視是我們每個家庭都要看的，隨著寬帶的普及IPTV也走進千家萬戶，那么我今天就IPTV常見的問題做了個收集整理，希望能給在使用IPTV過程中遇到困難的朋友有所幫助。
一、IPTV常見故障分析
1.節目卡頓、馬賽克
故障分析：
①判斷是直播卡/點播卡/都卡，如果是只直播卡，用戶使用組播方式觀看，線路參數不達標；都卡除了線路外，服務器網口變百兆，上行鏈路擁塞導致，需要聯系平臺維護人員處理。
②個別節目出現卡頓/黑屏，聯系平臺維護人員處理。
③若用戶觀看ITV 的同時，寬帶也連接，正常瀏覽網頁可以，玩網絡游戲、下載電影時ITV會出現馬賽克、卡頓現象，QOS保障問題，更換寬帶貓。前提是確定ITV機頂盒是連接光貓ITV口上。
④進入機頂盒設置界面，檢查機頂盒是否配置為DHCP方式，需更改為PPPOE方式。撥號模式更為穩定
⑤查看用戶業務帶寬及端口帶寬，測試線路質量、光功率AD：線路衰減：小于-28db 噪聲裕量：大于18dbFTTH: -7db ~ -24db.
⑥網絡丟包率高或延時大；搜集用戶機頂盒MAC地址，聯系本地網網絡監控中心對用戶機頂盒MAC綁定的IP地址進行ping測分析，查看網絡抖動是否超過50MS，是否ping 1500包有丟包，延遲超過500MS。如用戶接入網絡數據正常轉入以下流程：聯系區NOC對區域、邊緣流媒體服務器、城域網傳輸、以及本地網數據設備健康狀況進行檢查。
⑦節目源出現問題。
2.直播電視臺節目卡頓，點播電影正常
故障分析：
此類問題95%為接入網質量問題，如果是有ITV平臺側原因導致的，一般屬片障并會第一時間發現。
3.播放節目有聲音沒圖像
故障分析：
機頂盒硬件與節目源不兼容，標清機頂盒播放高清節目導致
4. 機頂盒連接網絡時提示“用戶不存在”
故障分析：
①選擇了錯誤的平臺：使用華為帳號登錄機頂盒卻選擇中興平臺，或反之；
②用戶賬號狀態不正常：CRM受理開戶后未能在iTV平臺BSS（SLCS）系統上開戶導致，查看是否能查到用戶信息，并保證用戶帳號處于正常狀態。
5. 看4K節目卡頓
故障分析：
4K節目至少需要30M帶寬(非寬帶帶寬），多為ITV帶寬分配不足
6. 電視機無圖像顯示
故障分析：
請檢查終端是否處于開機狀態；請檢查視頻線的連接是否正確；視頻線插頭是否牢靠；請檢查電視機是否處于開機狀態，并將其調整到相對應的信號源；機頂盒是否處于待機狀態即指示燈顯示為紅色。
7. 機頂盒驗證失敗/非法機頂盒
故障分析：
①原因是用戶的帳號已經綁定了其它機頂盒，或者是用戶現用的機頂盒已綁定其它帳號,需進行ITV平臺解綁。
②9231錯誤提示；中興平臺IP地址綁定錯，需解綁。
③酒店用戶：要求安裝時在機頂盒上標注固定使用的賬號及密碼，賬號與機頂盒混用時，會發生多個房間ITV不能正常使用。
8.開機后顯示進度條，8%，提示“網絡接入失敗”，寬帶正常
故障分析：
①機頂盒網絡連接有問題, 機頂盒指示燈只亮一盞電源燈，信號燈為紅燈或不亮，檢查網線連通性.
a、 檢查機頂盒網線是否松動，重新拔插網線，或者重新做水晶頭。
b、將機頂盒網線與貓的LAN口進行連接，觀察LAN口指示燈是否正常，正常，倒回ITV口再試，不正常，重啟機頂盒，2分鐘后再次觀察LAN口指示燈，不正常，重啟貓，信號燈正常后重啟機頂盒。
c、將連接機頂盒的網線連接電腦，設置本地網卡自動獲取IP地址，查看獲取的IP地址，是否為ITV業務地址(10.*.*.*)，如果是，為機頂盒故障，更換機頂盒。
d、檢查寬帶貓iTV口是否開通8/45PVC(AD或者VLAN10(EPON+LAN)、VLAN45(FTTH)
e、DNS域名無法解析.報機房.
f、 將PC機連接至ONU2口，PC機配置成自動獲取地址，看PC機能否獲得地址172或10開頭的地址，能獲得，表示正常，不能獲得地址，或是獲取169.*.*.*段，表示異常，需要檢查ONU的VLAN配置，（一般不會出錯，都為出廠默認設置），然后檢查OLT上ITV業務流是否正常，需要添加相關業務流，機頂盒連接問題或機頂盒問題。
②設備的ITV指示燈正常，機頂盒LAN口指示燈正常，信號燈為紅燈或不亮。
方法：設備或機頂盒的掛死狀態，重啟設備，信號燈正常后重啟機頂盒。
9.切換頻道慢（5s以上）
故障分析：
①組播問題，重啟機頂盒再試或直接聯系本地網監控中心數據專業處理。
②線路參數不達標，檢查光衰。
10.系統錯誤
故障分析：
①DHCP服務器參數設置問題，如ARP請求連接數設置過小，導致有些機頂盒不能注冊，地址釋放，與服務器連接中斷。
②檢查網絡接入層。檢查機頂盒與modem的連接質量
③modem或機頂盒電器元件老化，建議更換
④查看用戶業務帶寬及端口帶寬，測試線路質量、光功率AD：線路衰減：小于-28db 噪聲裕量：大于18db,FTTH: -7db ~ -24db
⑤部分老用戶賬號在平臺中間件上未設置MAC綁定，兩戶共用同一賬號現象，導致互相踢下線。
二、IPTV常見錯誤代碼分析
1.30005
錯誤信息：您的帳號不存在或用戶帳號/密碼錯誤請輸入正確的用戶帳號和密碼，如果該問題頻繁出現，請聯系服務提供商。
故障處理指引：
輸入正確的業務帳號密碼。
2.30006
錯誤詳情：您的IPTV業務已經被停用或賬戶已欠費，請聯系服務提供商。
故障處理指引：
①核實用戶信息，給用戶解釋繳費
②如用戶稱已繳費，核實用戶信息，引導用戶檢查是否使用自己的業務帳號
3.30007
錯誤詳情：業務認證失敗，業務帳號已被其他機頂盒綁定了。
成因簡述：
①用戶業務帳號被其他機頂盒使用
②用戶跟換新機頂盒
解決方法：核實用戶信息，解綁用戶業務賬號
4.10000 錯誤詳情：機頂盒網絡連接失敗！
成因簡述：
①寬帶本身不通；
②機頂盒設備問題（未通電、設備損壞等）；
③機頂盒與貓之間線纜連接問題（網線松動、未連接、接口連接錯誤、網線及接口損壞等）；
解決方法：
①確認寬帶是否正常？（若寬帶不正常，按寬帶無法上網預處理流程進行處理）；
②檢查機頂盒是否通電、與貓之間線纜連接是否正常；
③若以上都確認正常（或無條件確認），則重啟機頂盒嘗試；
④如依舊為解決，詢問用戶是否有路由，有路由器的話則切換為DHCP模式，如切換成DHCP后出現依舊無法正常觀看，或直播無法觀看的情況則聯系片區維護。
5.10001
錯誤詳情：在開機網絡接入過程中，出現IP沖突導致無法連接
解決方法：
①請嘗試斷電重啟機頂盒重新獲取IP地址；
②請檢查家庭網絡中是否有其他設備通過靜態IP方式占用該地址并更換IP地址；
③若按以上操作，問題仍未解決，請聯系片區維護。
個人總結梳理，如有遺漏請大家補充，學識有限，如有不正確的歡迎指正。
庭局域網組建專題
很多人家庭裝修通過前期電視背景墻只有一個網絡端口，沒有想到的是電信IPTV要占用一個網絡端口，變成無法連接上網路由器。下篇就是此問題進行提供解決方案！
首先，許多家庭弱電箱到客廳電視機布線只有一條網線，而路由器放在弱電箱中信號比較弱，可以通過以下接法可以使其路由器接到客廳中心，路由器更穩定！如圖1所示。
圖1
其次，對上圖家庭網絡組建接法進行說明一下。光貓上面IPTV連接分線器接口1，機頂盒就必須接在另一個分線器1接口上，網絡接在分線器接口2，路由器就必須對應接在另一個分線器接口2上。兩個分線器上成對，對應接，我自己接法有一點不一樣，要結合我上篇說明一下。我加了一個交換機，我接口1起始位置是接交換機一個端口上，我接口2是接光貓。后一對接口就是跟前面一一對應，在電視背景那個三通，接口1就是接路由器，接口2就是接機頂盒了。
總之，前面接口要對應接好，就可以使其電信IPTV與路由器同時上網，如果還不能實現，就是端口沒有對應上，沒有接對，接對，就可以聯通了。
圖2
最后，給大家分享一下，我用到的工具設備，一個分線器，三通器。點擊以下圖片就可以進入！
前情提要，后期再分享一些軟件方面組建局域網方法！
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PTV正在逐漸取代傳統有線電視，在辦理家庭寬帶時，無論中國聯通，中國電信還是中國移動，都提供IPTV業務，安裝時大都會贈送IPTV機頂盒。這些運營商提供的IPTV電視直播，在穩定性，清晰度和播放流暢性上是一般的電視直播軟件(電視家，超級ITV，火星直播，太陽直播等等）無法比擬的。
但也有不少情況下，IPTV機頂盒的使用并不方便，可能用戶不想在多個遙控器切來切去；大多家庭都已不止一臺電視，申請多臺機頂盒需要額外的開銷，一般家庭也不會；還有現在IPTV有越來越多的收費頻道，用戶并沒有不想再額外付費訂閱；如果家中的智能電視/盒子、手機、平板、電腦等都可以通過安裝IPTV播放器軟件隨意觀看家里的IPTV電視直播全頻道，是不是會很好？
針對這些需求，一種方法是利用電視直播軟件的自建頻道或者自定義頻道，使用運營商的IPTV源來觀看IPTV電視直播。對電視直播軟件不太了解的用戶可以參考我之前的文章（ 電視直播軟件你用哪個？電視家/超級ITV/火星直播/太陽直播/... ）。這種比較適合已經在用電視直播軟件的用戶，特別是有會員的用戶。不然太多的廣告、購物臺會很煩。
對于只需要觀看IPTV電視直播的用戶，更推薦另一種方法，使用IPTV播放器軟件加上自定義的運營商的IPTV 源。今天就介紹一下在在智能電視/盒子、手機、平板、電腦上好用的IPTV播放器。
需要說明的是，使用播放器軟件觀看家中的IPTV直播頻道需要家中正確設置IPTV組播網絡或者單播代理。大家可以參考文章( 用于電視直播應用的IPTV組播及UDP代理配置 )。另外就是要有家里運營商的IPTV直播源地址列表了，可以從網上找，也可以自己用工具軟件抓取。當然，除了家中的IPTV源，也可以使用其它的網絡視頻源，比如基于互聯網的電視直播源。但運營商IPTV的穩定性、清晰度和流暢性一定是最好的。
先說安卓平臺的，現在大部分智能電視，電視盒子，智能手機，平板電腦都是基于安卓系統。
顯示電視頻道列表
Kodi電視直播
Kodi頻道切換
4K播放非常清晰流暢
IPTV Pro顯示頻道列表
IPTV Pro電視直播
IPTV Pro切換頻道
IPTV Pro播放4K超清
TiviMate顯示頻道列表
TiviMate電視直播
TiviMate頻道切換
接下來我們看一下蘋果系統的，包括Apple TV，iPhone，iPad和Mac。
iPlayTV顯示頻道列表
iPlayTV電視直播
iPlayTV頻道切換
APTV顯示頻道列表
APTV電視直播
APTV頻道切換
zFuse顯示頻道列表
zFuse電視直播
zFuse電視直播 - Mac
zFuse頻道切換 - Mac
最后介紹一下Window平臺的。
怎么樣，是不是全終端支持，在家里的每個?落都可方便地觀看穩定、清晰的IPTV電視直播節目。你有用過哪些呢? 覺得哪款最好用? 有什么更好的推薦嗎? 歡迎在評論區交流。
#IPTV#