但是，您在購買的時(shí)候有沒有想過，一是在運(yùn)輸過程中會(huì)遇到損壞，二是萬一被“稅”了有些得不償失，三則是質(zhì)保問題以及售后服務(wù)問題如何解決？這一系列的問題在您看來似乎不是問題，可一旦發(fā)生了，那就是在您心里添堵，硌應(yīng)的事，對(duì)不對(duì)？仔細(xì)想一想。
其實(shí)相對(duì)來說，國(guó)內(nèi)也有價(jià)格便宜量又足的銷售渠道，比如戴爾官網(wǎng)直銷就是一個(gè)很不錯(cuò)的選擇。戴爾公司自從成立以來，一直致力于電話直銷的政策，如今進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)直銷則變成戴爾直銷模式強(qiáng)有力的工具。
戴爾直銷溝通方式全面
戴爾直銷模式具有很多優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然最大的優(yōu)勢(shì)還是來自于其高力度的優(yōu)惠政策，保證用戶在購買體驗(yàn)上較之國(guó)外海淘更加舒適。首先，官網(wǎng)直銷擁有詳盡的銷售資訊，您可以輕松了解所有關(guān)于產(chǎn)品的配置，避免了在其他電商海量產(chǎn)品中挑花眼的較差體驗(yàn)。此外，用戶還可以側(cè)邊欄提供的優(yōu)惠政策咨詢服務(wù)隨時(shí)問詢官網(wǎng)的優(yōu)惠政策。為了方便用戶，官方提供了電話咨詢、QQ咨詢以及優(yōu)惠信息在線咨詢等三種方式，特別是在線咨詢方式，用戶想問就問，不想問就撤，免去了日后很多麻煩。
網(wǎng)站上的品類十分豐富，無論您是想購買11英寸的產(chǎn)品，還是想購買18英寸的產(chǎn)品，官網(wǎng)都能給您提供選擇，而且界面十分簡(jiǎn)介，系列品牌劃分也十分清晰。當(dāng)然，如果這些都不是您的需求，也可以選擇提供的定制化服務(wù)。官方提供多種定制化服務(wù)，尤其是配置搭配，用戶可以自由選擇，從加大內(nèi)存到增加硬盤容量，這些服務(wù)想必海淘是無法幫您完成的。
在京東618期間，戴爾直銷為用戶提供了很多優(yōu)惠政策，戴爾品牌日的建立也充分說明了這一點(diǎn)。品牌日在促銷價(jià)格方面，直銷價(jià)格和電商價(jià)格完全一致，但直銷有很多福利，禮品和優(yōu)惠。比如說，戴爾最受歡迎的XPS 13系列，直銷官網(wǎng)可搭載充電寶以及戴爾USB-Type-c轉(zhuǎn)HDMI/VGA轉(zhuǎn)換器一同銷售，這種福利只有官網(wǎng)才有。
官網(wǎng)贈(zèng)品較多
同時(shí)，直銷上還有極具透明的價(jià)格，以及清晰的優(yōu)惠政策，現(xiàn)貨直接采購，及時(shí)送至家中，輕松便利。另外，如果您最近手頭緊張，戴爾直銷還提供了完美的解決方案——分期制度，當(dāng)然，部分分期還是免手續(xù)費(fèi)，并且提供24期免息制度。對(duì)于學(xué)生朋友購買筆記本是很有幫助的，短期內(nèi)解決了資金緊張的問題。此外，學(xué)生用戶很難辦理信用卡，戴爾直銷真是為用戶所想，為用戶所急，他們提供了無信用卡，可用儲(chǔ)蓄卡分期服務(wù)，徹底緩解了學(xué)生的壓力。當(dāng)然，這些在電商官網(wǎng)都是享受不到的服務(wù)。
最后，您在直銷購買Alienware產(chǎn)品還可享受免費(fèi)轉(zhuǎn)保，便宜續(xù)保等政策，要知道Alienware這樣價(jià)格不菲的產(chǎn)品，如果出現(xiàn)問題，您又在國(guó)外，沒有免費(fèi)轉(zhuǎn)保服務(wù)那真是很著急。當(dāng)然，在此說到售后服務(wù)問題，官網(wǎng)直銷的產(chǎn)品都是正品行貨，享受國(guó)家保修政策，在售后方面也有了保障，相對(duì)于海淘來說，更加安心。這里要鄭重說明一點(diǎn)，就是戴爾直銷的銷售代表，不僅僅可以解決售后的問題，還可以解決售前的問題。所以您只需在官網(wǎng)找到一名銷售代表全權(quán)負(fù)責(zé)即可，省心，省事，而且相比京東、蘇寧、天貓等各大電商來說對(duì)PC產(chǎn)品那簡(jiǎn)直專業(yè)100倍。
當(dāng)然，官網(wǎng)直銷還提供了大量的優(yōu)惠好禮，例如798元的筆記本背包、Alienware外星人鼠標(biāo)等等，所以說在戴爾官網(wǎng)直銷購買筆記本產(chǎn)品，買的放心，買的安心。
關(guān)于戴爾直銷：
戴爾直銷一向以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提供最新最全的產(chǎn)品、最新最潮的增值應(yīng)用解決方案，實(shí)現(xiàn)個(gè)性定制。了解更多產(chǎn)品信息及最新促銷信息，可撥打客服專線800-858-2035（座機(jī)）/400-884-9428（手機(jī)）或登錄官方網(wǎng)Dell.com.cn/go，與330萬用戶共同見證卓越。
物主義：新商業(yè)分析
（年輕的麥克戴爾）
戴爾近幾年發(fā)展較為坎坷，退市私有化已經(jīng)4年，作為一家科技公司，它仍然在尋找突破口。
然而，韋物主義觀察到，這家公司的根基依然強(qiáng)大——其核心，“直銷”仍然支撐著戴爾每年數(shù)百億美金的IT設(shè)備銷售額。
今天韋物主義拆解一下，為什么戴爾看起來并不復(fù)雜的“直銷”，卻沒有公司Copy(抄襲)成功，這背后有著更深層次的新商業(yè)邏輯。
美國(guó)《商業(yè)周刊》曾把戴爾Dell評(píng)為“100名的巨人企業(yè)”第一名，秒殺一眾牛得不行的科技公司。韋物主義曾經(jīng)讀過許多對(duì)于戴爾的分析，把其成功歸納為“PC時(shí)代的幸運(yùn)兒”或“直銷的紅利”。
然而，這些簡(jiǎn)單的標(biāo)簽，皆不能概括戴爾33年成功的原因。只有翻開歷史我們才能看明白，這家誕生于1984年的企業(yè)，如何成為一個(gè)代科技巨頭。
一、戴爾的“創(chuàng)業(yè)史”
回望1984年，是IT開始改變?nèi)祟惿鐣?huì)，科技商業(yè)浪潮發(fā)端的一年。
在美國(guó)東海岸，喬布斯發(fā)布了麥金塔電腦（Mac），個(gè)人電腦開始普及；而在狂野德州，只有19歲的邁克爾·戴爾（Michael Dell）在自家車庫里喝著可樂，創(chuàng)造了“戴爾”公司，戴爾用直銷模式，讓電腦以高性價(jià)比的方式，快速進(jìn)入中小企業(yè)、家庭。
（喬布斯與沃茲）
蘋果對(duì)推動(dòng)個(gè)人電腦方面貢獻(xiàn)巨大，而戴爾卻真正把電腦滲透進(jìn)了中小企業(yè)。
戴爾非常有洞察的把“直銷”模式引進(jìn)了IT領(lǐng)域，在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上刊出“戴爾”的廣告，直接向大眾出售成品的組裝機(jī)，剛開始每月就有5~8萬美元的收入。
PC在八十九十年代，還是個(gè)新潮產(chǎn)物，許多購買者，特別是用來辦公的中小企業(yè)，需要入門指導(dǎo)。而只要顧客一個(gè)電話，戴爾團(tuán)隊(duì)就會(huì)耐心給顧客進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，甚至去到顧客的辦公室或家中幫他們裝電腦，修電腦，做技術(shù)指導(dǎo)。
直銷模式——把商品從廠商直接銷售給客戶的直銷模式可以降低價(jià)格，開始被各個(gè)領(lǐng)域公司采用，但戴爾的直銷，卻又與眾不同。
戴爾也有許多模仿者在模仿，然而戴爾公司成立三十三年后，仍是獨(dú)一無二的。Gateway克隆戴爾，但后來漸漸轉(zhuǎn)向，開始做存貨和商店銷售。而行業(yè)巨頭康柏和思科，也曾Copy戴爾模式，最終卻采用代理模式銷售，且存貨超過40%，而戴爾存貨只有6％，且不斷下降，其“直銷”的核心壁壘越來越強(qiáng)。究其原因，是戴爾強(qiáng)大的“后臺(tái)”與“前臺(tái)”。
在后臺(tái)：戴爾把電話銷售流程分解成簡(jiǎn)單的8個(gè)步驟，其自動(dòng)生產(chǎn)線全天候運(yùn)轉(zhuǎn)，配件從生產(chǎn)線的一端送進(jìn)來，不到兩小時(shí)就變成成品從另一端出去，直接運(yùn)往客戶服務(wù)中心。戴爾在生產(chǎn)流程方面擁有550項(xiàng)專利。
在前臺(tái)：戴爾十分注重服務(wù)，通過各種方式為客戶提供技術(shù)支持和維護(hù)指導(dǎo)，還會(huì)跟蹤客戶的情況給予支持。
“戴爾模式”，在IT領(lǐng)域定義了新的直銷模式，其模式主要有以下特點(diǎn)：
①強(qiáng)大的生產(chǎn)流程管理，可以快速滿足每個(gè)客戶需求的C2B（客戶定制化）能力；
②直接與顧客群體建立聯(lián)系的能力；
③高效流程；
④產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化；
⑤提供完善的技術(shù)服務(wù)。
邁克爾·戴爾并不簡(jiǎn)單把“戴爾”公司定義為電腦直銷公司，而是“IT服務(wù)專家”。這讓戴爾品牌從誕生起，就在中小企業(yè)中大受歡迎。中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者們喜歡戴爾高質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品，同時(shí)，戴爾能為他們提供技術(shù)服務(wù)，這是從未有過的。
二、戴爾的基因，吃透一個(gè)人群
“戴爾大概是最懂中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者的IT公司”，一位硅谷資深投資人曾經(jīng)這樣評(píng)價(jià)。許多商業(yè)案例中，把戴爾的成功簡(jiǎn)單歸納為“直銷”，然而直銷是戴爾的模式輪廓，在其內(nèi)部，是圍繞一個(gè)人群，提供技術(shù)解決方案。
從創(chuàng)業(yè)時(shí)代開始，戴爾就支撐了數(shù)千萬美國(guó)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者們的IT化之路，和創(chuàng)業(yè)者這個(gè)群體結(jié)下了深厚的“革命友誼”。戴爾33年發(fā)展歷程中，服務(wù)中小企業(yè)，成為其基因之一，創(chuàng)業(yè)者也成為了戴爾最重要消費(fèi)群體。
外部，大部分人只看到戴爾的產(chǎn)品，和直銷，而在其背面，是圍繞一個(gè)人群（中小企業(yè)）進(jìn)行“IT化服務(wù)”的重度垂直——中國(guó)最大的創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)“創(chuàng)業(yè)黑馬”創(chuàng)始人牛文文，把“重度垂直”定義為深耕一個(gè)產(chǎn)業(yè)，專注服務(wù)于一個(gè)人群，建立產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。
三、對(duì)創(chuàng)業(yè)者的啟示錄
而戴爾給了創(chuàng)業(yè)者非常好的啟示錄——專注服務(wù)于一個(gè)人群，抱有“匠心心態(tài)”，扎扎實(shí)實(shí)的提供產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供高于市場(chǎng)的體驗(yàn)。
中國(guó)雙創(chuàng)浪潮，如今正面臨著新的階段。曾經(jīng)創(chuàng)業(yè)者們都在追逐一個(gè)個(gè)風(fēng)口，但是，成千上萬的創(chuàng)業(yè)者都去追逐一個(gè)所謂的風(fēng)口，只會(huì)有1%的成功者，這將會(huì)造成大量的社會(huì)資源浪費(fèi)。
風(fēng)口破滅之后，眾多創(chuàng)業(yè)者開始思考新的創(chuàng)業(yè)方式。
無論是戴爾、Costo超市、還是蘋果電腦，都有這種“匠心心態(tài)”，專注打磨產(chǎn)品，為自己的顧客提供優(yōu)于市場(chǎng)的服務(wù)。創(chuàng)業(yè)者們與其去追逐各種O2O、共享經(jīng)濟(jì)、人工智能的風(fēng)口，不如沉下心來為一個(gè)人群提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，反而更容易成功。
中國(guó)這個(gè)創(chuàng)業(yè)大國(guó)需要一種新的創(chuàng)業(yè)價(jià)值觀，讓創(chuàng)業(yè)回歸本質(zhì)。創(chuàng)立一家公司最終是需要營(yíng)收與利潤(rùn)，而營(yíng)收需要服務(wù)客戶，利潤(rùn)空間需要品牌、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量去獲取，這是創(chuàng)業(yè)必須完成的事。
在風(fēng)口之中獲得的ABC輪融資，燒錢換來的用戶，這些都遠(yuǎn)不如像工匠一般，專注為自己顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)有價(jià)值。
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韋物主義：我們都在探索未知的宇宙。
著互聯(lián)網(wǎng)科技的高速發(fā)展、全民互聯(lián)速度的不斷加快，IT行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)歷了一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)火，IT營(yíng)銷模式也悄然發(fā)生著巨大的轉(zhuǎn)變。 在網(wǎng)購熱潮大趨勢(shì)下，線下門店的出貨量顯得十分蕭條。單筆訂單聚集電商，但隨之而來的問題是網(wǎng)購過程中的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)的單一性，局限了批量定制服務(wù)的個(gè)性化需求。抓住企業(yè)及批量訂單、構(gòu)建統(tǒng)一的產(chǎn)品渠道和服務(wù)生態(tài)，成為了IT品牌形成長(zhǎng)尾效應(yīng)的重要一環(huán)。如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代找到IT業(yè)銷售的新契機(jī)?全球領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直銷商——戴爾，自有其獨(dú)特的生存之道。
2016年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)軍人物馬云的 “新零售”概念闖進(jìn)了人們的生活，讓大數(shù)據(jù)、人工智能為銷售這一名詞增添了一份高科技感。2018年，戴爾深度探索IT營(yíng)銷行業(yè)趨勢(shì)、總結(jié)行業(yè)營(yíng)銷特點(diǎn)，用“無店商”戰(zhàn)略向我們展示了一個(gè)獨(dú)具特色的戴爾成就新零售模式。
戴爾的“無店商”戰(zhàn)略
在經(jīng)歷了直銷、代理商、電商一系列營(yíng)銷模式后，戴爾發(fā)現(xiàn)，依然有很大一部分訂單掌握在這以外的銷售渠道中，他們是內(nèi)存、主板、CPU的經(jīng)銷商，是閃存、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)硬件的經(jīng)銷商，更可能是復(fù)印機(jī)、耗材的經(jīng)銷商，又或者是企業(yè)辦公軟件的經(jīng)銷商。這些人與消費(fèi)群體的高密度接觸，使得他們手握更多銷售機(jī)會(huì)及渠道。戴爾正是看重這一點(diǎn)，攏聚這部分資源，向他們開放統(tǒng)一的產(chǎn)品渠道資源及品牌服務(wù)，利用智能分銷平臺(tái)統(tǒng)一配送貨物，構(gòu)建屬于戴爾的“無店商”。
當(dāng)下不斷多元的專業(yè)辦公需求讓更多IT采購需求變得更加個(gè)性化。例如，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要更多的服務(wù)器技術(shù)支持、創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)需要更高的軟硬件支持等，這些消費(fèi)者都亟需一個(gè)更加專業(yè)的、可定制的IT解決方案為他們進(jìn)行服務(wù)。與傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪銷售模式不同的是，顧客在實(shí)體店中的感受是去適應(yīng)產(chǎn)品，而無店商模式扭轉(zhuǎn)了這一理念，讓產(chǎn)品去適應(yīng)顧客。在交易行為發(fā)生之前，銷售人員與顧客會(huì)進(jìn)行充分的交流，為顧客量身定制其所需要的產(chǎn)品，這種人性化的銷售模式，更為主動(dòng)、高效。
“無店商”這種無固定地點(diǎn)的批發(fā)零售行為在拓展市場(chǎng)、方便購買、提高分銷效率、節(jié)約流動(dòng)成本方面有著顯著的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，戴爾成熟的渠道管理系統(tǒng)，能夠更好的協(xié)助渠道盈利，讓二者實(shí)現(xiàn)共贏。
當(dāng)其它品牌仍在熱衷于電商熱潮無法自拔時(shí)，戴爾卻將新機(jī)會(huì)傳遞給分銷商，這種品牌靠攏渠道、資源實(shí)現(xiàn)共享的新零售模式正在打開一個(gè)IT零售的新格局。
產(chǎn)品+服務(wù)+渠道=共贏
商用電腦已成為現(xiàn)代人辦公的重要工具，在龐大市場(chǎng)需求環(huán)境下，戴爾“無店商”戰(zhàn)略主打戴爾成就系列商務(wù)筆記本，體現(xiàn)了戴爾精準(zhǔn)的品牌嗅覺。
戴爾成就系列深耕商務(wù)筆記本多年。高效、穩(wěn)定、安全是戴爾成就系列產(chǎn)品最顯著的特征，該系列專為商務(wù)個(gè)人及中小型企業(yè)設(shè)計(jì)。無論臺(tái)式機(jī)、筆記本都具備簡(jiǎn)潔、大氣、流線感極強(qiáng)的精致外觀，部分機(jī)型還兼?zhèn)渲讣y解鎖、硬盤防跌落、鍵盤防潑濺等實(shí)用配置，有效提升數(shù)據(jù)資料的存儲(chǔ)安全系數(shù)，成為諸多商務(wù)人士的首選。
隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，個(gè)性化將成為一種必然的消費(fèi)趨勢(shì)。戴爾成就系列為商務(wù)人士及成長(zhǎng)形企業(yè)提供個(gè)性化定制IT解決方案，針對(duì)需求定制產(chǎn)品及服務(wù)，滿足專業(yè)化辦公硬件要求的同時(shí)，更讓IT選擇變得更加省時(shí)、省力、省心。
戴爾成就更為商務(wù)辦公人群提供了專業(yè)的管家式售后服務(wù)，不僅支持原廠工程師7x24小時(shí)全年無休電話接聽，更有下一工作日上門維修服務(wù)的貼心服務(wù)。意外保護(hù)、硬盤保留、2年送修等相關(guān)服務(wù)也一應(yīng)俱全，有效解決客戶的后顧之憂。用更短的時(shí)間解決IT問題，讓客戶盡快回歸工作狀態(tài)。
對(duì)于戴爾“無店商”戰(zhàn)略的終端渠道“3C從業(yè)者”而言，他們同時(shí)也有可能面臨手握最具價(jià)值的銷售機(jī)會(huì)，卻不得不面對(duì)產(chǎn)品渠道匱乏以及品牌知識(shí)缺失的窘境。戴爾通過立體化的服務(wù)體系，為銷售人員提供多方位品牌支持。統(tǒng)一的貨源供應(yīng)體系、專業(yè)的售前運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)、品牌的售后服務(wù)等一系列點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的專業(yè)化服務(wù)，讓銷售人員無憂托管，讓銷售變得更專業(yè)、更順暢。
優(yōu)質(zhì)的大品牌、過硬的產(chǎn)品、更廣泛的銷售渠道、更專業(yè)的服務(wù)體系，這種打通品牌、銷售雙方的戴爾“無店商”戰(zhàn)略將渠道資源強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、深度轉(zhuǎn)化，品牌和銷售終端的銷售利益實(shí)現(xiàn)了捆綁。戴爾此舉，激活了單一的、沉睡的渠道，將縱向銷售轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N橫向的打通，實(shí)現(xiàn)了戴爾與行業(yè)相關(guān)渠道商的共贏。
從整個(gè)行業(yè)角度來看，戴爾“無店商”戰(zhàn)略仍然尚屬一個(gè)新生兒，能否為戴爾成就系列產(chǎn)品帶來銷售浪潮，還有待市場(chǎng)的進(jìn)一步檢驗(yàn)。但無疑戴爾的這個(gè)“無店商”戰(zhàn)略的創(chuàng)新性和共贏理念將給整個(gè)行業(yè)乃至整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)，帶來巨大的啟發(fā)。
注：本文觀點(diǎn)僅代表作者本人觀點(diǎn)，與本網(wǎng)站無關(guān)，本網(wǎng)站亦不對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。■