020年新冠疫情，網(wǎng)絡(luò)購物已成為大多數(shù)人購物的一種重要方式。生產(chǎn)廠家通過完善的售后服務(wù)，贏得了顧客和口碑。僅4月份到今天，我就經(jīng)歷了京東兩單換貨，一單是我主動找商店換貨； 另一單可能是因為顧客投訴多了，店家主動找我免費換貨的。正因為廠家完善的售后服務(wù)，給廠家所生產(chǎn)和經(jīng)營的產(chǎn)品積蓄了顧客和口碑。現(xiàn)在產(chǎn)品要想在市場上占有一定份額，已不再是一錘子買賣，而是需要配備完善的售后服務(wù)。下面來說說我4月份發(fā)生在京東的兩單換貨事件：

一、2021年4月13日向”九陽京東自營旗艦店“申請了售后服務(wù)

2020年11月9日在京東“九陽京東自營旗艦店“九陽（Joyoung）全自動免手洗豆?jié){機Y1，注明”京東保障服務(wù) 商品故障免費修換“。這款破壁機，使用非常方便，收到貨后幾乎每天都打各種汁，比如：早上黃豆?jié){、黑豆?jié){，晚上再打一杯安神助眠的蓮子百合桂圓汁，豆?jié){機已成了生活中必不可少的家電。剛購買的那款，貨送到家就不是太好用，本來打完后自動清洗，但總會出現(xiàn)E25，就關(guān)了電源重新啟動，點清洗也可以自動清洗，將就著用。這樣持續(xù)了幾個月，還能用，也沒有理它這點毛病，直到2021年3月底，出現(xiàn)E25后再關(guān)電源重新啟動也不能清洗了。我問了同事在哪里修的，她說她直接找客服換了一個。

由于3月底4月初很忙，也沒有把換機放在議上日程，直到4月13日晚8點47分，我找到2020年11月9日的訂單進入售后服務(wù)，報了故障。京東當晚8點57分就予以回復(fù)，客服告訴我只是”十分濃漿“與原來那臺不一樣，在征得我的同意后，就給我發(fā)了一臺新的。第二天4月14日中午就到了，晚上來拿舊機器。快遞員說等收了這個機器他就下班了，而且因為我是在京東九陽自營店購買的，換機條件相當比較寬松些。如果是掛單，少一件東西都換不了機。

現(xiàn)換的新機器從4月14日到今天已使用5天，比原來的那臺好了很多，也沒有出現(xiàn)什么故障。由于疫情的緣故，現(xiàn)在人們已習(xí)慣在網(wǎng)上購物，各大購物平臺售后服務(wù)和服務(wù)態(tài)度都做得很好。比如：九陽自營店的方便換機，作為生產(chǎn)和專營店，一臺有故障的機器拿回生產(chǎn)工廠，只要稍做維修，就可以作為下次其他客戶更換機器之用。就是這樣一個人性化的售后服務(wù)，可以吸引很多顧客的注意，成為忠實的用戶，并通過口碑傳播，增加更多的顧客。如果以后我需要或朋友們需要類似的商品，我就去九陽自營店尋找，或給朋友們推薦九陽。廠家在不知不覺中贏得更多顧客的青睞，這真是”一機多得“啊！

二、上周”狄派電腦旗艦店“主動聯(lián)系我問我購買的電腦換顯卡事件

2019年9月7日在京東”狄派電腦旗艦店“購買了”狄派i7八核E5臺式電腦主機“+27英寸顯示器，當時購買時主要看到顯示器很大，給爸媽住的公寓配備的。在使用過程中，顯示器總出現(xiàn)一些小問題，要么打不開，要么過很長時間才出現(xiàn)畫面。后面為了老爸方便使用，我就讓他把電腦一直開著，情況好了一點，湊合著用吧。直到上周”狄派“主動聯(lián)系我問我電腦顯卡是不是有問題？我說：是。他說可以給我換顯卡。我害怕是騙子，問他換顯卡是否要錢？他說：不用錢，只是要把原來顯卡拆下來，快遞員上門收貨。

這周四（15日）收到貨，我周五把顯卡拿到公寓，上班沒時間，準備今天去換。但今天一早收到【德邦快遞】短信，說正在火速前往拿舊顯卡。我馬上給快遞員打電話，舊顯卡還沒有拆下來，讓他明天中午1點再來取貨。下午又收到【德邦快遞】短信說明天下午7：00-8：00來取貨。今天下午4點就去爸媽住的公寓，把新顯卡裝上，拆下了舊顯卡。那就等明天【德邦快遞】快遞員上門取舊顯卡啦！是不是感覺非常方便呢？下次如果再買電腦，肯定首選這家電腦店。

總之，在全民網(wǎng)絡(luò)購物的時代，完善且良好的售后服務(wù)，在給顧客帶來方便的同時，也給自家產(chǎn)品贏得了口碑，積累了客戶資源。這也許是網(wǎng)購時代每個生產(chǎn)廠家都應(yīng)該關(guān)注的服務(wù)，花小錢卻能不斷為自己積累客戶和給商品進行口碑宣傳，一舉多得，何樂而不為呢？

如火如荼的吃雞游戲里，面對神一樣的高手絲毫不會讓人感到畏懼。但是，讓人毛骨悚然的原因往往是電腦設(shè)備的原因?qū)е略谟螒蛑小翱D”，從而錯過了完美“秒殺”對手的大好機會！更難堪的是在游戲中無故死機而導(dǎo)致掉線，從此被隊友扣上“坑神”的頭銜，這絕對是一件讓人非常氣的事情！即便是撥打回廠家的人工服務(wù)電話也是忙音嘀嘀、無人接聽，此時此刻，心急如焚卻又無力吐槽，心都快要炸開了。

想要避開如此難堪局面的發(fā)生也不是不可能，比如說到京東買裝備就是一個不錯的選擇。因為京東電腦數(shù)碼早已洞察到了玩家們的這一需求，在最近新推出了“7×24小時咨詢“和”超長質(zhì)保”的雙保險服務(wù)，為“吃雞”玩家及所有電腦數(shù)碼消費者提供有效的保障。

怎么說？

”7×24小時咨詢“服務(wù)，這絕對算得上是電競愛好者的”貼心小棉襖“了。目前聯(lián)想、外星人、果田等品牌，均可以實現(xiàn)由商家在京東平臺提供的7×24小時在線技術(shù)咨詢，同時還將提供上門+送修服務(wù)，保證第一時間解決問題，不耽誤絕地島上的任何一場生死絕殺。

另外，京東電腦數(shù)碼推出的“超長質(zhì)保“服務(wù)。這是指消費者只要在京東購買聯(lián)想、戴爾、狄派、機械革命、宏碁、雷神等品牌的臺式機，部分機型的主要部件質(zhì)保時間就可以長達三年及以上。

我們來舉個簡單的例子，在選擇聯(lián)想品牌的產(chǎn)品的時候，即可順帶選擇自己的需要選擇特色售后服務(wù)，如全保修三年、聯(lián)想4年保修原廠服務(wù)等。京東還依托聯(lián)想線下豐富的售后服務(wù)網(wǎng)點，提供安心的使用保障。對于大部分小腦“小白”來說更長時間的質(zhì)保體驗實用性不言而喻。

當然，在京東購買的體驗還不止這些呢！未來，京東電腦數(shù)碼還將繼續(xù)強化消費者"產(chǎn)品+服務(wù)"的雙重體驗，為消費者的服務(wù)體驗全程護航。讓消費者在京東選購電腦數(shù)碼產(chǎn)品上，可以收獲更好的服務(wù)體驗。

京東非常注重玩家在游戲體驗度，讓平臺下越來越多的品牌廠商也都加大了對服務(wù)的重視！并且通過京東高效物流服務(wù)及完整服務(wù)體系的賦能，為消費者提供切實可靠的電腦數(shù)碼周邊服務(wù)。致力讓游戲玩家都能夠暢享游戲，輕松“吃雞”！

2月21日，2019年京東電腦數(shù)碼年終大賞暨2020年度戰(zhàn)略發(fā)布會頒獎典禮在京東總部成功舉辦。華為、聯(lián)想、三星、AMD等百余家品牌廠商受邀參與了頒獎典禮，現(xiàn)場，京東為各大品牌廠商、合作伙伴、年度優(yōu)秀產(chǎn)品等頒發(fā)了十二項大獎，以見證2019年來共同走過的輝煌時刻。

京東零售集團電腦數(shù)碼事業(yè)部總經(jīng)理任濤

　　與此同時，京東還對新一年的電腦數(shù)碼發(fā)展方向進行了全方位展望，2020年，京東將繼續(xù)打破用戶的場景壁壘，深化線上線下融合趨勢，并以新品類、新品牌、新產(chǎn)品的精準營銷玩法為電腦數(shù)碼帶來新的增長動力。

　　回首過往 京東攜手品牌廠商迎接高光時刻

　　“2019年，對于京東電腦數(shù)碼事業(yè)部而言，是具有里程碑式意義的一年。今年，我們的增長數(shù)據(jù)獲得了全面性突破。與亮眼的銷售成績相對應(yīng)的是，我們也成為越來越多品牌大廠的首選平臺。”會上，京東零售集團電腦數(shù)碼事業(yè)部總經(jīng)理任濤發(fā)表了講話，與品牌廠商共同回首了這一年攜手并進的“成長史”。

十大年度品牌獎頒獎現(xiàn)場

　　2019年是充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年，回首這一年，在京東24小時巔峰、618年中購物節(jié)、京東11.11全球好物節(jié)等營銷節(jié)點的強勢助力下，各大品牌都打下了非凡的銷量戰(zhàn)績：2019年，京東筆記本電腦銷量突破5000萬臺，京東數(shù)碼音頻產(chǎn)品銷量破3000萬件，在電腦數(shù)碼市場立下了新的里程碑；耳機耳麥品類在降噪、運動、真無線中高端細分領(lǐng)域成績卓越，引領(lǐng)品類最新一季同期銷量增長96%，用戶同比增長104%。在京東的營銷助力下，不僅各頭部大牌穩(wěn)住了行業(yè)領(lǐng)先的勢頭，更有無數(shù)的“黑馬”品牌一躍而上，踏上了品牌升級的高速道。

　　 展望未來 12大獎項成點亮行業(yè)前路“指明燈”

　　“無論是品牌還是各領(lǐng)域第三方，京東想要表達的是，合作伙伴永遠是我們最珍貴的資源之一。這也正是我們積極推動此次年終大賞活動的重要主旨。2019京東電腦數(shù)碼年終大賞的舉辦，體現(xiàn)了京東電腦數(shù)碼上線以來，在品類運營和用戶需求分析方面積累的深厚經(jīng)驗，也彰顯了和各領(lǐng)域合作伙伴進一步緊密聯(lián)系的意愿。” 在頒獎現(xiàn)場，任濤闡釋了京東舉辦本次頒獎典禮的意義。

最佳營銷伙伴獎頒獎現(xiàn)場

　　憑借出色的表現(xiàn)，戴爾、得力、英特爾華為、佳能（Canon）、聯(lián)想、榮耀、索尼、西部數(shù)據(jù)、小米獲得了“十大年度品牌獎“；華為、華碩、極米（Xgimi）、英特爾、微軟、聯(lián)想、ThinkPad、榮耀、惠普、Beats斬獲了“最佳營銷伙伴獎”；AMD、戴爾、英特爾、公牛、惠普、極米（XGIMI）、科大訊飛、索尼、三星、小度、小天才&步步高則憑借廣告營銷的優(yōu)勢，獲得了“最佳廣告營銷獎”；AMD、BOSE、華碩、聯(lián)想、ThinkPad獲得“最佳內(nèi)容營銷獎”；Beats、BOSE、FUJIFILM、惠普、佳能（Canon）、雷蛇、聯(lián)想、三星、武極、外星人則拿下“最佳娛樂營銷獎”。

年度最佳新品獎頒獎現(xiàn)場

　　而在產(chǎn)品類獎項上，AMD銳龍73700X處理器(r7)、惠普(HP)暗影精靈515.6英寸高色域游戲筆記本、華碩AX300電競路由、HUAWEI WATCH GT2、科大訊飛智能錄音筆、Kindle電子書閱讀器電紙書青春版、Microsoft SurfacePro7二合一平板筆記本電腦、小度智能音箱Play、任天堂 Switch游戲機、華為MateBook 14等產(chǎn)品都以極具辨識度的產(chǎn)品創(chuàng)新能力奪得了“年度最佳新品”獎項；最受關(guān)注的“最佳C2M產(chǎn)品”獎項則由掌閱超級智能本、戴爾 靈越7000設(shè)計師本、雷神 911黑武士Ⅱ、惠普戰(zhàn)66三代輕薄本和華碩 TUF Gaming VG27AQE 電競顯示器摘得；AOC AGON魔獸爭霸定制電競顯示器、華為平板Matebook E 2019款、華為FreeBuds3真無線降噪耳機、Insta360 GO拇指防抖相機、洛斐綻放主題鍵、ROG設(shè)計師本、榮耀獵人電競路由器、搜狗 Sogou AI智能錄音筆、微星B450M MORTAR MAX主板、螢石 DP1C智能貓眼則以產(chǎn)品性能的突破，拿下“年度新勢力產(chǎn)品獎”。

新渠道突破獎頒獎現(xiàn)場

　　在渠道開拓上，京東也與各大品牌不斷創(chuàng)新，打通線上線下銷售壁壘，助力英特爾、微軟、聯(lián)想、小米、榮耀、小度、羅技、西部數(shù)據(jù)、AMD、齊心則摘得“新渠道突破獎”；憑借商用市場的優(yōu)秀表現(xiàn)，英特爾、AOTO、戴爾、海康威視、惠普、佳能、聯(lián)想、齊心、天威、微軟獲得“商用年度品牌”獎項。

　　為對各品牌線上店鋪取得的銷量戰(zhàn)績表示認可，“十佳合作店鋪”獎項頒發(fā)給了戴爾服務(wù)器工作站專賣店、狄派電腦旗艦店、華為興匯聚專賣店、極米極之影專賣店、佳能南佳望數(shù)碼專賣店、京天DIY電腦旗艦店、MAXHUB官方旗艦店、攀升DIY電腦旗艦店、微星旗艦店、圓邁智能旗艦店；AFTERSHOKZ京東官方旗艦店、奧睿科（ORICO）官方旗艦店、惠普打印機旗艦店、華碩電腦官方旗艦店、LAMY凌美官方旗艦店、JBL旗艦店、金士頓旗艦店、MACHENIKE機械師旗艦店、天籟K歌旗艦店、武極電腦DIY旗艦店則摘得“營銷創(chuàng)新店鋪”獎項。