為一名在職場里摸爬滾打多年的打工人，在挑選生產力工具時自然有諸多考量。輕薄本性能不夠完善，游戲本太過厚重便攜性差，只有商務本才是保證大多數人可以“血戰職場”、靈活應用于商業活動中的利器。此外，相比其他筆記本品類，商務本在售后服務體系上往往也更加完善，保證用戶時刻高效穩定的辦公需求。
那么實際真是如此嗎？為了暗地考察商務本的售后究竟如何，PConline評測室此次模擬用戶進行了實際的售后體驗，挑選了售后口碑相對優秀的惠普戰系列筆記本進行售后摸底大調查，一起來看看吧。
我們選擇惠普戰系列的理由
首先惠普這些年來在商務本領域的耕耘頗深，其麾下戰系列的筆記本更是為了創業者和職場人量身打造，整機在各個方面都有著不錯的表現，這對于經常評測戰系列的我們來說，再熟知不過了。此次我們拿到了一臺惠普戰X商務本，首先這款商務本的優勢為：
輕薄便攜，重量僅有1.26kg左右，無論是出差還是會議外勤都很方便；
屏幕顯示效果出色，戶外強光下依然能夠清晰的顯示細節；
超靜音鍵盤，夜晚加班也不用擔心吵醒家里人；
此外，豐富的接口，穩扎穩打的外觀設計、可靠的性能釋放以及長時間的續航能力，都讓這款筆記本在使用起來更加順手舒服。
要知道移動辦公一是需要筆記本的續航能力，而另一點尤為重要的，則是我們可以隨時隨地的享受網上沖浪。所以我們在這臺惠普戰X商務本上搞了點”小動作“，讓它出了一點故障。
我們將它的Wi-Fi信號增強器拔掉了，這樣它在Wi-Fi信號的方面出了點問題，哪怕我們將機器本身貼近路由器，信號還是只有一格。這對于有移動辦公需求的用戶來說可是相當大的“災難”了。
當然，秉承著做戲做全套的優良傳統，筆者開始模擬正常用戶在面對電腦問題時的經驗：先檢查網卡驅動是否為最新。問題得不到改善，立馬拿著所有遇見的問題來預約惠普售后工程師來救場。
不得不說，惠普工程師的預約流程也是相當簡單易操作，只需要通過手機微信即可輕松預約，解決了通過網頁預約的不便性，下面就來給大家分享一下筆者的售后維修全過程。
Step 1確認自己機器的保修情況
首先，通過微信公眾號搜索惠普服務，選擇左下角“惠自助”→“智能小惠問答”→“戰·助享服務”→“硬件自助保修”最后將筆記本的S/N碼輸入其中，確認機器保修情況。
Step 2根據自身情況選擇問題
在確定了產品型號以后，根據產品出現的故障癥狀，進行對應的選擇即可。
Step 3工程師問答
選擇完畢后，會有相應的工程師遠程連線，線上對電腦使用狀況進行詳細詢問，以診斷具體為哪方面的問題，同時給出詳細的遠程指導，如果無法得到解決，工程師就會上門為我們維修了（售后技術支持只在法定工作日上班的，大家需要注意一下）。
在對自己遇到的問題進行了描述以后，客服工程師告訴筆者很快就會有人進行后續跟進。都說最忙的一天是改天，最遠的一次是下次，這個工程師雖然說了“很快”會聯系，到底要等多久呢？好在只隔了一天左右，惠普售后工程師就聯系了筆者，直接預約了第二日來上門維修，效率Max。
Step 4上門維修并完成
因公司人員進出管控較嚴，所以和工程師選擇了咖啡店碰頭。工程師按照預約時間，非常準時的出現了。
↑統一的工作服和隨身佩戴的工作證，非常正規
工程師上門時，會根據之前的問題描述，帶上準備更換的產品備件，更換備件并確認問題是否解決，全程耗時不足一小時，師傅還順便給清了下風扇的積灰。當然如果有一些其它問題的小伙伴，比如還想順手做個硬盤分區或是加裝內存條的，自己準備好材料也可以讓工程師幫忙。
修好了以后，信號接收可算正常了。此前對于五千價位的戰系列筆記本，能提供這樣的服務支持，我們也心存疑慮。事實也證明，惠普戰系列的筆記本，它提供的服務支持，是很可靠的。通過此次的真實體驗，已經把我們的疑慮消磨得干干凈凈，真的很難得。
Step 5維修完畢，填寫服務單
最后一項其實很簡單了，問題得到了解決，也要在服務單上簽字確認才行，反饋環節如果有意見，也有助于惠普在售后方面的改進。
對于職場用戶來說，筆記本出現問題是很影響后續工作進度的，但是縱觀PC市場來看，能夠做到快速響應，上門維修的廠家還是屈指可數的。畢竟從過去在別的品牌的維修測試來看，從聯系客服到送廠維修，基本上動輒個把月的時間實在是會磨光用戶的精力和耐心。而通過此次的維修體驗來看，惠普戰X不僅實用性相當高，在售后方面也相當不錯，對于購入了戰系列筆記本的用戶來說，還是挺值的。
天早晨一上班，銀保內勤同事就過來和我說:松哥，經常拿著出去搞活動的那臺惠普筆記本屏幕不亮了。
當時我心里咯噔一下，咋又是惠普的壞了，公司一共用了七八臺惠普電腦，差不多壞了一遍了。不過倒是沒有太過擔心，心想可能就是排線壞了，維修也花不了多少錢。半小時后同事把本子拿過來了，我隨手薅過來司機崗的顯示器就接上了，然后顯示器正常顯示，說明本子沒啥大問題。然后開機進了硬件自檢，跑了一遍自檢，主板、內存、硬盤都沒啥問題。
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又網上搜了一下屏幕壞或者排線壞的現象，心里大概有數了，尋思惠普的筆記本咱就找惠普去維修吧，該花錢花錢。然后問了一嘴惠普的大客戶服務專員，不過他沒第一時間回復我。自己就去官方微信搜了一下當地惠普售后服務站，導航直奔服務站就去了。
服務站開在了大學路，離德州學院非常近，網點環境特別好～窗明幾凈的?？墒钱斘颐枋隽斯收犀F象以后，他們站里的顯示器居然都沒有個帶高清口的，然后扒拉了五分鐘也沒找到一個高清轉VGA線，最后沒辦法了，找到他們柜臺上展示的顯示器鏈接上，一看正常。已經開始懷疑他的專業性了，估計他也沒有維修思路，我就問他價格，假設換屏的話多少錢，支支吾吾就是不說。告訴我得等檢測結果出來，看看具體哪里壞了，給我提到了主板，我都告訴你了我開機自檢主板內存啥的都沒問題，這時候已經徹底不認可他的專業性了。然后告訴我把筆記本留在這里吧，等檢測結果出來再給說怎么維修和價格，檢測出來不維修的話要80塊錢檢測費[淚奔]好的，此時沒有一絲絲再猶豫的想法，拿著本子就跑了。
然后去了我們德州當地維修電腦數一數二的維修點，因為平常不去那邊路上還搞了一個可能的違章。
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到了維修點，小伙子很專業，聽我描述完故障現象，拿過來手電筒對著屏幕一番照射，告訴我就是屏幕壞了，屏幕硌壞了，漏液了。然后給我指一個圓形的類似泡泡的地方，我早就知道那里有個泡泡，但是我一直以為是屏幕膜上的。然后再仔細一看確實是個不規則的硌壞了的痕跡。然后維修小哥問我著急嗎？他這么說我以為也要給我留下筆記本然后隨后漫天要價呢。小哥哥接著說，你要不著急就等一下我，我把手頭這個完工，半小時，然后屏幕有現貨，半小時也能給換完，然后多少多少錢。我一聽價格還可以，就耐心等著了，不得不說小哥的拆卸、換屏后的測試都很專業，欣賞小哥維修簡直是一種享受。
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很快小哥就完成了更換維修，不得不說足夠專業。反觀惠普服務站的～我感覺他們可能靠自己的手法來“掙”德州學院的沒出過社會的學生的錢吧～
著科技水平的發展與消費習慣的改變，人們在選購一臺筆記本電腦時，著重考量的不再簡單的是其性能能否滿足自己的日常所需，而是對售后服務越來越看重。尤其對于許多輕薄本用戶來講，筆記本電腦就是生產力工具，是吃飯的家伙什，它承載著自己的工作或是學習，一旦出現了問題，如果沒有完善、方便又快速的售后服務托底，那么所蒙受的損失則難以估量。
對于用戶來講，好的售后服務可以為他們帶來更加飽滿的安全感與更舒適的購物體驗，反之對于品牌來講，好的售后服務有利于樹立優秀的品牌形象，提高用戶的滿意度、培養用戶的忠誠度，為品牌帶來“回頭客”，形成良好的“循環”。售后服務并不是一個簡單的“修”或“換”，而是一個能夠讓用戶與品牌之間形成“雙向奔赴”的橋梁。
那么，究竟何等的售后服務才能被稱為“優秀”呢？僅僅看“幾年質?！庇杏脝幔?/span>
我們在主流價位的輕薄本中，搜尋到了一款各項售后服務都非常完備的標桿產品——惠普戰66，我們就以這款產品作為例子，來為大家拆解售后服務中的門道。
一、別再光看“有幾年”，售后服務門道多。
相信很多朋友們在考量一款產品的售后時會以該產品的保修時長為主要考量標準，誠然，這是一項很重要的售后指標，屬于最基礎的售后保障，售后服務的門道多的很，如果用一個金字塔來表達售后的話，那么這部分應該放置在最底層的位置，除此之外還應考察的點在于維修方式、網點數量、服務時間、增值服務，共有五大部分（可以看下圖）環環相扣。
接下來我們就一個個來為大家拆解解讀，并以售后標桿產品惠普戰66作為解讀案例，希望能夠幫助到大家買到售后服務完備的筆記本電腦。
二、保修時長是基礎，但需注意不同部件的保修時長
筆記本電腦的保修時長實際上是分為不同部件的，針對不同部件，不同品牌給出的保修年限也不盡相同。
大致可以分為三大類：
1、主要部件（主板、CPU、內存、硬盤等核心部件）
2、非主要部件（喇叭、風扇、電源線等）
3、電池
其中，主要部件和電池是最為關鍵的。主要部件的價值高，個人完全不具備維修能力，而電池為消耗品，大部分廠商自然不愿意為消耗品提高保修時長，所以往往大部分品牌都采用“2+1”的保修年限，即主要部件2年保修，電池則縮短至1年保修，而品牌方在宣傳時著重宣傳2年的“主要部件保修”，用戶往往會忽視掉電池保修。
大家一定要看清具體部件的保修年限
縱覽整個筆電市場，能夠在電池保修上提供與主要部件保修相同年限的品牌少之又少?；萜諔?6作為一款主要用于移動辦公的輕薄本產品，其平均電池損耗一定是比較大的，但我們可以看到惠普戰66還是給到“2+2”的年限，電池同樣享受兩年質保，處于行業領先地位，可見戰66在保修方面的良心程度，以及其電池耐用性的優秀程度。
惠普戰66各部件保修政策
三、維修方式很重要，上門維修好又快
在了解了保修年限后，還需明確的就是維修的方式，目前對于筆電產品，維修方式大致分為寄修和工程師上門維修。
具體哪個好自然不用我多講了吧，工程師上門維修速度快，節省時間，也沒有了郵寄這一環節的煩惱，可并不是所有品牌、所有產品都能夠給予工程師上門維修這一服務的。上門維修包含了巨量的成本，所需人工費用、管理費用極其龐大，小品牌根本玩不轉，而大品牌迫于成本壓力也不會在其所有產品中包含這一服務，尤其是消費級別的產品中，市面上大量產品只能選擇寄修、送修。
例如某品牌的同價位產品，只能做到“送修”而非工程師上門維修
而我們選出的售后標桿產品惠普戰66則擁有為期一年的工程師上門維修服務，相比于其他大部分品牌和機型，依然處于領先地位。如果一旦自己手中的戰66出現了某些問題，工程師上門解決，可比自己寄修、送修來的痛快多了。
能夠擁有更簡便快速的售后服務，何樂而不為呢？
惠普戰66擁有1年工程師上門維修服務
四、網點數量是關鍵
出了問題誰都想能夠快速解決，那么線下服務網點的數量和覆蓋程度就至關重要了，它直接影響了售后服務的時效。
住在一二線大城市的朋友們可能并不太需要擔心這方面的問題，而住在三線及三線以下城市的朋友們就需要重點關注一下了。二三線小品牌是無法做到全國范圍內廣泛覆蓋的，只有傳統PC一線品牌有實力可以下沉到更多的城市，方便消費者送修、寄修，節省維修的時間。舉一個極端點的例子方便大家理解：例如你購買了一臺惠普戰66筆記本已經一年有余，這時您的電腦出現了意外，而你家門口就有一個惠普服務站，那維修起來肯定非常方便了，下樓就是。
目前老牌一線品牌均能夠做到全國1000+的服務網點，以惠普為例，惠普在全國1200多個市縣設立了1800+家服務網點，覆蓋1~6線城市，更廣的覆蓋讓更多的消費者可以享受到完善的售后服務，讓全國各地的消費者都能形成正向的服務反饋。
位于牙克石市的惠普官方電腦售后服務網點
我們前不久就恰好前往位于牙克石市的惠普官方電腦售后服務網點探店，位于這個小城的惠普工作人員們為我們提供了熱情、優質而又快速的服務，讓人印象深刻，哦對了，在這里給大家介紹一下，牙克石市是由內蒙古呼倫貝爾市代管的一個縣級市，位于呼倫貝爾市中部。
如果大家想確認自己所在的地區有無品牌服務網點，大家可以到各品牌的官網查詢。除了官網外，惠普還提供了惠普服務微信公眾號和惠管家軟件可供查詢售后網點。
惠普微信公眾號與惠管家可查詢惠普服務網點
五、想要快速相應？看準官方售后服務時間！
一旦出現了問題，無論何時何地，誰都想快速聯系到官方人員解決問題，針對于此，各家廠商不僅僅是開通了400熱線、公眾號等聯絡渠道，市場占有率高的一線品牌還會為自家產品預裝一個獨有軟件來為用戶解決問題，在這方面走在前列的依然是惠普。
我們還是拿惠普戰66來舉例，惠普戰66會預裝一個名為“惠管家”的軟件，通過此軟件，用戶可在線上找到惠普專業的服務工程師，詳細的詢問您電腦出現的問題，工程師還可遠程協助解決，如果出現的問題需要上門維修才能解決，該軟件還可以安排上門維修，足不出戶即可解決電腦難題，并且值得注意的是，這項服務為7*24小時人工服務。
在惠管家中可以直接線上聯系官方工程師
惠管家可7*24小時全天候服務
惠普這項服務的優越性主要在于“可更直觀解決問題”與“全天候”。其他一部分廠商不具備線上工程師一對一的溝通能力，無法更直觀的發現問題、解決問題。
而具備此種能力的廠商又大多無法滿足“7x24小時全天候”的聯絡需求，只能做到5*9小時或7*12小時，時間范圍被大大縮減了，甚至有些品牌雖然標稱自己為7*24小時在線，但是其中摻雜水分，時間較晚時會使用AI代替人工，而惠普的惠管家為7*24小時原廠工程師在線，能夠遠程控制、聊天記錄跨設備保留（這可都是真金白銀的投入?。?。
所以很多其他廠商的售后溝通需要用戶匹配廠商的時間，而不是廠商來匹配用戶的需求，這顯然是有些本末倒置了?；萜諔鹣盗械氖酆竽軌蜃龅綐I內領先地位，“全天候”+“專用軟件線上溝通”這兩點功不可沒。
六、增值服務，為售后拉上了最后一到閘
這里指的“增值服務”包括“意外險”與“付費延?！保蠹铱刹灰∏七@兩項服務，這可不是所有廠商所有產品都能提供的了的。有朋友肯定會問了：“我花錢買服務還不讓我買嗎？”，有些情況確實不讓買。
原因其實很簡單，額外的保險和延保意味著廠商對自己的產品品質格外有信心，產品出問題的幾率很小才有可能開放這些增值服務，如果產品本身質量沒那么好...廠商也不是做慈善的，要賺錢的呀。
我們再回過頭看看惠普戰66在這方面的政策，首先是購機額外贈送一年的意外險，一般意外險的價值在500~1000元不等，當筆記本意外進水、受到電擊、擠壓等情況時，可提供免費的維修。
我們最近做過一份關于這方面的調查，在2022年的12月初，京東筆記本銷量總榜的前30款產品中，總共有5臺產品贈送意外險，其中1臺為贈送6個月，4臺為贈送12個月，而這4臺贈送12個月意外險的產品全部為惠普戰66（配置不同），可見惠普戰66在此方面一騎絕塵，無出其右。
意外險免費送啦~
其次是可付費升級至3年整機（包括電池）+上門服務，如果還是不放心，那么付費升級年限也是沒問題的。
允許付費升級質保
惠普戰66的增值服務連一些意外情況也為消費者考慮進去了，真正做到了讓消費者買得放心用的安心，拉上了最后一到閘。
七、寫在最后
售后服務不能僅僅只看一個“年限”，它是一個全方位的服務體系，是環環相扣的，并且每一個環節都要盡善盡美，一個環節出現問題，那么這個品牌的“售后金字塔”就是瘸腿的，不完整的，甚至會倒塌。
售后服務也并不僅僅是一個“修”或“換”，售后服務的越完善實際上體現出的是產品質量的卓越，而產品質量越好，售后服務也就能越完善，他們二者之間是相互成就的關系。
惠普戰66能在本身性價比很高的情況下，還能做到標桿級別的售后服務，體現出的不僅僅是品牌的良心和雄厚實力，還有該品牌出眾的產品研發能力、產品設計能力。
售后服務是一項當您需要時您才能意識到它有多么重要的事情，而筆記本電腦又不是一次性物品，一臺筆記本的使用壽命至少以年來計算，所以售后真的是一件很重要的事情。希望通過本篇文章能夠讓大家意識到售后的重要性，以及如何分辨什么樣的售后才是好的售后。