腦崩盤，工作全面停滯，你只能束手無策？
“戴爾專業支持一線通服務” 來了！它將減少59%的售后服務步驟，同時降低86%的電話服務所需時間，還能24×7全天候為您解決90%以上軟硬件問題！
并且應用于ALIENWARE筆記本的專業支持一線通服務從硬件拓展到游戲軟件領域！
“在專業支持一線通服務（Premium Support）服務的支持下，我們為顧客提供24×7全天候的售后服務，服務人員訓練有素，并且在顧客需要時提供現場支持服務。不管顧客身在何處，他們都能夠輕易地找到戴爾的技術專家為他們服務。”
----戴爾全球支持及部署副總裁及總經理 Doug Schmitt
游戲玩家再也不擔心拖隊友后腿了！
專業支持一線通服務（Premium Support）將幫助玩家配置、測試、修復等在運行游戲過程中遇到的問題，為玩家提供更完備的游戲體驗。
并提供24x7全天候、并且覆蓋全球各地的技術專家電話服務和遠程診斷后的現場服務。
自動檢測，主動預警，將危機扼殺在搖籃
戴爾的專業支持一線通服務（Premium Support）采用戴爾創新的、曾斬獲大獎的 Support Assist 技術，能夠自動檢測硬件和軟件問題，并在問題發生時主動提醒消費者。隨機預裝的 Support Assist 同時允許戴爾技術人員主動聯系顧客，甚至在用戶發現問題之前就開始解決問題。
專業支持一線通服務都有哪些細節，馬上告訴你！
具體服務包括：
24×7電話或在線售后服務支持， 以及更快速的戴爾原廠IT工程師響應
包括軟件硬件一體化的支持服務， 全方位的幫客戶解決常見問題
主動解決Support Assist技術自動檢測出的問題
全面軟件支持及協助預裝軟件：如微軟辦公軟件、Explorer、Outlook等
操作系統更新等的幫助及指南：如網絡連接、打印機設置、備份、防病毒設置
專業支持一線通服務如何幫助ALIENWARE游戲玩家暢玩到底？
針對 ALIENWARE 游戲玩家，該服務將為目前中國市場上流行的大多數游戲提供基本支持，并提供常規設置問題解決方案，讓你能夠心無旁騖暢游異次元游戲世界。擴展至游戲軟件領域的ALIENWARE筆記本專業支持一線通服務將支持：
幫助玩家準備安裝計算機，安裝游戲和測試游戲，以確保游戲可正常打開和運行
幫助玩家配置安裝游戲所需系統設置
找到、并修復阻止已安裝游戲啟動的問題
修復游戲內紋理失真或缺失，變形以及視頻效果低劣的問題
對音頻播放失真、視頻間隙性播放和視頻幀速低執行故障排除
診斷和幫助您修復游戲內播放中的圖像突然丟失和圖像凍結
幫助修復游戲凍結和妨礙正常玩游戲的任何錯誤消息，包括黑屏和藍屏
幫助玩家確定所需驅動程序更新，并在必要時安裝運行游戲所需最新版本
幫助玩家安裝游戲外圍設備（如游戲鼠標和鍵盤，游戲桿，游戲板，駕駛手柄，音頻系統，無線或USB耳機和音頻接口）。
除了在美國及加拿大提供專業支持一線通服務（Premium Support），自上線起該服務延伸至亞太、歐洲、中東、非洲及拉丁美洲等110個國家。
專業支持一線通服務操作流程
享有專業支持一線通服務（Premium Support）的用戶，如在使用戴爾筆記本使用過程中如遇到問題，請根據以下步驟進行操作：
撥打戴爾專業支持一線通售后服務熱線
為客服人員提供產品服務號
技術支持人員確認機器保修狀態，并電話遠程診斷機器故障。如果是硬件故障并且在保修范圍內，技術支持人員為用戶申請上門服務，隨后工程師與用戶預約時間，在1-2個工作日內上門服務。
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不想像大神一樣，酷炫地敲打筆記本？事實卻常常事與愿違：文件剛點開，瞬間遭遇閃退；追劇看的正嗨，霎時眼前一黑；加班忙到后半夜，人未死機先掛…面對這些突如其來的慘劇，一臉懵圈的你往往束手無策。
你不禁抱著筆記本許愿：如果有位24小時候命、精通軟硬件維護的原廠工程師大神，讓電腦瞬間滿血多好！
戴爾全智服務，滿足你的愿望！
幫你輕松完成新機開荒和軟件安裝
還能提前“規避”許多風險，讓使用更暢快
并在意外發生時給你絕佳解決方案！
戴爾全智服務
貼心IT支援，讓使用體驗更暢快
戴爾全智服務（Dell Premium Support）是一項由原廠工程師組建、7×24小時全年無休的高端品質服務。它能主動檢測您電腦的硬件問題，并通過遠程服務進行診斷、協助。對于無法解決的硬件問題，提供上門服務。
硬件上門整機保修
硬件故障一定要送修？
曾穿越半個城市找服務站的慘劇歷歷在目
數次接送太麻煩，完全不想出門！
無需親自送修，戴爾全智服務包含硬件故障整機保修，最了解戴爾筆記本的原廠工程師會為你從天而降！
戴爾原廠工程師組建的高精尖專業救急大神團隊，變送修為上門服務，為解決電腦硬件問題時刻做好準備，再也不用帶著筆記本找維修點，整機保修更貼心便捷。
24×7專線快速接聽
如果IT界也有時刻待命的“超級英雄”
一定是戴爾全智服務的24×7專線快速接聽
原廠工程師全年24×7隨時電話待命，全天候專人專線快速響應，在線幫你解決電腦問題！有全天候的貼心守護，再不用害怕天降“水逆”，電腦深夜崩潰孤立無援了！
軟件、外設安裝調試
新機開荒，不免一番手忙腳亂
不知道怎么進行各種設定怎么破？
沒關系，戴爾工程師為你搞定新機開荒！軟件、外設的安裝與調試交給戴爾，你和你的筆記本，只需享受影音娛樂。
安裝新軟件遇到瓶頸，總是跳出警告窗口無法繼續？擁有戴爾全智服務，當別人還在論壇搜索“如何安裝”時，你已經快人一步搞定軟件安裝調試，玩轉修圖剪片工具無所不能！
自動檢測軟件故障
作為一臺成熟的電腦
是時候學會自動檢測故障了！
全智服務能做到自動檢測并主動報修故障，有效防止重要文件丟失與數據損失。將危機徹底扼殺在搖籃，甚至讓你有機會在發現問題之前，就開始解決問題！
全球聯保境外售后
電腦在出國期間罷工
維修成本太高，只能含淚戒網？
再也不會了！戴爾全智服務支持境外售后。無論是出國旅行求學還是辦公，盡管放心，你的電腦交給戴爾全智服務守護。
部分戴爾筆記本電腦
將在購買時贈送戴爾全智服務
XPS享兩年全智服務
靈越5000享90天全智服務試用
具體詳情，請以購機頁服務信息為準
XPS筆記本
享兩年全智服務
靈越5000
享90天全智服務試用
有強勁的IT后援的時刻守護
你出色的筆記本定能發揮全部力量
Fan曾在《性能靠邊站！先了解下筆記本質保背后的貓膩》和《筆記本保修調查——聯想筆記本售后有啥特色？》中國分別介紹了筆記本售后注意事項，以及聯想筆記本的質保特色。今天，咱們再來了解一下戴爾筆記本的質保策略，如果你近期有購買戴爾（包括Alienware）筆記本的計劃，下面的內容千萬不要錯過。
商務和消費的保修差異
戴爾旗下的筆記本主要分為消費（包括Alienware）和商務兩大類，分別采用不同的質保策略。
其中，戴爾的商務類筆記本均支持上門維修，并可選基本保修、ProSupport和ProSupport Plus三種等級，基本保修的服務范圍僅限硬件，而后兩個等級則支持軟件，Plus還支持更多增值的第三方軟件和專家服務，并支持意外保障服務。
戴爾消費類筆記本可選基本保修、Premium Support和Premium Support Plus。其中，基本保修僅支持送修，電話咨詢時間也僅限上班時間。Premium Support支持24小時在線咨詢，上門維修和全球聯保，Premium Support Plus則在前者的基礎上還加入了意外保障服務（碎屏，進液等意外損壞皆可免費維修）。
從質保策略來看，筆者非常不建議普通個人消費者購買戴爾商務類筆記本，因為商務類筆記本的性價比不高，性能釋放較差，而且很多增值的軟件服務（對個人）沒什么實際意義。
如果你平時涉及到跨國出差、旅行，建議直接購買支持Premium Support或Premium Support Plus的消費類筆記本。如果你是在戴爾官網下單，還能非常方便地對質保服務進行升級，只是購買機器的價格越高，質保升級的開銷也就越大。
簡單來說，同一個子品牌旗下的產品，定位越高（價格越貴）的型號往往可以享受更好的質保服務。以戴爾成就系列商務筆記本為例，成就3000和成就5000系列默認就僅支持1年的ProSupport服務（上門+全球聯保），而成就7000則擁有2年ProSupport服務。
同理，絕大多數Latitude系列商務筆記本僅支持1年的基本保修，但部分Latitude機型（如二合一版）卻支持3年ProSupport服務。
需要注意的是，定位更高Precision移動工作站默認僅支持基本保修，只是保修時長延長到了3年，如果你希望獲得全球聯保（ProSupport）或意外保障（Plus）還需要自行加錢升級。
在戴爾消費類筆記本中，靈越和游匣G15的“待遇”相對最差，它們均僅支持2年的用戶送修，即基本保修。靈越Plus和游匣G7的待遇稍好，支持2年的Premium Support，可享受上門維修和全球聯保。
至于XPS和Alienware則可享受“皇帝級”待遇，2年的Premium Support Plus服務可讓售后無憂。
總的來說，戴爾商務類筆記本的保修時間是1年起步，但支持上門服務。消費類筆記本的保修則是2年起步，但只有部分高端機型才可享受上門。全球聯保和意外保障是拉開質保服務差距的關鍵特性，大家可以根據自身需求，選擇支持此類服務的產品抑或自行加價升級。