欧美vvv,亚洲第一成人在线,亚洲成人欧美日韩在线观看,日本猛少妇猛色XXXXX猛叫

主報(bào)事報(bào)修作業(yè)指導(dǎo)書

1、目的

1.1規(guī)范和指引業(yè)主報(bào)事報(bào)修處理過(guò)程，保證報(bào)事報(bào)修處理工作及時(shí)，能有效達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、適用范圍

1.2適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主反映情況、報(bào)修及特約服務(wù)需求的處理及提供服務(wù)。

3、責(zé)任歸屬

3.1 工程主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)或解釋超出維修服務(wù)范圍的項(xiàng)目，以及對(duì)服務(wù)范圍外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審；

3.2 工程維修員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作；

3.3 客服專員負(fù)責(zé)錄入維修內(nèi)容，客服專員負(fù)責(zé)跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成，并進(jìn)行回訪；

3.4 工程維修夜間值班人員負(fù)責(zé)夜間報(bào)修記錄、接待；

3.5 專業(yè)部門負(fù)責(zé)提供業(yè)主特約服務(wù)。

4、方法與過(guò)程控制

4.1報(bào)修處理流程

4.1.1客服專員接到報(bào)修后,應(yīng)立即填寫《客戶反映情況記錄表》(包括：房號(hào)/位置、報(bào)修時(shí)間、報(bào)修內(nèi)容、報(bào)修人、接報(bào)人), 及時(shí)通知維修員，并開(kāi)出《派工單》，組織維修員及時(shí)到達(dá)業(yè)主或物業(yè)使用人家；

4.1.2工程維修部接單后，應(yīng)派工程維修員立即或按約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；

4.1.3物業(yè)工程部門能夠自行維修的業(yè)戶報(bào)修：

4.1.3.1 當(dāng)值工程維修員按報(bào)修內(nèi)容理：

a) 屬于《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表》中的報(bào)修項(xiàng)目,由當(dāng)值客服專員或工程維修員在接單后對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用做出評(píng)審，回復(fù)業(yè)戶是否可以維修，征得業(yè)戶對(duì)維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意維修后，再按時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修；

b) 不屬于《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表》中的報(bào)修項(xiàng)目,建議業(yè)戶自行聯(lián)系專業(yè)人員維修，如業(yè)戶需要物業(yè)代其聯(lián)系并安排維修的，應(yīng)報(bào)工程主管，由工程主管負(fù)責(zé)聯(lián)系供應(yīng)商并擬定預(yù)算，經(jīng)業(yè)戶同意后實(shí)施維修；

4.1.3.2工程維修員向業(yè)戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)戶同意維修后開(kāi)始維修；如租戶、業(yè)主不同意維修的應(yīng)提醒業(yè)戶考慮同意后再報(bào)修，工程維修員應(yīng)在《派工單》上注明原因。簽名確認(rèn)并通知客戶服務(wù)部。因材料不足暫不能維修的，應(yīng)向業(yè)戶解釋清楚，預(yù)約下次維修時(shí)間并將有關(guān)情況記錄在《派工單》上；

4.1.3.3維修工作完成后，請(qǐng)業(yè)戶試用或驗(yàn)收合格，在業(yè)戶簽名欄內(nèi)簽名，工程維修員應(yīng)按《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表》進(jìn)行收費(fèi)。

4.1.3.4維修結(jié)束后,應(yīng)在《派工單》內(nèi)填寫“出工時(shí)間”、“回單時(shí)間”、“維修人簽名”，并把維修發(fā)生的費(fèi)用及時(shí)交到管理處財(cái)務(wù)部門打印電腦繳費(fèi)單，由客服專員交業(yè)戶。工程部應(yīng)及時(shí)將填寫完整的《派工單》反饋給客戶服務(wù)部留存,由客服專員填寫《客戶反映情況記錄表》中回訪欄（包括維修單編號(hào)、報(bào)修性質(zhì)、收費(fèi)金額、發(fā)票編號(hào)、維修人、維修結(jié)果）。

4.1.3.5 維修工作完成后,如業(yè)戶對(duì)收費(fèi)有疑義，由客服專員協(xié)助處理。

4.1.4 其他部門員工接到業(yè)主報(bào)事報(bào)修時(shí)，應(yīng)在隨身工作記錄本上詳細(xì)記錄業(yè)戶房號(hào)、姓名、聯(lián)系電話及反映問(wèn)題，立即通知客戶服務(wù)部按 4.1.1 至 4.1.3 流程處理。

4.2 上門維修注意事項(xiàng)：

4.2.1工程維修員在上門維修時(shí)應(yīng)攜帶維修工具箱，維修工具箱內(nèi)要常備鞋套、地墊、維修價(jià)目表、常用工具及耗材；

4.2.2如上門后業(yè)戶不在家中，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)留下溫馨提示卡，并將信息反饋給客服專員，預(yù)約下次上門維修；

4.2.3維修員到達(dá)業(yè)戶家時(shí)，應(yīng)按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），然后退至離門正前方 1 米處，面向大門，右手放在左手上交叉于腹前，等候客戶應(yīng)答。若無(wú)應(yīng)答，應(yīng)等候 4-10 秒鐘左右進(jìn)行第二次和第三次按門鈴或敲門；

4.2.4客戶應(yīng)門后微笑行禮（鞠躬 30 度）并自我介紹，征得客戶同意后穿戴鞋套進(jìn)入；

4.2.5入戶維修時(shí)與客戶確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容，告知維修服務(wù)方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶認(rèn)可后使用工作地墊后，開(kāi)始維修作業(yè)；

4.2.6入戶維修完畢后，清理現(xiàn)場(chǎng)，告知客戶維護(hù)完畢，請(qǐng)客戶驗(yàn)收并講解注意事項(xiàng)，同時(shí)詢問(wèn)客戶是否還有需要協(xié)助事宜，由客戶書面確認(rèn)維修收費(fèi)金額和服務(wù)滿意程度；

4.2.7維修服務(wù)“八不準(zhǔn)”：

4.2.7.1 不準(zhǔn)在業(yè)主家中逗留；

4.2.7.2 不準(zhǔn)在業(yè)主家中吸煙、喝水、食物或收受禮物；

4.2.7.3 不準(zhǔn)頂撞業(yè)主；

4.2.7.4 不準(zhǔn)使用業(yè)主家中的電話；

4.2.7.5 不準(zhǔn)使用業(yè)主衛(wèi)生間；

4.2.7.6 不準(zhǔn)亂收費(fèi)；

4.2.7.7 不準(zhǔn)酒后上門；

4.2.7.8 不準(zhǔn)談及有損公司形象和聲譽(yù)的事。

4.3 報(bào)修回訪

4.3.1 客服專員對(duì)業(yè)主日常報(bào)修實(shí)行 100%回訪。對(duì)業(yè)主報(bào)事進(jìn)行抽樣回訪，抽樣率為當(dāng)天報(bào)事總量的 10% ；

4.3.2 回訪時(shí)間安排 ：

4.3.2.1 日常報(bào)修回訪：在返單后進(jìn)行；

4.3.2.2 緊急搶修回訪：在搶修工程結(jié)束后立即進(jìn)行；

4.3.3 回訪人員根據(jù)業(yè)戶反饋信息，填寫《客戶反映情況記錄表》回訪欄，發(fā)現(xiàn)業(yè)戶不滿意的，客服專員應(yīng)向其解釋原因并立即傳達(dá)給相關(guān)部門處理，同時(shí)傳達(dá)給項(xiàng)目經(jīng)理。

4.3.4 每天由客服主管審閱客戶反映情況處理結(jié)果，檢查業(yè)戶不滿意項(xiàng)的落實(shí)情況。

4.3.5 項(xiàng)目經(jīng)理每周抽查客戶反映情況處理結(jié)果，對(duì)所有回訪結(jié)果為不滿意的報(bào)修處理進(jìn)行分析，提出整改措施。

4.4 客服人員應(yīng)每日收集夜間值班人員交接的交接班記錄，跟蹤處理夜間監(jiān)控崗接到的報(bào)修情況，如當(dāng)晚已修復(fù)完成，則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)錄維修內(nèi)容，如當(dāng)晚未修復(fù)完成，則應(yīng)按照正常報(bào)修流程進(jìn)行跟蹤處理結(jié)果，并進(jìn)行回訪，且將處理結(jié)果及時(shí)反饋給夜間值班人員。

5、附件

5.1《業(yè)戶維修服務(wù)溫馨提示卡》

6、相關(guān)記錄

6.1《客戶反映情況記錄表》

6.2《派工單》

（誠(chéng)邀業(yè)內(nèi)精英點(diǎn)贊留言評(píng)論，一起探討，愛(ài)出者愛(ài)返，福往者福來(lái)！如果您覺(jué)得有用歡迎轉(zhuǎn)發(fā)！動(dòng)一動(dòng)手指把知識(shí)分享給需要的人。）持續(xù)更新中..........

022年首日，一個(gè)藥店記理電腦使用中有些問(wèn)題，尋求幫助。主訴：業(yè)務(wù)程序的菜單看不到或只能看到一點(diǎn)，操作不便。

解決方法：程序窗口最大化也看不到全部菜單，估計(jì)是屏幕分辨率設(shè)置問(wèn)題，查看分辨率是1024X768，改大一號(hào)1152X864。問(wèn)題圓滿解決。

主訴：看不到輸入法

解決方法：查看任務(wù)欄屬性，將“任務(wù)欄置于屏幕最前面”選項(xiàng)勾選。任務(wù)欄一直在程序窗口前面。問(wèn)題圓滿解決。

主訴：微信傳的excel文件打不開(kāi)

解決方法：下載微信Excel表格在桌面，是一種不知名圖標(biāo)。查看程序菜單，程序中安裝有Excel2007，說(shuō)明應(yīng)該是打開(kāi)方式問(wèn)題。通過(guò)右鍵打開(kāi)關(guān)聯(lián)到Excel主程序。問(wèn)題圓滿解決。

建議：只要我們學(xué)好windows操作系統(tǒng)相關(guān)設(shè)置。這些小白問(wèn)題極易解決。

如果電腦出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失和文件損壞的情況，您可以采取以下幾個(gè)步驟來(lái)處理：

• 1. 停止使用并重啟電腦：如果您發(fā)現(xiàn)文件損壞或數(shù)據(jù)丟失，首先停止使用電腦，并重新啟動(dòng)它。有時(shí)候，簡(jiǎn)單的重啟可以解決一些臨時(shí)問(wèn)題。
• 2. 檢查回收站或垃圾箱：如果您無(wú)意間刪除了文件或文件夾，首先檢查回收站或垃圾箱，可能您可以找回刪除的文件。

• 3. 使用數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件：如果文件沒(méi)有出現(xiàn)在回收站中，您可以嘗試使用數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件來(lái)恢復(fù)已刪除或損壞的文件。有很多第三方軟件可供選擇，例如Recuva、EaseUS Data Recovery Wizard等。請(qǐng)注意，在使用這些軟件時(shí)，確保將恢復(fù)的文件保存到另一個(gè)驅(qū)動(dòng)器，而不是原始驅(qū)動(dòng)器，以免覆蓋原始數(shù)據(jù)。
• 4. 備份從未來(lái)：為了避免類似情況的發(fā)生，確保定期備份重要的文件和數(shù)據(jù)。您可以使用外部硬盤、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)或云存儲(chǔ)等方式進(jìn)行備份。這樣，即使發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或文件損壞，您仍然可以從備份中恢復(fù)數(shù)據(jù)。

• 5. 尋求專業(yè)幫助：如果您無(wú)法通過(guò)上述步驟恢復(fù)數(shù)據(jù)或解決問(wèn)題，建議咨詢專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)提供商或技術(shù)支持人員的幫助。他們可能有更高級(jí)的工具和技術(shù)來(lái)幫助您恢復(fù)數(shù)據(jù)或修復(fù)文件損壞。

重要提示：在處理數(shù)據(jù)丟失或文件損壞問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)確保不要寫入新的數(shù)據(jù)到受影響的驅(qū)動(dòng)器中，以免覆蓋原始數(shù)據(jù)并增加數(shù)據(jù)恢復(fù)的難度。