操作篇
通過“商戶之家”管理
登錄商戶之家
商戶可由HTTPS://BIZ.ELIFE.ICBC.COM.CN進入或下載安裝“工銀商戶之家”手機APP，輸入用戶名和密碼進入管理界面。
如為首次登錄，請點擊“首次登錄”按鈕，輸入用戶名（發送至商戶登記郵箱或預留手機）、商戶預留手機號或Email實時獲取短信驗證碼，并設置登錄密碼后登錄。
手機APP “商戶之家”登錄
網頁版“商戶之家”登錄
收款方式及操作流程客戶使用手機掃描商戶二維碼
ü 客戶登錄手機“工銀e生活”或“工銀融e聯”，打開“掃一掃”。
ü 客戶掃描商戶二維碼，按提示輸入交易金額，選擇是否使用分期付款電子券、（后續實現）、優惠券（后續實現）和積分后確認提交訂單。
ü 客戶選擇支付卡，點擊“立即支付”后輸入六位“一鍵支付”密碼。
ü 客戶手機提示交易成功。商戶手機收到交易成功提示消息，在商戶之家“收款管理”—“支付結果查詢”中查看該筆交易信息。
“商戶二維碼”支付流程(客戶操作)
“商戶二維碼”掃描操作指引(客戶操作)
掃描
（四）退貨
商戶可通過“商戶之家”PC端、手機或POS完成退貨。
（1）商戶使用“商戶之家”PC端退貨功能
ü 客戶在“工銀e生活”或“融e聯”中提交退貨申請。商戶可在“系統消息”中收到退貨申請信息。
ü 商戶在“商戶之家”的“退貨管理”中點擊“待處理客戶退貨申請”，以列表展現申請退貨的訂單號、訂單時間、退貨金額等信息。
ü 商戶選擇退貨交易，點擊“處理”按鈕，展現訂單詳情，包括優惠、積分消費情況及退貨原因、客戶聯系方式等。
ü 商戶可點擊“同意”，輸入“退貨密碼”后“確認退貨”，完成該筆退貨；或點擊“拒絕”，輸入“退貨密碼”后“確認拒絕”該筆退貨申請。
商戶之家（PC端）退貨流程商戶之家（PC端）退貨操作指引
（2）商戶使用“商戶之家”手機APP退貨
ü 客戶在“工銀e生活”或融e聯中提交退貨申請。商戶之家的“系統消息”將收到客戶退款申請提示信息。
ü 商戶在“商戶之家”的“退貨管理”中點擊“待處理客戶退貨申請”，以列表展現申請退貨的訂單號、訂單時間、退貨金額等信息。
ü 商戶選擇需要處理的退貨交易，展現退貨訂單詳情，包括各類優惠、積分消費情況及退貨原因、客戶聯系方式等。
ü 商戶可點擊“同意”，輸入“退貨密碼”后“確認退貨”，完成該筆退貨；或點擊“拒絕”，輸入“退貨密碼”后“確認拒絕”該筆退貨申請。
商戶之家（手機端）退貨流程
手工退貨
系統無法直接處理或未提交到商戶之家的退貨申請，商戶可選擇手工退貨。PC端和手機端操作相同。
ü 商戶登錄“商戶之家”后選擇“退貨管理”-“退貨管理”功能。
ü 點擊“手工退貨”按鈕。
ü 輸入需要做退貨的交易訂單號后點擊“查詢”。
ü 在查詢到的訂單明細后輸入退貨金額及退貨原因。
ü 輸入退貨密碼后確認退貨。
商戶之家手工退貨流程
商戶之家手工退貨操作指引（手機端）
四、賬務篇（一）“工銀二維碼”交易訂單查詢
商戶通過“商戶之家”PC端“對賬服務”-“e生活交易明細”功能，或“商戶之家”手機APP“交易明細”功能可查詢指定交易日期內，包含“二維碼支付”在內的線上消費、退貨交易匯總表，及每筆交易詳細內容。包括訂單金額、積分抵扣、優惠金額、優惠券使用情況、交易方式等。
商戶之家交易明細查詢（PC端）操作指引
商戶之家交易明細查詢（手機APP端）操作指引
（二）商戶之家對賬1.商戶之家手機APP對賬
商戶在商戶之家中點擊“對賬單服務”，可按照日、月、季、年及自定義時間段靈活查詢包括“工銀二維碼支付”在內的的商戶在線交易筆數、交易金額、手續費支出、凈收金額、積分消費等匯總信息，并以圖形展現交易卡種分布。
對賬（手機端）操作指引
2.商戶之家PC端對賬
商戶可通過“對賬服務”-“對賬單”，下載五張交易對賬表文件。其中“特約單位POS交易總表”和“特約商戶積分消費對賬單總表”可自定義交易時間段查詢下載，其他三張表可按日查詢下載。
l 特約單位POS交易匯總表：包含商戶使用“工銀二維碼支付”的交易匯總。
l 特約單位POS交易明細表：包含商戶使用“工銀二維碼支付”除積分外的交易明細，包括持卡人自有資金或信用卡透支、電子券、優惠券及消費立減等。
l 特約單位積分消費對賬單總表：包含商戶使用“工銀二維碼支付”交易發生的所有積分交易匯總。
l 特約單位積分消費對賬單清單明細表：包含商戶使用“工銀二維碼支付”交易所有積分交易的明細
l E生活交易明細對賬單：以訂單維度展現包括“工銀二維碼支付”交易在內的線上交易（E生活消費、團購）詳細情況，包括持卡人自有資金或信用卡透支、電子券、優惠券、消費立減、積分。
合作篇
我行可通過大數據分析，準確定位經常使用微信、支付寶交易的持卡客戶，精準推送我行合作商戶促銷信息及電子消費券，吸引客戶到店消費，使用“工銀二維碼支付”，提升商戶交易額。
我行還將向合作商戶開放官方網站、媒體資源、微博微信、融e聯等渠道，為我行“工銀二維碼支付”商戶提供全方位宣傳。
我行與商戶合作開展促銷活動，為客戶提供優惠。在客戶到店使用“工銀二維碼”支付并滿足預設條件（指定商戶、指定客戶、指定金額等）時，自動在訂單總額中扣減相應金額。
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2月27日，艾孜麥提·艾斯卡爾來到位于新疆珠拉商貿城六樓的“商戶之家”，了解給他們減免租金的進展情況。
“去年我們有幾個月沒有營業，商戶之家與物業協調，給我們商戶減免5個月的租金，現在已經在陸續落實了。”艾孜麥提·艾斯卡爾是新疆益善企知識產權代理有限公司黨支部書記，他說，這給他們減輕了經濟壓力。
艾孜麥提·艾斯卡爾說的“商戶之家”，是大巴扎街道新市路南社區秉承“為商戶辦好事，讓商戶好辦事”服務宗旨，在廣泛征求商戶意見的基礎上，為從根本上解決商居之間、商戶與物業之間矛盾，開展好各類優商政策咨詢和辦理等工作，傾力打造的親商為商的商戶協會。
2月27日，在二道橋珠拉商貿城，新市路南社區干部米海麗·哈力克正記錄商戶在經營中遇到的困難。記者陳星宇攝
商戶協會成立后，除了給商戶提供法律咨詢、工商稅務代辦、就業培訓、政策解讀等服務，還會及時收集商戶的意見、建議，化解矛盾糾紛。通過近一年的運行，商戶協會為發展樓宇經濟，服務于民，進一步優化營商環境，繁榮市場，發揮了很好的作用。
“前段時間，商戶之家還把職能部門的工作人員請到現場，讓符合條件的商戶在商貿城里就能直接申請相關補助，特別方便。”艾孜麥提·艾斯卡爾說，“商戶之家”起到了很好的橋梁作用，為他們商戶辦好事，讓他們好辦事。
在二道橋珠拉商貿城商戶協會，新市路南社區干部米海麗·哈力克正了解商戶在經營中遇到的困難。記者陳星宇攝
新疆珠拉商貿城有近500個商鋪1000多名商戶。樓內不僅有售賣服裝、百貨的商戶，還有宴會廳、律師事務所、房產公司等。
“下一步，我們計劃將更多資源整合進協會之中，更好地服務商戶。”新市路南社區黨總支副書記李園園說，今年將在延續去年服務的基礎上，邀請職能部門進入“商戶之家”這個平臺里來，及時解決商戶訴求，也會利用好商戶的資源優勢，根據商戶的需求開展一些培訓，幫助他們更好的經營。（記者史傳芝）
來源：烏魯木齊晚報
月21日，居然之家寶雞店一名商戶反映稱，該商場經常強行向商戶攤派發卡任務，完不成就對商家實行兩倍罰款，此外，商場還給商家定下回款任務，很多商家為了避免被罰款而自己掏錢“刷單”，以沖高營業額。對于此事，居然之家寶雞店負責人拒絕回應，居然之家西北分公司一名工作人員稱，罰款是正常經營活動，“刷單”是他們禁止的行為。
攤派的卡發不出去 每張罰款200元
21日，居然之家寶雞店一名商戶稱，該商場經常利用店慶、活動的名義，強行向商家攤派發放VIP卡的任務，“去年4·26店慶，今年3·15活動，商場要求每個商家，必須向消費者推銷五十至六十張VIP卡，每張卡100元，消費者持卡可以在活動期間享受一些優惠政策，但商家如果推銷不出去卡，每張要罰款200元，很多商家完不成任務只能自己掏錢把卡買下。今年4·26店慶，每個商家同樣也有發卡任務，只是這次消費者可以免費領卡，但活動期間商場要考核簽到人數和簽單人數，完不成任務，同樣要處罰商家，很多銷售員只好搞活動時候叫來自己的親戚朋友湊人數。”
該商戶稱，除過發卡任務，商場每次活動還給商家制定回款任務，“今年的店慶活動，商家的回款任務在去年的基礎上提高了25%，數額從30萬至100萬不等，很多店一年的實際營業額也就幾十萬到幾百萬，一次活動就要沖出半年的營業額，只能逼著商戶自己掏錢刷單，以造成活動效果很好的假象。”該商戶說，如果回款任務完不成，商家將面臨2000元的罰款，“商場自己制定各種活動規則，動不動就向商家罰款，商家敢怒不敢言，罰款已經成為沉重負擔。”
商場負責人：這么做有問題嗎?
21日下午，華商報記者在居然之家寶雞店隨機走訪8家商戶，銷售人員均透露，之前的店慶活動，他們都承擔了推銷VIP卡的任務，多數被訪人員表示，今年生意清淡，完不成發卡任務要被罰款，罰款通常是商家和銷售人員一人一半分擔，只有一名銷售人員表示，VIP卡可以享受優惠，作為一種促銷手段，發卡任務不難完成。
21日下午，針對商戶反映的問題，記者來到居然之家4樓的辦公室進行咨詢，一名王姓主任稱，將對此事進行匯報。記者隨后再聯系該王姓主任，她稱媒體不是執法部門，無權過問商場的事。記者在居然之家5樓的總經理辦公室見到一名自稱商場負責人的男子，記者簡單講述商戶反映的問題后，該負責人反問“這么做有什么問題嗎?這是我們商場內部的事，這些問題我不想聽。”
21日下午，記者聯系到居然之家西北分公司一名運營負責人，她稱對居然之家寶雞店的具體情況不太了解，但根據以往的經驗，商場讓商家推銷VIP卡，完不成任務就罰款屬于正常的營銷活動，“這些罰款并不是商場拿走，而是獎給那些在活動期間業績突出，完成發卡任務的商戶，這是為了刺激每個商家下力氣將活動辦好。”對于商家為完成任務自己刷單的情況，該負責人稱，“以前也發現過有商家在活動期間自己刷單，但他們不是為了躲避罰款，而是為了贏取商場提供的獎勵，公司也在嚴查虛造營業額的行為。對于居然之家寶雞店的情況，接下了公司會進行了解。”
華商報記者 楊寧