：消費者大部分投訴集中在“售后檢測”“售后拖延”“售后無法解決”等問題上。

作為同方股份旗下的消費類電腦品牌，機械革命主打游戲本，聚焦年輕人市場。但近日，《消費者報道》在投訴平臺注意到多起關于機械革命售后檢修的投訴。

這個品牌的售后服務存在哪些問題？對此，《消費者報道》展開了采訪調查。

修好的電腦又被售后說出問題？

北京的張先生認為機械革命的售后存在欺瞞行為，并向記者講述了其筆記本電腦維修的經歷。

由于自己的筆記本開不了機，張先生于去年10月14號報修。機械革命的售后于11月1號維修好（更換主板）并郵寄至他家中。

據他表示，維修后的電腦能正常使用。但11月9號，一名自稱機械革命維修的人員通過電話聯系告訴他主板的批號有問題，需要返廠維修，不然會影響電腦的正常使用。

出于穩妥考慮，張先生于11月10號再次將筆記本寄給廠家售后。但12月1號，該名機械革命維修人員又告訴他主板涉水壞了，需要其付費維修。

張先生對記者說：“整個過程前后矛盾，充滿疑點。”首先，他的主板在質保期內，根本不需要付費維修而且也沒有人為的涉水動作。再者第一次維修已經順利完成了，為何當時的售后沒有提出主板批號問題而且當時又為何沒有提到涉水。最后，第二次維修是因為售后說主板的批號問題，為何又會變成涉水損壞。

為此，他從12月1號一直到今年1月9號，多次撥打機械革命熱線客服問詢情況，但都沒有得到結論。值得一提的是，他在今年1月9號下午4點打開機械革命售后微信小程序查詢時，發現報修記錄消失。

張先生提供給記者的11月10號報修記錄，他表示自己當時留下過故障描述也截了圖，但目前這個記錄他已經查詢不到。

張先生目前只能查詢到10月14號的報修記錄。

目前，張先生對機械革命的“欺瞞”行為感到不滿，他多次強調自己的電腦被機械革命“騙”了回去。較差的售后體驗也讓他萌生了（折價）退貨的想法。

在《消費者報道》的介入下，機械革命相關負責人承諾免費給予張先生保修處理。

在售后檢修流程陷入迷茫的還有鄭州的許先生。

去年8月，他的機械革命無界14筆記本出現了充不進電、撥電關機的情況（需要接著電源適配器才能使用）。10月初他第一次報修，但因為備件不足（工程師需要申請），筆記本直到11月中旬都沒有修好。出于個人原因，他先把筆記本要了回來。到了今年元旦前，他第二次報修。但這次返廠，售后告訴他主板壞了，修不好，建議他申請換新。然后就把筆記本寄回給他。

雖然許先生對“還在質保期內的電腦修不好”感到費解，但他還是聯系了天貓旗艦店的客服申請換新，客服讓他在原來的售后服務鏈接里申請換機。

但廠家那邊不同意換機，給出了繼續維修的答復，并且認定他的電腦為“非損”，需要他付費維修。對此，許先生感到無奈，他對記者表示自己的電腦是去年5月購買的，只常規用了三個月就壞了。第一次報修可以修；第二次報修修不好；第三次報修直接被定義為“非損”。每次送檢筆記本的狀態都是不一樣的。

他認為售后不及時、相關流程不清晰以及承諾換機后被“踢皮球”給了他很差的售后體驗。

截至發稿時，許先生收到了廠家寄回給他的筆記本，充不進電的情況已被修好，但小問題仍然存在，如指紋失靈，不能錄入，攝像頭發紅，插入USB卡頓等。

對此，機械革命相關負責人向《消費者報道》記者表示，因進液導致的主板氧化，無法提供保修。

電池鼓包問題兩次出現

寧夏的王先生對機械革命筆記本電池的質量感到不滿。

2019年11月，他花費7994元購買了機械革命的筆記本。后續，筆記本的電池出現了鼓包問題（將觸摸板頂起），于是他在2021年9月聯系當地（銀川）售后進行了免費更換（當時電池在兩年質保期內）。

據王先生表示，更換的新電池使用了一年多，目前又出現了同樣的鼓包問題。而且銀川售后點沒有了，他需要將筆記本郵寄到江蘇廠家那邊。令他難以接受的是，第一次更換的電池只有3個月質保期，這次他如果再更換，因為電池不在質保期內，需要自費499元。

根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》第二十二條規定，更換主要部件時，應當使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效日期自更換之日起重新計算，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。但附件中主要部件的范圍不包括電池。

王先生對記者補充道，當時銀川的售后看過筆記本，就知道是電池鼓包了，并指出該批電池普遍存在這個問題。

王先生覺得在合理使用的情況下，兩次電池鼓包說明了電池本身存在質量問題。而且電池鼓包暗藏安全隱患。他認為如果是產品存在缺陷，機械革命有責任為消費者處理，而不是將缺陷的成本轉嫁到消費者身上。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。第十九條規定，經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。采取召回措施的，經營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。

《消費者報道》記者在機械革命官網相關信息頁注意到，電池部件的免費保修年限是一年。但在王先生的案例中，他的筆記本電池為兩年質保。機械革命熱線客服給到記者的回復是通常情況下是一年，電池鼓包的話是兩年。

對于王先生這種質保期內更換了新電池，這塊電池的質保期應該怎樣計算。熱線客服回復記者要向上級請示，但此后沒有給予明確的答復。

對此，機械革命相關負責人向《消費者報道》記者表示，電池的保修是1年，已經特殊保修1次，現在整機已經過保，無法滿足保修需求。

《消費者報道》在黑貓投訴平臺上注意到，機械革命的累計投訴量達到807（截至2月20日16點），滿意度評價為三星。

大部分投訴集中在“售后檢測”“售后拖延”“售后無法解決”等問題上。

值得關注的是，太原市市場監督管理局曾經召開2020年“3?15”國際消費者權益日新聞發布會。機械革命因“筆記本電腦名不副實”入選太原市2019度消費維權十大典型案例。

對于機械革命的售后口碑和相關投訴情況，《消費者報道》將密切關注。

期以來，家電維修領域存在諸多貓膩——夸大問題、模糊收費標準、小病大治等亂象屢見報端，不僅侵害消費者利益，也影響品牌信譽。

讓消費者更困惑的是：一些“李鬼”團伙冒充品牌官方維修團隊，搭建虛假網站，甚至開通“400”電話迷惑消費者，而后以無病假修、小病大修甚至人為制造故障的方式，騙取高額維修費。

近期，上海警方全鏈條打掉了這樣一個空調維修詐騙團伙，抓獲包括網站維護、電話客服和維修人員在內的犯罪嫌疑人9名，涉案金額達300余萬元。

詐騙團伙穿著印有品牌標志的工作服，以騙取消費者信任

案件背后，如何破除家電維修亂象，進一步規范市場秩序，切實保障消費者權益，值得管理部門和相關行業思考。

網上找的官方維修，收費貴還修不好？

2021年2月，市民劉女士向上海市公安局奉賢分局報案，稱被品牌空調維修工詐騙了高額維修費。

當時，劉女士家中安裝的中央空調突然不能啟動，由于已過了保修期，又找不到購買時的單據。她在網上搜到了一個“400”開頭的報修電話，認為是品牌官方售后團隊的聯系方式。去電聯系后，“客服”表示將安排工人上門維修。

第二天，身著該空調品牌工作服的維修工上門。維修工檢查后，告訴劉女士，空調故事核心部件電腦主板故障需要更換，報價1萬元。

考慮到當初空調新裝時花費了7萬多元，且對方自稱是品牌授權、官方維修，劉女士覺得很放心，沒有當場試機就支付了費用。沒想到，之后使用時空調仍不能正常啟動，當初的維修人員再也聯系不上，于是向屬地派出所報案。

奉賢警方根據劉女士反映的情況，聯系了品牌空調公司，發現正規售后團隊并沒有劉女士的維修記錄，網絡搜索到的報修電話，也不是真正的官方客服電話。

實際上，劉女士的遭遇并非個例。警方對該品牌空調公司的投訴記錄和全市相關警情進行了梳理分析，發現類似服務投訴和糾紛警情達數十起，“都是因空調故障且已過保修期而從網上搜索電話報修，之后因維修費用過高、維修未見效果等產生投訴糾紛。”

民警逐一上門走訪相關投訴人和報警人，并由空調公司安排專業工程師隨行，同步對空調進行檢查。

據受訪人員反映，這些維修工上門后一般都提出需要更換主板、電機等空調主要零部件并報出高額維修費。然而，專業工程師察看后卻發現，空調實際維修情況與所謂維修工描述情況嚴重不符，有的甚至根本沒有維修痕跡、也沒有更換配件。

“不少受訪人并未意識到自己打了假的報修電話，也沒有察覺自己受騙，只是覺得維修費用比較貴、維修效果不理想而向空調公司投訴。”上海市公安局奉賢分局刑偵支隊副支隊長徐偉峰說。

警方判斷，這背后隱藏著一個家電維修詐騙團伙。

假網站獲搜索平臺推廣，詐騙團伙兩年騙到300萬

在前期進行了大量偵查的基礎上，去年9月到11月，奉賢警方先后在本市多地抓獲犯罪嫌疑人邵某、王某、吳某、黃某等6名犯罪嫌疑人。在他們居住地和交通工具內，警方查獲了帶有多個知名品牌空調標識的工作服、假冒售后服務工作證件及大量空調維修保養零件、工具、單據及耗材。

嫌疑人車內藏有大量維修工具

“這批嫌疑人是在上海活動的線下維修工，都不具備專業的維修技能。”徐偉峰介紹說，這個詐騙團伙還有專門的網站維護、電話客服人員。經追蹤調查，今年1月中旬，警方在江西省瑞昌市將趙某、鄧某、胡某等3名犯罪嫌疑人抓獲。至此，這一空調維修詐騙團伙被全鏈條搗毀。

據警方介紹，自2020年起，趙、鄧、胡3名犯罪嫌疑人搭建了多個“山寨”售后維修服務網站，并利用偽造的品牌公司授權書，得到搜索平臺的推薦，達到客戶在搜索相關關鍵詞時就能首先看到這些虛假網站的效果。

同時，他們還注冊了與官方客服電話相近的以“400”開頭的聯系電話，進一步誤導消費者，讓消費者以為他們就是品牌官方售后服務團隊。做好前期準備后，這3人又在全國各地招募了多名維修工，組成一支線下維修團隊。

這個團伙還模仿正規服務團隊設計了一套話術。接到消費者電話后，充當電話客服的人員會詳細了解對方所要報修的設備類型、故障情況以及居住地址等背景信息。“看起來是正規的服務流程，實際上，他們是利用這些信息來判斷被害人的經濟狀況。”徐偉峰說，線下維修團隊上門后，會采取無病假修、小病大修甚至人為制造故障的方式，騙取高額維修費用。

右邊兩個是全新配件，左邊兩個是嫌疑人使用的老舊配件

據警方查證，這一團伙涉嫌詐騙金額高達300余萬元。目前，邵某等4名犯罪嫌疑人因涉嫌詐騙罪被奉賢警方依法逮捕，鄧某等5名犯罪嫌疑人被依法采取刑事強制措施，案件在進一步偵辦中。

家電維修亂象叢生，“售后服務模式有問題”

上海警方偵破的這起詐騙案件背后，也暴露了家電維修行業長期存在諸多亂象。到底是什么原因致使家電維修服務亂象叢生?治理亂象，各方應有何作為？

“家電維修行業亂象頻發，根源在于售后服務的營利模式有問題。”一位業內人士指出，雖然許多大的家電品牌在全國區域內都設立了自己的售后網點，并由自己的售后團隊來承接產品的售后服務，但實際上許多售后都是通過外包合作的方式，少有真正意義上由企業直接管理管控的售后網點。

業內人士告訴記者，相較生產和銷售環節，不少家電廠商出于成本考慮，對售后服務的投入較少，從而更依賴數量眾多的第三方維修商、夫妻店、個體工商戶，導致服務相對滯后，企業鞭長莫及。

而具體到消費者屢遭維修陷阱的原因，上述業內人士說，“從根本上來看是雙方信息不對稱。”他表示，一些維修工利用技術專業名字的理解難度，賺取信息不對稱之下的超額利潤。也有一些不正規人員，利用小病大修、高價推銷內部產品等行為，捆綁銷售質量不明的等。

“消費者真正需要的，是更加標準且規范的售后服務保障。”業內人士說，對于品牌企業而言，必須要改變當下企業與外包商之間松散的關系，要建立起嚴格的服務商選拔標準、服務標準和監督機制，以保證售后服務質量。

業內人士還指出，作為規范家電維修行業的重要一環，市場監管等部門應切實履行管理和監督職能，加快建立維修服務企業的行業準入機制，完善從業人員的技能認定標準，對涉消費糾紛和投訴較多的企業和人員進行風險預警，切實保障消費者合法權益。

實際上，早在2014年上海就有家電維修服務人員必須持證上門、亮證服務的規定，受到市民歡迎。但由于從業人員流動大、維修市場需求量大等原因，一些無證維修人員仍混跡在行業中。而近幾年出現的網約維修平臺，給市民帶來方便的同時，也存在對人員信息審核不嚴、平臺人員和實際上門人員不符等情況，消費糾紛和投訴時有發生。

“作為消費者也要增強防范意識，妥善保存家用電器、電子設備的購買憑證、說明書或維保卡等單據，這樣在報修時就可以撥打單據上的官方維保電話。如果單據確實遺失，也可以向各大電商平臺中相關官方店鋪的客服索要報修電話或者直接報修。”業內人士說，在選擇第三方服務商時，應選擇證照齊全、有信譽保障的平臺和商鋪，并要求上門維修人員出示官方認可的從業證照，仔細核驗身份。

上海警方也表示，市民如果懷疑自己遭到家電維修詐騙，可撥打110或至派出所報案。

欄目主編：王海燕 文字編輯：鄔林樺 題圖來源：圖蟲創意 圖片編輯：笪曦

來源：作者：鄔林樺

說同行是冤家，今天我算是領教了，今天我遇到了一位客戶過來維修電腦，第一次來的時候，我檢測發現電腦是能夠修好的，第二次來的時候，我發現電腦已經算是報廢了，對于上一家的老板行為，我非常的鄙視，這是怎么回事呢？請繼續往下看！

電腦的顯卡虛焊了，導致顯卡不能正常穩定的工作，在繪圖與玩游戲的時候，顯卡處于高效率的工作狀態，如果顯卡虛焊的話，就會導致屏幕顯示出現問題，比如閃屏、跳頻、花屏等等，此時我們只需要使用風槍對顯卡進行加焊就可以了。

原因二：屏幕故障

屏幕是電腦的顯示窗口，屏幕自身出現質量問題對于電腦的顯示也有至關重要的影響，如高壓板損壞就會影響電腦的正常顯示，此時我們只需要重新更換屏幕就能解決。

原因三：主板故障

主板的工作就是連通各個硬件在一起緊密工作的，當屏幕供電不穩、主板供電不穩，顯卡供電不穩都會導致電腦出現這種閃屏的現象，此時我們就得要對主板檢測維修了。

以上就是屏幕閃屏與跳屏的幾個原因了，至于是哪一種，還得需要檢測，當時我就把我的分析跟客戶進行了敘述，關于費用的問題肯定是要檢測確定好什么故障才能有個準確的價格，正常來說，小故障的話，200元左右就能修好，大故障的話，500有可能，800也是有可能的，當時我就是這么說的，然后客戶詢完價格之后就帶著電腦離開了。

到了下午，客戶又帶著電腦過來了，讓我給他修電腦，修電腦之前，我將電腦開機，發現電腦毫無反應，于是我就跟客戶進行了故障確認，客戶此時也說了實情，他說：“電腦早上放在了其他店里修過，但是電腦沒修好，于是我就拿到你這里看看了，電腦沒修之前是能開機的，但是修完之后，就不能開機了，當時維修的老板跟我說可以100元修好電腦，我看著便宜就修了，沒想到老板卻跟我說100元修不好，讓我臨時加錢，至少得400能修好，否則電腦可能就要報廢了，我當時感覺老板就是在騙我，我就讓他把電腦裝起來，不修了，接著就到你這里了”。

聽完客戶的描述，我對電腦的故障有了簡單的了解，接下來就是拆開電腦檢測具體的故障了，拆開電腦后讓我大吃一驚，這老板真是太狠了，自己不想修，還要在電腦上面搞破壞，真是居心叵測，現在不要說400了，就是800也修不好了?，大家可以看圖，顯卡被劃了一道很深的口子，內存周圍的主板也都被老板風槍胡亂的吹了一遍，損壞非常嚴重，主板是廢了，聽完我的分析后，客戶也十分惱火，要帶著電腦去找老板算賬，說實話，我也很支持這位客戶的做法，老板的做法實在是太氣人了，自己修不好就算了，還要在上面搞破壞，自己不修，也不想讓別人修，品德太差了，真是一位無良商家！不知道大家是不是這么認為的？歡迎留言評論！

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