上萬元買的筆記本電腦
快遞過程中丟失
只賠付3倍運費共計93元？？？
近日
家住山東省青島市城陽區的孫女士
向《中國消費者報》記者
反映自己的遭遇
要求德邦快遞給予合理答復
電腦被拒收后又丟失
德邦快遞表示
未保價只能賠償運費的三倍共93元
據孫女士介紹，2022年4月22日，她通過德邦快遞寄了一臺價值9875元的惠普筆記本電腦（發票顯示購買日期為2022年4月11日）到廣東省深圳市銷售商處升級，快遞單號是DPK210318318675。
▲孫女士手機上下單的德邦快遞運單。消費者供圖
孫女士從手機上下單，直接勾選了協議條款，并沒有閱讀。快遞員承攬快遞時，孫女士明確告知箱內貨物是筆記本電腦，當時，快遞員既沒有開箱驗貨，也沒提醒保價。4月25日，收件方收到電腦后因發現無法開機且有明顯摔痕，便立即聯系孫女士稱，拒絕簽收該單貨物，隨后就讓德邦快遞員取走了電腦。
孫女士得知情況后，第一時間在德邦快遞官網投訴，德邦快遞客服的答復是“因沒有保價不予理賠”。對于這個答復，孫女士表示不接受。2022年4月25日至7月20日，孫女士多次撥打德邦快遞客服熱線95353進行投訴，每次收到的答復依然是“不予理賠”。
孫女士遂放棄理賠要求，7月21日再次撥打德邦快遞客服熱線，希望能把電腦寄還給自己修理，而此時，德邦快遞客服卻答復：電腦丟了。
孫女士再次要求賠付，德邦快遞客服回復稱：“因為孫女士在快遞時沒有選擇保價，所以只能按照31元運費的三倍即93元賠付?！?/span>之后，孫女士撥打了中國郵政投訴電話12305，幾次協調無果。
2022年9月22日，孫女士將情況反映至《中國消費者報》山東記者站。記者撥打德邦快遞客服熱線95353，就孫女士的情況說明后，客服人員答復稱會主動聯系孫女士并積極妥善處理此事。
9月26日，德邦快遞客服主動聯系孫女士啟動理賠程序，讓她提供發票、銀行轉賬記錄、電腦型號和配置等資料信息。
失而復得維修擱置
德邦快遞稱只承擔維修費用
拒絕賠償精神損失費
9月27日，德邦快遞回復孫女士稱在深圳的倉庫里找到了丟失的電腦，將盡快寄給她。孫女士沒有同意。
之后，筆記本電腦被寄到德邦快遞青島城陽區河東路營業部。該營業部聯系孫女士說他們是德邦快遞山東理賠中心的，建議孫女士跟著一起去維修。孫女士表示“修好再還給我”，對方不同意，就這樣，電腦又被擱置。
▲筆記本電腦有損壞。消費者供圖
2023年2月4日，孫女士再次聯系《中國消費者報》記者表示，要求德邦快遞把損壞的筆記本電腦維修好，如不能，就賠償一定的精神損失費，自己取回電腦去維修。
2月17日，德邦快遞媒體公關部劉經理告訴《中國消費者報》記者，客戶的電腦在運送中出現了問題，公司肯定會承擔責任，客戶可以拿去維修，維修產生的費用，德邦實報實銷。但客戶主張的精神損失費無法賠付。
專家觀點
貴重物品需“保價”的條款為格式條款
快遞公司應明確提示保價服務
山東蓋德律師事務所律師孫玉軍表示，孫女士與快遞公司就承運筆記本電腦一事訂立的是快遞運輸服務法律服務關系。快遞公司主張未“保價”的物品只能按運費的三倍予以賠償，但法律服務關系中關于貴重物品需“保價”的條款系格式條款。
作為格式條款制定者的快遞公司在訂立快遞運輸服務法律關系時，負有對孫女士進行明確提示和告知的義務，否則該格式條款對孫女士不發生法律效力。因此，如果快遞公司在運輸過程中因過失導致電腦損壞且未在孫女士郵寄快遞時明確告知孫女士應當對貴重物品進行保價服務的前提下，孫女士有權就損壞的筆記本電腦要求快遞公司予以賠償。
山東省消費者協會秘書處投訴部主任張曉盟表示，《郵政法》第四十七條明確指出，郵政企業應當在營業場所的告示中和提供給用戶的寄件單據上以足以引起用戶注意的方式載明未保價郵件的賠償規定，在此投訴中快遞公司的收件人員并未對消費者進行郵件保價提醒。鑒于此情況，建議快遞公司充分考慮消費者訴求，予以合理賠償。
中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網
記者/尹訓銀
編輯/裴瑩
監制/何永鵬 任震宇
家好，我是悠哉悠哉平澤唯。
最近刷社區看到不少老哥開學寄主機顯示器被快遞搞壞的帖子，真是看著就心疼。
任何人的數碼產品被快遞搞壞我都會心痛好久。
所以今天就和大家來聊聊寄快遞的一點小心得，作為一個曾經的快遞從業者兼經常收寄產品的數碼作者，我的對快遞的了解應該比在座的大多數要多一些。
這個選題雖然之前文章中稍微提了一嘴，但不妨礙今天的展開。
寄主機這種高價值快遞的時候一般會選順豐，因為順豐比較貴而且服務比較好，大家自然覺得順豐比其他三通一達好一些。
但其實順豐貴的原因根本不是安全，順豐相比其他快遞的貴是因為順豐的速度比其他快遞快一些，而且服務也要比那些隨便丟在快遞點的公司好多了。
至于安全性，這個就主要看快遞的包裝打得怎么樣，和快遞公司基本沒啥關系
但不能否認順豐的包裝確實比其他快遞好一些。因為順豐的物料統一由順豐總部發放，包裝箱的質量就要比其他快遞公司更統一更標準。
圖里的這個是我兩個月前寄的顯示器，讓德邦打的木架。
寄主機顯示器的時候一定要打木架。即使顯示器和主機都有原包裝也不要百分百相信那個紙箱。
雖然木架比紙箱貴多了，但安全性也高多了。
想讓自己的快遞完好無損最穩妥的包裝就是用木條在快遞外面打一圈邊框。
打上木架之后，至于走什么快遞那都無所謂了。
這種大件我建議用物流公司，雖然淡季的時候一般會比快遞慢個一兩天，但運費比快遞便宜多了。
圖上這個顯示器，用德邦從黑龍江寄到廣東那邊運費才115。
我放假的時候往家寄了一箱生活用品，省內主機那么大的箱子用順豐花了240，靠。
還有就是保價問題，很多人覺得保價了之后如果東西壞了就能拿到保價金額的賠償款。
但其實保價金額只是你能拿到的賠償款上限。
如果東西壞了要50塊錢修好，那就賠你50。如果要200塊修好，那就賠你200。
你說時間成本？不存在的。
人家才不會管時間成本，甚至維修款都要你自己先墊付，后續再微信轉給你。
所以學生黨真就別花那個大價錢保價，有保價的那個錢不如多花點錢在包裝上。
包裝結實才是實打實的安全。
要點說完了，接下來是實際操作部分。
首先說說主機，主機絕對是咱游戲玩家價值最高的生活用品了。
如果是ITX主機，能裝行李箱帶走就盡量裝行李箱帶走。
帶不走的先把顯卡拔下來，用盒子或者放行李箱里單獨裝著。
ITX主機的散熱器一般不太大，不用拔下來。水冷就讓它在上面吧，不用管。
之后用泡泡紙把機箱里塞滿，滿滿當當那種。
千萬不要讓快遞員給你塞，有些快遞員經常忘記客戶的囑托。
自己去電商花15塊就能買一大卷泡泡紙，可勁用。
非ITX主機就要把風冷散熱器和顯卡都拔下來單獨裝著，然后同樣用泡泡紙在里面塞滿。
如果有玻璃側透，那側透也要單獨拿下來纏幾層泡泡紙?，F在機箱側透都脆得很，搬運的時候力氣大一點都可能整塊崩掉。
顯示器有原包裝就用原包裝，如果實在沒有原包裝就把支架拆下來，再用泡泡紙或者氣泡柱包住顯示器的四個角，這樣屏幕碎掉的概率就很低了。
除了主機顯示器，生活用品和衣服鞋子什么的就直接裝箱發走吧。
但箱子沒塞滿的話，一定要墊上泡泡紙，不要讓東西在里面亂晃。
而且記得一定在外面套一層防水袋，快遞路上如果碰到雨天箱子會濕掉。
女孩子要是有化妝品或者玻璃瓶的易碎品，盡量都裝在自己的包里，不要和生活物品裝在一個箱子里，不然路上會晃碎的。
最后就是關于寄快遞如何省錢的了。
大件的話，可以在順豐或者京東快遞小程序里找專門的寄大件入口，或者直接用德邦這種物流公司，顯示器主機什么的盡量用這種方法。
如果不嫌麻煩，可以自己把東西帶到郵政或者火車站，走最便宜的郵政平郵和中鐵快運，不過到貨了也得自己去取，郵政平郵和中鐵是不送上門的。
小件快遞可以去小黃魚搜快遞代下單，這樣會便宜不少。電商平臺也有賣快遞優惠券的，經常寄快遞的話買一點。
如果要寄的東西實在是太多，好比搬家那種數量。
那就找一家本地的小型物流公司或者在貨站雇個廂貨。順豐和德邦也有租整車的服務，多打電話咨詢咨詢，整車比大件和快遞還要便宜不少。
如果快遞出了問題，正確投訴流程應該是：網點咨詢-電話投訴-升級電話投訴-郵管局投訴。
不建議輕易打直接打郵管局電話，電投能解決的盡量電投。
那以上是我寄快遞的一點經驗，希望你的快遞永遠都不會出問題。
我是悠哉悠哉平澤唯，下篇再見。
聯網和快遞業改變了我們的生活方式，讓運輸變得更加快捷?？墒亲罱嵵莸膶O女士卻因為一件物流運貨的事煩惱不已。
孫女士說，去年10月份，她通過德邦物流快遞了一部筆記本電腦，沒想到，收到后發現屏幕碎了，而且無法開機。當時貨物保價300元，孫女士想讓德邦物流賠償500元，雙方沒有達成一致意見。筆記本也被快遞員拿回了三全路德邦營業部。隨后，將近一年時間都沒有協商一致，而且現在三全路德邦營業部的負責人也聯系不上了。
節目之后，《直通1041》記者來到了三全路德邦營業部找到了魏經理，魏經理說營業部四月份才成立，這才剛剛三個多月，而孫女士的筆記本電腦是去年10月份損壞的，這到底怎么回事？難道是穿越了？
通過快遞單號查詢，原來，三全路的這家德邦營業部是之前另外幾個合并過來的，去年的單子都已經轉儲，從去年到現在經理都換了三個。但是好在孫女士的信息還能查詢到。
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既然已經保價，為什么不能按照保價金額進行賠付呢？
在當天節目中，河南天坤律師事務所的胡宗軍律師也給出了自己的看法：商品價格公開透明不需要報價，而商品價格不好估量的如古玩字畫等珍貴的貨品是需要報價的，一旦出現損壞丟失，按報價金額賠付。
隨后，這位大區魏經理現場聯系了三全路德邦營業部前任經理王經理，詢問情況，因為當初孫女士并未簽收，三全路德邦營業部連著搬了三次家，導致孫女士的電腦在這過程中丟失，這該怎么辦呢？
第二天上午，三全路營業部魏經理打來了電話，由于搬家，貨品確實找不到了，承諾賠償3000元并當面道歉，隨后記者把賠償方案告知孫女士，她表示同意。
當天下午，三全路德邦營業部譚經理受魏經理委托，來到了孫女士的工作單位，當面道歉出錄音。至此，困擾孫女士將近一年的事情終于解決了。
如果您在生活中也遇到了一些小問題，小困難，都可以聯系《直通1041》節目，我們的記者將全心全意為您解決“天大的小事”。