客戶昨天才組裝的電腦
上圖電腦是一位朋友昨天才組裝的新電腦，今天就去裝機店直接要求退貨，店家與這位客戶爭論相當厲害，客戶要退貨且無商量，店家說電腦沒問題堅決不讓退，他們爭論的動靜比較大，驚到我了，于是我也進了這家店來一探究竟，一開始圍觀的電腦同行們都幫這位店家說話，可是弄清楚事情的來龍去脈后大家都支持這位客戶了，客戶不太懂電腦，于是客戶昨天就要這位店家給他組裝一臺15000元的電腦主機，電腦使用需求是專業制圖，我在現場親眼看見這臺電腦的配置情況，電腦主板是微星Z370-MAMING，內存條是4條十銓16G-DDR4組成的64G，CPU是英特爾I7-6700，顯卡是麗臺K2200-4G，主硬盤是“聯想”120G固態硬盤，存儲盤是WD-10T，這個價格的確是貴得離譜了。
客戶給我們看的硬件檢測結果
客戶雖然不懂電腦，但昨天他們制圖工作室的一位同事來到這位客戶的家里了，客戶的同事非常懂電腦，電腦硬件的檢測結果讓我們同行都大吃一驚啊，這么高價的電腦硬盤竟用“套盤”，這個固態硬盤根本不是聯想品牌而是GITO金泰克硬盤，硬盤是組裝的，專業話語描述就是2240硬盤通過轉接盒組裝成SATA接口，用我們民間通俗易懂的話就是就是：內真外假，這還不算什么，關鍵是新硬盤已經使用了212次，硬盤的使用時長達到1569個小時。客戶委屈的稱：我電腦拿回去才開3次機，電腦使用時間不超過5個小時，此外，客戶還說：當初組裝電腦的時候明明選擇了一體式水冷散熱器，現在這個散熱器根本不是水冷，這位商家萬萬沒想到裝機時客戶拍了照片。
客戶給我們看的裝機過程圖片
這些還不算什么事，令人氣憤的是這片顯卡，這麗臺K2200顯卡風扇內有很多灰塵，明顯是二手翻新顯卡，客戶非常氣憤不退貨就不行，當時我們所有圍觀的電腦同行們都支持客戶退貨，必須要求全額退貨，這位電腦商家太沒有電腦行業職業道德了，客戶這些退貨理由中的任何一個理由都會得到本人的支持，客戶這些退貨理由非常合理，最后在所有電腦同行朋友們的幫助下，這位客戶退貨成功了。這位電腦商家實在太過分，不是過分過了頭的話，誰會把新組裝才玩一天的電腦給退了。
電腦實體店雖然不支持裝機退貨，但大家要遇到電腦商家有各種不誠信的行為時可以要求退貨，必要時還可以追責。假如今天的要求退貨的人是你的話，你應該怎么做？
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上的【七天無理由退貨】吸引了很多人的眼球，有些人就在想：我開一個電腦店也支持七天無理由退貨，這樣生意絕對火爆，如果有這樣想法的人，那么現在我就跟你分享下我隔壁電腦店的下場。我隔壁也是新開的電腦店，兩個月前才轉租到手的門面，干這家店的老板是一位精力充沛的小伙子，大家知道，今天市面上的空門面比較多，小伙子認為自己的機遇來臨了，無需轉讓費就可以拿到位置不錯的門面，開業那天場面比較大，條幅和音響都重點描繪他店面所有產品都支持【七天無理由】退貨。由于支持無理由退貨，所以開業的那段時間生意的確很好，店里整天也比較熱鬧，老板每次都哼著小調來上班，但好景不長，漸漸退貨的人來多了起來了，老板的臉色無奈表情也多了，店面爭吵的情況也多了，我在店里也被吵得不得安寧了，現在隔壁這家店已經取消了七天無理由退貨的服務了。
小伙子店面情況
隔壁小伙子創業很單純啊，實體店是無法支持七天無理由退貨的服務，因為實體店面對的客戶是面對面的交流，首先，客戶退貨十分方面，根本無需快遞，其次，組裝電腦的人思想很容易被旁人左右，你成本價給客戶裝機，那同樣有人嫌貴，同樣有別有用心的人給客戶“潑冷水”，客戶只要有一點感覺吃虧了，那他就要退貨。最后，客戶基本上都普遍不懂電腦，電腦運行不流暢或他認為電腦有問題的話，不好意思了，直接退貨不留情面。
客戶退貨電腦
上圖中的電腦是一位客戶去隔壁電腦店退貨的電腦，客戶退貨的原因是：電腦中病毒了，隔壁電腦店答應給他免費重裝系統，由于店家處理手中的事情時間長了，然后客戶等不耐煩了，于是直接要求退貨，客戶說：服務不到位，心情不爽就是要退。店家很無賴，但也沒辦法，因為店家的承諾是【無理由】，無理由意味著什么？不喜歡——退，心情不爽——退，無緣無故——退。隔壁這家電腦店老板也多次來我店里，來我店里是求我辦事，因為退貨的人太多，手里的貨出不了手，這些貨說新的又不合適，因為別人已經使用過了，說貨是舊的，那也不合適，因為才使用了幾天，隔壁電腦店老板讓我幫他賣點這新不新舊不舊的電腦硬件。
隔壁電腦店開始以舊充新了
隔壁電腦店使用新電腦硬件退貨率太高了，于是他漸漸使用舊貨充新了，現在的客戶又不是傻子，很多硬件可以通過軟件檢測來分辨新舊，這樣導致店內的名譽口碑越來越差，退貨率更高了，店里的糾紛更多了，客戶花錢組裝新電腦卻得到了二手貨，這誰也受不了，現在隔壁這家店正在處理庫存，他說他不想干了，這就是實體店支持無理由退貨的下場。
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實體店買臺電腦一般都很難退貨，原因很簡單，因為已經拆箱并且解壓過電腦中的操作系統了，電腦操作系統一旦解壓，那該電腦上的硬盤就會記錄使用數據，誰買新電腦都想要討個“好彩頭”，既然花了購買新電腦的費用，那就必須要力爭這個彩頭，如果實體店隨隨便便就支持退貨的話，那其它購買者就失去了“討個好彩頭”的機會了。今天一位客戶購買了一臺筆記本電腦，可購買電腦兩個小時后，客戶又要求退貨，我從未支持過退貨，但這次我選擇了妥協，因為他的退貨理由讓人無法拒絕。
客戶已經購買的筆記本電腦
這臺電腦是一位小伙子自己進店購買的，可退貨時卻帶了幾位陪同，陪同者進店就開始道歉，意思是說小伙子不懂電腦，電腦的品牌選錯了，有一位陪同應該是小伙子的至親，他說：老板，真對不起，他（小伙子）買電腦沒跟他們商量，如果是其它品牌的話，那不可能會退貨，但蘋果品牌他們絕對不能接受，寧可不用電腦也不買蘋果品牌的電腦，選擇退貨并非是針對你，而是的確不能接受老M的品牌。客戶很多話我在這里不便多少，大意是堅決不用老M的品牌產品，因為老M也抵制我們的產品，他說退貨對我老說肯定有損失，沒關系，損失多少他們都認，直接在電腦款里面扣除即可，真沒想到，這位客戶還有如此的覺悟。
客戶要求退貨的筆記本電腦
這位客戶寧可承擔一切退貨損失也堅決不用蘋果品牌的一切產品，從客戶的話里得知，客戶一家都十分愛國，此外，他們都支持國貨，這點讓我十分欣慰，這種精神值得學習，我二話沒說直接就同意他們的退貨請求了，緊接著，他們在旁邊一家店里購買了華為品牌的筆記本電腦。說實話，我真不知道該說些什么好了，就沖著他們這種愛國精神我都必須無條件同意退貨，不是有很多難處的話，我也不會銷售老M的品牌，看到老M制裁我國企業，只要是國人都很憤怒。
電腦已經退貨
憤怒歸憤怒，但理智地想一想：如果蘋果產品真能對國產品牌產生威脅的話，我想國家也會出手干預，其實蘋果產品在我國銷售有很多好處，首先就是稅收，其次就是給我們帶來了很多就業的機會，蘋果產品的相關“供應鏈”很復雜，涉及到代工廠、組裝環節、銷售環節、售后環節、維修環節等等，這些環節都能解決很多就業問題，對社會而言是利大于弊。
雖然客戶有其自己的見解，那我必須尊重，這退貨理由我無法拒絕，必須力挺！
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