日,企業微信又有了一次更新,來看看這次企業微信在內部管理和對外連接上有哪些新改動,對咱們的工作和業務有什么幫助吧!
在最新版本的企業微信電腦版本中,管理后臺的位置由之前的左下角三道杠移到了更深的位置,具有企業微信管理員權限的人員,需要點擊頭像-管理企業進入管理后臺,進行離職繼承、應用管理等操作。
此外, 還有設置、收藏等也移到頭像這個位置了,大家要注意哦!
企業微信和個人微信的區別之一,就是可以由企業統一配置群發朋友圈等內容,分配給員工去執行,而朋友圈作為企業宣傳和幫助員工樹立專業人設的重要窗口,自然不容忽視。在最新版的企業微信中,企業一天可統一配置3條朋友圈,保證內容輸出的質量與推送的效果。
但需要注意的是:每名客戶每個自然日最多能展示同個企業成員發送的3條朋友圈,這3條朋友圈可以是企業發表的,也可以是成員自己發表的,二者共用次數。
企業微信朋友圈作為品牌內容宣發的重要渠道,只有客戶點擊并查看了,我們才能夠進行有效的營銷。
那我們怎么才能知道員工有沒有成功推送給客戶呢?這一點在企業微信的這次更新中就可以做到。
在企業發表朋友圈后,我們可以在后臺看到具體的數據統計,比如有多少員工發了朋友圈、分別發了多少條朋友圈、可見朋友圈的客戶數等,從而更有利于企業統計發布效果,提升內部工作效率。
除此之外,本次更新還添加了提醒成員發表和停止發表的選項。就拿停止發表來說,如果我們做活動,創建了朋友圈發表任務,但是活動臨時有變化,需要調整,那么我們就可以隨時停止已創建的朋友圈發表任務,這樣內容推送更加靈活。
很多集團公司的員工,經常需要在企業微信中切換總部、分公司等不同的身份。以前,只能在手機上切換不同的企業,現在,在電腦上就可以直接切換身份,也能更方便地收到所有企業的新消息提醒了。
很多文件在公司內,特定的人群才能編輯,其他人或是只能瀏覽、或是無權查看。以前,需要一個人一個人給對方設置權限,現在,可以在電腦端批量設置權限了。一次勾選多人賦予權限,更加方便。
企業做活動需要收集客戶資料,公司給大家寄節慶禮品需要收集個人信息,有時候申報獎項還需要填寫身份證等,現在,可以將這些隱私內容進行隱藏了,只有填寫人和文檔創建人才能看見,在收集信息時也能保護大家的隱私。
以前線上會議時,總要逐個清點大家是否到齊、哪些人還沒入會。現在,和其他公司伙伴開會時,可以在群里直接看到誰還沒進入會議了,點擊「提醒入會」,對方就能再次收到會議信息,及時參會。
以前,顧客想找客服咨詢,有時需要上企業官網、查電話、或者下載App,很不方便,一旦退出咨詢頁面還會找不到之前的客服。
現在,企業可以將「微信客服」配置到公眾號、視頻號、企業官網、企業App等微信內外的場景中,顧客隨時都能找到客服,直接跳轉到微信進行咨詢,用及時的服務建立信任,讓企業不錯過潛在商機。具體的操作流程,可以參考我們之前的推送:《年度更新!企業微信4.0重磅上線「微信客服」》
許多平臺企業、連鎖商家旗下有不同的門店,負責不同的業務。現在,微信客服可以配置多個帳號,最高可以支持配置5000個帳號,每個客服帳號可以接入2000個坐席。比如集團酒店,可以讓不同地區、不同門店,都有自己的客服帳號,回答本店的客房情況與訂房問題。
對于連鎖品牌來說,每個門店都可以擁有自己的客服帳號,來為當地顧客提供精準服務;對于集團公司來說,不同的業務部門,也可以有各自的對外客服帳號,比如多個子品牌的情況下,可以讓顧客的問題得到更專業的解答。
以前,企業的上下游功能只能由超級管理員配置,他們往往是企業的IT主管角色,當他們想要邀請對應的合作伙伴加入上下游,需要廣泛了解各個業務部門的需求。
現在,業務負責人也可以直接配置上下游了,比如銷售部主管、市場部主管等。業務負責人更熟悉哪些合作伙伴屬于經銷商、哪些屬于供應商,成為上下游負責人后,就可以設置分組,直接邀請合作伙伴加入,不用再花時間整理通訊錄。
上下游負責人還可以設置哪些員工能與上下游伙伴進行聯系,只讓有外聯工作需要的同事進行溝通,保障企業信息安全。
除了以上功能,還有更多亮點更新:
郵件支持定時發送了,不用卡著點,定時投遞更方便;
在線表格的工具欄,可以自由切換「經典/簡約/隱藏」三種模式;
Mac端支持使用「Command」搭配「+」或「一」的快捷鍵調整字體顯示大小,方便閱讀;
教育版支持把班級作業返回給學生訂正并重新提交;
支持個人成為企業微信開發者,基于企業微信提供第三方應用服務。
一段時間,企業微信電腦版2.8.17新版本上線,更新了幾個小功能,看似小,意義卻很大。其實這很符合微信團隊的一貫氣質,用一句詩來形容很恰當:隨風潛入夜,潤物細無聲。
更讓企業和私域流量玩家倍感關注的是“企業微信電腦版”將要上三個功能,分別是朋友圈、大群,和聊天記錄保存。這勢必又將引發一陣風暴,企業微信電腦版或成為流量的最后一塊洼地。
說起聊天記錄保存,點鏡SCRM平臺是大家應該了解的。企業微信與點鏡SCRM合作,點鏡SCRM平臺實現企業微信聊天記錄保存及監控。員工企業微信與客戶消息內容都在點鏡SCRM云端存儲備份,支持隨時隨地導出查看,員工沒有刪除聊天記錄的權限,保護每一條珍貴數據。同時可以按照各自信息分類導出EXCEL表格,管理者可以根據需求進行查看,十分便捷。點鏡SCRM對企業微信基礎功能的延伸,對公司在玩轉私域流量中提供保障。
今天小編整理了企業微信電腦版指南,將帶你見識:企業微信電腦版發展歷程、企業微信電腦版的基礎功能和延伸以及企業微信電腦版的未來暢想。
1、企業微信電腦版發展歷程
企業微信電腦版誕生在2016年,至今已有3年歷史。坐擁150萬家注冊企業,擁有超過3000萬活躍用戶的企業微信電腦版,在擁有如此龐大用戶量和活躍度的今天,也有了他的下一步動作。
先讓我們按照時間線來回顧企業微信電腦版。2016年是企業微信電腦版的誕生元年,從2016年起,就預示著騰訊開始試水2B。
2016 年,企業微信電腦版在 iOS、Android、Windows、等多個平臺同步推出。企業微信電腦版主要的定位在于聊天、群聊、多端消息同步等內部溝通功能,打卡、日報、請假等輕量 OA 功能。
2017 年,企業微信電腦版 2.0 版本推出,企業號被并入企業微信電腦版。這也意味著企業微信電腦版正式承接了微信在企業服務上的探索。
2018年,作為“雞肋產品”的企業微信電腦版開始浮出水面。微信,乃至整個騰訊,在為企業微信電腦版分配更多資源、添加更多功能。這一方面是為了分流“不堪重負的微信”,另一方面是為了擴大2B業務。
2018年4月,馬化騰就曾提出,以“一個目標、三種角色、五個領域、七個工具”形容騰訊的定位,其中七個工具就包括公眾號、小程序、微信支付、社交廣告、企業微信電腦版、ABC(大數據、AI、云計算)還有安全工具。
“在這七個工具里,企業微信電腦版屬于承上啟下的角色,我們希望將騰訊整個社會化的能力和工具,與大家的需求融合,一起來助力各個企業。”盧青偉說。
從 2.4.16 版本開始,企業微信電腦版開始支持添加微信用戶為外部聯系人;接入支付和小程序:包括企業對外收款、對外付款,和企業微信電腦版特有能力,向員工收付款和企業紅包等。
2018年-2019年過年期間,推出企業微信電腦版紅包,可以定制紅包封面,刷爆朋友圈。
2019年1月9日,針對企業微信電腦版,馬化騰又在朋友圈評價稱“開發逐步到位,模塊日益成熟,場景需求促進產品研發,今年應該發力了。”
2019年1月21日,在微信公開課PRO“微信之夜”中,微信創始人張小龍用了非常大篇幅系統闡述了企業微信電腦版“人即服務”的產品理念,并對企業微信電腦版的發展信心滿滿。
在2019年騰訊數字生態大會上,企業微信電腦版與微信支付、小程序成為微信專場的三個主角之一,在產業互聯網專場,企業微信電腦版更是被企業客戶屢屢提起。微信與產業互聯網是騰訊生態當前的兩個戰略核心,而企業微信電腦版分別是這兩個戰略核心的核心。
在2019年,陸續更新了打卡功能,海外版本,群機器人,通訊錄保密,掃描紙質名片添加微信好友等功能,這些功能不僅越來越完善,而且企業微信電腦版在互聯網的出鏡率也越來越高。
我們似乎嗅到了一種味道:企業微信電腦版正在成為騰訊的中堅力量。
另外借此補充一下企業微信電腦版出現的必然性:
微信面臨的最大問題從來不是“用戶時長下滑”或“流量紅利耗盡”,而是“流量太多太雜”,負擔的任務太多,“黑產”橫行。張小龍是個極簡主義者,他會看用戶時長數據,但不是用戶時長導向。他希望微信充當“通信平臺+操作系統”,而不是越做越重。
每天都有無數的人在擼微信的流量羊毛,導向淘寶、抖音、小紅書或者天知道什么地方。以前微信不太管,現在認真要管了。
微信歷史上的最高紀錄是一天之內封殺了80萬個微信號,可以看出微信清理和維護微信環境的決心。
無論如何,微信必須解決一個問題:無數企業想在微信上做生意,無數人想在微信上談生意。沒有人愿意放棄微信這個“商業流量入口”,而微信不鼓勵赤裸裸的商務活動。
那么,到底該堵還是該疏呢?堵是不可能堵的,因為全天下只有一個微信,從朋友圈微商到幾百億市值的大企業,沒有人愿意放棄這個黏性極高的社交流量入口。所以只有疏,企業微信電腦版就是一個疏導方向。
2、企業微信電腦版的基礎功能和延伸
我將從2個方面帶你走進企業微信電腦版:
以自身使用企業微信電腦版為例講述基礎功能
結合趨勢講解企業微信電腦版功能的延伸
///以自身使用企業微信電腦版為例講述基礎功能///
這是我針對自身企業的企業微信電腦版做的最簡單的分析。企業微信電腦版滿足了我們日常工作的方方面面。
相比與釘釘的“ding”一下,他更加克制,同時也和微信無縫對接。能夠讓工作與日常的溝通相鏈接。同時,查工資,業務系統的連接,客戶管理系統也是能夠便于我們的操作。
///結合趨勢講解企業微信電腦版功能的延伸///
根據資料,企業微信電腦版堅持做“企業專屬連接器”的定位,并首次推出了服務零售企業的“智慧零售四錦囊”——智慧會員服務,智慧門店管理,智慧產業連接與智慧辦公協同。
在會員服務上,企業微信電腦版為零售企業提供了包括企業身份認證、客戶標簽、歡迎語、管理客戶關系、快捷回復、群發助手、直發服務小程序、可視化統計與掛接CRM等九大能力。
其中,群發助手與管理客戶關系能力備受關注,群發助手支持發送圖片與文字,一次可觸達200人,提升了服務觸達的效率。
在管理客戶關系方面,導購可以通過企業微信電腦版勾選包括消費偏好等客戶標簽,讓客戶信息更精準的沉淀在企業側,以此實現有效營銷。
在門店管理上,基于企業微信電腦版強大的連接能力,企業可打造門店數字化工具包,能及時準確地傳達信息、制定策略,實現對終端門店的高效管理。
在產業連接上,企業微信電腦版的企業互聯、互聯應用能力可以將企業上游供應商,下游的經銷商、加盟商連接起來,在企業微信電腦版上溝通并共享應用。
企業微信電腦版號必須實名認證+企業認證,可信度遠勝于朋友圈微商。除此之外,在教育、生活服務等行業,有無數的中小商家在嘗試用企業微信電腦版經營客戶,相當于一個社交屬性極強的CRM。
例如,味全通過企業微信電腦版掃碼,即可快速填寫商品信息,提高了總部采購和審批流程,實時掌握一線好貨,實現更專注的員工服務和更高效的門店管理。
在辦公協同上,企業微信電腦版除了提供輕OA及特色辦公功能,滿足企業的基礎辦公需求外,還開放了200多個接口方便企業接入自建應用,實現一站式、個性化的辦公協同。
目前,中國零售業百強企業中已經有81家已注冊企業微信電腦版。相信未來企業微信電腦版還會陸續在更多行業,推出類似“智慧零售四錦囊”這樣的標準化、產品化解決方案,助力企業通過數字化實現效率提升。
未來企業微信電腦版還大有可能,靜待新功能的更新。
022年1月10日,企業微信又迎來了重大更新~
全新4.0版本來啦!
企業微信4.0版本更新啦,這也是企業微信2022年第一個版本,此次更新后,企業微信“連接”能力達到新高度,連接微信、線上線下,服務連接升級!此外,在內外部協作、上下游協作方面均有超大更新!
下面糧倉來給大家詳細介紹,此次企業微信4.0版本的新功能。
在本次更新中,微信客服能力再次升級,提供給企業的一種全新的、連接客戶的能力,在【微信外】也可接入微信客服了!此外,也可在已有的客服系統中接入微信客服。
登錄企業微信電腦端,點擊應用管理-微信客服,即可進行全場景的接入。
① 企業可在微信內的視頻號、公眾號、小程序、微信搜索、微信支付憑證,以及微信外的App、網頁等多個入口,接入微信客服。
② 客戶無需加好友即可在微信里和客服溝通,和微信聊天有一致的體驗。客服回復后,客戶將在微信里收到新消息提醒。
③ 可邀請客戶添加成員的企業微信或加入客戶群,升級為專屬服務。
本次更新后,企業微信接口更加開放,支持通過接口發布內容到客戶朋友圈,這就意味著,企業的【朋友圈運營中臺】,有了更大空間。
以糧倉·企微管家中的朋友圈任務功能為例,管理員編輯好朋友圈內容,給企業全員推送。企微成員僅限確認,即可將朋友圈高效的發表出去。
本次年度大更新后,企業微信電腦端、手機端一級菜單入口發生大改動。在電腦端,郵件、文檔、會議三大功能模塊成為一級菜單,再次強化了企業微信內部協作能力。
會議延續了騰訊會議高清、穩定、流暢的開會體驗,并集成屏幕共享、電子白板、主持會控、會議錄制及紀要等功能。特別值得注意的是,會議錄制及紀要功能。
主持人可開啟會議錄制,錄制完成后自動生成會議紀要
會議紀要支持搜索關鍵詞,快速定位會議內容
全新【文檔】功能,便于企業內部的文檔協作、工作分派。可直接在文檔中艾特企業成員,可進行更加便捷的文檔權限管理、協作。
此外,會議、郵件功能,也均有更多升級。其中,會議功能,支持開啟會議錄制,錄制完成后自動生成會議紀要,方便回看會議和分享。郵件功能, 支持對收發件人快捷發起群聊,討論郵件內容。
此次功能更新后,企業微信的【上下游功能】進一步升級。
2)上下游溝通使用上下游通訊錄直接聯系,跨企業找人跟找同事一樣方便。
發消息可知對方已讀未讀,更有超大文件、會話存檔、2000人大群等能力助力溝通。
可以群發產品動態等消息給上下游聯系人,批量發送,即刻觸達。
3)上下游協作會議、文檔、日程、微盤等協作工具全面支持上下游,內外協作更高效。
除了企業微信的更新外,近期糧倉·企微管家也更新了不少功能。【智能表單】【自動打標簽】【個人名片】等等一些列的功能,助力大家使用好企微,做好私域流量運營。
此次企業微信更新的全新4.0版本,在連接微信、內外協作、上下游溝通3大方面,均有“重量級”更新。企業可以更加便捷地使用企業微信,開展外部客戶服務與內部協作管理。
下面一起來看看此次企微官方公布的更新明細吧:
一、連接微信,線上、線下全面連接客戶
1.微信客服
- 微信客服是提供給企業的一種全新的、連接客戶的能力。
- 企業可在微信內的視頻號、公眾號、小程序、微信搜索、微信支付憑證,以及微信外的App、網頁等多個入口,接入微信客服。
- 客戶無需加好友即可在微信里和客服溝通,和微信聊天有一致的體驗。客服回復后,客戶將在微信里收到新消息提醒。
- 可邀請客戶添加成員的企業微信或加入客戶群,升級為專屬服務。
2.視頻號
- 企業可以綁定視頻號,并在視頻號主頁和直播間展示“添加企業微信”。客戶點擊即可添加成員的企業微信,獲得服務。
- 可在成員的對外信息頁上展示視頻號,讓更多客戶看到企業的視頻號。
- 支持轉發視頻號動態和直播給客戶和客戶群,或轉發到客戶朋友圈,傳播企業的品牌和活動。
二、多款效率工具升級,內外協作更高效
1.文檔 · 騰訊文檔技術提供
- 延續了騰訊文檔穩定、流暢的編輯體驗,超大文件秒開,協作內容實時同步。
- 可快捷添加同事為文檔成員,和同事基于文檔內容進行協作;還可以在文檔中@同事,分派工作;與我相關的文檔,通知更加及時。
- 可添加微信客戶、上下游合作伙伴和其他聯系人為文檔成員,微信用戶在微信上即可接收通知并參與,內外協作更高效。
- 支持豐富的插入能力,可在文檔內插入個人名片和群聊名片、聊天記錄、日程、應用頁面等,協作體驗更順暢。
- 表格具備完備的計算能力,支持插入多種函數,計算速度全面優化,還支持幻燈片、收集表等格式,可滿足匯報、收集等場景。
- 聊天中支持自動識別文檔鏈接,還可在工作簽名、群公告中添加文檔,可用于常見問題、項目信息同步等場景。
- 可設置文檔成員的瀏覽和編輯權限,文檔轉發至聊天時,還可進行快捷賦權。管理端支持使用數據分析、日志查看、二級回收站等安全管控能力。
2.會議 · 騰訊會議技術提供
- 延續了騰訊會議高清、穩定、流暢的開會體驗,音視頻性能卓越,異地辦公協作更高效。
- 可在側邊欄、工作臺和聊天中快速發起會議,也可通過日程預約會議,在會前收到日程提醒直接入會。
- 可邀請同事、微信客戶、上下游合作伙伴和其他聯系人一起開會,微信用戶支持使用騰訊會議和小程序參會。
- 會中可開啟虛擬背景和視頻美顏,可發起屏幕共享、白板演示、互動批注、分組討論等更多互動。
- 支持開啟會議錄制,錄制完成后自動生成會議紀要,方便回看會議和分享。
- 支持會議密碼、設置參會范圍、屏幕水印、等候室等多種權限設置,管理端可查看企業會議使用數據和成員發起記錄等。
3. 日程
- 新建日程時可以一鍵預約會議了。
- 新建日程時可以查看同事的日程閑忙,快速安排會議時間了。在個人信息頁和群聊信息頁也支持查看同事日程。
- 企業可以創建公共日歷了,統一安排企業日程,如放假安排、培訓講座等,成員可自主訂閱。
- 新建日程預約會議時,可快捷創建會議紀要了,方便成員在開會時記錄會議重要信息。
4. 郵件
- 提供了更正式的工作郵件地址,可以方便地收發同事郵件,也可以做到全球郵件不丟信、秒送達。
- 支持對收發件人快捷發起群聊,討論郵件內容。
- 智能分類未讀郵件、審批郵件、日程郵件等不同類型郵件;從郵件中發起的日程邀約,還可在日程應用中統一管理。
- 繼承了微信上億用戶的信息安全防護經驗。管理端提供業務郵箱、收發信管理、登錄管理、操作日志等功能,讓信息管理更安全。
三、連接上下游,與經銷商和供應商高效協作
1. 上下游管理
- 組建上下游通訊錄,按企業匯總和管理經銷商、供應商等合作伙伴的聯系人。
- 支持分組整理企業,按對接人設置查看權限,統一管理上下游。
- 支持遷移群、二維碼、導入名單等多種方式邀請企業加入,高效連接上下游。
2. 上下游溝通
- 使用上下游通訊錄直接聯系,跨企業找人跟找同事一樣方便。
- 發消息可知對方已讀未讀,更有超大文件、會話存檔、2000人大群等能力助力溝通。
- 可以群發產品動態等消息給上下游聯系人,批量發送,即刻觸達。
3. 上下游協作
- 會議、文檔、日程、微盤等協作工具全面支持上下游,內外協作更高效。
- 可以共享應用給上下游聯系人,輕松實現跨企業業務協同。
四、開放能力
1. 微信客服
- 支持通過接口管理微信客服,包括分配客服會話和收發消息、管理客服帳號、管理接待人員等。
- 也可在已有的客服系統中接入微信客服。
2. 客戶聯系
3. 上下游
- 共享自建、第三方應用給上下游中的企業后,可以通過接口獲取上下游企業信息,打通應用使用。
- 可通過接口創建上下游會話,更便捷地業務溝通。
4. 基礎能力和OA應用
- 應用消息支持圖文、按鈕、投票、多項選擇等多種卡片樣式,并可在用戶點擊消息中的按鈕后,通過接口對卡片內容進行更新。
- 支持企業通過接口創建和獲取成員的直屬上級,并可授權上級信息給第三方,滿足更多應用場景。
- 企業可通過接口獲取成員的打卡數據并為成員進行排班,也可將打卡接口權限授權給服務商。
5. 代開發模式
- 開放自建應用代開發模式,企業可通過掃碼授權服務商代開發自建應用,更加安全高效便捷。