● ThinkPad X27020HNA03BCD 京東價(jià)6999元
作為T(mén)hinkPad25周年的一款重量級(jí)產(chǎn)品，ThinkPad X270可謂是集黑科技于一身。這款產(chǎn)品有個(gè)比較有意思的設(shè)計(jì)，那就是屏幕尺寸只有12.5英寸，十分的小巧，而且這款產(chǎn)品有雙電池可選，對(duì)于經(jīng)常出差的用戶來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是神器。
● ThinkPad New S220J3A002CD 京東價(jià)5999元
作為T(mén)hinkPad品牌中的一款魅力商務(wù)本，無(wú)論是整機(jī)優(yōu)秀的質(zhì)感還是超窄邊框帶來(lái)的優(yōu)秀視野，ThinkPad NewS2 都代表著青春與活力。配備13.3英寸高清屏幕，分辨率1920x1080，采用SSD固態(tài)硬盤(pán)，雙核心/四線程 英特爾 酷睿i5 6代系列處理器芯片，主頻為2.3GHz，可超頻至2.8GHz，另有4GB內(nèi)存以及Intel GMA HD 520 核芯顯卡。同時(shí)搭載了全新端口，雖然纖薄，但續(xù)航同樣強(qiáng)悍，滿電可支持長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)視頻播放。
● ThinkPad E470c20H3A013CD 京東價(jià)3999元
聯(lián)想ThinkPad E470c 20H3A013CD具有14英寸顯示屏，厚度為22.3mm，配備Intel Core i3-6006U處理器，能夠幫助從學(xué)生到專業(yè)人士完成更多的任務(wù)。
● ThinkPad T47020JMA004CD 京東價(jià)6987元
ThinkPad T470是一款14英寸的商務(wù)辦公本，使用了Intel 酷睿i5 7200U處理器，主頻2.5GHz，同時(shí)搭載了8GB內(nèi)存和128GB固態(tài)硬盤(pán)，性能表現(xiàn)很棒，是一款十分優(yōu)秀的產(chǎn)品。
除以上多款爆品外，聯(lián)想京東Think品牌日還推出每滿1000減100、滿1111享50%等多項(xiàng)優(yōu)惠政策，并且所有活動(dòng)產(chǎn)品享受價(jià)保護(hù)航30天，讓你放心買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。
ThinkPad X270（i5 7200U/8GB/500GB/1366x768）
| 基本參數(shù) |
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| 處理器 |
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| 存儲(chǔ)設(shè)備 |
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| 顯示屏 |
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| 顯卡 |
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| 多媒體設(shè)備 |
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| 網(wǎng)絡(luò)通信 |
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| I/O接口 |
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| 輸入設(shè)備 |
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| 電源描述 |
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| 外觀 |
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| 其他 |
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| 筆記本附件 |
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| 保修信息 |
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*本信息來(lái)源于ZOL產(chǎn)品庫(kù)
2018年3月15日前夕，中關(guān)村在線電腦事業(yè)部進(jìn)行了為期一個(gè)月的售后摸底大調(diào)查，主要涉及品牌包括聯(lián)想、惠普、戴爾、華碩、雷神、機(jī)械師、機(jī)械革命、神舟、炫龍、宏碁十大品牌。調(diào)查分為線上調(diào)查與線下走訪兩個(gè)大部分，并對(duì)其接待表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量與效率進(jìn)行綜合打分，滿分為100分。本次調(diào)研摸底大調(diào)查公平、客觀、公正。所有線下走訪環(huán)節(jié)我們均為實(shí)際拍攝，有視頻內(nèi)容可供查證，所報(bào)道內(nèi)容不存在被充值收買(mǎi)的情況。如您對(duì)本報(bào)道有任何異議，請(qǐng)聯(lián)系公司相關(guān)市場(chǎng)部門(mén)予以反饋。
315暗訪聯(lián)想售后 官方4S店環(huán)境好效率高
暗訪品牌：聯(lián)想
維修站名稱：聯(lián)想3C服務(wù)中心中科大廈店
地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村大街22號(hào)1層B101號(hào)
聯(lián)系電話：010-82698035
聯(lián)想售后維修點(diǎn)地址
聯(lián)想作為PC品牌一線廠商，售后服務(wù)體系自然不會(huì)含糊，在聯(lián)想官方網(wǎng)站可以很輕松的搜索到附近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。并且僅北京市就有34家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，也就是說(shuō)用戶無(wú)論居住在城市的任何地方，都可以在附近找到一家聯(lián)想服務(wù)中心，十分的方便。另外，聯(lián)想在全國(guó)的二三線城市，甚至是四五線城市均有廣泛的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，消費(fèi)者無(wú)論在全國(guó)的任何地方購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想電腦都可以獲得官方的服務(wù)支持，這也是聯(lián)想的獨(dú)到優(yōu)勢(shì)所在。
暗訪聯(lián)想售后全過(guò)程記錄
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·聯(lián)想官方售后整體打分表：
聯(lián)想綜合得分98分的成績(jī)基本符合心理預(yù)期
此次315暗訪行動(dòng)，我們挑選了一家距離最近的中關(guān)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，整體的感覺(jué)十分不錯(cuò)，下面我們就來(lái)對(duì)本次暗訪各個(gè)環(huán)節(jié)詳細(xì)介紹。
位于中關(guān)村中科大廈一樓的這家聯(lián)想4S店面剛剛開(kāi)張不久，交通十分便利。從中關(guān)村地鐵站C3口出站后向南走大約100米即可到達(dá)。從下面的實(shí)拍圖中可以看到，店面裝修十分的豪華。店面內(nèi)不但展出了聯(lián)想電腦的最新產(chǎn)品，還有一些周邊的智能設(shè)備以及電腦配件的展示和售賣(mài)，給進(jìn)店的消費(fèi)者帶來(lái)良好購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，還集成了聯(lián)想產(chǎn)品的售后維修服務(wù)。并且，這家店面還為正在維修等待的顧客開(kāi)設(shè)了休息區(qū)，并提供免費(fèi)WiFi，考慮的十分周到。
聯(lián)想官方直營(yíng)4S店門(mén)面
展示區(qū)包括PC周邊產(chǎn)品
周邊配件展示區(qū)Beats耳機(jī)并且明碼標(biāo)價(jià)
4S店前臺(tái)以及保修服務(wù)卡同時(shí)提供充電寶租賃業(yè)務(wù)
顧客休息區(qū)很安靜同時(shí)備有WiFi網(wǎng)絡(luò)
由于暗訪的這天到店維修的客戶比較多，在等待了大約8分鐘后，店內(nèi)的工作人員才開(kāi)始接待記者詢問(wèn)機(jī)器狀況。不過(guò)在維修的過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)店內(nèi)還是配備了引導(dǎo)員來(lái)接待進(jìn)店的顧客的，只不過(guò)在記者進(jìn)店的時(shí)候可能由于正在服務(wù)其他顧客，沒(méi)有忙的過(guò)來(lái)接待記者。另外，如果在維修等待區(qū)域如果能夠像戴爾和華碩的售后那樣，加入排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，相信店內(nèi)維修效率將會(huì)更高，顧客對(duì)于自己的等待時(shí)間也能有大致的了解。
在到店維修之前，記者事先將一臺(tái)拯救者R720的電池排線以及外接電源的排線也一起挑松，制造了無(wú)法開(kāi)機(jī)的假象。同時(shí)，為了加大維修難度，還將筆記本電腦的內(nèi)存弄松。這樣即便是在打開(kāi)后蓋拆機(jī)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)電池排線松動(dòng)，在插緊電池排線后也依舊無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)。
工作人員在簡(jiǎn)單確認(rèn)機(jī)器無(wú)法開(kāi)機(jī)，并且外接電源仍然沒(méi)有反應(yīng)后，判定是機(jī)器主板有問(wèn)題，需要將機(jī)器留在店內(nèi)檢修。隨后工作人員向記者開(kāi)具了維修單據(jù)，維修完成后將會(huì)電話通知，并提示在取機(jī)器時(shí)需要出示該單據(jù)才可以取機(jī)。
工作人員現(xiàn)場(chǎng)拆機(jī)取硬盤(pán)，下方有防靜電布保護(hù)
在與工作人員閑聊的過(guò)程中，記者提到了位于中關(guān)村鼎好地下2層的聯(lián)想維修點(diǎn)是否是官方的，因?yàn)槟壳霸诼?lián)想官網(wǎng)已經(jīng)找不到那家店的地址。這位工作人員表示那家店與目前記者所在的店鋪其實(shí)是一家，只不過(guò)鼎好地下的店面目前只負(fù)責(zé)周邊經(jīng)銷(xiāo)商電腦的維修，所有消費(fèi)者電腦的維修全部移到了這家4S店中。同時(shí)坦言以前鼎好地下的確有一家山寨的聯(lián)想維修點(diǎn)，現(xiàn)在開(kāi)設(shè)了4S店后，消費(fèi)者的維修體驗(yàn)已經(jīng)好了不少。
聯(lián)想售后服務(wù)單
最后，記者還提出硬盤(pán)內(nèi)有重要資料，工作人員也表示可以現(xiàn)場(chǎng)拆除硬盤(pán)讓記者帶走。不過(guò)這位工作人員只將電腦的機(jī)械硬盤(pán)拆下，并沒(méi)有把SSD固態(tài)硬盤(pán)一起給到記者，算是一點(diǎn)小疏忽了。另外，在拆卸硬盤(pán)的過(guò)程中，工作人員也發(fā)現(xiàn)了電池排線松動(dòng)，并且嘗試了接緊電池排線后重新開(kāi)機(jī)。但由于機(jī)器內(nèi)存仍然松動(dòng)，電腦雖然能夠開(kāi)機(jī)，但是只有鍵盤(pán)燈亮，屏幕依舊沒(méi)有反應(yīng)，還是只能留店檢測(cè)。
送修電腦僅過(guò)了5個(gè)小時(shí)的時(shí)間，記者就接到了那家4S店的工作人員打來(lái)的電話，告知電腦已經(jīng)修好，可以取機(jī)器了。
下午5點(diǎn)多再次來(lái)到店面內(nèi)，里面的顧客已經(jīng)少了許多，并且在記者進(jìn)入店面后便熱情的上前接待。在得知是來(lái)取機(jī)器后，便馬上拿著維修單和硬盤(pán)去了前臺(tái)旁邊的一個(gè)房間內(nèi)。記者觀察到，這個(gè)房間內(nèi)應(yīng)該就是該店面的主要維修場(chǎng)所，里面應(yīng)該有專業(yè)的維修人員工作，記者上午送來(lái)的那臺(tái)電腦應(yīng)該就是在這里被檢查出來(lái)故障的原因的。
大約5分鐘后，接待記者的工作人員就帶著裝好硬盤(pán)的機(jī)器出來(lái)了，并告知記者電腦無(wú)法開(kāi)機(jī)的原因是由于內(nèi)存松動(dòng)所導(dǎo)致的，完美的檢測(cè)出了問(wèn)題所在，整個(gè)過(guò)程也沒(méi)有收取任何費(fèi)用。
正在等待維修的顧客
暗訪總結(jié)：
此次的聯(lián)想電腦維修體驗(yàn)總的來(lái)說(shuō)十分的友好，無(wú)論是維修點(diǎn)的交通便利情況還是店面的環(huán)境以及工作人員的服務(wù)態(tài)度都十分的令人滿意。雖然電腦被要求留店檢測(cè)，但由于店內(nèi)配備了專業(yè)的維修檢測(cè)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)天便通知可以取機(jī)器，整體的維修效率還是十分高的。如果非要說(shuō)一點(diǎn)不足，那應(yīng)該就是在接待維修時(shí)如果能設(shè)置一個(gè)排好等位系統(tǒng)，相信整個(gè)的維修體驗(yàn)將會(huì)更加的完善。
日，聯(lián)想公布全新服務(wù)產(chǎn)品品牌Lenovo Care+，即面向3C消費(fèi)設(shè)備的保障類(lèi)服務(wù)和面向客戶人群的定制權(quán)益類(lèi)服務(wù)。Lenovo Care+的產(chǎn)品將覆蓋聯(lián)想消費(fèi)客戶的個(gè)性化全周期服務(wù)，為聯(lián)想的持續(xù)客戶服務(wù)提供基礎(chǔ)。
隨著聯(lián)想進(jìn)行以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)型，聯(lián)想所提供給客戶的不僅是3C消費(fèi)產(chǎn)品，而是包括體驗(yàn)旅程在內(nèi)的全部服務(wù)關(guān)懷。在未來(lái)的智能物聯(lián)時(shí)代，聯(lián)想的客戶不僅能獲得更多的智能終端產(chǎn)品，還將得到一站式的關(guān)愛(ài)體驗(yàn)服務(wù)。
聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理戴煒表示,“消費(fèi)服務(wù)業(yè)務(wù)將專注于消費(fèi)類(lèi)客戶的全品類(lèi)業(yè)務(wù)和服務(wù)交付，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)客戶全生命周期的客戶關(guān)懷，打造滿足個(gè)性化需求的定制服務(wù)，以此樹(shù)立高質(zhì)量高認(rèn)同的服務(wù)品牌Lenovo Care+，締造兼具客戶經(jīng)營(yíng)與客戶體驗(yàn)的新時(shí)代服務(wù)標(biāo)桿?！?/p>
全新Lenovo Care+設(shè)備保障產(chǎn)品是以往單一服務(wù)產(chǎn)品的升級(jí)版，采用不同服務(wù)形態(tài)的組合，實(shí)現(xiàn)了在售前咨詢、購(gòu)買(mǎi)、使用、維修和換新的全方位客戶守護(hù)，不僅是針對(duì)設(shè)備的傳統(tǒng)維修服務(wù)。全新Lenovo Care+首批產(chǎn)品包括針對(duì)聯(lián)想設(shè)備的服務(wù)，涵蓋整機(jī)延保、意外保和人工上門(mén)服務(wù)等多項(xiàng)基本產(chǎn)品保障服務(wù)，也通過(guò)多項(xiàng)遠(yuǎn)程服務(wù)和產(chǎn)品的優(yōu)惠折扣或超值權(quán)益來(lái)凸顯整體性價(jià)比。
Lenovo Care+設(shè)備保障產(chǎn)品有多種不同價(jià)位的產(chǎn)品可供客戶選擇。其中的筆記本全面優(yōu)享服務(wù)售價(jià)559元人民幣，此項(xiàng)Lenovo Care+產(chǎn)品將筆記本電腦的整機(jī)質(zhì)保期延長(zhǎng)一年，所提供的全面意外保障服務(wù)，可降低設(shè)備在全天候使用場(chǎng)景中遭遇液體潑濺、跌落或碰撞、外力擠壓和異常電流沖擊四類(lèi)意外事故后產(chǎn)生的高額維修費(fèi)用；并且捆綁人工上門(mén)服務(wù)，為行程繁忙的聯(lián)想客戶，帶來(lái)了更簡(jiǎn)易的售后維護(hù)新選擇。同時(shí)，免費(fèi)贈(zèng)送的優(yōu)享服務(wù)權(quán)益，包括硬盤(pán)分區(qū)、安全部署、常用軟件安裝、預(yù)裝Office激活、游戲超神、電腦加速、應(yīng)用指導(dǎo)、驅(qū)動(dòng)安裝和瀏覽器修復(fù)等遠(yuǎn)程服務(wù)，為客戶在新機(jī)購(gòu)入和使用全周期中可能碰到的應(yīng)用問(wèn)題提供快速便捷的貼心遠(yuǎn)程人工服務(wù)。Lenovo Care+產(chǎn)品所提供的電腦人工清潔維護(hù)服務(wù)、硬件升級(jí)部件人工安裝服務(wù)、遠(yuǎn)程人工重裝操作系統(tǒng)和遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)恢復(fù)的優(yōu)惠權(quán)益，為客戶提供更安全更貼心的設(shè)備保障和呵護(hù)。
Lenovo Care+首批設(shè)備保障產(chǎn)品適用于聯(lián)想3C消費(fèi)設(shè)備，包括IdeaPad、Yoga、小新、拯救者的筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)和一體機(jī)產(chǎn)品。目前已在全國(guó)范圍遍布1-6級(jí)城市的6000多家聯(lián)想3C售賣(mài)店和服務(wù)站發(fā)售，同時(shí)在聯(lián)想官網(wǎng)、京東和天貓旗艦店發(fā)售，客戶也可聯(lián)系聯(lián)想服務(wù)微信公眾號(hào)和電話呼叫客服中心直接購(gòu)買(mǎi)。
聯(lián)想也將通過(guò)Lenovo Care+品牌為老年人提供豐富的產(chǎn)品或者服務(wù)品類(lèi)，不限設(shè)備品牌，使老年人不需要為單一相關(guān)服務(wù)尋找不同的服務(wù)平臺(tái)建立鏈接，節(jié)省了老人和家人的時(shí)間，也降低老年人對(duì)智能化的排斥情緒。
最近推出的Lenovo Care+長(zhǎng)輩關(guān)愛(ài)產(chǎn)品有1699元、699元和399元三種選擇。以售價(jià)為1699元的Lenovo Care+長(zhǎng)輩關(guān)愛(ài)鉆石卡為例，它提供全年5次手機(jī)及電腦使用上門(mén)指導(dǎo)，讓老年人解決問(wèn)題足不出戶;全年365天，早9：00至晚21：00的服務(wù)時(shí)段內(nèi)提供1V1形式VIP專屬私人微信管家服務(wù)，人工解答手機(jī)和電腦使用問(wèn)題;并提供聯(lián)想老年大學(xué)微信社群支持，客戶可以享受200場(chǎng)次以上視頻直播課，課程內(nèi)容涉及聯(lián)想及多品牌，手機(jī)和電腦(蘋(píng)果電腦除外)的系統(tǒng)及第三方軟件使用指導(dǎo);同時(shí)，提供全年10次為老年人提供硬盤(pán)分區(qū)、安全部署、常用軟件安裝、預(yù)裝Office、遠(yuǎn)程電腦加速、遠(yuǎn)程瀏覽器修復(fù)、遠(yuǎn)程驅(qū)動(dòng)安裝和遠(yuǎn)程應(yīng)用指導(dǎo)等電腦遠(yuǎn)程服務(wù)服務(wù);此外，客戶還擁有到店指導(dǎo)、服務(wù)熱線和優(yōu)先服務(wù)特權(quán)。
以客戶為中心為宗旨的聯(lián)想服務(wù)，擁有10000+ 認(rèn)證工程師和遍布全國(guó)1-6級(jí)城市范圍的服務(wù)站點(diǎn)。聯(lián)想服務(wù)多年打造的智能客服系統(tǒng)能夠做到智能識(shí)別、智能匹配和智能分析，同時(shí)通過(guò)人機(jī)協(xié)作的模式大幅提升了服務(wù)的效率和客戶的體驗(yàn)。隨著更多Lenovo Care+產(chǎn)品的推出，聯(lián)想服務(wù)不僅僅圍繞聯(lián)想自有品牌的產(chǎn)品，還可為非聯(lián)想品牌的3C設(shè)備的用戶，以及為客戶的全部智能設(shè)備和需求提供全場(chǎng)景服務(wù)，并向客戶細(xì)分人群的提供定制權(quán)益類(lèi)服務(wù)。
來(lái)源：消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)