這次統計包含了返修率和維修時長，數值都是越低越好。
戴爾顯卡返修率 0％，華擎耕升都低于 0.5%，質量這塊拿捏得死死的。
維修時長方面，大部分都要 10 天以上，第一的藍寶石只要 3 天，四舍五入相當于買顯卡送維修小哥，到位。
主板方面的表現普遍不行，平均返修率 3%，一個能打的都沒有。但維修時長都整挺好，一星期基本搞定。
我問了渠道的奸商朋友，現在品牌有的支持三年以換代修，有的僅支持個人送保，還有的保修團隊都是同一家第三方，所以國內這塊維修時長差別很大，“多了不能再說了”。
提醒大家，購買數碼產品，一定要注意保修條款，建議把保修卡和箱說保存好。
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1、你有沒有遇到過，液晶電視主板故障率高、維修費昂貴、不享受3年質保等問題？
2、《IT時報》記者了解到，國家市場監督管理總局正在牽頭起草文件，把電視主板置于3年保修范疇內，爭取在今年推出。
上海的錢渝（化名）最近比較煩：買了一年多的小米電視壞了，而客服告知她主板損壞不在3年質保范圍內。如果更換主板，需要花費四百多元。
錢渝查閱國家“三包”政策后發現，液晶電視的主要部件（顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調諧器）可保修3年，整機可保修一年。主板雖未被列為主要部件，但隨著科技的發展，邏輯組件、高頻調諧器等主要部件大都集成于主板上。
為什么電視主板不屬于邏輯組件？這是縈繞在錢渝心頭的疑惑，也是不少消費者同樣為之困惑的問題。除了小米、TCL、創維、康佳等國產品牌，LG等國外品牌同樣未將主板包含在液晶電視3年質保范圍內。
《IT時報》記者獲悉，針對液晶電視主板故障率高、維修費昂貴、不享受3年質保等飽受消費者詬病的問題，國家市場監督管理總局已展開討論，正在牽頭起草新規把主板納入到3年保修期內。
01
為何主板不可保修三年
在黑貓投訴平臺上，反映與錢渝有著類似遭遇的消費者不在少數。
圖源/網絡
2018年5月，廣東戴先生購買了價值8500元的TCL65英寸曲面屏電視，盡管平時電視的使用率不高，但兩年時間內壞了兩次且問題都出在主板上，這讓戴先生感到不可思議。
“第一次壞的時候在一年整機保修期內，當時免費更換主板。但在今年7月，主板又壞掉，這次更換主板就要收費800元。”戴先生對主板不在3年質保范圍內感到不解，“誰知道主板這么重要的部件居然不是3年保修？”為此，他和妻子通過TCL客服電話和微信公眾號進行申訴，但一直沒有獲得正式答復。
湖南劉先生在2017年雙十一期間購買了創維55英寸液晶電視，今年6月因為主板損壞而無法正常開機。劉先生致電創維客服熱線后，同樣得到電視主板不屬于主要部件的回答，所以不能享受3年免費保修服務，需自費維修。
但通過查看有關規定和資料，劉先生認為，沒有主板液晶電視就沒有完整的邏輯功能，因此主板應屬于邏輯組件，應在3年保修期內。由于工作比較忙，劉先生沒有時間和精力處理此事，最終自費500元更換了電視主板。
除了國產品牌，國外品牌電視也是如此。據《中國消費網》報道，因主板不屬于電視主要部件，保修期只有一年，想要重新打開6000多元買來的LG電視，南京的毛女士要付出1100元來更換電視主板。
02
主板上已集成部分主要部件
2011年，原國家質檢總局頒布了《關于將平板電視機商品納入〈部分商品修理更換退貨責任規定〉的調整范圍的公告》(2011年第20號)，其中規定液晶電視主要部件包括顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調諧器。
目前，電視廠家關于三包的規定都是按照上述公告來執行的，即電視機實行整機保修一年，主要部件保修3年。
那么，液晶電視里的邏輯組件通常包含哪些部分？主板算不算邏輯組件？邏輯組件的作用又是什么？
TCL方面對《IT時報》記者表示：“邏輯組件行業內稱T-CON電路，主要包括時序控制電路、TFT偏壓電路、灰階電壓、行驅動電路、列驅動電路等。主板是否屬于邏輯組件，則需要看該主板方案是否集成了邏輯組件相關電路。”
圖源/TCL官網
TCL方面稱，三包法規定邏輯組件保修3年，若主板集成邏輯電路，需要根據故障現象及實際檢測故障部位判定是否符合保修3年，邏輯組件相關電路損壞屬于保修3年范圍內，非邏輯組件相關電路損壞不屬于保修3年范圍內。
創維電視方面明確表示，電視主板不是邏輯組件，主板的使用壽命與使用環境有關，包括電壓、是否干燥、使用度等因素。
海信電視方面回應稱，電視的邏輯組件主要是用來處理邏輯信號的，“目前一部分集成在屏幕上，一部分集成在主板上；這個部件壞了可以單獨換，但是主板上還有其他東西，不能修的情況下，就需要換主板了。”
海信電視方面還表示，現在電視行業都在開展維修主板業務，維修主板是哪個部件壞了更換哪個部件，只有無法修復的才更換主板。
錢渝的小米電視在她的多次投訴下，作為“特例”免費維修了，但至于為什么主板并不被三年質保，截至發稿小米仍沒有回復。
通過國家市場監督管理總局官網上的留言咨詢系統，記者咨詢了電視機主板質保期的問題，之后國家市場監督管理總局質量發展局回復稱：“雖然主板未被列為主要部件，但隨著科學技術的發展，邏輯組件、高頻調諧器等主要部件大都集成于主板上。遇到相關問題還需要具體問題具體分析，確認主板故障是否由于邏輯組件、高頻調諧器等主要部件的質量問題造成的。”
國家廣播電視產品質量監督檢驗中心一名范姓工作人員告訴《IT時報》記者：“電視屏幕為什么能亮？就是因為有邏輯組件來驅動液晶轉子的轉動，形成紅綠藍的顏色變化從而組成圖形變化，邏輯組件主要是推動屏幕功能的體現。因為現在集成化程度非常高，所以主板上某一個元件換起來特別麻煩，所以主板維修一般都是以整塊板的更換為主。”
03
主板3年保修新規或年內推出
目前，液晶電視三包規定仍按照2011年文件執行，至今過去9年時間。
北京市法學會電子商務法治研究會會長、中國消費者協會專家委員會成員邱寶昌表示，法律一般是滯后的，在法律還沒有改動之前，電視廠家應該先行一步、主動作為，把電視主板納入到3年保修范疇內，“無論是整個主板損壞，還是主板上某個部位損壞，都意味著主板完整功能的失效。”
圖源/Pixabay
邱寶昌還表示，為贏得消費者信任和口碑，廠家應該把消費者關心的、經常出現問題的部件納入到三包服務體系中，這樣善待消費者會得到相應的回報，如果一再堅持自身利益或者對消費者斤斤計較，時間長了會導致消費者疏離。
據《IT時報》記者了解，保修新規有望今年出臺，電視主板將納入3年質保期范圍內。
TCL方面透露，2019年12月，中國電子視像行業協會組織討論液晶電視的主板保修時效，計劃將主板調整保修3年，但目前還未執行。
上述國家廣播電視產品質量監督檢驗中心工作人員表示，隨著國內工業水平的提高，現在大部分液晶顯示屏已實現國產替代，質量理應交由自己來控制，“過去都依靠進口，國外廠家都質保一年，我們不敢說保三年。現在大部分都國產化了，能夠自主了就要提升到3年。”他還透露，國家市場監督管理總局正在牽頭起草文件，把電視主板置于3年保修范疇內，爭取在今年推出。
創維方面相關人士也表示，“主板是在三包里面，國家規定目前是保一年，未來可能會改為3年。”
作者／IT時報記者 李玉洋
編輯／挨踢妹
排版／馮誠杰
圖片／網絡 Pixabay
來源／《IT時報》公眾號vittimes
江日報-長江網11月20日訊（記者汪洋）“購買的威能壁掛爐才使用了10個月就黑屏了，威能公司派師傅過來查看后說，是電壓過高導致主板燒壞，讓我找供電公司索賠，我覺得這種解釋比較荒唐。”近日，市民曹先生向長江網武漢城市留言板反映此事，稱產品質保期兩年，希望廠家履行質保義務。
（圖為曹先生購買的威能牌壁掛爐。曹先生提供）
今年1月15日，曹先生在武漢市廣華供暖工程有限公司購買了這臺威能牌壁掛爐，產品總價格為14736元，安裝之后一直正常使用，直到11月14日晚上，這臺機器突然不能工作了，目前仍處于黑屏狀態。
次日，曹先生致電威能公司客服電話要求保修。當天上午，公司安排了一名師傅上門查看，師傅拆開機器后表示，機器的電路板燒壞了，并稱是電壓過高導致，屬于外部原因燒毀，不符合保修條件，若曹先生要維修，需支付一定的維修費用。
“我了解到，維修電路板的價格不便宜，要花費3000元錢。”曹先生跟維修師傅理論，要求公司免費質保，但維修師傅建議他找供電部門索賠。
之后，曹先生再次聯系威能公司客服，仍得到同樣的說法。曹先生因此提出質疑：“如果說是電壓過高導致壁掛爐主板燒壞，那為何電視機、電冰箱等其他家電沒有受損呢？能否出具專業證明，證明是電壓過高導致的壁掛爐主板燒毀？”
曹先生的疑問沒有得到答案。他說，14日至今，家里連續3天沒有熱水，他和家人只能用冷水洗澡。
17日上午，長江日報-長江網記者聯系威能公司客服，核實到曹先生確實通過正規渠道購買了這臺威能壁掛爐。客服人員表示，經工作人員上門查看，判定是電壓過高導致電路板故障。“這是外部原因而非機器本身的原因，所以即使還在兩年保修期內，這種情況也是不能免費保修的，如果曹先生要維修機器，需要支付一定的費用。”
曹先生居住在江岸區同安家園小區，是否真的是電壓過高導致家里的壁掛爐主板燒毀，記者采訪國網武漢供電公司，相關負責人表示，武漢中心城區電壓穩定，近幾年還沒有出現過因電壓不穩導致電器受損的情況。“如果說是電壓不穩導致，那么不可能只有這一臺機器的電路板燒壞，家中其他電器，甚至曹先生所居住的整棟居民樓，都會出現電器受損。”
該負責人介紹，過去在一些偏遠地區，因線路較長出現過電壓不穩導致電器受損的情況，居民可一起前往附近的供電所報備，申請賠償，但在中心城區不存在這一問題。“威能公司的說法是在推卸責任。”
記者將這一情況反饋給市場監管局，工作人員表示，已對這一問題進行了登記，將展開進一步調查。
17日中午12時許，記者接到威能公司客訴部一位負責人電話，對方表示，將再次派人前往曹先生家中查看，目前正積極解決這一問題。
18日上午，曹先生向記者反饋：“威能公司維修師傅再次上門后，二話不說就換了一塊新電路板，現在已能夠正常使用了。”
【編輯：賀方程】