段時間，消費者小何在一二一大街圓通北路華碩電腦門店，花6千多元購買了一臺電腦。可買回去第二天，他就發(fā)現(xiàn)電腦的顯示器有裂縫。小何認為，這是產(chǎn)品質(zhì)量的問題想要進行退換，結(jié)果商家的態(tài)度讓他非常的不滿。
小何提供畫面
消費者小何：“我們在家發(fā)現(xiàn)電腦屏幕右上角有裂縫，自己判斷了一下不存在是我們磕碰的，我們覺得是他產(chǎn)品的問題，去他店里面與他協(xié)商退換。他們檢測后說這肯定是我們?nèi)藶榈模煌耍鲇莆艺f你要退要等技術(shù)部門鑒定，鑒定時間7天、15天甚至更久都有可能，最后結(jié)果也有可能（對我們不利），他們就是不退。他說你可以打12315投訴我們、舉報我們，很囂張的那種。”
小何提供畫面
采訪中，小何篤定自己在運輸和安裝過程中，都沒有磕到或是碰到顯示器。那么，顯示器上出現(xiàn)的裂縫，是商家產(chǎn)品的質(zhì)量問題嗎？
記者上門核實情況
遭店員商戶組團“攻擊”
為了搞清楚原因，記者來到了涉事的華碩電腦門店了解情況。過程中，遭到了附近商戶和該店店員的言語攻擊。
華碩（圓通北路店）工作人員：“來來來，借用你的相機，我給全國人民看一下，到底是質(zhì)量問題還是人為損害。來來來,直接給他拆開,本來還想給他留點兒余地，對不對。來這，太陽光強烈一點。”
華碩（圓通北路店）工作人員：“你看這個膠條都松了，他告訴我這個是本身質(zhì)量問題，你看他說這合不攏，而我一捏可以合攏的東西，他怎么合不攏呢！”
周邊商戶工作人員：“他來了就說退，我覺得換一個完了，也沒多大事。”
可就在這時……
周邊商戶工作人員：“看不順眼搞我啊！”
記者：“繼續(xù)說嘛，你有什么意見？你繼續(xù)發(fā)表，我們公平公正的，原模原樣的（記錄）。”
周邊商戶工作人員：“我說你個錘子。”
華碩（圓通北路店）工作人員：“公平你X……”
記者：“你再說，你現(xiàn)在是人身攻擊。”
華碩（圓通北路店）工作人員：“我是攻擊你咋了，你要干啥？”
華碩（圓通北路店）工作人員：“不要影響我客戶，算了，算了。”
記者：“維護自己的權(quán)益，我們了解一下他到底要跟我們說什么東西。”
華碩（圓通北路店）工作人員：“不用，不用，不用，我們先把這個事情解決好，我們先把這個事情解決好。”
記者：“你剛剛罵我們，剛剛說什么，我們都錄下來了。”
華碩（圓通北路店）工作人員：“錄錄錄，該罵，犯*！”
消費者提出自己的維權(quán)訴求，記者秉持公平公正的態(tài)度履行職責，希望讓當事雙方都有發(fā)表自己觀點的機會。可一個正常采訪，卻遭到了“組團式”的言語圍攻，此情此景著實讓人費解。
為了緩和現(xiàn)場緊張的氣氛，記者建議消費者小何先報警。民警隨后抵達，并將當事雙方帶到五華區(qū)市場監(jiān)督管理局進行調(diào)解。
消費者小何：“我們雙方在工商局里面協(xié)商了，商家承認當時我們購買的時候，商家也沒注意，我們也沒注意，這個是我購買回去以后發(fā)現(xiàn)有瑕疵。我們協(xié)商了以后，他全款把金額退給我們。協(xié)商還有一個條件，商家不希望剛才拍攝的這些東西出現(xiàn)到社交媒體上。”
對于所購買商品出現(xiàn)瑕疵或者不明損壞時，雙方各執(zhí)一詞的情況下，究竟怎么來判定是誰的責任，就此問題記者也咨詢了律師。
云南八謙律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師 張萌：“《消費者權(quán)益保護法》的第23條里面明確規(guī)定經(jīng)營者，也就是商家提供的比如說機動車、計算機、洗衣機、電視機、電冰箱、空調(diào)等耐用的商品，或者是裝飾裝修等服務(wù)，這些大型的電器，消費者從接受商品或者是服務(wù)起至6個月之內(nèi)，發(fā)生瑕疵、發(fā)生爭議的，是由經(jīng)營者承擔相關(guān)瑕疵的舉證責任。”
來源：8099999街頭巷尾
編輯：黃瀟云
編審：李菁
終審：趙文
源：上觀新聞
你在某些“淘寶全球購”上買的海外貨品，很可能發(fā)貨地就在內(nèi)地！因為，物流信息竟也能造假！
不久前，有媒體報道稱，在福建、廣東一帶出現(xiàn)快遞公司配合商家偽造海外發(fā)貨快遞信息的亂象。商家利用快遞公司海外網(wǎng)點代碼和物流掃描設(shè)備，掃描運單后就能在物流官網(wǎng)上顯示從海外發(fā)貨。
近日，有上海市民向小觀爆料，稱在浦東新區(qū)金橋鎮(zhèn)金湘路也有一家海淘公司，與圓通物流合作“造假”。2年多來，該海淘公司一直偽造從韓國東大門市場發(fā)貨的物流信息，而實際發(fā)貨地就在上海的辦公場所內(nèi)。
2年前，小陳所在的海淘公司在淘寶上注冊了新店鋪“鬼鬼家 鬼冢涅槃”，以代購韓國東大門原裝潮流女裝為主營業(yè)務(wù)，不久后入駐淘寶全球購平臺。也就是從那時起，公司與圓通物流洽談了“代購”合作。可讓他沒想到的是，所謂的合作就是虛構(gòu)物流信息，使公司在上海發(fā)貨時，物流卻顯示來自韓國。
“親，你買的是代購款哦，一般在15-20個工作日左右韓國發(fā)貨。”在他提供的攝于2019年7月19日辦公室內(nèi)部視頻中，店鋪后臺確為其公司淘寶店，實時數(shù)據(jù)顯示待發(fā)貨6891件，支付金額160537元。
已經(jīng)貼好圓通速遞單信息的包裹如小山般堆積在地上。寄件方填寫的是一串韓文，并被圓通標記為“海外”，快遞單號均為“G8000”開頭。視頻中，小陳點擊了一則7月14日20時25分的訂單，快遞單號為G80000829941429546，系統(tǒng)顯示包裹在7月18日17:41收入圓通韓國首爾國際轉(zhuǎn)運倉，7月18日23:35起飛，7月19日12:59航班到達上海并開始清關(guān)。
“實際上前4條物流動態(tài)，是淘寶商家和快遞公司一起制造的假信息。”小陳說，他們整個團隊分工明確，客服4人、主管1人、發(fā)貨員6人，其余為上架、美工、運營等人員。打包并貼好物流標簽的包裹統(tǒng)一由發(fā)貨員拿到辦公室一樓一處電腦附近。此電腦專門配備了一個“掃描槍”和對應(yīng)軟件。
掃一下，單號數(shù)據(jù)錄入到電腦后臺，物流信息會自動顯示“包裹正在等待攬收”“韓國首爾，已攬收”“韓國首爾國際轉(zhuǎn)運倉，已收入”等信息。此后的信息則由快遞公司生成。圓通速遞的取件貨車每天上午9時左右會來到公司樓下，車牌號是滬BH86**，司機師傅王某負責打包和運送。
小陳提供的內(nèi)部視頻中，散落在辦公室各處的“海外”寄件包裹。
據(jù)小陳觀察，公司用來制作假物流信息的掃描設(shè)備只有一個，包裹上寄件的韓文地址也是固定不變。在小陳提供的視頻中，一名員工身后散落著貼好圓通速遞標志物流單的包裹，已印有韓國寄件地址，而員工電腦前放有一臺手持掃描設(shè)備，疑似是生成物流信息的掃描工具。
小陳提供的內(nèi)部視頻中出現(xiàn)了疑似物流信息的制假設(shè)備。
11月10日，小陳向12345市民服務(wù)熱線反映物流造假問題。11月19日，浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理部門執(zhí)法人員上門對該公司調(diào)查取證，現(xiàn)場查獲的其中一個包裹被執(zhí)法人員拍攝下來，并發(fā)送給了小陳。小陳當即搜索物流追蹤信息，顯示快件剛剛從韓國轉(zhuǎn)運至上海，“正在清關(guān)”。記者致電該名執(zhí)法人員，對方稱目前對商家的物流問題還處于調(diào)查取證階段，調(diào)查結(jié)果會在規(guī)定的工作日之內(nèi)答復。
浦東新區(qū)市場監(jiān)管部門現(xiàn)場查獲的一個包裹，物流追蹤信息顯示從韓國發(fā)貨。
12月31日，記者來到浦東新區(qū)金橋鎮(zhèn)金湘路225弄11號寫字樓。9時49分，一輛滬BH86**貨車果然來到寫字樓下，擋風玻璃前放有一張圓通速遞“宜川至浦西中心”的臨時停車牌。貨車師傅下車，未著圓通速遞制服。他打開后車廂，除了拉出兩輛小推車，里面空無一物。司機師傅下車后搭乘貨梯直上18樓。40分鐘后，司機從1801室出來，兩個小推車上滿載5個包扎嚴實的蛇皮袋，足足有一人多高。
前來取件的圓通速遞貨車。
圓通快遞員前往商家所在地上門取貨。
記者向這位師傅打聽快遞業(yè)務(wù)，其介紹自己確為圓通公司。記者詢問其做國內(nèi)還是國外的業(yè)務(wù)？對方稱是國內(nèi)的，但蛇皮袋內(nèi)一角露出的快件物流單上，卻顯示了與視頻中一樣的韓文寄件地址，并標注是海外件。記者當即通過圓通速遞官網(wǎng)搜索對應(yīng)物流單號，官網(wǎng)竟顯示，包裹搭乘韓國首爾航班起飛了。
△記者在物流車上隨機看到的一個快件包裝上寫有韓文寄件地址。
△記者現(xiàn)場按照圓通物流運單號在官網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)快件此時顯示從韓國起飛。
在司機忙碌取件期間，不同物流公司紛紛來到寫字樓下送、取件。記者向另一位身著圓通制服、騎電瓶車的快遞員打聽，對方倒沒有遮遮掩掩，稱自己只做國內(nèi)業(yè)務(wù)，而這輛圓通貨車是負責國際業(yè)務(wù)的。“韓國代購的包裹，直發(fā)青浦徐涇公司，上午9點左右取昨晚下的單，下午6點取今天下的單。之所以分開，是因為按國際物流的運單號結(jié)錢的，不是按月結(jié)。”
裝滿貨物的快遞車即將駛離。
在之后2個多小時里，司機師傅從樓上總共搬下近30個蛇皮袋。估計每個蛇皮袋內(nèi)至少有20個包裹。12時50分左右，滿載著包裹的貨車啟動，開往浦西方向。
依照小陳提供的七八月快遞單號，記者搜索物流信息追蹤平臺，發(fā)現(xiàn)所有快件不約而同地從韓國“轉(zhuǎn)運”至上海市青浦徐涇公司。結(jié)合之前圓通快遞員的說法，是否意味著就是圓通的青浦徐涇分公司為商家提供了虛假物流信息服務(wù)？當天，通過淘寶店家的介紹，記者從圓通青浦徐涇分公司業(yè)務(wù)人員處進一步了解物流作假的“內(nèi)幕”。
在圓通青浦徐涇分公司，這名滕姓業(yè)務(wù)員自稱為負責人，專門“操作”物流信息。業(yè)務(wù)范圍涵蓋中國香港、韓國、日本等地區(qū)。“這是總部給我們批的一個做海外（的業(yè)務(wù)），其他網(wǎng)點做不了，沒有這個權(quán)限。”2015年，分公司就開始啟動這項業(yè)務(wù)。實際上，“真的海外物流很少”，但商家購買虛假物流信息彰顯“代購”營銷效果的需求很大。
△圓通速遞青浦徐涇分公司。
他介紹了物流作假的全過程：“你把單號給我，我把你（快遞）記錄做掉。”他舉例稱，“香港已攬件、上車掃描，到清關(guān)完成這一段，是我們總部系統(tǒng)做好的。”淘寶商家要做的就是購買圓通的國際運單號，起始報價12元/單號，要多少單號就向指定賬戶內(nèi)充值多少錢。“最好充整的，一次性充500、1000個單號，用完了再充。”據(jù)他透露，客戶每天訂單量超過1000多單，運單號費用可降低為8元。
為了達到逼真效果，他們還模擬了海關(guān)的工作作息。“今天晚上把訂單發(fā)給我，要到后天才能清關(guān)完成，中間有兩三天的時間差。”“從韓國發(fā)貨，三五天比較正常，完成清關(guān)后再實際發(fā)貨。”買家如果覺得物流有假，圓通方面還可以提供清關(guān)證明，不過也是“PS”（作假）的，“消費者基本上不會要這個東西，不滿意就退款嘛！”
那么，物流造假是否會有風險？他聲稱，衣服不影響到人的身體健康，不像食品藥品那樣危險，“我們就是給你做了個物流，只要你把衣服質(zhì)量做好，跟快遞就沒關(guān)系。”他提醒商家，不要在無貨的情況下出單，因為如果十幾天都不能正常發(fā)貨，就會顯得很不正常。“其他情況下，我們這邊絕對不會出現(xiàn)問題。”
記者在網(wǎng)上隨意搜索國際快遞異地上線服務(wù)，就看到趕集網(wǎng)上公布的一項服務(wù)內(nèi)容，提供“快遞境外上線服務(wù)，清關(guān)一條龍服務(wù)”。咨詢聯(lián)系人王某，得知該業(yè)務(wù)是“圓通總部推出的一項特殊的海外業(yè)務(wù)”，賣家只需將買家地址和包裹給到其，“當天晚上就會有韓國攬件信息”，之后依次顯示經(jīng)過香港、深圳、深圳海關(guān)清關(guān)，再發(fā)至買家目的地。那么實際上物流怎么走呢？王某毫不諱言：真實的發(fā)貨地是在深圳，從韓國到香港到深圳的物流都是假的，“是我們自己做上去的”，因此外包裝上不會有清關(guān)信息。
那么，是否有其他快遞公司也在偷偷進行異地上線業(yè)務(wù)呢？記者以業(yè)務(wù)員身份咨詢了某知名快遞公司員工。對方一開始表示，可以聯(lián)系技術(shù)人員幫忙對接，但后又改口稱近段時間市場監(jiān)管部門查得嚴，一旦被發(fā)現(xiàn)，會罰很多錢。眼下，只能做到在物流單上標注發(fā)自海外，但后臺物流查詢系統(tǒng)仍然會顯示真實的物流情況。
據(jù)媒體報道稱，2015年3月4日，圓通韓國公司完成注冊并開通了國際包裹包機業(yè)務(wù)；2017年3月，圓通韓國公司在首爾設(shè)立轉(zhuǎn)運處理倉，為旗下跨境商城提供海外直郵服務(wù)。記者向上海浦東、普陀多個圓通速遞網(wǎng)點咨詢國際快遞業(yè)務(wù)時，工作人員均表示無法提供。理由是“沒有國際運單”“手續(xù)太復雜”“運費太貴”，快遞員紛紛建議選擇其他快遞企業(yè)。
記者咨詢業(yè)內(nèi)人士得知，若選擇圓通國際從韓國寄往中國大陸，首重10000韓元/千克，約合人民幣60元/千克；續(xù)重8000韓元/千克，約合人民幣48元/千克，運抵中國后送往買家手中的國內(nèi)快遞費另算，快遞的平均耗時為5天左右。
工商信息顯示，“鬼鬼家”店鋪所屬的上海帛派服飾公司，經(jīng)營范圍涵蓋了服裝鞋帽、電子商務(wù)、貨物進出口業(yè)務(wù)。據(jù)小陳了解，公司一部分貨源確實是從韓國批發(fā)購入，另一部分貨源則是廣州工廠生產(chǎn)的仿品。最終都是通過物流造假的方式寄給買家，讓買家相信是從韓國東大門代購而來。
沒有報關(guān)信息的包裹，是否會引起消費者的懷疑？小陳稱，顧客投訴后，商家只要和韓國檔口（店鋪）聯(lián)系，就能獲得假的代購小票，提供給淘寶平臺作為憑證。一般而言，淘寶平臺看到代購小票后也會支持商家。
此外，記者向韓國友人咨詢得知，快遞包裝上的韓文地址無法在韓國主流地圖網(wǎng)站上搜索到；寄件人信息一欄翻譯成中文為“相信鬼的話，鬼在家”，不知是對店名“鬼鬼家”的一個蹩腳翻譯，還是惡作劇。
我國《電子商務(wù)法》第八十五規(guī)定，銷售的商品或者提供的服務(wù)實施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，實施侵犯知識產(chǎn)權(quán)、侵害消費者權(quán)益等行為的，依照有關(guān)法律的規(guī)定處罰。
（受訪者小陳為化名）
完國慶黃金周，各大商家就開始備戰(zhàn)雙十一了。廠商、物流等都已經(jīng)行動起來。對于消費者而言，最擔心的不是怕心儀的商品買不到，而是怕快遞送到之后不是自己想要的樣子，畢竟每年電商大促引起的快遞糾紛可不在少數(shù)。當然，這些糾紛都不是因為快遞費，而今年不一樣了。
距離雙十一當天還有近一個月的時間，中通快遞就發(fā)布了一則“關(guān)于旺季高峰應(yīng)對預案的告客戶書”，稱為了確保旺季期間快遞服務(wù)安全、平穩(wěn)，保持服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，應(yīng)對旺季場地、運輸、用工等費用的上漲，中通快遞將從2019年11月11日起調(diào)整快遞費用。
至于具體漲價幅度，中通快遞沒有明確給出，只是說由當?shù)胤?wù)網(wǎng)點根據(jù)總部指導建議，并結(jié)合各自實際情況實施。
估計圓通、申通、百世匯通、韻達們也會很快跟上。
快遞費說起來對消費者而言是個更為敏感的話題。在蛋殼兒熟悉的快遞中，之前的印象一直是順豐最貴，但是服務(wù)好速度快，四通一達便宜，服務(wù)一般性價比高。郵政則作為最為傳統(tǒng)的快遞形式存在著，那是真的便宜！隨著不同快遞之間的競爭加劇，不管是漲價也好降價也好，消費者的選擇很多，寄件之前如果介意這個價格問題，可以在各大官網(wǎng)查詢之后再行郵寄。
關(guān)于寄快遞，蛋殼兒有幾個小經(jīng)驗跟大家分享一下：
登錄快遞公司官網(wǎng)，比對價格。通常情況下，順豐給出的都是實際運費，而四通一達采用的是預估價的形式，這是因為順豐和四通一達的運營模式的差別。中國郵政的價格是真的便宜，但是時效性就沒有那么強了。
趕時間的話選擇順豐，不敢時間則可以根據(jù)自己的價格預算來挑選快遞公司。
確認快遞地址是否在快遞公司配送范圍之內(nèi)，目前順豐仍然沒有普及到一些小鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而四通一達以及郵政都可以。所以，要郵寄東西到偏遠地區(qū)，快遞公司要好好選了。
可能有很多人說，雙十一購物快遞費漲了跟自己也沒啥關(guān)系，我又不寄東西，大多商家都包郵的。你退貨換貨的時候呢？
（編輯：蛋殼兒）