二 DELL的發(fā)展歷史1998 ·在中國廈門開設生產(chǎn)及客戶服務中心 2000 ·“中國客戶中心”在廈門落成并全面投入使用 2002 ·戴爾中國設計中心（CDC）落戶上海 2003 ·名列《財富中國》2002年中國最佳雇主評選第八位 2004 ·戴爾全球第二家企業(yè)服務指揮中心（ECC）落戶廈門 2006 ·成為第一家在國內(nèi)面向消費者推出免費電腦回收的計算機廠商 ·戴爾中國第二家工廠在廈門正式落成運營，使其在中國的總產(chǎn)能提高一倍 ·蟬聯(lián)2004至2006年中國X86服務器市場冠軍 2007 ·第四季度再奪X86服務器第一位 ·提出簡化IT策略，為企業(yè)客戶降低IT部署與應用復雜度 ·聯(lián)手國內(nèi)領先零售商國美進軍國內(nèi)零售市場 ·獲得國家商務部和中國外商投資企業(yè)協(xié)會授予的“2006年度優(yōu)秀外商投資企業(yè)”及“履行社會責任貢獻突出獎” 2008 ·世界環(huán)境日捐贈人民幣100萬元在北京門頭高區(qū)建立企業(yè)林，支持綠化 ·為四川抗震救災捐出人民幣960萬元、6噸衣物、在災區(qū)建立15家戴爾學習中心 ·推出全新、、系列產(chǎn)品 ·被《中國經(jīng)營報》和《職場》評為2008年“50佳第一工作場所” ·獲得中國經(jīng)營報頒發(fā)的 “中國行動愛心汶川獎”、中國企業(yè)報頒發(fā)的“20家跨國公司中國貢獻特別大獎” ·南方周末 - 中國企業(yè)社會責任研究中心主辦的“南方周末2008年度企業(yè)評選”，被評為2008世界500強企業(yè)在華公眾形象榜首位，在“世界500強企業(yè)在華貢獻 排行榜”中躍升至21位 2009 ·獲中國企業(yè)聯(lián)合會頒授‘全球企業(yè)最佳企業(yè)社會責任典范20強’稱號 ·中國企業(yè)家俱樂部、道農(nóng)研究院等主辦的2009中國綠色公司年會上，授予“2008年度標桿企業(yè)”的稱號，作為對戴爾長期實施環(huán)保舉措的肯定 ·被Green 評為最綠色的IT品牌的稱號 ·推出Adamo系列消費者產(chǎn)品 ·推出第11代共14創(chuàng)新產(chǎn)品、服務和解決方案 ·在中國累計產(chǎn)量達到3000萬臺三 DELL的使命與價值觀1 使命 ：在我們服務的市場傳遞最佳顧客體驗。
2 價值觀客戶至上：以創(chuàng)新的響應型解決方案滿足客戶需求。以人為本：吸引、培養(yǎng)、表彰杰出人才，關懷員工及其家屬。誠信經(jīng)營：“己之所欲，施之于人”，公平、誠信待人（包括客戶、員工以及供應商）。股東回報：財務表現(xiàn)卓越，股東利益均沾。社區(qū)貢獻：利用公司人才與資源優(yōu)勢推動社區(qū)發(fā)展。四 DELL的 SWOT分析五 DELL公司的核心競爭力和競爭優(yōu)勢核心競爭力是企業(yè)在長期經(jīng)營中所形成的，獨特的、動態(tài)的能力資源，支持著企業(yè)現(xiàn)在及未來在市場中保持可持續(xù)競爭優(yōu)勢的發(fā)展，這種核心競爭力是企業(yè)整合各種資源和各方面能力的結(jié)果。構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的有效途徑是，如何能夠做到與眾不同，并且以這種方式提供獨特的價值。這種競爭方式為顧客提供了更多的選擇，為市場提供了更多的創(chuàng)新。其中戴爾公司的優(yōu)勢是“黃金三原則”：即“堅持直銷”、“摒棄庫存”、“與客戶結(jié)盟”。1、直接面對顧客，堅持直銷 戴爾公司關注的是與顧客建立一種直接的關系，讓顧客能夠直接與廠家互動。通過這種互動，不管是通過電話，還是通過國際互聯(lián)網(wǎng)，或者與銷售員面對面互動，戴爾公司的顧客都可以十分方便地買到他們所需要的機器配置。戴爾公司可以按照客戶的訂單制造出完全符合顧客需求的定制計算機。
而且，顧客有可能得到一種高價值的解決方案，因為戴爾公司堅持為顧客提供最新技術的計算機。每當英特爾公司或微軟公司推出新的產(chǎn)品或軟件和硬件，戴爾公司能夠及時掌握信息，隨即可以集成一種新的系統(tǒng)產(chǎn)品賣給顧客。顧客也可以來找戴爾公司按訂單制造出最新技術的定制計算機。與此同時，戴爾公司也將直線銷售模式引入服務領域。如果顧客的機器出了問題，他只需撥一個全國統(tǒng)一的免費電話，戴爾公司的工作人員就可以直接在電話上為他解決問題。如果是硬件問題，戴爾公司可以直接到顧客那里去為他維修，而且這種服務是全國性的。對于筆記本電腦，戴爾公司還有國際保證。如果顧客去新加坡或香港開會，只要撥打當?shù)氐拿赓M服務電話，當?shù)鼐蜁晒こ處焷斫鉀Q問題。通過直線銷售模式，顧客不僅可以直接與戴爾公司互動，而且可以從中得到兩大益處：其一，最佳價格性能比，實現(xiàn)“相對較低的價格”與“相對較好的質(zhì)量”的實際完美組合。即買同樣配置的電腦可以花較少的錢，或出同等價格可以買到更高配置、更快速度的機器，或者快得多的速度只需要稍高一點的價格。第二，最新技術總是有更高的可靠性、穩(wěn)定性和更多的性能。在服務方面，戴爾為顧客提供全國范圍的保修服務。戴爾公司的直銷方式有三種：一是現(xiàn)場銷售，由公司的技術人員直接到政府、銀行、企業(yè)介紹推銷產(chǎn)品和服務。
二是電話銷售，通過被叫付費電話向中小企業(yè)等有經(jīng)驗的用戶銷售。三是因特網(wǎng)上銷售，戴爾公司在1995年開始通過電子商務在網(wǎng)上銷售。供應鏈遍布全美各地以及世界上的許多國家，只要你通過電話或是互聯(lián)網(wǎng)訂貨，用不了幾天，按要求制造的戴爾電腦就會送上門。當客戶撥通戴爾公司電話時，一個電腦聲訊會自動應答，并且指導打電話者進行服務內(nèi)容的選擇，只需簡單的回答或按鍵，就會被接到進行電腦訂購、回應請求或者解決問題的適當渠道中去。2、按顧客訂單生產(chǎn)，摒棄庫存企業(yè)中的庫存問題實質(zhì)是兩個方面：一是由供應商提供的零部件儲備庫存，二是為分銷商儲備的庫存成品以及在供貨在途的成品。這兩部分的庫存都會造成企業(yè)的資金積壓。戴爾公司由于“按單生產(chǎn)”可以實現(xiàn)成品的“零庫存”，不用為分銷商儲備成品庫存。對于由供應商提供的零部件儲備庫存，則是不可避免的。戴爾公司提出“以信息代替存貨”的壓縮庫存的目標。與供應商協(xié)調(diào)的重點就是精準迅速的信息。戴爾公司不斷地尋求減少庫存，并進一步縮短生產(chǎn)線與顧客家門口的時空距離，實現(xiàn)“零庫存、高周轉(zhuǎn)”。戴爾公司具有極強的價格競爭優(yōu)勢。人們往往只看到表面的“直銷”現(xiàn)象，而忽略了戴爾公司“摒棄庫存”方面的努力。
戴爾公司的運營成本占總營銷額的比率業(yè)已從以往的%下降到了%，而其他主要競爭者的這個指標差不多是戴爾公司的兩倍。以庫存為例，戴爾公司真正實現(xiàn)了電腦行業(yè)的“零庫存”。3、關注顧客，與客戶結(jié)盟 真心實意地關注顧客，這是戴爾公司很突出的特點。為了能夠直接傾聽顧客的聲音，戴爾公司創(chuàng)造了一種形式，這就是每周在全公司范圍內(nèi)舉辦“關心客戶會”。邁克爾·戴爾自豪地介紹說：“我們每周五開這種會。無論你在世界的哪個地方，只要你在星期五走進戴爾的某個公司，你都會看到這種會議。會議的名稱可能不盡一致企業(yè)戰(zhàn)略分析法，但目的都是一樣的。”在“關心客戶會”上，市場營銷、生產(chǎn)和人力資源等部門的員工坐在一起，討論“我們的表現(xiàn)是否使客戶滿意”。會議需要明確顧客想要的產(chǎn)品和服務，并且找出滿足他們要求的方法。有時，會場還通過揚聲器接通一位顧客的電話，請他提出意見、希望和見解，發(fā)表不滿，然后大家一起討論。我們成功的關鍵在于維持這種聯(lián)系，始終把傾聽客戶的聲音并且做出反映作為公司的立足之本。從某種意義來說，戴爾公司為顧客提供的不只是電腦，更多的是服務。戴爾公司的服務體現(xiàn)在顧客購買的全過程：售前，戴爾在公司網(wǎng)站上發(fā)布各種最新配置的性能、價格等信息，使顧客及時了解電腦行業(yè)的動態(tài)，從而方便顧客確定自己對配置的特殊要求；售中，顧客可利用電話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)向戴爾公司直接訂購，可通過互聯(lián)網(wǎng)查到有關電腦組裝及出貨的進度；售后，戴爾公司將定制的電腦直接郵寄到顧客手中，顧客可以信用卡付款，若電腦出現(xiàn)故障可打電話獲得技術支持等等。
戴爾公司利用Site 的會員管理功能針對不同客戶提供主動的服務，每周向100萬個客戶提供45，000種不同的服務，包括E-mail、及常見問答集等等。戴爾公司建立網(wǎng)站，開展戴爾在線服務的目的是最大限度的滿足客戶的需要，強化與客戶的結(jié)盟，通過自助服務保持與客戶的聯(lián)系。戴爾公司將注意力集中在“最終顧客”的直接市場活動、直接銷售和直接技術支持上。為此專門建立了一個全面的知識數(shù)據(jù)庫，里面包含戴爾公司提供的硬件和軟件中可能出現(xiàn)的問題和解決方法企業(yè)戰(zhàn)略分析法，同時還有處理回信、交易和備份零件運輸?shù)鹊奶幚沓绦蚝拖到y(tǒng)。用戶數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品信息和幫助知識數(shù)據(jù)庫都在戴爾在線得到了很好的運行。戴爾公司與客戶結(jié)盟的內(nèi)涵還包括與供應商結(jié)盟，他們把供應商同樣視為公司的客戶。為此，戴爾公司把“隨訂隨組”的作業(yè)效率發(fā)揮到供應體系之中。戴爾公司的直銷營運模式讓公司更清楚掌握實際銷售量，因此，戴爾公司的存貨量可以維持在8天以下。戴爾公司與供應商共享這樣的優(yōu)勢，也用網(wǎng)絡為重要的供應商提供每小時更新的資料。例如，英特爾公司過去每星期送1次貨，現(xiàn)在每星期送3次。戴爾公司與供應商原料進貨之間的連結(jié)是其成功的關鍵。
戴爾公司的需求量是由顧客需求決定的，前置期通常在5天之內(nèi)，而其手邊的原料只有幾天的庫存。通過網(wǎng)絡技術與供應商之間保持的完善溝通，雙方可以始終知道庫存情況與補貨的實際需求。六 DELL的戰(zhàn)略分析1 組織戰(zhàn)略直銷模式是戴爾企業(yè)運營成功的一大專注點，戴爾的市場聚焦在目標客戶方面，戴爾根據(jù)客戶人員數(shù)量、用戶的行業(yè)、用戶區(qū)域等情況的不同，進行分類配備相應的市場部門和直銷人員——戴爾建立了一個以客戶為中心的組織結(jié)構(gòu)，而不是以產(chǎn)品為中心來組織企業(yè)內(nèi)部的“事業(yè)部”。 按需定制——調(diào)整組織的供應鏈結(jié)構(gòu) 按需定制從而實現(xiàn)零庫存，更是需要高效的組織反映能力才能實現(xiàn)。由于 計算機產(chǎn)品價格下降很快，庫存壓力很明顯，戴爾要想實現(xiàn)按需定制，就必須是接到客戶訂單后再生產(chǎn)，這必然要求及時更新庫存的種類及數(shù)量，但是存積大量的組裝零件又必然增加企業(yè)的運營成本，最終導致產(chǎn)品價格的升高。所以Dell選擇了在企業(yè)內(nèi)實施協(xié)同供應鏈。 戴爾選擇與供應商合作，經(jīng)過嚴格挑選，在同行中選擇可靠的供應商并與之建立合作伙伴關系。通過讓供應商在戴爾的后勤中心附近建立存儲倉庫，僅在需要的時候從這里供貨。在選定供應商之后，戴爾會要求供應商長期派駐技術人員在戴爾的生產(chǎn)線上。
這些技術人員最了解自己的產(chǎn)品質(zhì)量，對質(zhì)量把關就有了保障，Dell不再需要自己配備檢查人員和設備，從而節(jié)約生產(chǎn)成本。Dell通過為供應商他們提供長期產(chǎn)量預測以便進行制造預測，將整個系統(tǒng)中的庫存量保持在最低。零庫存、快速制造模式縮短了供求距離，沒有庫存風險和成本，因此戴爾的產(chǎn)品價格才能具有很大的競爭力。 精細化管理及直接服務——Dell內(nèi)部的營銷系統(tǒng)的建立 精細化管理的成功來源于Dell內(nèi)部的信息化構(gòu)建，而且對顧客的直接服務也依賴于此。如果信息化不成功，Dell的直接服務就不可能實現(xiàn)，從而也會 影響 直銷模式的成功率。戴爾的營銷支持系統(tǒng)分為客戶直接使用的系統(tǒng)和戴爾內(nèi)部人員使用的系統(tǒng)，這個是戴爾營銷成功的基礎和結(jié)晶，其提高了營銷的執(zhí)行效率和提供給高層人員進行決策的精確的 分析 數(shù)據(jù)。客戶直接使用的系統(tǒng)——實現(xiàn)直接服務 客戶直接使用的系統(tǒng)是免費電話（銷售、客戶服務）和互聯(lián)網(wǎng)支持系統(tǒng)。電話在一般的企業(yè)內(nèi)僅僅是一個通訊工具，完成通話任務就結(jié)束了。但戴爾從電話中可以得到更多的分析數(shù)據(jù)：電話的數(shù)量分布（廣告、時間點、來源區(qū)域等）、電話平均通話時間、有多少客戶的電話在戴爾的銷售或技術人員沒有接應直接被掛掉（丟棄）等，每個數(shù)據(jù)的變動都會導致戴爾管理人員決策的變化。
Dell為了進一步拉近與客戶之間的距離，跟隨 時代 的進步，在內(nèi)部實現(xiàn)“ 電子 商務”，成功地利用互聯(lián)網(wǎng)，從而在市場、銷售、客戶服務各個環(huán)節(jié)的效率都得到很大的提高，相應的成本卻進一步降低。戴爾內(nèi)部人員使用的系統(tǒng)---CRM管理策略 在戴爾的內(nèi)部，一直執(zhí)行CRM的管理策略和方法 ，根據(jù)自己業(yè)務的 發(fā)展 需要編制特色的營銷支持系統(tǒng)。每個部門的支持系統(tǒng)可以不一樣，但是卻有精密的無縫鏈接，使得企業(yè)高層進行收集、整理和分析最終客戶全方位的信息，進行一對一營銷，更好的鞏固和加強和最終客戶的關系，從而實現(xiàn)精細化管理。 優(yōu)質(zhì)的客服系統(tǒng)才能為直接的售后服務提供高效的水平，從而使得企業(yè)的直接服務有了一定的內(nèi)部結(jié)構(gòu)得以支持！基于戴爾強大的客戶服務系統(tǒng)，Dell企業(yè)內(nèi)部更是采取了中央集中管理的客戶服務，這樣使得客戶服務質(zhì)量更高、成本更低。這就要求組織內(nèi)部的人員配備的調(diào)動，建立就以客戶為中心的組織內(nèi)部的架構(gòu)，忠誠地執(zhí)行最好的“客戶體驗”的企業(yè)口號。高效的內(nèi)部分析，使得企業(yè)內(nèi)部的人才結(jié)構(gòu)需要調(diào)整，在企業(yè)內(nèi)部建立信息化部門，實現(xiàn)Dell的信息化的高效率運作，從而為直銷、直接服務以及精細化管理提供支持。 2 競爭戰(zhàn)略DELL公司研究利用, 方便客戶直接通過公司的站點配置和定購計算機，大大的提高銷售價值，其憑借這種創(chuàng)新的根據(jù)訂單進行生產(chǎn)并直銷的營銷模式，使得傳統(tǒng)渠道中常見的代理商和零售商的高額價格差將會消失，同時降低DELL公司的庫存成本，與其依靠傳統(tǒng)方式進行銷售的主要競爭對手相比，DELL的計算機占有10%-15％的價格優(yōu)勢。
以上表明DELL公司具有很強的“產(chǎn)業(yè)吸引力”，能夠利用價格優(yōu)勢克服新加入者的威脅，這就吻合了波特的五力模型。另外，其庫存成本的降低也符合波特的三大一般性戰(zhàn)略中的總成本領先戰(zhàn)略。還有，DELL公司還與供應商及零售商建立良好的關系，達到WIN-WIN,形成產(chǎn)業(yè)集群和價值鏈，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。為吸引大客戶進行網(wǎng)上采購和網(wǎng)上服務，DELL公司設置專門客戶首頁提供針對大客戶的個性化服務。還有，DELL公司為中國內(nèi)地小型企業(yè)提供的定制服務。這說明了DELL公司能夠針對“大客戶”和“中國內(nèi)地小型企業(yè)”這兩個特殊的顧客群實行“專一化戰(zhàn)略”，能夠以較高的效率、更好的效果為這一狹窄的戰(zhàn)略對象服務，從而超過在較廣闊范圍內(nèi)競爭的對手。公司通過滿足這一特殊對象的需要而實現(xiàn)了差異化，或者在為這一對象服務時實現(xiàn)了低成本，或者二者兼得。這樣公司就可以使其贏利的潛力超過產(chǎn)業(yè)的平均水平。還有，DELL公司作為一個國際化公司，為更好的滿足不同市場的需要，在進行網(wǎng)上直銷時專門針對不同的區(qū)城市場推行特定的網(wǎng)上直銷方式，如針對中國內(nèi)地市場客戶提供直銷服務網(wǎng)站設計時用的是中文而且考慮到中國人的習慣，允許通過電話聯(lián)系訂貨。這進一步說明了DELL公司的差異化營銷戰(zhàn)略，使其具有更大的競爭力，擁有更大所顧客群體。 2
企業(yè)的一般競爭戰(zhàn)略包括，運營戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢要素
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運營戰(zhàn)略（ ）
目錄
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什么是運營戰(zhàn)略
運營戰(zhàn)略是運營管理中最重要的一部分，傳統(tǒng)企業(yè)的運營管理并未從戰(zhàn)略的高度考慮運營管理問題，但是在今天，企業(yè)的運營戰(zhàn)略具有越來越重要的作用和意義。運營戰(zhàn)略是指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，如何通過運營管理活動來支持和完成企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標。運營戰(zhàn)略可以視為使運營管理目標和更大的組織目標協(xié)調(diào)一致的規(guī)劃過程的一部分。運營戰(zhàn)略涉及對運營管理過程和運營管理系統(tǒng)的基本問題所做出的根本性謀劃。
由此可以看出，運營戰(zhàn)略的目的是為了支持和完成企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標服務的。運營戰(zhàn)略的研究對象是生產(chǎn)運營過程和生產(chǎn)運營系統(tǒng)的基本問題，所謂基本問題是指包括產(chǎn)品選擇、工廠選址、設施布置、生產(chǎn)運營的組織形式、競爭優(yōu)勢要素等。運營戰(zhàn)略的性質(zhì)是對上述基本問題進行根本性謀劃，包括生產(chǎn)運營過程和生產(chǎn)運營系統(tǒng)的長遠目標、發(fā)展方向和重點、基本行動方針、基本步驟等一系列指導思想和決策原則。
運營戰(zhàn)略作為企業(yè)整體戰(zhàn)略體系中的一項職能戰(zhàn)略，它主要解決在運營管理職能領域內(nèi)如何支持和配合企業(yè)在市場中獲得競爭優(yōu)勢。運營戰(zhàn)略一般分為兩大類：一類是結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略——包括設施選址、運營能力、縱向集成和流程選擇等長期的戰(zhàn)略決策問題；另一類是基礎性戰(zhàn)略——包括勞動力的數(shù)量和技能水平、產(chǎn)品的質(zhì)量問題、生產(chǎn)計劃和控制以及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等時間跨度相對較短的決策問題。
企業(yè)的運營戰(zhàn)略是由企業(yè)的競爭優(yōu)勢要素構(gòu)建的。競爭優(yōu)勢要素包括：低成本、高質(zhì)量、快速交貨、柔性和服務。企業(yè)的核心能力就是企業(yè)獨有的、對競爭優(yōu)勢要素的獲取能力，因此，企業(yè)的核心能力必須要與競爭優(yōu)勢要素協(xié)調(diào)一致。
運營戰(zhàn)略是以最有效地利用企業(yè)的關鍵資源，以支持企業(yè)的長期競爭戰(zhàn)略以及企業(yè)的總體戰(zhàn)略的一項長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，因此，運營戰(zhàn)略涉及面通常非常廣泛，主要的一些長期結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略問題包括：
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運營戰(zhàn)略的產(chǎn)生
第二次世界大戰(zhàn)之后，美國企業(yè)通過其市場營銷和財務部門來開發(fā)其企業(yè)戰(zhàn)略。由于戰(zhàn)爭期間產(chǎn)品極為匱乏，使得戰(zhàn)后的美國對產(chǎn)品的需求十分旺盛，當時美國企業(yè)可能夠以相當高的價格出售他們生產(chǎn)的任何產(chǎn)品。在這樣的企業(yè)環(huán)境中，人們不注意運營戰(zhàn)略問題，只關心大量生產(chǎn)產(chǎn)品供應市場。但是，到了20世紀60年代末期，哈佛商學院被稱為“運營戰(zhàn)略之父”的管理大師威克漢姆·斯金納教授（ )認識到美國制造業(yè)的這一隱患，他建議企業(yè)開發(fā)運營戰(zhàn)略，以作為已有的市場營銷和財務戰(zhàn)略的補充。在他的早期著作中,就提到了運營管理和企業(yè)總體戰(zhàn)略脫節(jié)的問題，但當時并沒有引起企業(yè)界注意。
由哈佛商學院的埃伯尼斯（）、克拉克（Clark）、海斯(Hayes)和惠爾萊特（）進行的后續(xù)研究，繼續(xù)強調(diào)了將運營戰(zhàn)略作為企業(yè)競爭力手段的重要性，他們認為如果不重視運營戰(zhàn)略，企業(yè)將會失去長期的競爭力。例如，他們強調(diào)利用企業(yè)生產(chǎn)設施和勞動力的優(yōu)勢作為市場競爭武器的重要性，并強調(diào)了如何用一種長期的戰(zhàn)略眼光去開發(fā)運營戰(zhàn)略的重要性。
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運營戰(zhàn)略的特點與難點
運營戰(zhàn)略在企業(yè)的經(jīng)營活動中處于承上啟下的地位。向上要遵循企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，通過運營戰(zhàn)略環(huán)節(jié)把經(jīng)營戰(zhàn)略細化、具體化；向下要推動運營管理系統(tǒng)貫徹執(zhí)行具體的實施計劃，以實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的目標。
運營戰(zhàn)略在企業(yè)經(jīng)營管理中的這種位置決定了它的如下一些特點：
1、它是從屬于經(jīng)營戰(zhàn)略的，因此考慮的問題比較具體一些，從產(chǎn)品選擇到生產(chǎn)組織都是它研究的具體對象。
2、它與營銷戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略等緊密相關。即一方面運營戰(zhàn)略不能脫離財務與營銷戰(zhàn)略等自我發(fā)展、自我實現(xiàn)，在它的運營過程中要受到那兩大管理行為的約束，另一方面它又是實現(xiàn)營銷與財務戰(zhàn)略的必要保證。
3、運營戰(zhàn)略考慮的面比較寬，時間跨度比較長。
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運營戰(zhàn)略的制定難點
運營戰(zhàn)略的制定具有一定的難度：
1、時間跨度長，未知因素較多，不易決策。
2、涉及面廣，不易把握。
3、在目前的職能管理組織結(jié)構(gòu)模式下，部門之間的協(xié)調(diào)比較困難。
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運營戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢要素
為了保持競爭力，不同國家的企業(yè)有不同的競爭優(yōu)勢要素。運營戰(zhàn)略成功的關鍵是明確競爭的重點優(yōu)勢要素。了解每個競爭重點優(yōu)勢要素的選擇后果，做出必要的權(quán)衡。競爭力是指企業(yè)在經(jīng)營話動中超過其競爭對手的能力，是一個企業(yè)能夠長期地以比其他企業(yè)（或競爭對手）更有效的方式提供市場所需要的產(chǎn)品和服務的能力。競爭力是決定一個企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的重要因素，是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的保證條件。
斯金納等人最初定義的“四種基本競爭優(yōu)勢要素”為：成本、質(zhì)量、快速交貨和柔性。現(xiàn)在又出現(xiàn)了第五種競爭優(yōu)勢要素——服務，這是20世紀90年代企業(yè)為獲取差異化競爭優(yōu)勢而首選的競爭優(yōu)勢要素。
1、成本——低成本。價格是顧客必須對產(chǎn)品或服務支付的金額。顯然，在質(zhì)量、功能相同的條件下，顧客將選擇價格較低的產(chǎn)品或服務。價格競爭的實質(zhì)是成本競爭，生產(chǎn)運營成本越低，企業(yè)在價格上就越有競爭優(yōu)勢。
2、產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性——提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。質(zhì)量分為兩類：產(chǎn)品（服務）質(zhì)量和過程質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量包括產(chǎn)品的功能、耐用性、可靠性、外觀造型、產(chǎn)品的合格率等，質(zhì)量的好壞反映產(chǎn)品滿足顧客需要的程度。
質(zhì)量的競爭力表現(xiàn)在兩個方面：一是保持產(chǎn)品的高質(zhì)量水平；二是提供更好的產(chǎn)品或服務。過程質(zhì)量的目標是生產(chǎn)沒有缺陷的產(chǎn)品，可以預防性的解決產(chǎn)品的質(zhì)量問題。
3、時間——快速交貨、交貨可靠性和新產(chǎn)品的開發(fā)速度。顧客對交付產(chǎn)品或提供服務在時間上的要求，包括快速或按時的交貨能力。在同一質(zhì)量水平下，企業(yè)間競爭優(yōu)勢的差異的重要表現(xiàn)就是時間性。據(jù)國外資料分析表明：高質(zhì)量、高功能在國際競爭中的作用逐步下降，而代之以呈上升趨勢的是準時或快速交貨的競爭能力。
4、柔性。從戰(zhàn)略的觀點看待企業(yè)的競爭力，柔性是由與企業(yè)運營過程設計直接相關的兩個方面構(gòu)成的。
一是企業(yè)為客戶提供多種產(chǎn)品和服務的能力，最大的柔性意味著提供顧客化的產(chǎn)品與服務的能力，以滿足獨特的需求，這常被稱為“大規(guī)模定制”。
二是企業(yè)快速轉(zhuǎn)換工藝生產(chǎn)新產(chǎn)品的能力或者快速轉(zhuǎn)換服務流程提供服務的能力。
5、服務。在當今的企業(yè)環(huán)境中，為獲取競爭優(yōu)勢，企業(yè)開始為客戶提供“增值”服務。這不論是對提供產(chǎn)品還是提供服務的企業(yè)都是重要的。原因很簡單，正如范德墨菲說：“市場力來源于服務，因為服務可以增加客戶的價值。”
6、下一個競爭優(yōu)勢要素——環(huán)保。現(xiàn)在，又出現(xiàn)了兩種可能為企業(yè)提供競爭優(yōu)勢的趨勢：環(huán)保工藝和環(huán)保產(chǎn)品的運用。消費者對環(huán)境越來越敏感，更傾向于購買對環(huán)境無害的產(chǎn)品。越來越多的企業(yè)意識到綠色制造對提高自身利益的競爭機制的深遠意義。
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運營戰(zhàn)略的競爭理論
研究戰(zhàn)略理論的目的是為了給企業(yè)提供一種廣泛適用性的框架，程序或模式，指導企業(yè)應樹立什么樣的戰(zhàn)略指導思想，如何投入競爭，應確定什么樣的競爭自標，實現(xiàn)這些目標時需要采取什么樣的方針、策略與方法。運營戰(zhàn)略是與企業(yè)總體戰(zhàn)略緊密相聯(lián)系而又服務于總體戰(zhàn)略的，是企業(yè)戰(zhàn)略理論的具體細化、發(fā)展與應用。
運營戰(zhàn)略競爭理論是研究如何使運營系統(tǒng)的各要素有機結(jié)合企業(yè)的一般競爭戰(zhàn)略包括，形成整體優(yōu)勢的思想體系。20世紀90年代運營戰(zhàn)略指導思想與傳統(tǒng)觀點相比，有了很大的差異。
第一，傳統(tǒng)的觀點認為運營戰(zhàn)略應以成本和效率為中心，強調(diào)規(guī)模經(jīng)濟和高產(chǎn)出；而最新的戰(zhàn)略競爭理論則強調(diào)對產(chǎn)品競爭實力的保障，以保障和發(fā)展競爭優(yōu)勢為出發(fā)點來實現(xiàn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
第二，現(xiàn)代競爭理論是從保持競爭優(yōu)勢出發(fā)，把運營系統(tǒng)各要素(如生產(chǎn)類型、技術、管理系統(tǒng)等) 有機地結(jié)合起來形成整體優(yōu)勢；而不是象傳統(tǒng)觀點那樣，過分強調(diào)品種少、批量大、技術高、質(zhì)量好企業(yè)的一般競爭戰(zhàn)略包括，注重某個要素的優(yōu)勢。
總之，運營戰(zhàn)略競爭理論是以競爭為導向并以取得競爭優(yōu)勢為基礎來擬定和實施運營戰(zhàn)略決策的。按照邁克爾·波特( )的競爭戰(zhàn)略理論觀點，運營競爭戰(zhàn)略也可以分為三種基本類型：
1）總成本領先戰(zhàn)略。這是在某一產(chǎn)業(yè)領域內(nèi)使成本低于競爭對手而取得領先地位的戰(zhàn)略，其著眼點是取得價格競爭優(yōu)勢。在這種戰(zhàn)略下，一般是運營系統(tǒng)具有一定的規(guī)模優(yōu)勢和技術高、產(chǎn)量大等優(yōu)勢。成本領先戰(zhàn)略要求企業(yè)加強對費用的控制，以及最大限度地減小研究開發(fā)、服務、推銷、廣告等方面的成本。為了達到這些目標，有必要在管理方面對成本控制給予高度重視。盡管質(zhì)量、服務以及其它方面也不容忽視，但貫穿于整個戰(zhàn)略中的主題是使成本低于競爭對手。顯然，處于低成本地位的企業(yè)可以獲得高于行業(yè)平均水平的收益。因為它的低成本意味著當別的企業(yè)在競爭過程中已失去利潤時，這個公司仍然可以獲取利潤。
2）差異化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略要求運營系統(tǒng)與其競爭特色的優(yōu)勢相適應，但也要注意成本因素。這種戰(zhàn)略是通過公司所有部門的努力，對公司產(chǎn)品在一個或幾個方面與競爭對手的產(chǎn)品有所不同。如產(chǎn)品特殊的功能、高超的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務、獨特的品牌等等。這種戰(zhàn)略將增加公司在產(chǎn)品設計、研發(fā)等方面的投入，使產(chǎn)品的成本上升。但是，顧客對產(chǎn)品的偏愛而愿意接受較高的價格，這將彌補公司采用差別化戰(zhàn)略而帶來的成本上升。但在很多公司里，管理者能夠把成本控制在比競爭對手低的同時，將其產(chǎn)品進行差別化。
3）目標集聚戰(zhàn)略。實際上是一種市場細分市場戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略的前提是企業(yè)能夠以更高的效率、更好的效果為某一細分市場中的特殊顧客群服務，采用目標集聚戰(zhàn)略的企業(yè)也具有贏得超過行業(yè)平均收益水平的潛力。采用目標集聚戰(zhàn)略的公司通常將全力集中在某一特定區(qū)域的市場或顧客群。這類公司要么采用低成本戰(zhàn)略，要么采用差別化戰(zhàn)略，但僅關注于特定的目標市場。采用低成本戰(zhàn)略的公司，將資源集中在整個市場的一個或幾個細分市場，旨在成為服務于該細分市場的最低成本的公司。
對于大多數(shù)服務企業(yè)來說，提供服務就是企業(yè)的全部經(jīng)營活動。因此，服務運營戰(zhàn)略通常與企業(yè)總體戰(zhàn)略聯(lián)系在一起。制定服務運營戰(zhàn)略的基本思想是以顧客為中心，即顧客是設計服務系統(tǒng)、制定企業(yè)戰(zhàn)略和運行管理的核心。在此基礎上確定競爭重點和目標。這些目標包括：為用戶提供良好的服務、服務的快捷性與方便性、合理的服務價格、服務內(nèi)容的多樣性、在服務中占有重要地位的有形產(chǎn)品的質(zhì)量、服務技術水平與設施水平等。
值得注意的是，許多有關制造業(yè)的運營戰(zhàn)略概念也同樣適用于服務業(yè)。例如，服務性企業(yè)也可以構(gòu)建世界級的服務系統(tǒng)，形成競爭優(yōu)勢。邁克爾·波特( )提出的三種一般競爭戰(zhàn)略，不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務業(yè)。有許多服務企業(yè)運用這些戰(zhàn)略，獲得極大的成功。
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1世紀初的幾年對整個電腦行業(yè)的打擊很大。為了維持別剛獲得全球頭號個人電腦制造商地位戴爾公司在2001年第一季度把每臺電腦的平均價格降低了300美元左右，公司的利潤也隨之從21%降至18%。戴爾公司的毛利牟雖然低于它的主要競爭手IBM和惠普，但凈利潤卻大大高于這兩個公司。最主要的原因是直接面對客戶的戴爾模式節(jié)約了大量的成本。
電腦行業(yè)失去了往日欣欣向榮的景象，電腦價格大幅下跌。對于一貫憑借低成本取得成功的戴爾來說，要想繼續(xù)保持領先，只能盡可能地再壓編成本。為了配合低成本領先戰(zhàn)略,所有部門都應該為之做點什么，人力資源部門也不例外。
與其他公司一樣,戴爾公司壓縮人力成本的第一個舉措就是裁員。2001年上半年，公司決定要裁掉4000名工人。但辭退雇員是一件非常麻煩的事情,涉及諸多細節(jié)，這幾乎是每個人力資源部門都感到頭疼的事。戴爾公司人力資源部專門制定了一套確定哪些人應該離開公司的制度，并有效地處理了這次解雇過程中層出不窮的細節(jié)問題。被解雇的工人較早地拿到了兩個月的薪資、年度獎金以及離職金，生活得到了保障。并且這些被辭退的工人還得到了重新謀職咨詢和相應福利，有助于他們盡早找到新工作。通過妥善安排,戴爾公司順利地精簡了人員,節(jié)約了一大筆人力成本。
作為一家IT企業(yè),戴爾公司充分利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng),用先進的手段管理大多數(shù)人力資源工作。在公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上有一個管理者工具箱,其中包含了30種自動網(wǎng)絡應用程序,這些工具幫助管理者能夠方便而有效地承擔部分人力資源管理工作，而這些工作過去必須由人力資源部門承擔,并且成本相當高。雇員也可以利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)查詢?nèi)肆Y源信息、管理自己的401(K)計劃、監(jiān)控各類明細單,過去要到人力資源部才能辦到的事,現(xiàn)在只需輕輕一點鼠標即可完成。有效地利用公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng),用電子技術管理人力資源,簡化了人力資源部門大量繁雜的工作,大大降低了管理成本。
傳統(tǒng)的人力資源部門根據(jù)工作內(nèi)容劃分成幾塊，如招聘、培訓、薪酬、考核等，每塊都有相應人員負責，不但要處理具體的工作，還要根據(jù)公司戰(zhàn)略做出相應決策。戴爾公司摒棄舊的組織結(jié)構(gòu),將人力資源管理部門劃分成人力資源“運營”部門和人力資源“管理”部門。人力資源“運營”部門主要負責福利、薪酬、勞資關系等具體工作,直接與雇員接觸,很少與其他部門的負責人打交道。這些工作雖然繁雜瑣碎,但屬于日常事務性工作，可以借助例行程序、制度、方法完成。戴爾是通過集中的呼叫中心來協(xié)調(diào)這類人力資源管理職能的。人力資源“管理”部門主要負責招聘、培訓等工作,從事這些工作的專員要向事業(yè)部的副總裁和人力資源副總裁匯報，并且要以顧問的身份參加事業(yè)部的會議。為事業(yè)部制定專門的人力資源戰(zhàn)略，并且從人力資源角度來幫助事業(yè)部實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。這劃分方式,可以讓人力資源“運營”部門有效地處理大量日常事務，又可以讓人力資“管理”部門為事業(yè)部提供有效的專業(yè)支持。重新劃分工作,不但效率得到提高，而且精簡了專門從事人力資源工作的人員。
基于商業(yè)模式以低成本戰(zhàn)略著稱的戴爾公司,正想方設法地從各個環(huán)節(jié)壓縮費用。人力資源戰(zhàn)略作為公司戰(zhàn)略的重要組成、必要支持，必須以低成本領先為導向,配合整個公司的發(fā)展。如何把這樣一個戰(zhàn)略思想轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實操作的措施,是解決問題的關鍵，也正是戴爾努力的方向。
可以看出，戴爾公司在制定人力資源規(guī)劃時,充分考慮公司整體戰(zhàn)略的需要,使人力資源戰(zhàn)略全面、有效地服務于公司的整體戰(zhàn)略。戴爾將公司戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃緊密結(jié)合起來，從而形成公司戰(zhàn)略規(guī)劃與人力資源規(guī)劃的聯(lián)動機制，為戰(zhàn)略實施過程提供充足的人力資源保障。
無疑問，我們正在迅速走向以多云為主的世界。近年來，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，企業(yè)出于對靈活性、成本優(yōu)化、業(yè)務擴展等因素的考慮，越來越多采用多云戰(zhàn)略來支撐業(yè)務發(fā)展。
??但與此同時多云也給企業(yè)帶來了不少新的挑戰(zhàn)，如不同云平臺的服務存在差異、跨云數(shù)據(jù)調(diào)用難、缺乏統(tǒng)一的安全監(jiān)督等等，這無疑加大了企業(yè)對云資源控制和監(jiān)管的難度。
??北京時間2023年5月23日，為期四天的戴爾科技集團全球大會(DTW?2023)如約而至。大會期間，戴爾科技集團分享了Dell?APEX、多云和邊緣解決方案的最新進展。
??Dell?APEX助力企業(yè)加強多云戰(zhàn)略
??2021年，戴爾科技集團推出了APEX“即服務”模式，為企業(yè)在跨核心、邊緣和云環(huán)境下提供簡單易用、敏捷靈活和可控的一致性數(shù)字化體驗。此后，戴爾科技對APEX“即服務”功能進行了持續(xù)升級。
??據(jù)戴爾科技集團ISG和電信解決方案營銷高級副總裁Varun?Chhabra介紹，Dell?APEX想要做的就是給客戶提供多云一致的多云體驗：一是云能力，為客戶提供的軟件、知識產(chǎn)權(quán)IP等都可以在公有云上運行;二是cloud-to-ground，將客戶在公有云中所做的事情，不管是轉(zhuǎn)到本地，或者是客戶的數(shù)據(jù)中心，亦或是托管的地方，仍會得到相同的體驗;三是為客戶在尋求消費基礎設施或架構(gòu)方面提供了更多的新選項。
??基于此，在今年的戴爾科技集團全球峰會上，戴爾科技再一次對APEX產(chǎn)品組合進行了擴展，增加了數(shù)據(jù)保護即服務、計算即服務以及客戶端產(chǎn)品，助力企業(yè)更好地管理無論位于何地的數(shù)據(jù)和應用。
??1、從本地到云，將領先的存儲性能和軟件功能帶到公有云
??2022年戴爾科技宣布推出Alpine項目，能將戴爾存儲軟件的企業(yè)級容量、性能和保護能力擴展至各大公有云平臺。現(xiàn)在，Alpine項目已正式產(chǎn)品化，并被命名為APEX?Storage?for?Public?Cloud。
??Varun?Chhabra指出，APEX?Storage?for?Public?Cloud主要是包含兩個方面，一是在公有云上使用和運行塊存儲、文件存儲軟件以及對象存儲軟件，為客戶創(chuàng)造一致性的體驗。二是通過軟件即服務管理能力，幫助客戶跨不同的云來管理他們的軟件。同時，客戶可以通過APEX?Navigator?for?Multicloud?Storage上規(guī)模地、一致且安全地管理其多云資產(chǎn)，優(yōu)化工作負載的安置方式;通過Dell?APEX?Navigator?for?Kubernetes為容器帶來高級數(shù)據(jù)服務，如數(shù)據(jù)復制、應用程序遷移和可觀察性等。
??目前，APEX?Protection?Storage?for?public?cloud已經(jīng)在阿里云、AWS、Azure、谷歌云等云平臺可以使用。
??“APEX?Navigator是一個全球大腦，能夠為客戶提供一致性的體驗，使得客戶在不同的云環(huán)境中的管理任何的軟件。”Varun?Chhabra說道。
??2、從本地到云，將云的體驗帶到本地
??實際上，伴隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進，企業(yè)會根據(jù)自身的實際情況制定相應的多云策略。一些企業(yè)一方面想利用公有云成本低、易維護、擴展性強等優(yōu)勢，將本地資源遷移到云上。另一方面又希望將曾經(jīng)在公有云中的工作負載轉(zhuǎn)移到本地本地部署。
??Dell?APEX云平臺作為一個完全集成的交鑰匙系統(tǒng)組合，集成了戴爾基礎架構(gòu)、軟件和云堆棧，通過將云運營模式擴展到本地和邊緣環(huán)境，提供一致的多云運營。工作負載可根據(jù)用戶所需的性能、成本和安全要求放置在最佳位置，并支持數(shù)據(jù)在通用的多云存儲層中進行遷移。
??據(jù)了解，戴爾科技與微軟、紅帽和VMware等云廠商進行了緊密合作，使客戶可以按照需求在本地擴展應用能力、生命周期管理以及平臺部署，并實現(xiàn)無縫體驗。如憑借全棧軟件集成和自動化生命周期管理提升Azure混合云體驗，基于Azure?Arc支持的基礎架構(gòu)，可在采用Azure?Arc的本地數(shù)據(jù)中心、邊緣位置以及Azure公有云上進行一致的操作和治理;通過由Kubernetes驅(qū)動的混合云應用平臺進行全棧軟件集成和自動化，簡化基于容器的應用開發(fā)與管理，用戶可在Kubernetes內(nèi)部并排運行容器和虛擬機，為各種工作負載提供一致的體驗，并在任何混合云環(huán)境中提供廣泛的GPU支持;為用戶提供了在完全集成的系統(tǒng)上部署vSphere的靈活性，該系統(tǒng)搭載了高度可擴展、高性能的戴爾軟件定義存儲，為VMware用戶的多云之旅提供更多選擇。
??不僅如此，戴爾科技還推出了APEX?“PC即服務”，面向臺式機、筆記本電腦、攝像頭等終端產(chǎn)品，幫助客戶根據(jù)自身的工作負載和業(yè)務模式需求，靈活地搭建IT系統(tǒng)。
??Dell?APEX?PCaaS的客戶報告表示，借助APEX?“PC即服務”產(chǎn)品，服務臺工作減少了50%，支持成本節(jié)省了30%，以及入職員工配置設備的時間加快了50%。
??我們看到，APEX系列產(chǎn)品正在變得越來越全面。這意味著，在APEX的賦能下，無論是從云端到本地，還是從本地到云端，用戶都能夠以更高的靈活性輕松管理并訪問資產(chǎn)和應用，快速地開展運營和創(chuàng)新。
??Dell?NativeEdge優(yōu)化邊緣運營
??近年來，數(shù)字經(jīng)濟的飛速發(fā)展，催生了靠近數(shù)據(jù)源的邊緣計算需求。根據(jù)IDC《全球邊緣支出指南》預測，2024年全球邊緣計算市場將達到2506億美元，2019-2024年預測期內(nèi)的復合年增長率為12.5%。
??值得一提的是，一直以來，戴爾科技在邊緣計算領域不斷加碼投入。2022年，戴爾科技發(fā)布了Frontier項目，旨在為多種公有云提供統(tǒng)一的邊緣計算管理平臺。目前，F(xiàn)rontier項目已轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒斓漠a(chǎn)品Dell?NativeEdge，并在本次峰會上正式推出。
??據(jù)介紹，NativeEdge從三個方面幫助企業(yè)簡化并優(yōu)化邊緣的部署和安全：一是提供基礎架構(gòu)，安全解決客戶邊緣計算的問題;二是提供多云的環(huán)境，讓客戶利用多種工具管理邊緣基礎架構(gòu)，遠程管理邊緣設施;三是使客戶靈活編排基礎設施，讓基礎設施上運行的應用程序靈活地滿足邊緣計算需求。
??Varun?Chhabra表示，戴爾科技希望能通過NativeEdge幫助企業(yè)簡化并優(yōu)化邊緣的部署和安全，具體來看：
??第一，原生邊緣，在邊緣節(jié)點、邊緣所處的位置部署相關的設備和資源。即便客戶沒有足夠多的IT人員，也能夠通過遠程的方式更好、更方便地管理邊緣資產(chǎn)。
??第二，安全方面，戴爾科技擁有非常完整的能力，基于零信任的基礎上建立安全體系，使所有的邊緣節(jié)點都能安全地運行設備和資產(chǎn)。
??第三，規(guī)模拓展，當所有的基礎設施和應用在各個邊緣節(jié)點運行時，其實規(guī)模是非常大的，對如此大規(guī)模的邊緣地點進行管理，對客戶來說是非常復雜的任務。通過NativeEdge可以讓客戶無論在哪一個地方部署邊緣設備都能進行非常方便的管理。
??第四，遠程監(jiān)控，要進行安全遠程的管理，對所有的客戶來說都是非常重要的。戴爾科技能夠提供一種安全、統(tǒng)一的平臺，無縫地遠程監(jiān)控和管理。
??除了NativeEdge之外，戴爾科技還通過新的解決方案和功能不斷強化其邊緣產(chǎn)品組合，以幫助客戶簡化邊緣并從中收獲更多價值，如Dell?Private?Wireless?with?Airspan?and?Druid，這是一個經(jīng)驗證的專用無線解決方案，可為企業(yè)提供可靠、安全的無線連接，可連接分布在邊緣位置成千上萬的遠程邊緣技術。另外，戴爾科技還更新了企業(yè)版SONiC，這是一款開源網(wǎng)絡操作系統(tǒng)，能夠?qū)㈩~外的數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡功能擴展至邊緣部署。
??寫在最后：
??天下大勢，浩浩湯湯。當前，以數(shù)據(jù)為關鍵生產(chǎn)要素、以數(shù)字技術為重要驅(qū)動力的新型生產(chǎn)方式正蓬勃發(fā)展，并推動人類社會向數(shù)字經(jīng)濟時代闊步邁進。
??而隨著數(shù)字經(jīng)濟的高速發(fā)展，有越來越多的企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級的步伐，支持數(shù)字化業(yè)務多樣化、高效率發(fā)展的IT環(huán)境也變得日趨復雜。破解IT管理痛點，實現(xiàn)敏捷高效、安全可靠的IT管理顯得尤為重要。
??作為一家全球性的大型科技企業(yè)，戴爾科技集團以前瞻性的眼光緊隨市場，打造創(chuàng)新的技術及服務組合，助力企業(yè)從容面對多云環(huán)境挑戰(zhàn)，把握時代先機。