宋女士說，5月初，她在京東商城花費13588元購買聯想（Thinkpad T460）筆記本電腦，用了不到兩個月，電腦多次出現藍屏、黑屏和無法啟動等問題，在更換系統、更換電腦主板之后，問題仍然存在。宋女士將電腦送至維修站檢測，2天后，她被告知電腦沒有任何問題，可以繼續使用，然而，就在她將電腦拿回去的當天，電腦又出現黑屏。
8月2日，記者連線了宋女士核實情況。隨后，記者將網友反映的問題向聯想官方客服及京東商城予以了轉交。聯想售后稱已將問題反映至上級部門；京東商城售后專員則表示，收到售后申請及相關證據后將介入此事。
“電腦反復出現故障，已經嚴重影響了我的正常工作。我想申請退貨，但商家沒有回應。你們介入后，商家昨天回復我說今天給答復，但至今沒有給我一個明確的說法。”8月3日，宋女士向記者表示。
隨后，記者再次聯系聯想電腦官方客服。客服稱確認客戶電腦故障后，可調換同型號同規格的筆記本電腦，對客戶提出的退款要求，需要請示相關領導后，次日給予答復。
8月4日，宋女士反饋稱，聯想公司表示由于該電腦故障屬隱性故障，公司同意特殊支持其更換新機或退機的要求。退機則需按照“三包”政策，扣除折舊費3378元，退還錢款10210元。
收到處理方案后，宋女士對記者表示：“對這個結果，我很滿意。你們這個紅網太好了！”
些朋友可能不知道，這會兒正值暑促，特別是數碼品類，促銷力度還挺大。為啥？新學期馬上就要到了，同學們也得換一換數碼裝備。特別是準大一新生，筆記本、手機這些數碼產品是一定要買的。廠商肯定不會錯過這樣的好機會，不僅給到很不錯的促銷價格，而且還會針對學生推出專屬優惠政策。要說這里面最卷的，就要屬聯想了。
這次聯想推出了個暑促“35680”，為了讓大家更好理解，聯想官方甚至還發出了《35680薅羊毛攻略》，就問卷不卷。我仔細看了這個攻略，發現聯想是真的給力。
“35680”其實對應此次暑促的5項權益，可以說非常給力。
第一項權益：“任性造”超值服務禮包3折起，對應“35680”中的“3”。
這個權益針對的是售后服務。當然大家也知道，聯想的售后服務在業界是數一數二的，單看線下店的規模，能與之匹敵的，恐怕只有移動營業廳了。
這項權益中，針對PC的組合包是一年只換不修、一年意外保、一年隨心享，只需3折！這個折扣很給力了，畢竟PC更換的時間比較長，這項權益還是很有用的。
針對平板的組合包是一年只換不修、一年碎屏保，只需5折。這個權益的針對性也很強，畢竟平板的屏幕確實容易出現意外情況。
針對手機的組合包是一年只換不修、一年電池隨心換，給到的折扣是5.3折。同樣針對性很強，電池損耗確實是很多人更換手機的主要原因之一。
這項權益看下來，不僅給力，而且很貼心。
第二項權益：三人拼團，學生優惠到手5折起，對應“35680”中的“5”。
這項權益針對性就非常強了，就是給學生準備的。三人拼團對于學生們的難度并不大，拉上幾位同學就能搞定。而且最高折扣可以給到5折，相當于半價，力度還是很不錯的。
當然，該權益需要指定的購買方式，具體的話，可能會因地區不同，大家咨詢聯想客服就可以了。
第三項權益：超值特惠品6折起，對應“35680”中的“6”。
這項權益的力度同樣非常大，最高6折，對于數碼產品來說，已經非常給力了，說不準最終到手價比618還便宜。
而且參與的單品也都是熱門產品，比如拯救者Y9000P，這可是拯救者家族的明星產品。另外還有拯救者刃7000K2023，這款游戲臺式機有著非常給力的硬件，在品牌臺式機中，綜合素質絕對是數一數二的。除了游戲屬性的產品外，小新Pro14超能本也在其中，不用多說，這是輕薄本中的標桿，各個方面的表現都是遠超及格線的水平。
第四項權益：場景組合購，精選周邊享8折，對應“35680”中的“8”。
“組合購”對于學生來說很重要，特別是準大一新生。一整套的設備一次性買齊，不僅方便，而且一整套同品牌的設備，看起來賞心悅目。再加上這項權益，甚至還可以省錢。
聯想提供了48款周邊配件，組合購買可以享受8折優惠，比如小新折疊散熱支架X2Air，夏天可以說是筆記本的標配。另外還有拯救者K7機械鍵盤和拯救者M500無線游戲鼠標，搭配拯救者Y9000使用，顏值高、體驗好。
第五項權益：官網私人定制0元購，對應“35680”中的“0”，這是聯想推出的聯想官網私人定制享免單的權益。
在私人定制方面，聯想一直走在最前列，這一點沒有夸張。而且個性化定制對于年輕一族來說，還是很有必要的，畢竟與眾不同。聯想這項權益，在周四這天，可以保證100%中獎，這才是“瘋狂星期四”！
個性化定制服務包括外觀噴繪、配置升級送專屬禮盒、手機殼支持定制，項目還是比較豐富的。
可以說聯想此次的暑期促銷活動還是非常給力的，“35680”一套組合拳下來，售后有保障了，個性化也有了，最厲害的還是價格，不僅便宜了，甚至買的越多越便宜。有購機需求的同學，一定不要錯過，這么大的力度，一年只有這一次！
互聯網時代，消費者購買筆記本的渠道越來越多樣化。如今，消費者不僅可以在線下門店購買產品，線上網購也已經十分普及，甚至網購已經拓展到了鄉鎮市場。對于消費者來說，雖然購買渠道增多，但往往產品的售后服務不總是盡如人意。比如最近幾年大熱的“海淘”購物，雖然某些時候，海淘商品價格略低于國內，但通過這種渠道購買的產品大部分在國內沒有售后服務，當產品出了問題，用戶只能“吃啞巴虧”。另外還有個別廠商，只是在價格上一味地追求高性價比，而在售后服務方面大大縮水，服務網點僅分布在少數城市，造成各種“售后難”的問題。
縮水的售后服務，產品無保證
正如前文所提到的那樣，雖然現在有不少新晉廠商進入PC市場，但我們不難通發現，這些廠商在售后服務方面有很大的匱乏之處：
這些廠商僅僅是在少數一二線城市布及服務網點，并且服務網點稀少，當用戶有問題需要解決時，只能是望塵莫及。雖然配備了所謂的客服人員，但實際上，這些售后人員并沒有經過專業性的培訓，對于產品問題不熟悉，針對問題需要反復溝通進行確認，很難保證高效、高質量地為消費者解決問題。這些廠商的售后服務依然停留在傳統的電話模式，能解決的問題十分有限，畢竟大多數用戶對于專業性的問題解決起來十分困難，且用戶年齡跨度大，文化程度有差異，僅依靠語音指導解決問題十分困難。每當用戶需要解決問題時，售后人員只能是敷衍了事。
遍布全國的售后網點——放心
其實對于消費者來說，大可不必為了新晉廠商的低價誘惑，而陷入“圈套”當中。其實市面上不少成熟的PC廠商，在維持產品“高質價比”的同時，還提供了完善且周到的售后解決方案。而其中的一個典型代表，就是聯想旗下針對年輕用戶推出的產品系列——聯想小新。
聯想在全國擁有2400多個服務網點，并且配備了國家工信部認證的10000多名專業工程師團隊為消費者服務，在30公里之內就有一個服務網點，甚至覆蓋到全國縣級城市。對于聯想小新的用戶來說，完全不用因為產品售后問題而憂慮焦灼，在家附近的網點就能方便解決產品的一切問題。此外，聯想承諾，無論是線上還是線下購買，均可以到距離你最近的服務網點尋求售后幫助。
90后新妹和你1v1視頻服務——貼心
另外特別值得一提的是，針對聯想小新產品系列，聯想還特別配備了90后高顏值新妹技術團隊，為用戶提供7x12小時在線服務。而對于小新Air系列產品，更是推出了小新1v1視頻服務，用戶通過視頻聊天的方式，就能在新妹的幫助下，快速高效的解決產品問題。同時還額外為用戶帶來各種炫酷的玩機技巧，輕松玩轉產品不是夢。
正如上文所提到的那樣，對于筆記本產品來說，消費者在選購產品時，除了需要關注價格和配置，對于售后服務也切勿忽視。選擇一個成熟且可靠的品牌，除了能保證產品的品質如一，其提供的完善售后服務才能讓用戶對產品用的放心，充分去享受產品所帶來的卓越體驗。
---------------------------------------------------------
1.本文援引自互聯網，旨在傳遞更多網絡信息，僅代表作者本人觀點，與本網站無關。
2.本文僅供讀者參考，本網站未對該內容進行證實，對其原創性、真實性、完整性、及時性不作任何保證。