于2021年10月31日在小米商城購買米家護頸枕，11月1日下午收到貨。發打開發現有瑕疵于是申請退貨。于是乎開始了一段艱難險阻夾雜著困苦的退貨歷程。先是和小米售后聯系告訴我可以換一個試試，我問換貨費用如何處理，明確告訴我可以自行寄回選擇貨到付款由他們承擔，但需要我自己聯系8H商家，好吧，于是我在今天11月2日上午聯系商家（原來所謂的小米護頸枕并不是小米產品竟然還要客戶自己聯系售后），聯系到商家后商家不同意退換貨。于是我再聯系小米官方售后，接通電話后官方一位女士顧客非?？蜌庹f請你稍等，我核實一下，這一核實就是十幾分鐘，漫長的等待之后客戶告訴我，不好意思先生，這是我們合作商的產品，需要你自己聯系售后。我在反復聯系商家，小米官方之后得到的答案依舊是自己聯系商家！到此讓人一股惱怒油然而生！！！
試問，小米商城購買的東西售后竟然是讓客戶自己聯系？那七天無理由退貨的條款為什么你們小米可以不遵守？客服人員每次接電話都說要核實，每次十幾分鐘的核實后竟然還是客戶你自己聯系商家吧，我們小米智能是提供幫助？我們現在只討論小米的售后服務，在符合退貨條件的前提下你們小米就是這樣對待客戶的？到我寫完篇邊文章為止我的退貨問題已然沒有解決！在此我發出最深沉的呼喚，請廣大消費者看看我的購買退貨經歷，試問這樣不負責任的賣家你們還會去購買嗎？掛羊頭，賣狗肉的東西你們還敢買嗎？這樣的售后服務你們感覺會有保障嗎？
僅此致敬“小米”！
米線下門店擁有一萬多家實體門店，其中門店分為直營店、專賣店、衛星店與授權店。其中直營店、專賣店與衛星店都屬于一種情況；由小米自主系統進行結賬并可以錄入進小米商城，屬于自營渠道門店，可在線下或者小米商城APP進行售后退換管理。授權店屬于產品買斷形式，屬于非自營渠道門店，后期售后退換管理需聯系門店進行。
一、退貨
小米之家所有門店在購買后(包含現場購&線上購&商城APP下單，到店自取、美團閃購、門店閃送)，產品完好無損壞、整機包裝未拆封條件下,支持7天無理由退貨。
小米之家購買產品當出現非人為功能性故障或質量問題，經小米公司授權服務網點檢測，確認屬于非人為產品質量問題， 可以選擇7日質量問題退貨。
在自營渠道門店購買也可在小米商城APP內找到訂單進行售后申請“質量問題”退貨。如是商品自身問題無需支付郵費。
二、換貨
小米之家換貨規則為自激活次日起15日內，如產品出現非人為功能性故障或質量問題，經小米公司授權服務網點檢測，確認屬于非人為產品質量問題，將會免費更換。更換產品門店為購買時門店或售后服務網點。
在自營渠道門店購買也可在小米商城APP內找到訂單進行售后申請“換貨”。如是商品自身問題無需支付郵費。
三、保修
小米之家保修規則為自激活次日起1年內（產品保修時間均有不同，如筆記本保修2年，電視機保修3年），如產品出現非人為功能性故障或質量問題，經經小米公司授權服務網點檢測，確認屬于非人為產品質量問題，將會免費維修。需寄出維修由小米公司支付快遞費。
在自營渠道門店購買也可在小米商城APP內找到訂單進行售后申請“維修”。如是商品自身問題無需支付郵費。
818黃金眼的視頻
1818黃金眼的視頻
在湖州開彩票店的陳老板說，最近他“中獎”了，不過得加個引號，9月2號，妻子在京東上給他買了一部小米手機，拿到手后手機就壞了，而且還過了三包期。
1
新買的手機第二天就壞了
小米客服說過了“三包”期
彩票店 陳老板：“9月3號手機到貨之后，第二天就壞掉了，我去小米售后那邊咨詢，他們說我的手機已經過保了?！?/p>
陳老板說，這部小米手機是妻子在小米京東自營旗艦店給他買的，花了三千多塊錢。
小米官網上承諾，7天內無理由退貨、質量問題15天內包換、一年質保。
陳老板手里的這張小米售后服務單上寫著，故障是不識別SIM卡，三包起始日期是今年7月28號。
彩票店 陳老板：“小米售后就是說，你這三包起始日期，我這里是不包賠，也不包保的，那我懷疑這個手機，可能是他們京東，做了二次銷售，但是打過去電話，他們就一口咬定是，系統信息錯誤?！?/p>
陳老板表示，剛買的手機就壞了，本來他心里就不舒服，現在又說過了三包期，無法退換，這讓他更無法接受了。
2
“京東”和“小米”說法不一
陳老板說，此前，他用另外一部手機錄下了京東客服的說法。
京東 客服：“小米回復的一個答復，是這樣一個解答，是我們小米官方系統升級優化導致部分用戶，查詢激活時間異常?！?/p>
現場陳老板聯系了小米官方客服，對方轉接到了技術部門。
小米官方客服 技術部工作人員：“他所說的這個現象，不是我們系統原因導致，是存在空中激活，咱們有部分手機在出廠的時候，它確實要過一些安檢，必須要激活之后才能過，所以會出現這種，（空中激活）賣出一百臺，可能一臺都達不到，一千臺里面可能出一臺。”
京東的說法是，小米官方系統升級優化，導致手機激活時間異常；但小米的說法則是這臺手機遇到了安檢，被空中激活了。兩方的說法不一致。陳老板懷疑，平臺是把別人退回的手機二次銷售給了他，但京東客服對此表示否認。
京東 客服：“出現這種問題的訂單，小米也會主動跟客戶 進行聯系，解釋這個是他們，小米系統問題，并非是這個機器存在二手，或者被別人使用過的情況?！?/p>
陳老板表示，對這個解決辦法他不接受，他要求按新消法規定，給他三倍賠償。
3
湖州小米服務中心：這臺手機被一位大客戶買過
激活原因不清楚
陳老板說，湖州小米的工作人員告訴過他，自己買的這部手機在7月28號，也就是一個多月前，就已經被上海的一位邱先生買過了，那么這個情況是真實的嗎？
陳老板帶記者趕到了湖州小米授權服務中心，負責人小張查詢電腦系統后再次確認，這部手機的三包起始日期確實是7月28號。
湖州小米授權服務中心負責人 小張：“（就是說這個手機在賣給他之前已經激活了）對，肯定進行激活了，或者其它原因（那你上次到底有沒有跟他說，是上海一位姓邱的先生買走的）肯定沒說過，我們又查不到記錄。”
彩票店 陳老板：“（一開始你是跟我說，邱先生，你的手機，是怎么怎么樣的（湖州小米授權服務中心負責人 小張：嗯，然后呢）我說我姓陳（那天不是我接待你的嗎，我什么時候喊你邱先生）看一下監控吧（幾號來的）9月4號，要不你看一下，你有沒有叫我邱先生?！?/p>
服務中心接待前臺這里有監控，可以錄下畫面和聲音，負責人小張說監控可以保留一個星期，從陳老板9月4號來店里到記者采訪這天，中間不到一個星期，但負責人小張查了一下后說，監控錄像沒了。
湖州小米授權服務中心負責人 小張：“我這里查不到記錄，我怎么喊他邱先生呢（那他說當時他電腦屏幕上，看到過呀）我看一下啊?！?/p>
小張再次查詢了電腦，這回他告訴記者，記錄其實是可以查到的，但不方便拍攝。記錄的大致內容是，一個多月前，上海的一位大客戶，拿了價值32萬的小米手機，其中就包括陳老板買到的這一部。
湖州小米授權服務中心負責人 小張：“看到是一個代理，姓什么我不知道，第一個字隱藏了，他總共是拿了三十二萬的貨（彩票店 陳老板：是上海的嗎？）是上海的，是不是姓邱，我不知道?！?/p>
湖州小米授權服務中心負責人 小張：“正常是賣給大客戶，肯定是沒有激活，拿著手機應該直接聯網的時候才激活的（那您剛才說 7月28號已經激活了呀）那我也不知道，為什么會激活呀，我也很奇怪，因為手機畢竟不是我在用?！?/p>
4
京東和小米統一解釋
是查詢系統升級導致異常
后來，京東和小米的公關部分別聯系了記者，給出了一致的解釋，說經過核查，用戶購買的機器是小米售后查詢系統升級優化，導致的查詢激活時間異常，不存在銷售二手手機的情況。小米方面愿意按照用戶購買時間調整三包時間，或者滿足用戶需求做換貨或退貨的處理。京東方面則表示愿意給用戶一定的補償。記者把兩方的回復反饋給了陳老板，他說先看看京東方面的具體補償方案，再做決定。