干年前，張一鳴分享過一條微博：
“上午北京大學周其仁教授發言非常精彩。他認為一個持久得到別人信任的人，收入就越高。有比知識、技能更加重要的東西，那就是信任。他們的團隊在研究了農民工的收入以后發現，收入最高的人，往往并不是體力最好、技能最好，而是最受信任的人。所以，成為一個受人信任的人，非常重要。”
這讓我想起螞蟻金服，支付寶的創立者。
信任這個東西，在當代商業領域，馬云的貢獻可能是最大的，支付寶可以說是整個中國互聯網信任生態的奠基者。
個人觀點，不一定對。
在互聯網蠻荒時期，你為什么愿意在淘寶購物，因為支付寶構建了基本的信任基礎；后來，你為什么愿意往支付寶里存錢理財，因為它完善了信任；最后，花唄、借唄、微粒貸們為什么愿意免抵押給你借款，因為你用信用回報過它們的信任，你的信用是你的無形資產。
在我看來，萬物新生——愛回收母公司——唯一在做的一件事，也是在構建信任，這是我這次去萬物新生調研得到的啟發。
1944個有形信任網絡
萬物新生的主業是二手電子產品回收和售賣，在用戶側它有3個主要的產品：愛回收、拍機堂和拍拍。
顧名思義，愛回收主要是一個商品回收渠道，將消費者閑置的手機、筆記本、平板電腦等電子產品以合理價格回收到公司倉庫。
拍拍是一個面向消費者的二手物品交易平臺，它有獨立的APP，同時也是京東二手3C頻道的獨家運營商。萬物新生自己回收來的二手商品，主要通過這個渠道銷售給消費者。
愛回收可以看作是一種C2B模式，拍拍是B2C，拍機堂則是B2B，它是萬物新生從B端商戶收集來的二手商品，經過檢測后轉售給其他二手經營商家的平臺。
拍機堂在普通消費者心中可能沒有多少印象，因為它的供給和消費都是B端商戶，供給是各類電子產品商店，他們可能會收到終端消費者的二手閑置商品，在以前，這些商家會將商品低價直接賣給各地二手經營商家，現在他們交給萬物新生專業檢測后，通過拍機堂這個拍賣平臺出售給其他二手商品經營商。
我們每個人都有閑置物品，這些舊手機、數碼產品，如果不處理掉最終只剩下材料價值。
在他們還有使用價值時出手賣掉，是提升產品生命周期的好辦法，也是一種環保的可持續經濟行為，這時候就面臨選擇：賣給誰？
因為電子產品通常單價較高，即便是二手往往也有不錯的價值，賣給誰本質上涉及到一個定價難題，定價難的背后本質上是信任難題。
你賣給陌生人，人家怕你坑他；賣給熟人，人家擔心價格不合理，因為你們雙方實際上都不專業；賣給回收二手商品的手機店，你又擔心回收價太低。
截止到2023年Q2季度，愛回收在全國建立了1944個網點，其中600多家為萬物新生自營門店，600多家為標準化加盟店，這1200多家門店基本上集中在一二線城市的商場里；剩余的700多家非標準化加盟店分布中三四線城市。
所謂標準化加盟店，是指門店的門頭、裝修與直營店相同，消費者看不出它們與自營店區別，只是店鋪租賃、投資是社會化資金在運營；而非標準化加盟店，則是一些自己經營二手商品回收的門店，他們只是共享萬物新生的檢測和銷售網絡，在門店前端，消費者感受不到太多愛回收的品牌形象。
在線下人流密集的商圈建立門店，解決的除了獲客難題外，最重要的就是解決消費者信任的問題。
首先，它的店鋪在那里，這本身就是一份信任和保障，何況這些店鋪都在人流旺盛的商場里，而且店面裝修還比較專業，工作人員也是專業人士，通過這種形象包裝和日積月累的服務滲透，消費者慢慢會建立對愛回收的信任，愿意將閑置商品交給他們處置。
其次，愛回收店鋪可以直接給商品定價，現場初步檢測出結果，直接付費，不需要將產品寄出去，這又給了消費者多一份信任。
最后，可能也是最重要的一點，愛回收的回收定價相對來說是更合理的，這一點解釋起來較為復雜，我們放在本文第二部分展開。
在調研過程中，萬物新生方面的管理層告訴筆者，全國目前有大約15000家商場，愛回收的長期目標是覆蓋其中的大多數商場，建立一個覆蓋全國消費者的身邊終端網絡，未來幾年的開店節奏將是每年200-300家。且目前除了愛回收門店，他們還推出了上門回收、快遞回收、回收機等多種方式。
而隨著這件事情持續深入推進，三星、小米、華為等各類手機品牌都已成為萬物新生的戰略供應商，他們的門店渠道收集到的二手手機，有一部分也是交給萬物新生來檢測和處理。
2023年6月份開始，愛回收成為蘋果“以舊換新”服務商，蘋果中國官網、45家直營門店的以舊換新服務，都將交給萬物新生執行。
不僅在C端和手機品牌網絡中構建信任，萬物新生在二手交易行業也在持續構建信任。
2022年全年，萬物新生營收大約99億，其中1P（自營）收入87億，3P（第三方平臺）營收12億。
所謂自營業務是指它通過愛回收、上門回收、快遞回收、回收機、門店回收的二手商品，再通過拍機堂或拍拍二手渠道自己銷售出去產生的收入。這部分由萬物新生承擔庫存、進行質檢定級定價。3P業務，則主要是指萬物新生為商家提供拍機堂或拍拍交易平臺與質檢等供應鏈服務，收取交易商家的服務收入，即萬物新生只收取交易傭金，目前的傭金率大約5.4%，，一年前大約是4.5%，由于不涉及商品采購成本，因此它的毛利率是非常高的。
我們被告知，目前通過拍機堂流轉的GMV達到公司整體的大約三分之二，根據22年財報，3P收入12億，傭金率大約4.5%，可以推算出3P的GMV大約250億，1P的GMV大約127億，1P的GMV與收入大致相當，因為涉及到退換貨、稅收計算方式等因素，1P的GMV會略高于1P收入金額。
以前商家收集到二手商品，通常是直接低價賣給各地二手經營商，這個模式下利潤大部分被二手經營商賺取。由于賣給二手經營商的價格必須足夠低，所以收購價格會被壓得更低，對（賣手機的）消費者也是不利的。
因為缺乏信任，二手經營商的商品出貨周轉比較慢，庫存周轉率低，采購價必須夠低才能覆蓋成本；同時他們對于供貨的商家也缺乏信任，因為第三方或是他們自身的檢測水平也不是足夠高，這又會壓低采購價格；傳導到賣二手的消費者端，就是出售價格必須足夠低，買二手的消費者又享受不到足夠低的價格。
你會發現，在這些環節中，過高的加價率（毛利潤）實際上都被信任缺乏、專業度缺陷消耗了，商家最終利潤并不高，而售、買兩端的消費者都成了冤大頭。
拍機堂存在的價值，就在于它背后有專業機構檢驗背書，可以給到二手商品一個合理的定損定質標準，使得收購二手商品的一手商家與銷售二手商品的二手經營商之間建立了信任，同時由于檢驗標準得到了時間的驗證，它們在出售的定價上也可以更合理一些。
所以，解決信任問題，表面上是一種意愿，或者說看得見的信任是所謂的1944家實體門店網絡，本質上是一種能力，看不見的信任其實是背后的專業檢測、定損、定質、定價能力。
這些能力，由萬物新生的專業檢測中心完成，這也是我們這次調研的核心。
自動化運營帶來的專業檢測能力
我們是9月13日下午到的深圳，然后從深圳趕往目的地東莞。
14日上午9點30左右，集團戰略負責人紀子瀟介紹業務相關進展，然后檢測中心負責人鐘裕偉帶著我們參觀了檢測現場。
非常遺憾的是，由于檢測中心有嚴格的出入人身檢查工序，比機場安檢還更加嚴格，所有電子產品都不能帶入，我們無法拍照，但印象挺深刻的，所以我確定我的復述會是較為精確的。而且我們通過網絡搜集了相關照片資料。
整個檢測中心共三層，三樓是員工活動區，包括會議室、餐廳、活動室、換衣區等等，檢測中心目前總共有大約300名員工，所有新入職的員工需要經過大約1-2周的全職培訓才能赴崗。
二樓是參觀的核心區，也就是檢測區。第一個區塊跟我們上次調研的菜鳥物流中心有些像，放滿了全國各地過來的二手商品，主要是手機，還有筆記本、平板電腦、戴森吹風機等各類電子產品，工人們會先將所有物品分為兩個大類，手機是一個大類，占比大約70%，其余商品約占30%。
檢測區采用了大量的自動化機器設備，有一個環節是用公司自研的一款內部APP給手機測試功能是否健全，他們會將手機分為蘋果和安卓兩類，蘋果手機插入一個hub，工作人員在筆記本上操作就可以多臺機器同步檢測了；而安卓手機則有所不同。
這一點很有趣，他就像各類APP開發iOS和安卓版本檢測，前者是封閉統一的場景，而后者是極其分裂的，這給產業鏈各個環節都帶來了不同的人力成本。
我們最近看了蘋果新產品，有一款蘋果手表已經實現了人類有史以來第一款碳中和電子產品的里程碑。
蘋果不是說說而已，在環保ESG方面他確實是先驅者，這種先驅性不僅體現在他對環保材料的精益求精，iOS系統統一性帶來產業鏈環節低人力損耗，實際上也是一種碳中和的表現。
由于二手手機檢測領域是小眾、非標場景，市場上完全沒有機器是開發出來為這個行業服務的，所以萬物新生的檢測機器全部是自研，然后委托相關廠家定制開發，這一點也令我們印象深刻。
在經過分件、APP測試等檢驗后，手機會進入一臺自動化掃描設備，這臺設備已經進化到了第三代，它就像一臺手機的核磁共振掃描儀，可以在手機不拆機的情況下，檢測出手機各部件是否有損壞、損壞率多少，這不僅大大提升了檢測效率，也提升了檢測的精準度。
當然，也不是所有環節都能實現機器替代，比如對于手機的過保序列號、是否過保等還是需要工人手動去核實，每一臺手機還需要人工擦拭，以確保他們進入外觀檢測環節沒有被環境污染。
外觀檢測采用機器測試，數十臺設備可以自動進入機器內同步檢測，系統可以檢測出屏幕、背身、側面360度無死角的完好程度，是否有劃痕，是否有指印、是否有磕碰等等。
檢測完成后，他們會進入自動拍照環節，所有手機進入一臺360度攝影棚，完成線上上架的攝影工作。
一樓是庫存區，二手商品現進入二樓檢測，完成后通過兩種電梯送到一樓，一種是環形升降梯自動傳遞，這種梯子是傳遞手機這種標準品的；其他異性商品則通過商品貨梯傳遞。
一樓最有意思的部分，是它的庫存貨架，高達8米左右，長達幾十米，寬有五六米，這類貨架專為手機服務，每一層層高僅十幾厘米，可以存放近10萬臺設備。
這套貨架設備，實際上是通過算法大力優化改良的結果，因為每一臺手機經過多套檢測工序后，會形成一套標準化的定損結果，結果有36個維度，不同維度、不同品牌、不同型號、不同顏色的設備交叉會組成無數個sku，如果按照傳統的貨架存放，工人找對應的sku將是一個巨大的工程。
萬物新生自己開發了一套算法和機器設備，利用機器臂自動查找設備，每一個sku都可以精準定位，幾秒鐘完成取貨動作，可以說這個環節的效率提升是指數級的。
我們看過京東物流的倉庫，看過普洛斯的倉庫，看過菜鳥的倉庫，相對來說，萬物新生的倉庫實際上是比較小的。
但是，所有這些倉庫我們都看到了一些共同點，他們是信息化比特（byte）對實物世界（原子）的改造，是效率提升的故事。
同時，我們也看到了大量機器、算法無法滲透的環節，人類仍在與物理定律桎梏下緩慢前行。
我看到大量工人在一個一個拆卸包裹，又一個一個打包包裹，有的工人在一臺手機一臺手機地擦拭，在貼標簽，在裝車，在卸車……
這很難不讓我感嘆，一臺二手手機地奇幻漂流，從一個人的閑置物品，變成另一個人的貼身伴侶，要經歷多少人的嘔心瀝血。
人們總是對新技術，對人工智能的未來感到擔憂，擔心他們會搶走許多人類的工作。
我不擔心，我希望這一天早一點到來，將那些被禁錮在工位上機械地打包、擦拭、檢測、拍攝的人們解放出來，我相信新技術會創造出大量新的工作崗位，而且人類效率提升帶來物質的豐富，大量工人可以從事服務業，如果社會機制合理，效率提升帶來的回報將大量流入服務從業者的荷包。
如果社會機制不合理，這一切沒有發生，那就讓機制變合理，讓這一切發生，我相信這一天終究會到來。
順提一句，我最近對各類倉庫、流通環節很感興趣，希望亞馬遜的人邀請我去了解你們的倉庫，如果你們能看到這段話。
在倉庫，萬物新生的工作人員向我們透露，如果全部采用人工檢測，完成這一切工序的人力成本大約是每臺手機18-20元，采用了這些機器化設備后，成本可以下降到12元左右。
比成本下降更值得高興的，是它的標準化檢測效率和精準度提升，帶來了信任的提升。
為什么愛回收的前端門店就可以完成設備定價，因為它復用了后端檢測中心這套體系，給予了消費者更合理的定價；為什么收購二手設備的商家愿意相信拍機堂這套模式，因為它背后有更精準的檢測體系支撐；為什么終端消費者愿意通過拍拍購買二手商品，同樣是因為信任。
信任，是推動這一切發生的根本。
此外，近年以來，愛回收還將二手商品回收范圍擴大到了奢侈品、手表、黃金等領域，這些也是信任基礎擴大的表現。
總體來說，我們對萬物新生的方向持樂觀態度，不過這只是我們首次調研覆蓋，我們對這家公司的財務數據、經營指標、業務細節了解還非常有限。
我們只是定性地覺得，這是一家方向清晰的公司，它有強烈的Ego（自我），當然，自我有時也可能發展成自負，我希望他們發展得更審慎，也更穩健，為我們這個社會創造更多價值。
CNMO新聞】3月18日，愛回收上線“隱私保護計劃”。該計劃宣布將在活動期間內，公司將發放高額隱私安全補貼，并提供免費隱私清除服務，一旦隱私泄漏，將進行 100倍賠付。
目前，二手3C市場規模已破千億，如果交易的商品得不到規范的處理，二手電子設備或將成為信息泄露的“重災區”。一些數據恢復軟件就可輕易恢復電子設備的數據，數據泄露引發的個人財產損失，名譽損害，資產、專利技術泄露等時有發生。
愛回收率先發起3C回收行業“隱私保護計劃”，號召消費者重視個人隱私安全，并提供相應措施降低隱私泄露的風險。為了讓更多人能夠享受到便捷安全的、沒有后顧之憂的回收服務，在3月18--3月31日的“隱私保護計劃”中，
愛回收推出了三大舉措加碼服務，普惠用戶。服務包含：1.“隱私泄漏100倍賠付”服務保障；2. 高額隱私安全補貼回收加價券；3.免費隱私清除服務。另外，愛回收還首次對外“揭秘”隱私清除技術“愛清除”。
為了讓更多的用戶體驗到愛回收先進的隱私清除技術?；顒悠陂g，前往愛回收門店在店員確認機器類型可以進行隱私清除后，即可免費享受隱私清除服務。愛回收承諾，活動期間如用戶產品在愛回收回收之后，因愛回收方面導致用戶隱私被泄露，愛回收將按照用戶產品回收價格的100倍進行賠付。
愛回收相關負責人介紹，目前國內正規渠道的二手3C回收率僅為10%左右，,部分發達國家二手3C回收率高達50%，,中國二手3C回收和交易市場還有巨大的發展空間,有報告調查數據顯示，很多消費者不愿意將舊手機出手，主要是擔心手機被回收后信息安全無法保障。針對用戶痛點，未來愛回收還會持續加大深度隱私清除技術方面的投入，致力于為用戶提供最便捷和安全的服務。
PConline 導購]復工之后的生活還習慣么？在玩了那么多游戲、看了那么多的直播、聽了那么多的網課后，是不是發現手里的平板電腦突然變得“不香”了。以前感覺用不完的內存不夠用了，電池續航是不是也有點縮短了？尤其是最近蘋果官網上架了新款iPadPro和MacBookAir，對比看看配置，舊平板立刻顯得暗淡無光，換機的需求也變得前所未有的強烈。
同樣也是在最近，京東Apple產品自營旗艦店不但同步上架了蘋果新品機型，還全新升級“一站式以舊換新”服務，用戶最高可享1000元額外購機補貼，如此大的活動力度，再也沒有什么能夠阻擋我們的“換新”熱潮啦。
但是，等等不要急，在選擇以舊換新之前，有些事情是你必須要知道的。
以往很多平臺在以舊換新的估價中，存在了諸多的“價格偏離”，價值一千的二手物品，很可能只被估個三五百元。想要換得一個值得的價格，不僅要“貨比三家”，找多個平臺試估價，更要挑選合適的活動時機。
不過在京東Apple產品自營旗艦店就完全不用擔心這方面的問題，京東平臺的舊機估價，配備了專業第三方愛回收工程師幫忙做初步評估，還將與用戶聯系預約確認上門或到店自提的時間，最終實際舊機金額，以待愛回收質檢工程師進行當面鑒定后的結果為準，且當面進行差額結算。
此外，在新機補貼方面，京東除了提供高于行業平均水平舊機估值，京東還將提供最高補貼1000元，讓舊機價值得到極大提高。
對于很多消費者來說，舊手機能賣出多少錢并不是最重要的事情，能不能安全地賣掉才是最重要的。隨著線上消費方式越來越普及，手機里存儲了越來越多的密碼，還有不少個人的隱私信息、重要資料等等，很多人在刪除信息之后并不放心，擔心舊機回收會存在無良商家恢復數據的問題。
為了給用戶提供更輕松、省心和安心的體驗，京東特別在舊機回收時，提供了不少增值服務，包括幫助用戶對舊機中的數據遷移和隱私清除，過程快速且全程透明。此外，活動基本不限于品類和品牌，無論你的舊機款是蘋果還是三星，是手機、筆記本還是平板電腦，都可以在這里進行回收，完全不用擔心品牌壁壘問題。
此外，還有不少用戶對以舊換新的效率存在疑問，畢竟舊機要評估，要驗證，要返款補貼，一些列操作下來，新機都要變“舊機”了。
不過別擔心，京東憑借著其完善的供應鏈和行業內頂尖的物流體系，打破了原有的以舊換新流程，樹立起行業標桿級的用戶體驗。用戶在選擇以舊換新后，部分地區可享受“最快兩小時極速達”服務，由專門人員送到家門口，足不出戶拿到新機，賣掉舊機。
同時京東還對新機的購買、使用和售后采取了全流程星級服務，用戶在購買新機后，可以選擇換修無憂版本，用戶可按照個人需求以月付或年付的形式隨心訂閱，到手即送Apple Music新用戶三個月免費試用。服務還包括30?分鐘上手無憂語音服務，讓用戶最大程度感受到Apple產品和生態的魅力。
另一方面，選擇換休無憂版本的用戶可享受只換不修，質量問題免費換；其他用戶則可享受京東維修，由京東物流小哥提供免費上門取送，讓Apple產品售后真正做到零擔憂。
以往，以舊換新的痛點是估值低、過程麻煩、賣舊機和買新機脫節、安全性堪憂，但在京東的以舊換新服務面前，問題通通不再是問題，其打破了原有的以舊換新流程，樹立起行業標桿級的用戶體驗。感興趣的小伙伴不妨趕快行動起來，馬上給自己換臺新平板吧~