后在評測中的體現(xiàn)，很少像性能、屏幕那樣進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化測試，大多是售后政策的轉(zhuǎn)述。不過這并不代表售后不重要，相反，在我看來，售后是影響購買決策的重要因素之一。此次我們對惠普的售后服務(wù)進(jìn)行了走訪，主要解答不少消費(fèi)者比較關(guān)心的一個問題，那就是不同等級城市的保修標(biāo)準(zhǔn)是否一致。
為了搞清楚這個問題，此次售后走訪選擇了三座城市，分別為一線城市北京、新一線城市天津、三線城市邯鄲。走訪使用的機(jī)型是處在保修期內(nèi)的惠普戰(zhàn)66五代，它提供的售后服務(wù)比較全面便捷，比如1年上門維修、2年電池保修和1年意外損壞免費(fèi)保修，還有7×24小時線上人工技術(shù)支持等。售后政策全面給力，適合作為測試機(jī)型。
實(shí)際戰(zhàn)66在1年的報修期內(nèi)，是有上門服務(wù)的，也就是說工程師，可以帶著備件上門，直接進(jìn)行更換或者是取回機(jī)器，到站點(diǎn)維修。不過此次為了實(shí)地探訪，即使測試機(jī)還在保修期內(nèi)，我們也放棄了上門服務(wù)，而是通過惠管家云在線查詢了三座城市的維修點(diǎn)，隨機(jī)選擇了三家。
我們將三臺惠普戰(zhàn)66五代編號，其中1號機(jī)的故障最嚴(yán)重，包括A殼多處凹陷、無法開機(jī)，對應(yīng)維修城市為北京；2號機(jī)的故障是我們主動松動小板排線導(dǎo)致的，由于是松動而非拔出，所以并不容易察覺，表現(xiàn)為左側(cè)USB接口無法使用，對應(yīng)維修城市為天津；3號機(jī)無故障，為比較常見的升級內(nèi)存需求，升級為自備的32GB內(nèi)存（兩條16GB）。
一、北京：免費(fèi)“大修”
我們走訪的維修點(diǎn)位于西城區(qū)廣益大廈，為惠普金牌服務(wù)維修點(diǎn)。
維修點(diǎn)的門口有 “惠普金牌服務(wù)”的標(biāo)志，上面標(biāo)有營業(yè)時間，門上有著非常顯眼的惠普Logo，比較好找。維修點(diǎn)不是很大，不過室內(nèi)裝修風(fēng)格統(tǒng)一、整潔干凈。有3個服務(wù)桌臺，可以同時服務(wù)3個客戶。室內(nèi)有L型沙發(fā)、桌子、飲水機(jī)，桌子上有洗手液、簽字筆和產(chǎn)品宣傳單頁。而且在沙發(fā)的一側(cè)有一拖三的充電線，可以免費(fèi)給手機(jī)充電。沙發(fā)的上方則是配件區(qū)，擺放著常用的鼠標(biāo)、耳機(jī)等配件。室內(nèi)環(huán)境和便利性方面，個人感覺不錯。
在正對著門的一面墻上，可以看到“惠普有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，位置比較醒目，一進(jìn)門就能看到，上面的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是明確詳細(xì)。在另一側(cè)墻上有維修人員的資質(zhì)，更醒目的是，墻上貼滿了用戶感謝信，還有一面錦旗。信息透明度方面，個人感覺非常好，對于前來維修的用戶來說，最起碼心里是比較放心的。
剛進(jìn)門的時候，維修人員會主動打招呼，并詢問出現(xiàn)了什么問題，比較積極，態(tài)度也比較友好。維修人員穿著工裝，并佩戴工牌。得知問題所在后，維修人員開始拆機(jī)檢測。維修人員當(dāng)面拆機(jī)，拆機(jī)時右手佩戴了防靜電手環(huán)，桌墊也是防靜電的，可以看到接地的導(dǎo)線。檢測之后告知了我們存在的問題及對應(yīng)的維修方案，需要更換A面和主板。維修點(diǎn)正好有備件，不過工作量比較大，維修時間較長，讓我們在沙發(fā)上休息一下。等待的時候，空閑的維修人員會主動倒水。
我們到達(dá)維修點(diǎn)的時間是上午11點(diǎn)20分，接近12點(diǎn)的時候問了一下維修進(jìn)度，告知還需要等1個小時左右。維修人員提醒我們戰(zhàn)系列支持郵寄，如果不著急使用的話，可以留下地址，不過我們并沒有選擇郵寄。我詢問得知，如果臨近中午仍有產(chǎn)品需要維修的話，完成維修后他們才會去吃中午飯。
鑒于還需要等1個小時，我們決定先去吃飯。這時候維修人員提醒我們攜帶拆出的硬盤，并提供了包裝袋，這一點(diǎn)值得點(diǎn)贊，把用戶數(shù)據(jù)安全放在第一位。在13點(diǎn)10分的時候，維修人員打電話告知已經(jīng)維修完成。從11點(diǎn)20分開始算的話，整個維修時間不到2個小時。2個小時內(nèi)從檢測到更換A殼和主板，效率還是比較高的。
回到維修點(diǎn)，維修人員已經(jīng)檢驗(yàn)過產(chǎn)品，讓我們再驗(yàn)一下，驗(yàn)機(jī)過程中告知了此次維修了哪些部分。我們確保無誤之后，維修人員擦拭了產(chǎn)品的外殼，在擦拭過程中提醒我們使用時的注意事項(xiàng)，并將維修單一塊遞給我們。維修人員專業(yè)與服務(wù)水平方面，個人覺得十分出色。
最后是大家最關(guān)心的收費(fèi)情況。此次維修的范圍比較大，包括更換A殼和主板，已經(jīng)是大修的范疇了，拿在手里像換了一臺新機(jī)一樣。不過此次維修免費(fèi)，因?yàn)榛萜諔?zhàn)66五代支持1年意外損壞免費(fèi)保修（單獨(dú)購買需花費(fèi)579元），包括意外進(jìn)水、電擊、跌落和擠壓等意外情況均可免費(fèi)保修。此次判定為意外損壞，符合保修范疇。
二、天津：10分鐘搞定
我們走訪的維修點(diǎn)位于南開區(qū)百腦匯，同樣為惠普金牌服務(wù)維修點(diǎn)。
惠普的Logo正對著電梯，一出電梯就能看到。在維修點(diǎn)門口有“惠普金牌服務(wù)”的標(biāo)志，非常好找。維修點(diǎn)也不是特別大，裝修風(fēng)格與北京那家維修點(diǎn)基本一致。室內(nèi)比較干凈，物品擺放整潔。有4個服務(wù)桌臺，除了正面的3個外，還有1個位于配件區(qū)下方。室內(nèi)有沙發(fā)、桌子和飲水機(jī)，桌子上有盆栽和薄荷糖，墻上有“免費(fèi)充電”的標(biāo)志。室內(nèi)環(huán)境和便利性方面，個人覺得天津維修點(diǎn)和北京維修點(diǎn)并沒有明顯區(qū)別。
在飲水機(jī)的上方有“惠普有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，比較醒目，與北京維修點(diǎn)一致。在配件區(qū)下方可以看到營業(yè)執(zhí)照和惠普金牌服務(wù)認(rèn)證。信息透明度方面也是比較出色的。
進(jìn)門的時候維修人員主動打招呼并問詢，態(tài)度比較客氣。兩名維修人員著裝統(tǒng)一，并佩戴工牌。得知USB接口無法使用后，維修人員拿著專門的檢測設(shè)備對接口進(jìn)行了檢測。檢測后提醒我們需要拆機(jī)，并詢問硬盤內(nèi)是否有重要數(shù)據(jù)，如有可以讓我們自己拿著。
拆機(jī)過程中，維修人員佩戴防靜電手環(huán)，下方的桌墊也是防靜電的，防靜電配置與北京維修點(diǎn)一致。可能是因?yàn)橛袑ｉT的檢測設(shè)備，維修人員很快就定位到問題所在，將松動的排線固定好之后，開始裝機(jī)檢測。過程中另一名維修人員給我們每人倒了一杯水。
檢測完成后告知已經(jīng)修好了，讓我再次驗(yàn)機(jī)，期間告訴我們出現(xiàn)問題的原因，以及日常使用時如何避免類似情況發(fā)生。從我們進(jìn)門到維修結(jié)束，整個過程僅10分鐘，效率非常高，維修人員專業(yè)與服務(wù)水平相當(dāng)不錯。
費(fèi)用方面，由于產(chǎn)品處在保修期內(nèi)，所以此次維修免費(fèi)。
三、邯鄲：銷服一體
我們走訪的維修點(diǎn)位于邯鄲市稽山新天地，同樣為惠普金牌服務(wù)維修點(diǎn)。與北京和天津不同的是，該維修點(diǎn)為銷售服務(wù)一體店。
該維修點(diǎn)位于路邊，惠普Logo非常醒目，特別好找，門口有“惠普金牌服務(wù)”的標(biāo)志。室內(nèi)空間比較大，不過大部分區(qū)域?yàn)殇N售區(qū)域。室內(nèi)比較干凈整潔，有2個服務(wù)桌臺，有專門休息的凳子和圓桌，也有飲水機(jī)。銷售區(qū)域擺放著多臺筆記本、顯示器和配件，擺放整潔。
在服務(wù)臺的右側(cè)墻面上，同樣張貼著“惠普有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和“保外原廠維修價格”，位置醒目，非常容易看到。在服務(wù)臺左側(cè)墻面上，整齊的懸掛著16名員工的資質(zhì)，第一次看到還是比較震撼的。在信息透明度方面，讓人感覺比較放心、專業(yè)。
進(jìn)門時工作人員會總動問詢，態(tài)度比較友好。室內(nèi)大約有六七名工作人員，著裝統(tǒng)一，大部分為銷售人員。雖然工作人員比較多，但并不吵鬧。由于此次并非維修，而是更換內(nèi)存，服務(wù)人員告知會拆機(jī)，并且手工費(fèi)80元，費(fèi)用與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致。
可能是銷服一體店的原因，整個更換過程在單獨(dú)的房間進(jìn)行。服務(wù)人員讓我們在休息區(qū)稍事等待。10分鐘左右維修人員就更換完成，并讓我們驗(yàn)機(jī)。更換下來的內(nèi)存放在獨(dú)立的包裝中。效率比較高，維修人員專業(yè)與服務(wù)水平也是不錯的。
收費(fèi)方面，由于更換內(nèi)存屬于有償服務(wù)中的備件更換服務(wù)，并不屬于保修范圍內(nèi)，最終收費(fèi)80元，符合規(guī)定。
四、總結(jié)
此次三地走訪的相同點(diǎn)還是比較多的，可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
第一，專業(yè)且效率高，包括整個流程、人員、工具以及維修手法都非常專業(yè)，從而做到了快速定位問題、解決問題；
第二，非常重視用戶體驗(yàn)，從一開始的溝通到維修等待，再到結(jié)果交付，無論是人員態(tài)度、服務(wù)意識還是環(huán)境布置，都給人非常舒服的感覺；
第三，相關(guān)信息公開透明，包括費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、人員資質(zhì)、維修內(nèi)容，用戶或主動或被告知，都可以非常輕松的獲得，讓人心安。
簡單的說就是，走訪的三家惠普售后服務(wù)點(diǎn)都完美高效的解決了我們的問題，并且環(huán)境整潔、信息透明、服務(wù)優(yōu)秀、手法專業(yè)，不存在區(qū)域差異，用戶體驗(yàn)優(yōu)秀且一致，對得起“金牌服務(wù)”四個字。
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現(xiàn)在一般SSD硬盤壽命都比較長了。
在購買時，官網(wǎng)一般都有標(biāo)質(zhì)保期，在質(zhì)保期內(nèi)一般不會有問題。
像我這塊硬盤，官網(wǎng)標(biāo)的質(zhì)保期是五年，或，三年以上，寫入量80TB過保。
目前使用了一年半，NAND累計(jì)寫入約20TB，按這使用頻率計(jì)算，正常使用五年沒有問題。
考慮到未來儲存還會大幅降價，很可能五年后就會換新的硬盤了。
所以，SSD硬盤，基本可以放開用，不用擔(dān)心壽命到期。
多朋友使用筆記本電腦時，出現(xiàn)損壞之后，不知道該去什么樣的門店維修，本期文章就說說與其相關(guān)的知識。
不管是什么類型的筆記本電腦，都有其專屬的品牌，而每個品牌都會在全國的各個地區(qū)設(shè)置售后門店，這類門店一般隸屬于品牌方或合作方，維修渠道、程序，以及使用的配件都比較正規(guī)，如果用戶是電腦小白，在維修筆記本電腦時，首選這類門店。
要知道所有的筆記本電腦都有質(zhì)保期，如果用戶的筆記本電腦在質(zhì)保期之內(nèi)（主要部件三年，耗材一般一年），去這類門店檢測和維修是免費(fèi)的，不需要用戶額外花一分錢，如果筆記本電腦已經(jīng)過了質(zhì)保期，去這類門店也可以進(jìn)行檢測，不過因?yàn)榉?wù)和售后方式比較正規(guī)， 維修的費(fèi)用也相對較高，且用戶所在的地區(qū)不一定有這種直營或合營門店。
除了第一種直營或合營的門店之外，還有一種是維修點(diǎn)，這類維修點(diǎn)是品牌商與當(dāng)?shù)亟?jīng)營3C數(shù)碼門店合作開展的服務(wù)，門店雖然作為品牌方的維修點(diǎn)存在，但卻又是獨(dú)立管理的，這類售后維修點(diǎn)與直營門店相比，他們擁有獨(dú)立自主經(jīng)營的權(quán)力，如果用戶的筆記本電腦損壞了，也可以去這類維修點(diǎn)維修，價格相對第一種門店要便宜一些，且還可以小刀。
但美中不足的是，這類門店在幫忙檢測筆記本電腦時，如果用戶不打算維修或不在維修點(diǎn)維修，可能需要額外支付拆機(jī)費(fèi)、檢測費(fèi)等。
如果用戶所在的地區(qū)沒有直營售后門店和維修點(diǎn)，那么還可以選擇一些專修筆記本電腦的門店，千萬不要隨便選擇那種小門店，雖然這類門店都有合法的經(jīng)營資質(zhì)，但還是存在一定的風(fēng)險，而且99%的門店只具備檢測能力，不具備維修能力，與其費(fèi)勁花錢檢測，不如直接找專修筆記本電腦的門店檢測，起碼可以一步到位，直接確定問題，而且因?yàn)閷Ψ绞菍Ｐ揲T店，可以直接告知維修的大致價格。
不過這行水比較深，如果有熟人是干這個行業(yè)的，最好是找熟人維修，在北上廣深等地區(qū)，這類專修門店偷換用戶電腦零件的行為非常常見，且防不勝防。
結(jié)束語：如果只是簡單的軟件故障，隨便找一家門店就可以維修，但如果是硬件故障，或者自己無法判斷故障原因，最好是遵循一售后、二維修點(diǎn)、三專修店的原則，不然很容易被騙。此外，如果用戶無法確定售后門店和合作維修點(diǎn)的位置，可以撥打筆記本電腦品牌官方公布的電話，讓客服幫忙查詢距離自己最近的官方維修店。