華社天津3月17日電（記者張建新、梁姊）國家計算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心近期通過互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)15款移動App及1款SDK（軟件開發(fā)工具包）存在隱私不合規(guī)行為，違反《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個人信息保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，涉嫌超范圍采集個人隱私信息。
1、隱私政策中未對個人信息處理者的基本情況進(jìn)行描述，涉嫌隱私不合規(guī)。涉及1款SDK如下：
《Agora Video Call》（版本6.2.8）。
2、未向用戶明示申請的全部隱私權(quán)限，涉嫌隱私不合規(guī)。涉及13款A(yù)pp如下：
《Cutie》（版本1.6.2，360手機(jī)助手）、《方元健康》（版本1.8，360手機(jī)助手）、《美團(tuán)管家青春版》（版本3.21.400，360手機(jī)助手）、《愛卡汽車》（版本10.6.9，樂商店）、《甜芝士Sweech》（版本1.9.62，樂商店）、《咸冰考研》（版本4.0.1，樂商店）、《小米電視助手》（版本2.7.1，樂商店）、《營創(chuàng)書院》（版本2.7.6，樂商店）、《重啟世界》（版本2.3.17，樂商店）、《時尚志》（版本3.9.55，豌豆莢）、《領(lǐng)主世界》（版本4.1.9，小米應(yīng)用商店）、《Healer》（版本2.5.0，應(yīng)用寶）、《樂玩星球》（版本1.7.5，應(yīng)用寶）。
3、未逐一列出收集使用個人信息的目的、方式、范圍等，且向第三方提供個人信息未做匿名化處理，涉嫌隱私不合規(guī)。涉及1款A(yù)pp和1款SDK如下：
《營創(chuàng)書院》（版本2.7.6，樂商店）、《Agora Video Call》（版本6.2.8）。
4、App在征得用戶同意前就開始收集個人信息，涉嫌隱私不合規(guī)。涉及5款A(yù)pp如下：
《Cutie》（版本1.6.2，360手機(jī)助手）、《咸冰考研》（版本4.0.1，樂商店）、《重啟世界》（版本2.3.17，樂商店）、《我的綠洲》（版本0.24.0，綠色資源網(wǎng)）、《時尚志》（版本3.9.55，豌豆莢）。
5、未提供有效的更正、刪除個人信息及注銷用戶賬號功能，或注銷用戶賬號設(shè)置不合理條件，涉嫌隱私不合規(guī)。涉及5款A(yù)pp如下：
《方元健康》（版本1.8，360手機(jī)助手）、《企鵝電競直播助手》（版本2.30.0.326，360手機(jī)助手）、《咸冰考研》（版本4.0.1，樂商店）、《重啟世界》（版本2.3.17，樂商店）、《樂玩星球》（版本1.7.5，應(yīng)用寶）。
6、未建立并公布個人信息安全投訴、舉報渠道，或超過承諾處理回復(fù)時限，涉嫌隱私不合規(guī)。涉及3款A(yù)pp和1款SDK如下：
《Cutie》（版本1.6.2，360手機(jī)助手）、《方元健康》（版本1.8，360手機(jī)助手）、《甜芝士Sweech》（版本1.9.62，樂商店）、《Agora Video Call》（版本6.2.8）。
針對上述情況，國家計算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心提醒廣大手機(jī)用戶謹(jǐn)慎下載使用以上違法、違規(guī)移動App及SDK，同時要注意認(rèn)真閱讀其用戶協(xié)議和隱私政策說明，不隨意開放和同意不必要的隱私權(quán)限，不隨意輸入個人隱私信息，定期維護(hù)和清理相關(guān)數(shù)據(jù)，避免個人隱私信息被泄露。
來源： 新華網(wǎng)
試用兩個多月，我們就沖到了區(qū)域同品類商家好評榜的第2名，生意越來越好，還吸引了不少網(wǎng)紅到線下打卡。”深圳“老表嘆茶”茶餐廳店主雯雯說。今年3月，抱著試一試的心態(tài)，雯雯報名參加了美團(tuán)外賣的“外賣管家服務(wù)”試點項目，在體驗中不論是線上經(jīng)營診斷、餐品更新，還是活動策劃等內(nèi)容，都讓這個傳統(tǒng)餐飲人耳目一新。“這位外賣管家給了我們專業(yè)的建議和指導(dǎo)，效果立竿見影。”目前，老表嘆茶月訂單量從676單翻倍增長到了1300單，月營收也增長了96%。
隨著外賣費(fèi)率透明化改革的深入，越來越多的商家對于外賣這筆賬有了更清晰的認(rèn)知，但如何從“算清賬”到“開好店”，商家們有了更迫切的需求。為進(jìn)一步幫助商家提升線上經(jīng)營能力水平，美團(tuán)外賣繼費(fèi)率透明化改革后，正式推出“外賣管家服務(wù)”，持續(xù)投入資源和補(bǔ)貼，攜手業(yè)內(nèi)專業(yè)的外賣運(yùn)營師為中小商家提供全方位外賣運(yùn)營服務(wù)，涵蓋經(jīng)營診斷、店鋪裝修、餐品設(shè)計、活動策劃、推廣營銷、運(yùn)營優(yōu)化等六大服務(wù)內(nèi)容。據(jù)悉，“外賣管家服務(wù)”今年首期將投入1.5億專項補(bǔ)貼，為3萬中小商家免費(fèi)提供3個月的線上運(yùn)營服務(wù)，幫助商家快速掌握線上經(jīng)營要領(lǐng)。目前，全國已有25個試點城市的6000家商家率先獲益，餐飲門店平均外賣交易額提升超過50%。深圳老表嘆茶即是首批試點商家之一。
交易額提升超50%，外賣管家服務(wù)助商家做“甩手掌柜”
線上運(yùn)營能力不足、缺乏專業(yè)運(yùn)營人才，一直是中小餐飲商戶普遍面臨的問題。近日，權(quán)威餐飲垂直媒體紅餐網(wǎng)的調(diào)研顯示，77%的商家考慮今年加大線上投入，75%的商家沒有專門的線上運(yùn)營團(tuán)隊，希望通過平臺培訓(xùn)和代運(yùn)營機(jī)構(gòu)增強(qiáng)自己的數(shù)字化運(yùn)營能力。
針對商家的線上化運(yùn)營訴求，美團(tuán)外賣面向中小商家推出了全方位外賣運(yùn)營扶持服務(wù)——“外賣管家服務(wù)”，攜手全國80家外賣代運(yùn)營公司、數(shù)千名專業(yè)外賣運(yùn)營師，深入到中小商家的一線運(yùn)營之中，提供包括經(jīng)營診斷、店鋪裝修、餐品設(shè)計、活動策劃、推廣營銷、運(yùn)營優(yōu)化等六大服務(wù)。據(jù)了解，美團(tuán)外賣管家服務(wù)今年首期將投入1.5億專項補(bǔ)貼，為3萬中小商家免費(fèi)提供3個月的線上運(yùn)營服務(wù)，讓他們成了真正的“甩手掌柜”。
事實上，這場由外賣商家和外賣運(yùn)營師結(jié)對子的幫扶行動已經(jīng)在數(shù)月前悄然試點，位于天津的本地連鎖餐飲品牌“人民公社大食堂”就是受益者之一。此前人民公社大食堂堂食做得風(fēng)生水起，外賣單量卻一直波瀾不驚，這讓老板怎么也想不透。今年4月，人民公社大食堂接受了美團(tuán)試點的外賣管家服務(wù)。經(jīng)過一系列全方位代運(yùn)營服務(wù)后，第一個月外賣單量就提升了211%，三個月下來收益提升188%。該老板表示，這3個月的經(jīng)歷徹底改變了他對餐飲的傳統(tǒng)認(rèn)知，認(rèn)識到了外賣的巨大收益潛力。
美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，區(qū)別于傳統(tǒng)的餐飲運(yùn)營，六大服務(wù)主要針對商戶線上運(yùn)營。比如“門店診斷”，很多商戶老板對線下開店有豐富的經(jīng)驗，但是如何讓一家店在外賣上脫穎而出往往無從下手，遭遇到門店曝光、流量轉(zhuǎn)化、評價管理等疑惑。“外賣管家”則會通過基礎(chǔ)信息診斷、菜單設(shè)置診斷、評分診斷、數(shù)據(jù)診斷、營銷診斷等來快速定位商戶問題，幫助商戶找到提升外賣流水的方法。
再如“餐品設(shè)計”這項服務(wù)，很多堂食商家上線外賣店，經(jīng)常是把線下菜單直接拍照搬到線上，然而堂食的菜單設(shè)計并不一定符合線上用餐場景，結(jié)果導(dǎo)致消費(fèi)者下單意愿不強(qiáng)。而專業(yè)的“外賣管家”則會搭配單人餐、小份菜、引流款等多種菜品組合，幫助商家設(shè)計更符合外賣用餐需求的線上菜單，同時通過統(tǒng)一的菜單優(yōu)化設(shè)計，大大提升用戶的下單轉(zhuǎn)化率。
據(jù)了解，在“外賣管家服務(wù)”的前期試點中，商家平均外賣交易額提升了50%以上，不少商家訂單甚至達(dá)到了數(shù)倍的提升。“第一次發(fā)現(xiàn)外賣可以這樣做，第一次發(fā)現(xiàn)外賣能如此賺錢。”有商家用兩個“第一次”做了總結(jié)。
從“算清賬”到“開好店”，美團(tuán)持續(xù)落地新舉措普惠中小商戶
今年5月，美團(tuán)外賣啟動了費(fèi)率透明化改革試點，將技術(shù)服務(wù)費(fèi)（傭金）和履約服務(wù)費(fèi)完全拆分。相比過往，商家清晰地看到兩筆費(fèi)用的計價規(guī)則以及每筆訂單的支出明細(xì)，有利于商家根據(jù)不同訂單結(jié)構(gòu)的成本影響，進(jìn)一步對自身經(jīng)營合理規(guī)劃。通過費(fèi)率透明化改革，商戶實現(xiàn)了“算清賬”的愿望，然而想要“開好店”卻還需要做好數(shù)字化運(yùn)營，而這對于廣大中小商戶來說并不簡單。“在費(fèi)率透明化改革后，商家能夠清晰地看到自己費(fèi)用支出的明細(xì)，也對提升自己的線上運(yùn)營能力有了更急迫需求。‘外賣管家服務(wù)’就是在這樣的背景下加速推出的。”美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
目前，入選美團(tuán)外賣管家服務(wù)官方合作伙伴的代運(yùn)營公司共計80家，都是經(jīng)過美團(tuán)層層篩選確定的業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)代運(yùn)營公司，匯集了業(yè)內(nèi)數(shù)千位最優(yōu)秀的外賣運(yùn)營師，確保提供如“管家”般全方位的專業(yè)運(yùn)營服務(wù)。這一服務(wù)不但讓商家從此做上“甩手掌柜”，還手把手地教會了他們線上運(yùn)營的技巧。
餐飲業(yè)內(nèi)人士表示，如果說費(fèi)率透明化改革是外賣平臺與商家初步達(dá)成一個更透明、更平等、更長期的合作共識，那么外賣管家服務(wù)則是美團(tuán)基于廣大中小商家的運(yùn)營痛點，攜手代運(yùn)營公司、外賣運(yùn)營師、餐飲商家等生態(tài)伙伴，在餐飲數(shù)字化升級上邁出的新一步。不但幫助商家算清每一筆賬，更要幫他們做好每一張訂單。餐飲外賣是一個涉及多方的經(jīng)濟(jì)生態(tài)，需要平臺、商家以及生態(tài)伙伴等攜手共進(jìn)，才能推動整個產(chǎn)業(yè)鏈更加健康和高質(zhì)量發(fā)展。
外賣自成一個小社會，其中有著種種運(yùn)營門道”，曾辭職做了三個月外賣生意的小雙，如今回憶起來那段創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷仍然頗多感慨。
這當(dāng)然不是小雙一個人的感想，有原本做餐飲的人做外賣時三個月賠光了6萬，有畢業(yè)四年辭職做外賣的人總結(jié)自己踩過的一個又一個坑——當(dāng)然，也有掌握門道，從一家外賣店開始逐漸將生意做大，把副業(yè)變主業(yè)的。
在這個外賣已成為社會要素之一的年代，做外賣已不稀奇，但許多做外賣的人是在盲人摸象，不賺錢乃至虧錢也就在所難免。外賣從來不是一方生意，而是囊括商家、平臺、用戶、配送員等在內(nèi)的多方生意，因為涉及的生態(tài)鏈條更多也顯得更復(fù)雜一些。
對平臺來說如此，對商家來說也是如此。
“老表嘆茶”的幸運(yùn)
原本，老表嘆茶有些生不逢時。
這家店由兩個90后女孩于2019年末創(chuàng)立。疫情緩解后，憑借著黃金蟹鉗、魚肉燒麥等獨(dú)家正宗港式小吃，老表嘆茶在當(dāng)?shù)孬@得了不小的人氣和關(guān)注，時常出現(xiàn)在一些探店自媒體的推薦中。
此時，新的困擾產(chǎn)生了。老表嘆茶位于深圳龍崗的一個老小區(qū)內(nèi)，地方難找，門店面積也小，無法承載大量客流。小店只有35平米，只能容得下四五桌客人，到下午4點后堂食便需要排隊。
外賣成為她們重要的選擇。可是兩位店主之前沒有特別多的外賣運(yùn)營經(jīng)驗，哪怕小店開得紅火，但不懂外賣的運(yùn)營邏輯，也無法兼顧堂食和外賣，怕?lián)炝酥ヂ閬G了西瓜。
堂食和外賣的確有著不同的運(yùn)營邏輯，比如在成本結(jié)構(gòu)上，在吸引客流上，線下只要東西夠好吃，就能吸引一些客流，而線上則更注重流量運(yùn)營、滿減優(yōu)惠等。
運(yùn)營，早已成為外賣的核心。一位做炸雞的外賣商家在互聯(lián)網(wǎng)上分享了自己的成功經(jīng)驗，為了確定最適合的運(yùn)營體系，他們前前后后測試了不下十個版本，并最終得出了成功的外賣運(yùn)營公式：40%選址+40%運(yùn)營+20%產(chǎn)品。
當(dāng)然，這套公式是基于這家炸雞店自身情況得到的最優(yōu)解，但是選址、運(yùn)營和產(chǎn)品確實是影響外賣成功與否的三個重要因素，也是所有想做好外賣的商家都繞不開的問題。對于選址、產(chǎn)品已定的老表嘆茶以及其他類似餐飲商家來說，他們走向外賣的唯一難題就是如何做好線上運(yùn)營。而這正是問題所在。
外賣市場已進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展期，iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2017年以來，中國在線外賣市場規(guī)模增長率呈逐步下降趨勢，2019年中國在線外賣市場規(guī)模增長率為35.97%，2020年增長率大概只有15%。
增長放緩的市場，激烈的競爭，使外賣商家經(jīng)營難度大幅提升。有數(shù)據(jù)顯示，一半的外賣商家平均存活周期只有18個月。
老表嘆茶幸運(yùn)地恰逢其時，它的外賣運(yùn)營難題是在第三方的幫助下得到了解決。今年3月，美團(tuán)外賣主動聯(lián)系到老表嘆茶，表示可以在外賣運(yùn)營上給她們提供幫助。之后，老表嘆茶做了優(yōu)化和調(diào)整，內(nèi)容包括日常門店監(jiān)控、訂單提醒、門店評價管理、爆品打造、每日/周數(shù)據(jù)分析等。
如今，經(jīng)過兩個多月的運(yùn)營，老表嘆茶的外賣訂單量實現(xiàn)了翻倍增長，店鋪甚至成為了區(qū)域同品類商家好評榜的第2名；小店的堂食生意也越來越好，還吸引了不少新客和網(wǎng)紅到店打卡。
餐飲和外賣說難也難，說簡單也簡單，當(dāng)滿足外賣運(yùn)營公式的條件后，成功就在不遠(yuǎn)處。
“授人以漁”
美團(tuán)外賣對老表嘆茶的幫助，其實是它“傾聽問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題”的一部分。
今年5月20日，在由北京烹飪協(xié)會主辦的“中小餐飲企業(yè)外賣費(fèi)率透明化座談會”上，美團(tuán)高級副總裁兼到家事業(yè)群總裁王莆中說，費(fèi)率透明化變革從試點到正式全面推行，要真正做到普惠中小商戶，在過程中會不斷傾聽問題發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
外賣商家的運(yùn)營難題，正是王莆中所說的“普惠中小商戶”過程中發(fā)現(xiàn)的另一問題——“外賣什么菜品最受歡迎”、“外賣商家回復(fù)好評大全”、“外賣店前期如何運(yùn)營”……通過搜索引擎的相關(guān)搜索，可以發(fā)現(xiàn)如何開外賣店、做什么菜等運(yùn)營問題困擾著許多商家。
今年美團(tuán)開始試點向餐飲商家推行外賣管家服務(wù)，并在6月23日正式對外公布。所謂“外賣管家服務(wù)”指的是美團(tuán)聯(lián)合數(shù)千名專業(yè)外賣運(yùn)營師，向全國中小商家免費(fèi)提供經(jīng)營診斷、店鋪裝修、餐品設(shè)計、活動策劃、推廣營銷、運(yùn)營優(yōu)化等六大外賣全方位運(yùn)營服務(wù)。
這項服務(wù)首期將投入投入1.5億，為3萬中小商家免費(fèi)提供3個月的線上運(yùn)營服務(wù)。目前，全國已有25個試點城市，6000家商家參與，參加的餐飲門店外賣交易額平均提升超過了50%。
對于美團(tuán)來說，此前公布的費(fèi)率透明化改革和現(xiàn)在的外賣管家服務(wù)，其實是一體的。
隨著外賣行業(yè)由高增長進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展通道，行業(yè)內(nèi)部的種種矛盾被暴露出來，其中就包括商家與平臺、商家自身發(fā)展等。商家與平臺的矛盾主要聚焦在費(fèi)率上。2020年以來，平臺傭金問題被重視，美團(tuán)等也以費(fèi)率透明化變革做出了回應(yīng)。
另一個矛盾是商家自身發(fā)展或者說精細(xì)化運(yùn)營，成為當(dāng)前外賣行業(yè)亟待解決的又一問題，外賣平臺也將其作為費(fèi)率透明化之后幫助商家的又一個重點，借此進(jìn)一步普惠中小商家。
如果說此前費(fèi)率透明化改革的核心是幫商家算清賬，直接從錢上“授人以魚”，那么通過外賣管家服務(wù)，外賣平臺試圖幫中小商家開好店，從實際經(jīng)營層面“授人以漁”。
通過外賣管家服務(wù)，中小商家不僅僅簡單得到免費(fèi)的線上運(yùn)營服務(wù)，更重要的是在這3個月的免費(fèi)服務(wù)時間，可以學(xué)習(xí)到很多外賣運(yùn)營的知識和技能，從而讓自己成為外賣店的操盤手，而這是才是真正“授人以漁”的價值。
互聯(lián)網(wǎng)時代，誰都明白運(yùn)營與數(shù)字化運(yùn)營的重要性，然而問題是餐飲商家尤其是中小商家缺乏數(shù)字化能力。紅餐網(wǎng)近期調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，72%的餐飲商戶沒有專門運(yùn)營團(tuán)隊，70%認(rèn)為自己的數(shù)字化能力不及格，80%對相關(guān)數(shù)字化工具了解程度一般或不了解。
因此，外賣商家唯有尋求第三方代運(yùn)營公司的幫助，而市面上外賣代運(yùn)營的公司眾多，其中不乏一些不規(guī)范的公司。
與市場上存在的第三方代運(yùn)營相比，美團(tuán)有著更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)與運(yùn)營經(jīng)驗，免費(fèi)的形式也能夠進(jìn)一步降低商家成本，甚至能從根本上重塑商家的經(jīng)營。
老表嘆茶就是案例之一，這家從兩姐妹開始的小店，現(xiàn)在也有了小團(tuán)隊，理順了線上線下的經(jīng)營難題后，新店正在籌劃中。
從博弈到共生
同老表嘆茶一樣，人民公社大食堂也是美團(tuán)外賣管家服務(wù)的試點和受益商家之一。
這是一個起源于天津的知名連鎖品牌，以紅色主題為餐飲模式打造，優(yōu)雅而不脫俗，重點突出東北懷舊風(fēng)格裝修風(fēng)格與鄉(xiāng)土特色菜肴。如今，這個品牌在天津已開到了多家門店，線下做得風(fēng)生水起，但線上卻一直不溫不火，外賣訂單量平平，也不知問題出在哪里。
當(dāng)美團(tuán)開始推行外賣管理服務(wù)時，人民公社大食堂也在一開始就加入了試點，先對外賣店鋪品牌做了統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計和裝修，重新調(diào)整菜品架構(gòu)和邏輯，之后在活動、推廣等方面也做了優(yōu)化。
2021年4月，享受外賣管家服務(wù)后的第一個月，人民公社大食堂就實現(xiàn)了日均訂單量211%的提升，到目前整體日均實收提升188%，有門店還躋身商圈前十排名。
這樣的成績讓一直想嘗試外賣，曾在外賣上折戟的人民公社大食堂分外驚喜，并深化了與外賣管家服務(wù)的合作，4月初人民公社大食堂旗下四家門店一起參與到了外賣管家服務(wù)試點中。
互聯(lián)網(wǎng)時代，誰都不是孤立的，都在一個生態(tài)網(wǎng)絡(luò)之中。對于餐飲商家來說，外賣平臺就是它們繞不過的那個網(wǎng)絡(luò)連接點，尤其是在2020年的疫情之后。有報告顯示，2020年，餐飲商家門店“堂食+外賣”模式的比例從35%提高至40%。
更多餐飲商家的加入，某種程度上也在改變著外賣行業(yè)的競爭生態(tài)。在過去一段時間，餐飲商家與外賣平臺的關(guān)系一直比較緊張，但隨著外賣行業(yè)的發(fā)展，餐飲商家力量的增強(qiáng)，外賣平臺商業(yè)倫理的覺醒，整個行業(yè)正在走向共生共榮的一種新發(fā)展格局。
轉(zhuǎn)折從2018年開始。這一年美團(tuán)上市，從一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為一家公眾公司。上市當(dāng)日美團(tuán)創(chuàng)始人王興在公司內(nèi)部信中寫道：“作為平臺型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們……要更加自覺、更加主動地承擔(dān)社會責(zé)任，創(chuàng)造社會價值，構(gòu)建一家社會企業(yè)。”
2019年首份企業(yè)社會責(zé)任報告的發(fā)布，2020年疫情時的免傭政策，2021年的費(fèi)率透明化改革，在自身以及外部餐飲商家、行業(yè)協(xié)會等的共同推動下，外賣行業(yè)的確正在走向共生，此次的外賣管家服務(wù)正是一個標(biāo)志性的舉措。
通過費(fèi)率透明化改革、外賣管家服務(wù)，美團(tuán)似乎一直在單方面輸出，將自己的價值外溢給行業(yè)上下游。其實這也是美團(tuán)謀求自身發(fā)展的必經(jīng)過程。
費(fèi)率透明化改革背后是商家以配送為起點進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，外賣管家服務(wù)則直接是從內(nèi)部提升商家的精細(xì)化運(yùn)營能力，美團(tuán)這兩個舉措的核心是把餅做大，在共生中向行業(yè)的整體增長要發(fā)展。
共生共長，才是一個企業(yè)以及一個行業(yè)的長久發(fā)展之道。
結(jié)語
互聯(lián)網(wǎng)時代，平臺是一種基本的商業(yè)模式，成就了一個又一個互聯(lián)網(wǎng)巨頭。背后的原因在于，平臺模式天然使這些企業(yè)尋求生態(tài)競爭優(yōu)勢，即在用戶、平臺與服務(wù)商之間尋求多方的平衡與發(fā)展，并在平衡與發(fā)展中實現(xiàn)規(guī)模、效率的提升。
如今的外賣行業(yè)，在平臺完成行業(yè)競爭后，已進(jìn)入全新的生態(tài)競爭層面。可以作為參照的是電商行業(yè)，當(dāng)前每個電商平臺都將孵化新品牌、扶持產(chǎn)業(yè)帶作為重點，背后正是電商平臺們在競爭優(yōu)勢之后尋求生態(tài)優(yōu)勢。
生態(tài)優(yōu)勢形成的前提是嵌入、互惠，通過費(fèi)率透明化改革、外賣管家服務(wù)，美團(tuán)邁出了塑造生態(tài)優(yōu)勢的重要一步，而獲利的是包括商家在內(nèi)的各種外賣生態(tài)參與方。