為手機客服太極打的好。
2024年大概元月份，我的華為mate20在官方升級了內存和換電池，打算手機再使用兩年。今年五六月份，就發現用酒精icon擦洗屏幕，屏幕下居然有水印。這是以前從沒有過，去售后維修，告知拆拆開手機有風險可能會成一塊磚頭，所以沒有采納就給我加熱了半小時，三四天后沒有水印了，之后每一次擦洗都會有下面進水。我應當是上次加大內存和換電池時留下的后遺癥。
這次給華為icon客服打電話說明緣由，客服問我的訴求。我告訴他這是上次手機打開以后帶后遺癥，希望我這一部手機以舊換新的時候給點補償，客服就叫我到華為售后部去評估一下手機及估價。而后我告知手機估價100。客服就叫我到當地的體驗電器換手機抵100。客服來過幾次電話一直不明確告訴我的訴求。就說到那邊這樣會多給你一點其他禮品。
今天又說一個什么經理給我的電話，說了半天也一直是這樣推來推去。現在對華為很失望了。
近，花部長在后臺看到不少粉粉咨詢屏幕維修的相關問題，今天在這里就給大家分享幾種屏幕更換價格和維修服務網點的查詢渠道，以及客服熱線的溝通方式，希望能夠幫助大家找到適合的維權渠道~
這里總結了主要四大渠道：①“會員服務”APP、②“華為終端客戶服務”微信公眾號、③“華為商城”APP、④“華為商城”官網電腦版。
以上APP均為手機自帶APP，下方為各渠道的詳細介紹，粉粉們任選其中一種渠道都可以解決問題：
1.維修價格自助查詢
步驟：打開APP – 備件價格 – 查詢其他設備 – 智能手機 – 選擇對應機型，即可查看更換備件的價格，下面還有詳細的收費說明。
2.查詢網點地址及電話
步驟：打開APP – 服務網點（記得打開GPS），即可查看附近的各華為客戶服務中心地址及電話。
3.在線客服
步驟：打開APP – 在線客服，即可點擊或輸入自己想查詢的信息。
微信關注“華為終端客戶服務”公眾號。
步驟：點擊“備件價格查詢”和“服務中心查詢”，即可查詢價格及服務網點。
步驟：打開APP – 我的 – 更多 – 維修配件價格 / 服務網點 / 客服電話 / 在線客服。
步驟：進入“華為商城”官網 – 頂部導航欄“幫助中心” – 維修價格 / 服務網點 / 商城客服。
客服熱線
若想通過電話直接和華為客服聯系，可以直接撥打華為客服400-830-8300。這個電話號碼在通訊錄有內置哦，如上圖搜索一下就能找到了。
以上四種渠道，粉粉們可以選擇一種對自己最便利的方法進行咨詢哦。
此外，“碎屏服務寶”也是一項可以保護粉粉們的合理權益之一，下面再給大家補充一下關于“碎屏服務寶”的最全購買途徑，以及相關常見問題解答吧。
碎屏服務寶具體指在其服務有效期內（半年或一年），產品在正常使用過程中因意外墜落、碰撞、擠壓，造成屏幕破碎或者開裂時，可免費更換一次華為原廠原裝屏幕組件（前殼組件）。
碎屏服務寶分為只保屏幕和保屏幕及后蓋兩種。應該注意的是，如果選擇含后蓋的服務寶，屏幕和后蓋并不能分兩次更換哦，而是只能更換一次。如果粉粉的后蓋和屏幕都碎了，有了這種含后蓋的服務寶就可以屏幕和后蓋一起免費更換了。
粉粉在購買服務寶的時候可以根據自身的實際需求選購適合的碎屏服務寶。
1.購買流程
購買手機同時購買碎屏服務寶，以上圖中的華為商城和京東商城為例，在華為體驗店、智能生活館等購買手機時也可一并購買碎屏寶哦。如果在京東商城購買，應認準在京東商城華為官方旗艦店里勾選“原廠換屏”哦。
2. 購機5天內，在“華為商城”APP中補購碎屏寶。
步驟：打開APP – 我的 – 補購保障 – 確認（APP檢測如果手機滿足條件即可下單購買，只要手機是在中國大陸正規渠道購買的，都可以在這里補購）。
3. 購機30天內，前往華為客戶服務中心補購碎屏寶。
流程：攜帶有效購機憑證 – 華為客戶服務中心驗機確認OK – 補購碎屏寶（主要確認手機屏幕完好、無私拆私修、產品各項功能完好、無入液彎曲等，主要還是以華為客戶服務中心具體檢測結果為準。
粉粉可以參照文中開頭介紹的步驟去查找華為客戶服務中心的地址和電話。
4. 已購買碎屏寶，如何享受華為碎屏服務寶權益？
粉粉將故障機和碎屏服務寶有效購買憑證（碎屏服務寶服務協議、購買發票），直接送修或者寄修到全國任何一家華為客戶服務中心獲得維修。
5. 已使用碎屏服務寶維修，之后產品還可以繼續享受廠家保修嗎？
粉粉如僅是使用碎屏服務寶維修，維修后產品可以繼續享受剩余保修時長（新屏幕享有主機剩余保修時長，如果不滿90天的按90天上限計算），如產品有私拆、私修、入液、彎曲、變形則不可繼續享受原廠保修。
6.手機屏幕碎了，能保修嗎？
很抱歉，手機碎屏基本上都是人為導致的，因此都是不保修的哦。
7. 換屏價格高，某些非正規渠道換屏價格遠低于華為售后。
建議粉粉不要選擇非正規渠道換屏，還是選擇在華為客戶服務中心換屏有品質保障。否則會被判為私拆，手機便不保修了。
8. 手機只是外屏碎了，可以單獨換外屏嗎？
不行的哦，目前智能手機換屏都需要更換屏幕總成。
找到華為的電腦管家，打開，找到故障排查，點一下故障排查，這里就是電腦故障排查。
·這里有個診斷服務，點一下遠程診斷，把這個安裝一下，登錄華為賬號安裝一下，安裝之后點進去，就會出現一個六位數的串碼。
·這個時候就通過手機打開，用手機撥打華為官方售后服務中心的九五零零零電話，找人工服務，找到華為工程師，這個時候只要把電腦上的六位數的碼發給我們，告訴工程師，工程師就可以遠程操控電腦，可以看一下電腦到底具體什么問題，也可以有些問題可能是軟件或者一些遠程服務搞不定的。
·這個時候也很簡單，比如用華為手機，可以打開華為手機的我的華為，點到首頁，這有個維修服務，就可以在其他這里備注要維修什么，備注之后只要把它寄過去，都是有，只要填了之后就有順豐快遞或者取件，只要給順豐快遞，順豐快遞就直接會發送到維修門店，修緬甸修好，收到機子會給您打電話，修好之后也會發回來。
全程都是發貨和收貨都是免運費的，特別方便，線上的遠程操作也是免費的，特別方便，不像有些品牌可能售后出現問題這里找不到，那里也找不到，特別麻煩。以前讀大學的時候使用一些電腦，經常去維修電腦都會被人宰，因為本身就對電腦里面的東西不太懂，會經常被人去換掉了配件，所以華為的售后服務中心比較方便，這也給大家避免了這些坑，不會出現這種情況。
還有會擔心華為的售后維修的時候會不會亂收費，華為手機上也是可以看到這些配件的價格的，比如電池有問題，這里有價格，其他的要換屏，什么價格都有的，價格都是很透明的，不會出現亂收費什么的。
今天分享到這里結束，下一期再見。