億邦科技集團大連公司是大連地區著名的IT整體解決方案提供商，公司目前總人數有140多人，是一家典型的中型企業代表。公司的客戶經理宋振恒作為多年資深老員工，長期在前線跟進客戶的IT設備采購服務。他在跟新老客戶溝通的時候，經常都會被問到同一個問題：“宋先生，既然你一直是負責IT設備解決方案的，那么你自己現在用的是什么電腦?”
這個時候，宋振恒就會告訴這些客戶：“這些年我都在用宏碁的TravelMate系列筆記本，曾經升級換代，但品牌一直沒變。”如果客戶繼續追問原因，宋振恒就會說：“您不是一直關心隱性成本支出的問題嗎，宏碁的商用筆記本在這方面就最‘給力’了!”
到底采用宏碁TravelMate系列商用筆記本能怎樣節省隱性成本?在接受我們采訪的時候，宋振恒就拿自己的親身經歷和客戶案例，盡數宏碁TravelMate系列筆記本在商用中的各種優點。
多重保障保護商機，杜絕信息外泄隱患
宋振恒表示，與許多中小企業員工一樣，他的日常工作，都是由數不出清的差旅外勤、開會、制作簡報文案、梳理客戶數據等大大小小的工作構成。在工作的過程中，他最倚重的是數據的安全性：“我每天的工作核心，就是要跟客戶和數據打交道，所以我非常注重數據的安全性，可靠性和可持續性。因為客戶信息都是存在我們電腦里的，如果我的電腦里面的信息能偶被別人輕易得到，那我的客戶也會隨之丟失。這將對公司和我都產生難以想象的損失。”
為此，從今年開始，宋振恒選擇了宏碁TravelMate P645作為自己的工作筆記本，他表示，在選擇的時候，TravelMate P645的多重防護安全策略很快就讓他作出了選擇，因為這套整合安保方案可以確保自己電腦內的資料萬無一失。“每次跟客戶一起開會討論的時候，很多客戶在摁下電源鍵以后，首先做的就是啪啦啪啦地輸密碼，有時候跟我們聊著就分神了，回頭一看屏幕，發現密碼輸錯了，又得再輸一遍，但我用食指輕輕在的指紋識別器劃過就行了”。
啟用指紋識別器安全嗎?會不會想電影里常見的情節那樣，用透明膠也能套取指紋成功開啟?宋振恒哈哈一笑，說以前他也曾有過這種想法，但宏碁TravelMate P645的指紋識別讓他非常放心，“因為這個掃描器用的是生物指紋識別，所以電影里面的描寫只是幻想，在實際中是沒法成功騙過TravelMate P645進入系統的。”為了保險起見，當進入系統的時候，他還設定了一次面部識別，令系統確認所有操作都由他親自完成。“這個面部識別的精準度很高，如果別人用我的照片也是不能通過的，因為我已經設定了最高等級，需要我對著攝像頭眨眼，系統才會最終確認是我本人在使用。”
為了確保自己的客戶信息得到最妥善的保管，宋振恒會將核心資料存儲在獨立的加密空間中，“每次開會完畢或者回到公司里，我手頭上都會有很多新的電郵或者表格文件，里面全是客戶最機密的數據。一些客戶還特別叮囑我，說這些數據是絕對不能外泄的，過期之后得完全刪除。在使用宏碁TravelMate P645的時候，我發現里面有一種叫做AcerProshield安全防御系統的技術特別厲害，這種技術可以獨立開辟一個很私密的空間存儲數據，不留下任何公開的痕跡，如果有需要，我會把最重要的資料放在這里。現在，當客戶的資料失效以后，我就利用這種技術進行徹底刪除，就算別人想方設法想恢復文件也是不可能的。所以我對客戶資料的保管是百分之百的放心。不怕在這里落入隱性成本的‘天坑’。”
宋振恒透露，曾經有客戶跟他聊起來，說有專業的IT方案公司向客戶推銷過價值不菲的數據安保方案，結果他跟客戶說起宏碁TravelMate P645的Acer Proshield技術，客戶隨后就拿幾種常見的數據回復恢復工具來測試，沒有一款能成功恢復被刪掉的數據，客戶樂了，說這技術特別好，“當時他們就跟我講，如果錢花在買安保方案上，可以買好幾臺P645了，所以他們以后都打算買P645，這樣子就可以節省很多成本支出，隱性成本也能控制好。”
質量做工領先業界，大幅減省維護成本
對不少中小企業主和員工來說，數據安全性固然是把隱性成本控制在預期范圍的關鍵所在，硬件的可靠性對控制隱性成本就更加身同感受了——機器耐不耐用，結實不結實可是跟售后成本直接掛鉤的。對此，宋振恒也有自己的一番體驗：“我們最近在支撐一個客戶進行IT設備的整體升級換代，其中涉及600臺的移動設備更新，由于客戶的工作跟大型機床相關，電腦要經常拿到現場使用，大型機床的震動是很厲害的，如果是普通筆記本，可能用不了多久就震壞了，維護成本很高的，所以標書對各種配件的防護能力都有一定要求的，最后，客戶很快就選定了宏碁的TravelMate系列商用筆記本。”
宋振恒分析，客戶選擇宏碁TravelMate系列商用筆記本的原因是因為宏碁的商用產品做工堅固，防震耐壓技術過關。他曾經陪客戶考察過現場的各種競標筆記本，客戶覺得TravelMate P446和P645采用了碳纖維上蓋，看上去就已經覺得非常耐使堅固，“唱標的時候，各位評委老師就問大家各自的筆記本堅固程度有多高，有很多牌子就這么隨便壓壓，評委老師們都覺得昏昏欲睡了。這時候，忽然有人直接把宏碁的筆記本放在地上，放話讓評委老師兩腳站到上面去，看看還能不能正常工作。各位評委老師一下子來精神了，也不管是胖的還是瘦的，大家輪流踩在上面，完了以后按一下電源鍵，結果20秒不到就正常進入系統，他們全都驚訝了，說這個筆記本怎么可以這樣干，以后的維護成本肯定高不了，而且成本一定是可控的，所以結果很快就定下來了。”
宋振恒還談起，“在跑客戶的時候，如果我所用的筆記本防震防摔，這其實也能幫公司和自己節省不少隱性成本。”為此，他在選擇工作筆記本的時候特意針對筆記本的防震能力做了研究，發現宏碁有專利的DASP硬盤保護技術，在防震性方面比較優越，完全可滿足在各種應用環境下的防震要求，“就算直接在桌子上掉在地上，重啟之后照樣如常工作，我們自己經常到處跑客戶，在旅途中使用筆記本難免會有磕磕碰碰的事情，但我們的筆記本連摔都不怕，就更不用擔心這些磕碰了。”
先進配置減慢升級頻率，完善售后保駕護航
對于一些采購單數比較多的客戶，宋振恒更愿意分享自己的升級經驗：“以前老是覺得工作筆記本升級真是又頻繁又麻煩，感覺一般過了一兩年，機器的配置跟不上軟件應用的發展，就會變得很慢。但是自從用了宏碁TravelMate系列商用筆記本以來，覺得性價比高，而且配置先進，我不用老是想著升級的問題，對控制長期隱性成本也是很有幫助的。”
宋振恒還表示，宏碁TravelMate系列商用筆記本的配置之高，讓最挑剔的客戶也沒法挑刺：“在我負責的客戶中，有些客戶是搞工程的，需要現場看圖紙，尤其是做CAD設計的，需要很高的分辨率來對著圖紙審核。做設計的老客戶會比較注重硬件性能，升級換代也比較頻繁。曾經遇到一位老板，帶著我們一起去看圖紙的時候，很生氣對合作伙伴說，你們這些筆記本什么玩意，拿鼠標拖半天我也沒看著細節，當場就把合作伙伴給嚇懵了，趕緊給他賠不是。后來我就發現很多客戶都改用了高分屏的宏碁TravelMate系列商用筆記本，大家都說用了之后感覺眼前一亮，怎么看就覺得怎么好，什么屏幕清晰度、色彩還原度等看指標數字已經覺得很高了，實用起來是可以通過親身體驗來感受到的。現在，很多客戶朋友在用宏碁的高分屏筆記本看圖紙的時候，都會感到非常滿意，他們不需要頻繁升級，可以節省很多開支。”
“當然，其實我也擔心有一天要是中了病毒或者系統出了問題，該拿這筆記本怎么辦?所以在選定之前，我還特意跟在宏碁工作的朋友打聽過他們的售后服務，感覺就是他們自己很有底氣，他們介紹說，宏碁在全國有1000多個維修中心，可以很快修好，不影響工作進度，這就是服務上的優勢。說實在，時間就是金錢，所以我現在的想法很簡單，誰要讓給我推薦筆記本，我就告訴他，甭多想了，買宏碁的TravelMate系列商用筆記本就對了!”這就是宋振恒信心十足的總結。
018年3月15日前夕，中關村在線電腦事業部進行了為期一個月的售后摸底大調查，主要涉及品牌包括聯想、惠普、戴爾、華碩、雷神、機械師、機械革命、神舟、炫龍、宏碁十大品牌。調查分為線上調查與線下走訪兩個大部分，并對其接待表現、服務質量與效率進行綜合打分，滿分為100分。本次調研摸底大調查公平、客觀、公正。所有線下走訪環節我們均為實際拍攝，有視頻內容可供查證，所報道內容不存在被充值收買的情況。如您對本報道有任何異議，請聯系公司相關市場部門予以反饋。
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暗訪品牌：雷神
維修站名稱：北京沃爾格帆科技有限公司
地址：北京市海淀區中關村鼎好大廈B座地下二層A03號
聯系電話：010-82699065、15712900080、18691409521
雷神官方網站上查詢到的北京售后服務網點
雷神的售后服務網點與同屬于海爾集團售后服務部門的機械師幾乎一致，采用第三方分包的機制，包含海爾電腦、機械師筆記本、雷神筆記本三個品牌的維修工作。不過在北京這樣的一線城市，雷神的售后服務網點竟然只有兩家（原來三家授權維修站，其中一家被撤銷），也就是說北京的用戶可能需要跑很遠的距離才能找到維修點。不過好在全國的維修點覆蓋還算全面，一、二、三線城市均有雷神筆記本電腦的售后服務網點覆蓋。
暗訪雷神售后全過程記錄
·雷神筆記本售后整體打分表：
雷神售后綜合得分84分
在此次的315暗訪行動中，我們也挑選了距離我們最近的一家雷神售后服務網點，一起來體驗一下雷神筆記本的售后服務是否令人滿意。
位于鼎好地下二層的雷神售后服務網點雖然可以地鐵直達，但是由于從中關村地鐵站E口出站后，頻繁的會遇到在各個入口攔截顧客的黑導購。對于第一次來到此地找不到位置的顧客來說，很有可能就會被這些黑導購帶到其他的非官方維修點。不僅難以得到官方渠道的正規維修，還有可能面臨偷換零部件以及非法亂收費的風險。
位于鼎好地下二層A03的雷神售后其實不太好找
所以，對于想要去到鼎好地下維修雷神筆記本的顧客，一定要記住從地鐵口出來的過程中不要搭理任何上前搭話的黑導購，從地鐵E口出來穿過門簾一直走到頭后，再左拐走大約50米就可以看到下圖中的“海爾電腦維修中心”門面了。
雷神筆記本電腦售后門面（同樣負責機械師以及海爾電腦的維修）
通過門面可以很明顯的看出，雷神與機械師的售后全部都是屬于海爾電腦售后服務體系中的。這里同時負責海爾電腦，機械師電腦與雷神電腦的售后維修。
由于門面空間大小的限制，導致直接迎客的前臺就成了設備檢修臺。顧客送來有問題的機器就直接在前臺這里進行拆機檢測，好在這樣操作可以讓顧客直觀的看到檢測的全過程，能夠有效避免偷換零件的情況發生。
前臺后方其實還有一個維修間
記者也注意到在前臺的右側還有一個門，門內估計有一個大小差不多有15平米的房間。記者推測這里應該是作為倉庫使用，需要深度維修檢測以及返廠檢修的機器將在這里存放。另外在前臺右側以及前側還擺放有一小排座椅和高腳凳，給需要等待維修的顧客使用，總的來說這里還是麻雀雖小五臟俱全的。
在去這家售后服務網點之前，記者事先將雷神筆記本電腦的電池排線以及電源排線全部松動，制造了即使插電也無法開機的假象。
記者拿著這臺“故障”電腦前往這家海爾電腦服務中心，可能由于當天前來維修的顧客并不多，前臺的工作人員很快就接待了記者。在詢問了故障原因之后，這位工作人員便直接在前臺打開了機器后蓋。
店內有張貼維修標準
在工作人員操作的過程中，記者注意到，維修人員僅僅只在桌面上墊了一塊泡沫紙后便開始了拆機操作，也沒有佩戴防靜電手環這類的防護工具，這對于一個官方售后網點來說是極為不規范的。
在打開后蓋之后，工作人員就快速的找到了問題的原因，在插緊電源排線后，機器便順利開機。在發現電池無法檢測到之后，又發現了電池排線的問題，整個排除故障的時間不超過十分鐘，維修的體驗還是十分不錯的。
在找到故障的原因后，這位工作人員還將此排線松脫的問題拍照，并且反饋到了公司，這也是在本次整個315暗訪行動中記者沒有想到的舉動。同時，還將松脫的排線接頭部分貼上了膠布，防止再次松脫的可能。這樣的敬業精神是十分值得其他售后網點學習的，也很好的展現了售后服務行業的另一種存在價值。
注意兩個紅框標注的位置就是后來帖的膠布
在于這位工作人員交流的過程中，記者從工作人員的言語表現不能看出他對于雷神這個品牌的有十分高的認可程度，從而給顧客傳遞了雷神品牌十分正面的形象，有效的提升了雷神的品牌口碑。這樣，即便是購買雷神筆記本電腦的消費者不幸遇到了產品故障，在獲得了這樣的維修體驗之后，也許仍然會給身邊的朋友推薦這個品牌的產品。
●暗訪總結：
此次的雷神暗訪體驗總的來說還是十分不錯的，無論是從維修的處理速度還是工作人員的服務態度來看都獲得了滿分。當然不足的地方也十分的明顯，從店面周圍所處的環境不太友好與操作流程不太規范的問題，也不難發現海爾電腦的售后存在參差不齊的問題。而對于我們昨天文章中曝光的機械師售后的重大問題，如果我們把那臺機械師游戲本送到鼎好地下的這家維修網點，或許結果就會完全不一樣，應該也能獲得與這次維修雷神電腦完全一樣的體驗。所以我們也希望通過這次集中暗訪，來督促各大電腦廠商及時的發現并解決自家售后存在的問題，給消費者一個良好的維修體驗。
幾年一體機越來越受到大家的關注，相比筆記本它的屏幕更大，相比臺式機則避免了凌亂的走線，桌面更清爽，尤其適合應用不復雜的辦公娛樂用戶。隨著英特爾第12代酷睿的普及，一體機硬件配置也隨之更新。本次我們點評的就是一款搭載i5 12400+B660芯片組主板的桌面“黃金組合”一體機宏碁蜂鳥A24。它的價格也相當實惠，促銷價格不到4000元，性價比不錯，那么它的性能表現如何呢？
具體配置：
■屏幕：23.8英寸 72%NTSC色域 1920×1080 IPS屏
■處理器：酷睿i5-12400（2.5GHz/4.4GHz）
■顯卡：Intel UHD Graphics 730核顯
■內存：雙通道16GB DDR4 3200MHz
■硬盤：512GB M.2 PCIe4.0 SSD
■網絡：WiFi5+RJ45網口
■接口：USB Type-A 3.2 Gen1×6（底部四個，側面兩個）、麥克風接口、耳機接口、HDMI-out、RJ45網口
■音響規格：2×3W
■機身重量：4.85kg（不含適配器），適配器重量0.55kg
參考售價：3999元
優點：接口豐富，處理器性能強勁，售價實惠，性價比較高。
遺憾點：沒有攝像頭，無Type-C口
2mm屏幕窄邊框，外觀簡潔漂亮
蜂鳥A24的整體設計簡約漂亮，屏幕采用了三面窄邊框設計，厚度2mm，屏幕下邊框也收得比較窄，這些使得蜂鳥A24的屏占比達到了95%以上，顏值高而且視野更開闊。整個正面僅在屏幕下邊框僅有acer logo，時尚簡潔，無論是家庭還是企業用戶使用都同樣適合。白色的機身搭配金屬質感的U型支架，大方清爽。
蜂鳥A24的背面同樣以白色為主色調，下方配以金屬拉絲工藝的后蓋板，質感不錯。而類似平板電視的“小背包”的設計，讓蜂鳥A24的整機看上去靈巧輕薄不臃腫，屏幕側面最薄處僅為1.25cm，整機重量不到5kg，在家里偶爾移動或者搬家，不用太費力就能搬動。
23.8英寸高色域全高清屏，不閃屏更護眼
蜂鳥A24搭載了一塊23.8英寸1920×1080的IPS屏，實測色域范圍為96% sRGB、74% AdobeRGB、75% P3，為一塊全高清高色域屏，亮度300尼特，色彩還原真實，顏色艷麗，無論是辦公、看視頻還是玩網游，都能獲得不錯的視覺體驗。
而且為了保護用戶的用眼健康，蜂鳥A24的顯示器采用了目前主流的DC調光不閃屏技術，能最大程度減少用戶用眼疲勞。值得一提的是，蜂鳥A24的機身還支持-5°~15°的俯仰角度調節，為了適應不同身高用戶和坐姿的使用需求。
12代i5處理器+B660芯片組，主流搭配性能強
蜂鳥A24搭配的是英特爾第12代酷睿i5 12400處理器，6核12線程，TDP 65W，基礎頻率2.5GHz，最高加速頻率4.4GHz，這款盒裝處理器在JD上的售價是1499元，被很多玩家譽為當前市場主流甜品級最值得購買的處理器之一，同其搭配的B660芯片組主板一起被稱之為“黃金搭檔”，具有不錯的性能表現且兼顧性價比，能輕松應對日常辦公、網課學習以及多任務并行處理的應用場景。
存儲方面，蜂鳥A24搭配的是16GB內存和512GB PCIe4.0 SSD硬盤，而且為了方便用戶升級，蜂鳥A240還預留了一條內存插槽，整機可以升級到32GB內存，從容應對高內存應用場景（比如短視頻剪輯）。事實上，針對蜂鳥A24的配置，我們預估了一下組裝一臺相同配置的整機成本大約在4600元左右，電源機箱和外設我們選擇的還是入門款產品的價格，整體報價還不含正版Win11操作系統。雖然這種對比沒有考慮到產品間的形態差異（一體機更省空間，臺式機更方便設備擴展），但是還是能給我們很多的參考，畢竟蜂鳥A24作為一個整體的軟硬件系統，在穩定性方面更有保證，而且還帶有三年核心硬件上門維修服務，這對于企業用戶或者不太懂電腦的家庭用戶來說，能免去很多使用過程中的后顧之憂。
性能釋放方面，在Cinebench R20、R23處理器基準測試中，蜂鳥A24的Cinebench R20處理器多核得分4094pts，R23中處理器多核得分10340，表現不錯。實際應用方面，牛三叔使用達芬奇軟件進行4K視頻調色，操作相當順滑。而面對10張單張4000×6000分辨率的圖片進行調整色階、添加銳化濾鏡、調整大小和保存的批處理測試中，蜂鳥A24僅用了24s就完成了全部操作；用剪映對片子加濾鏡后輸出721MB的視頻，渲染操作也僅用了72s，整個過程非常流暢。
散熱方面，22℃室溫下，利用Aida64對該機進行烤機測試。滿載烤機18分鐘后，CPU核心功耗穩定在65W，溫度76°C，在安靜的辦公室使用幾乎聽不到明顯的風扇噪音。而且為了避免散熱風道對用戶使用產生影響，蜂鳥A24采用了非常巧妙的散熱風道設計，顯示器底部帶有寬大的進風散熱孔，利用散熱風扇和熱氣流向上對流的原理，將熱量及時高效地從背部中間位置的散熱孔朝上排出，長時間使用也不會影響用戶使用。
核顯搞定輕度網游
本次測試的蜂鳥A24配備的是核芯顯卡，其內置的Intel UHD Graphics 730帶有192 個流處理器，流暢運行《英雄聯盟》等熱門網游沒有問題：在《英雄聯盟》游戲測試中，我們設置為1080P最高畫質，在大亂斗模式下，對線階段幀速保持在130fps左右，團戰時最低幀速能保證在90fps左右，游戲體驗流暢。
豐富實用的接口設置， 帶有HDMI輸出功能
蜂鳥A24的接口設計和布局比較人性化，將電源開關直接設計在機身左側邊緣，凸出的按鍵設計盲操作就能完成開機任務，同時在機身右側還預留有2個USB接口，日常連接U盤或者手機充電等很方便。
而為了桌面的清爽，蜂鳥A24大部分接口都設計在機身底部，包括四個USB Type-A 3.2 Gen1接口、一個3.5mm麥克風接口、一個3.5mm耳機接口、RJ45網絡接口、一個HDMI輸出接口以及一個串口。四個USB接口數量足夠，即便同時連接USB有線鍵盤鼠標、打印機甚至是USB小夜燈等都能滿足，而且蜂鳥A24還帶有藍牙和無線WiFi網絡，因此如果對桌面整潔度有更高要求的小伙伴，也可以自行更換無線或藍牙鍵鼠（蜂鳥A24標配有線鍵鼠），此時我們只需要插入一根電源線就能開始工作。
值得一提的是，蜂鳥A24還帶有HDMI輸出和串口，因此如果淘汰舊的臺式機升級一體機的用戶，可以利用HDMI輸出功能擴展雙屏顯示，從而更高效地滿足個人特使應用場景需求。而利用串口，可以連接稅控卡等特殊設備，以滿足SOHO或者企業辦公用戶的需求，因此在使用場景定位上，蜂鳥A24考慮得還是頗為周全，個人、家庭以及企業用戶均能滿足。但沒有Type-C口有些遺憾。
總結：配置無短板，家庭企業均適合
隨著處理器等核心平臺性能的提升，如今的一體機性能表現已經很不錯了，以上面我們測評的蜂鳥A24為例，其搭載的是6核12線程i5 12500處理器和16GB+512GB SSD儲存組合的無短板配置，輕松搞定個人、家庭或是企業辦公用戶的日常使用需求，并且價格也不貴。
另外，宏碁蜂鳥A24作為一款國際品牌一體機，還有著DIY裝機無法比擬的諸多優勢，無論是產品做工、系統穩定性還是售后服務，宏碁蜂鳥A24都有著更可靠的使用保障，其實這也是很多用戶選擇品牌整機的一大核心原因。總的來說，對于近期想買日常辦公娛樂一體機的用戶而言，宏碁蜂鳥A24整機3999元的售價性價比不錯，可以關注。