障引起網速變慢的設備。

5、網絡中某個端口形成了瓶頸導致網速變慢

實際上，路由器廣域網端口和局域網端口、交換機端口、集線器端口和服務器網卡等都可能成為網絡瓶頸。當網速變慢時，我們可在網絡使用高峰時段，利用網管軟件查看路由器、交換機、服務器端口的數據流量；也可用 Netstat命令統計各個端口的數據流量。據此確認網絡數據流通瓶頸的位置，設法增加其帶寬。具體方法很多，如更換服務器網卡為或、安裝多個網卡、劃分多個VLAN、改變路由器配置來增加帶寬等，都可以有效地緩解網絡瓶頸，可以最大限度地提高數據傳輸速度。

6、蠕蟲病毒的影響導致網速變慢

通過E-mail散發的蠕蟲病毒對網絡速度的影響越來越嚴重，危害性極大。這種病毒導致被感染的用戶只要一上網就不停地往外發郵件，病毒選擇用戶個人電腦中的隨機文檔附加在用戶機子的通訊簿的隨機地址上進行郵件發送。成百上千的這種垃圾郵件有的排著隊往外發送，有的又成批成批地被退回來堆在服務器上。造成個別骨干互聯網出現明顯擁塞，網速明顯變慢，使局域網近于癱瘓。因此，我們必須及時升級所用殺毒軟件；計算機也要及時升級、安裝系統補丁程序，同時卸載不必要的服務、關閉不必要的端口，以提高系統的安全性和可靠性。

7、防火墻的過多使用

防火墻的過多使用也可導致網速變慢，處理辦法不必多說，卸載下不必要的防火墻只保留一個功能強大的足以。

8、系統資源不足

您可能加載了太多的運用程序在后臺運行，請合理的加載軟件或刪除無用的程序及文件，將資源空出，以達到提高網速的目的。

撥號連接成功，所有網頁打不開

步驟一：建議將防火墻及3721上網助手關閉退出后進行訪問網頁測試：

（1）如果測試正常，則說明可能是用戶的電腦問題導致無法正常打開網頁，故障原因為“用戶軟件問題”；

（2）如果仍不能上網，則轉入步驟二；

步驟二：請用戶PING DNS服務器地址，判斷ping 結果是否正常：

（1）如果PING服務器結果正常，QQ等除IE之外的上網軟件都可以使用，則說明無法打開網頁可能是由于IE問題導致并建議用戶修復IE，故障原因為“用戶軟件問題”；。

（2）如果PING服務器結果正常，所有的上網軟件均無法使用，則向說明無法打開網頁可能由于用戶電腦系統問題導致并建議請電腦公司人員檢查系統，故障原因為“用戶軟件問題”；

（3）如果PING服務器不通或無法做簡單配合操作，可電話向運營商號進行障礙申告。