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.故障現(xiàn)象：網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)卡）設(shè)置與計算機(jī)資源有沖突。

分析、排除：通過調(diào)整網(wǎng)卡資源中的IRQ和I/O值來避開與計算機(jī)其它資源的沖突。有些情況還需要通過設(shè)置主板的跳線來調(diào)整與其它資源的沖突。

2.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中其他客戶機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能互相看見，而只有某一臺計算機(jī)誰也看不見它，它也看不見別的計算機(jī)。(前提：該網(wǎng)吧的局域網(wǎng)是通過HUB或交換機(jī)連接成星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）

分析、排除：檢查這臺計算機(jī)系統(tǒng)工作是否正常；檢查這臺計算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)配置；檢查這臺計算機(jī)的網(wǎng)卡是否正常工作；檢查這臺計算機(jī)上的網(wǎng)卡設(shè)置與其他資源是否有沖突；檢查網(wǎng)線是否斷開；檢查網(wǎng)線接頭接觸是否正常。

3.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中有兩個網(wǎng)段，其中一個網(wǎng)網(wǎng)段的所有計算機(jī)都不能上因特網(wǎng)。（前提：該網(wǎng)吧的局域網(wǎng)通過兩個HUB或交換機(jī)連接著兩個的網(wǎng)段）

分析、排除：兩個網(wǎng)段的干線斷了或干線兩端的接頭接處不良。檢查服務(wù)器中對該網(wǎng)段的設(shè)置項。

4.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中所有的計算機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能互相看見。（前提：該網(wǎng)吧的局域網(wǎng)是通過HUB或交換機(jī)連接成星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）

分析、排除：檢查HUB或交換機(jī)工作是否正常。

5.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中某臺客戶機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能看到服務(wù)器，但就是不能上因特網(wǎng)。（前提：服務(wù)器指代理網(wǎng)吧局域網(wǎng)其他客機(jī)上因特網(wǎng)的那臺計算機(jī)，以下同）

分析、排除：檢查這臺客戶機(jī)TCP/IP協(xié)議的設(shè)置，檢查這臺客戶機(jī)中IE瀏覽器的設(shè)置，檢查服務(wù)器中有關(guān)對這臺客戶機(jī)的設(shè)置項。

6.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧整個局域網(wǎng)上的所有的計算機(jī)都不能上因特網(wǎng)。

分析、排除：服務(wù)器系統(tǒng)工作是否正常；服務(wù)器是否掉線了；調(diào)制解調(diào)器工作是否正常；局端工作是否正常。

7.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中除了服務(wù)器能上網(wǎng)其他客戶機(jī)都不能上網(wǎng)。

分析、排除：檢查HUB或交換機(jī)工作是否正常；檢查服務(wù)器與HUB或交換機(jī)連接的網(wǎng)絡(luò)部分（含：網(wǎng)卡、網(wǎng)線、接頭、網(wǎng)絡(luò)配置）工作是否正常；檢查服務(wù)器上代理上網(wǎng)的軟件是否正常啟動運(yùn)行；設(shè)置是否正常。

8.故障現(xiàn)象：進(jìn)行撥號上網(wǎng)操作時，MODEN沒有撥號聲音，始終連接不上因特網(wǎng)，MODEN上指示燈也不閃。

分析、排除：電話線路是否占線；接MODEN的服務(wù)器的連接（含：連線、接頭）是否正常；電話線路是否正常，有無雜音干擾；撥號網(wǎng)絡(luò)配置是否正確；MODEN的配置設(shè)置是否正確，檢查撥號音的音頻或脈沖方式是否正常。

9.故障現(xiàn)象：系統(tǒng)檢測不到MODEN（若MODEN是正常的）。

分析、排除：重新安裝一遍MODEN，注意通訊端口的正確位置。

10.故障現(xiàn)象：連接因特網(wǎng)速度過慢。

分析、排除：檢查服務(wù)器系統(tǒng)設(shè)置在“撥號網(wǎng)絡(luò)”中的端口連接速度是否是設(shè)置的最大值；線路是否正常；可通過優(yōu)化MODEN的設(shè)置來提高連接的速度；通過修改注冊表也可以提高上網(wǎng)速度；同時上網(wǎng)的客戶機(jī)是否很多；若是很多，而使連接速度過慢是正常現(xiàn)象。

11.故障現(xiàn)象：計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“錯誤678”或“錯誤650”的提示框。

分析、排除：一般是你所撥叫的服務(wù)器線路較忙、占線，暫時無法接通，你可進(jìn)一會后繼續(xù)重?fù)堋?/p>

12.故障現(xiàn)象：計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“錯誤680：沒有撥號音。請檢測調(diào)制解調(diào)器是否正確連到電話線。”或者“There　is　no dialtone。 Make　sure your　Modem is connected to the phone line properly。”的提示框。

分析、排除：檢測調(diào)制解調(diào)器工作是否正常，是否開啟；檢查電話線路是否正常，是否正確接入調(diào)制解調(diào)器，接頭有無松動。

13.故障現(xiàn)象：計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“The Modem is being used by another Dial-up Networding connection or another program。Disconnect the other connection or close the program,and then try again” 的提示框。

分析、排除：檢查是否有另一個程序在使用調(diào)制解調(diào)器；檢查調(diào)制解調(diào)器與端口是否有沖突。

14.故障現(xiàn)象：計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“The computer you are dialing into is not answering。Try again later”的提示框。

分析、排除：電話系統(tǒng)故障或線路忙，過一會兒再撥。

15.故障現(xiàn)象：計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“Connection to xx.xx.xx. was terminated. Do you want to reconnect?” 的提示框。

分析、排除：電話線路中斷使撥號連接軟件與ISP主機(jī)的連接被中斷，過一會重試。

16.故障現(xiàn)象：計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“The computer is not receiving a response from the Modem. Check that the Modem is plugged in,and if necessary,turn the Modem off ,and then turn it back on” 的提示框。

分析、排除：檢查調(diào)制解調(diào)器的電源是否打開；檢查與調(diào)制解調(diào)器連接的線纜是否正確的連接。

17.故障現(xiàn)象：計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“Modem is not responding” 的提示框。

分析、排除：表示調(diào)制解調(diào)器沒有應(yīng)答；檢查調(diào)制解調(diào)器的電源是否打開；檢查與調(diào)制解調(diào)器連接的線纜是否正確連接；調(diào)制解調(diào)器是損壞。

18.故障現(xiàn)象：計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“NO CARRIER” 的提示信息。

分析、排除：表示無載波信號。這多為非正常關(guān)閉調(diào)制解調(diào)器應(yīng)用程序或電話線路故障；檢查與調(diào)制解調(diào)器連接的線纜是否正確的連接；檢查調(diào)制解調(diào)器的電源是否打開。

19.故障現(xiàn)象：計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“No dialtone” 的提示框。

分析、排除：表示無撥號聲音；檢查電話線與調(diào)制解調(diào)器是否正確連接。

20.故障現(xiàn)象：計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“Disconnected” 的提示時。

分析、排除：表示終止連接；若該提示是在撥號時出現(xiàn)，檢查調(diào)制解調(diào)器的電源是否打開；若該提示是使用過程中出現(xiàn)，檢查電話是否在被人使用。

21.故障現(xiàn)象：計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“ERROR” 的提示框。

分析、排除：是出錯信息；調(diào)制解調(diào)器工作是否正常，電源是否打開；正在執(zhí)行的命令是否正確。

22.故障現(xiàn)象：計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“A network error occurred unable to connect to server (TCP Error：No router to host)The server may be down or unreadchable。Try connectin gagain later” 的提示時。

分析、排除故障：表示是網(wǎng)絡(luò)錯誤，可能是TCP協(xié)議錯誤；沒有路由到主機(jī)，或者是該服務(wù)器關(guān)機(jī)而導(dǎo)致不能連接，這時只有重試了。

23.故障現(xiàn)象：計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“The line id busy, Try again later”或“BUSY” 的提示時。

分析、排除：表示占線，這時只在重試了。

24.故障現(xiàn)象：計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)：“The option timed out”的提示時。

分析、排除：表示連接超時，多為通訊網(wǎng)絡(luò)故障，或被叫方忙，或輸入網(wǎng)址錯誤。向局端查詢通訊網(wǎng)絡(luò)工作情況是否正常。檢查輸入網(wǎng)址是否正確。

25.故障現(xiàn)象：計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“Another program is dialing the selected connection” 的提示時。

分析、排除：表示有另一個應(yīng)用程序已經(jīng)在使用撥號網(wǎng)絡(luò)連接了。只有停止該連接后才能繼續(xù)我們的撥號連接。

26.故障現(xiàn)象： 在用IE瀏覽器瀏覽中文站點時出現(xiàn)亂碼。

分析、排除故障：IE瀏覽器中西文軟件不兼容造成的漢字會顯示為亂碼，可試用NetScape的瀏覽器看看；我國使用的漢字內(nèi)碼是GB，而臺灣使用的是BIG5，若是這個原因造成的漢字顯示為亂碼，可用RichWin 變換內(nèi)碼試試。

27.故障現(xiàn)象： 瀏覽網(wǎng)頁的速度較正常情況慢。

分析、排除：主干線路較擁擠，造成網(wǎng)速較慢；(屬正常情況)瀏覽某一網(wǎng)頁的人較多，造成網(wǎng)速較慢；(屬正常情況) 有關(guān)Modem的設(shè)置有問題；局端線路有問題。

28.故障現(xiàn)象： 能正常上網(wǎng)，但總是時斷時續(xù)的。

分析、排除：電話線路問題，線路質(zhì)量差；調(diào)制解調(diào)器的工作不正常，影響上網(wǎng)的穩(wěn)定性。

29.故障現(xiàn)象： 用撥號上網(wǎng)時，聽不見撥號音，無法進(jìn)行撥號。

分析、排除：檢查調(diào)制解調(diào)器工作是否正常，電源打開否，電纜線接好了沒，電話線路是否正常。（大眾網(wǎng)絡(luò)報）

30.故障現(xiàn)象： 在撥號上網(wǎng)的過程中，能聽見撥號音，但沒有撥號的動作，而計算機(jī)卻提示“無撥號聲音”。

分析、排除：可通過修改配置，使撥號器不去檢測撥號聲音。可進(jìn)入“我的連接”的屬性窗口，單擊“配置”標(biāo)簽，在“連接”一欄中去掉“撥號前等待撥號音”的復(fù)選框。

31.故障現(xiàn)象： 在撥號上網(wǎng)的過程中，計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)：“已經(jīng)與您的計算機(jī)斷開，雙擊‘連接’重試。”的提示時。

分析、排除： 電話線路質(zhì)量差，噪聲大造成的，可撥打：112報修。也可能是病毒造成的，用殺毒軟件殺一遍毒。

32.故障現(xiàn)象： 若計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)：“撥號網(wǎng)絡(luò)無法處理在‘服務(wù)器類型’設(shè)置中指定的兼容網(wǎng)絡(luò)協(xié)議”的提示時。

分析、排除：檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正確；調(diào)制解調(diào)器是否正常；是否感染上了宏病毒，用最新的殺毒軟件殺一遍毒。

33.故障現(xiàn)象：Windows 98網(wǎng)上鄰居中找不到域及服務(wù)器，但可找到其他的工作站。

分析、排除：在“控制面板→網(wǎng)絡(luò)→Microsoft網(wǎng)絡(luò)客戶”中，將登錄時Windows 98與網(wǎng)絡(luò)的連接由慢速改為快速連接。

34．故障現(xiàn)象：在查看"網(wǎng)上鄰居"時，會出現(xiàn)“無法瀏覽網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)不可訪問。想得到更多信息，請查看‘幫助索引‘中的‘網(wǎng)絡(luò)疑難解答’專題。”的錯誤提示。

分析、排除：第一種情況是因為在Windows啟動后，要求輸入Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶登錄口令時，點了"取消"按鈕所造成的，如果是要登錄NT服務(wù)器，必須以合法的用戶登錄，并且輸入正確口令。第二種情況是與其它的硬件產(chǎn)生沖突。打開“控制面板→系統(tǒng)→設(shè)備管理”。查看硬件的前面是否有黃色的問號、感嘆號或者紅色的問號。如果有，必須手工更改這些設(shè)備的中斷和I/O地址設(shè)置。

35．故障現(xiàn)象：在“網(wǎng)上鄰居”或“資源管理器”中只能找到本機(jī)的機(jī)器名。

分析、排除：網(wǎng)絡(luò)通信錯誤，一般是網(wǎng)線斷路或者與網(wǎng)卡的接確不良，還有可能是Hub有問題。

40.故障現(xiàn)象：安裝網(wǎng)卡后，計算機(jī)啟動的速度慢了很多。

分析、排除：可能在TCP/IP設(shè)置中設(shè)置了"自動獲取IP地址"，這樣每次啟動計算機(jī)時，計算機(jī)都會主動搜索當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中的DHCP服務(wù)器，所以計算機(jī)啟動的速度會大大降低。解決的方法是指定靜態(tài)的IP地址。（大眾網(wǎng)絡(luò)報）

50．故障現(xiàn)象：網(wǎng)絡(luò)安裝后，在其中一臺計算機(jī)上的“網(wǎng)絡(luò)鄰居”中看不到任何計算機(jī)?

分析、排除：主要原因可能是網(wǎng)卡的驅(qū)動程序工作不正常。請檢查網(wǎng)卡的驅(qū)動程序，必要時重新安裝驅(qū)動程序。

51．故障現(xiàn)象：從“網(wǎng)絡(luò)鄰居”中能夠看到別人的機(jī)器，但不能讀取別人電腦上的數(shù)據(jù)？

分析、排除：

（１）首先必須設(shè)置好資源共享。選擇"網(wǎng)絡(luò)→配置→文件及打印共享"，將兩個選項全部打勾并確定，安裝成功后在"配置"中會出現(xiàn)"Microsoft 網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享"選項。

（２）檢查所安裝的所有協(xié)議中，是否綁定了"Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享"。選擇"配置"中的協(xié)議如"TCP/IP協(xié)議"，點擊"屬性"按鈕，確保綁定中"Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享"、"Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶"前已經(jīng)打勾了。

52．故障現(xiàn)象：在安裝網(wǎng)卡后通過"控制面板→系統(tǒng)→設(shè)備管理器"查看時，報告"可能沒有該設(shè)備，也可能此設(shè)備未正常運(yùn)行，或是沒有安裝此設(shè)備的所有驅(qū)動程序"的錯誤信息。

分析、排除：

（１）沒有安裝正確的驅(qū)動程序，或者驅(qū)動程序版本不對。

（２）中斷號與I/O地址沒有設(shè)置好。有一些網(wǎng)卡通過跳線開關(guān)設(shè)置；另外一些是通過隨卡帶的軟盤中的Setup程序進(jìn)行設(shè)置。

53．故障現(xiàn)象：已經(jīng)安裝了網(wǎng)卡和各種網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議，但網(wǎng)絡(luò)屬性中的選擇框"文件及打印共享"為灰色，無法選擇。

分析、排除：原因是沒有安裝"Microsoft 網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印共享"組件。在"網(wǎng)絡(luò)"屬性窗口的"配置"標(biāo)簽里，單擊"添加"按鈕，在"請選擇網(wǎng)絡(luò)組件"窗口單擊"服務(wù)"，單擊"添加"按鈕，在"選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)"的左邊窗口選擇"Microsoft"，在右邊窗口選擇"Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享"，單擊"確定"按鈕，系統(tǒng)可能會要求插入Windows安裝光盤，重新啟動系統(tǒng)即可。

54．故障現(xiàn)象：無法在網(wǎng)絡(luò)上共享文件和打印機(jī)。

分析、排除：

（１）確認(rèn)是否安裝了文件和打印機(jī)共享服務(wù)組件。要共享本機(jī)上的文件或打印機(jī)，必須安裝"Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享"服務(wù)。

（２）確認(rèn)是否已經(jīng)啟用了文件或打印機(jī)共享服務(wù)。在"網(wǎng)絡(luò)"屬性框中選擇"配置"選項卡，單擊"文件與打印機(jī)共享"按鈕，然后選擇"允許其他用戶訪問的我的文件"和"允許其他計算機(jī)使用我的打印機(jī)"選項。

（３）確認(rèn)訪問服務(wù)是共享級訪問服務(wù)。在"網(wǎng)絡(luò)"屬性的"訪問控制"里面應(yīng)該選擇"共享級訪問"。

55．故障現(xiàn)象：客戶機(jī)無法登錄到網(wǎng)絡(luò)上。

分析、排除：

（１）檢查計算機(jī)上是否安裝了網(wǎng)絡(luò)適配器，該網(wǎng)絡(luò)適配器工作是否正常。

（２）確保網(wǎng)絡(luò)通信正常，即網(wǎng)線等連接設(shè)備完好。

（３）確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)適配器的中斷和I/O地址沒有與其他硬件沖突。

（４）網(wǎng)絡(luò)設(shè)置可能有問題。

56．故障現(xiàn)象：無法將臺式電腦與筆記本電腦使用直接電纜連接。

分析、排除：筆記本電腦自身可能帶有PCMCIA網(wǎng)卡，在"我的電腦→控制面板→系統(tǒng)→設(shè)備管理器"中刪除該"網(wǎng)絡(luò)適配器"記錄后，重新連接即可。

57.故障現(xiàn)象：在網(wǎng)上鄰居上可以看到其它機(jī)器，別人卻看不到自己？

分析、排除：經(jīng)檢查網(wǎng)絡(luò)配置，發(fā)現(xiàn)是漏裝"Microsoft 網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享"所致。 解決辦法：開始設(shè)置控制面板網(wǎng)絡(luò)，單擊"添加"，在網(wǎng)絡(luò)組件中選擇"服務(wù)"，單擊"添加"按鈕，型號中選擇"Microsoft 網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享"即可。重新啟動后問題解決。

58.故障現(xiàn)象：在網(wǎng)上鄰居上只能看到計算機(jī)名，卻沒有任何內(nèi)容？

分析、排除：出現(xiàn)這種問題時一般都以為是將文件夾沒有共享所致。打開資源管理器，點取要共享的文件夾，卻發(fā)現(xiàn)右鍵菜單中的"共享"項都消失了。解決辦法是右擊“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)，點取“文件及打印共享”，鉤選“允許其它用戶訪問我的文件”，重啟后，問題解決。

59.故障現(xiàn)象：在Windows 98的“網(wǎng)上鄰居”中找不到域及服務(wù)器，但可找到其他的工作站?

分析、排除：在“控制面板→網(wǎng)絡(luò)→Microsoft網(wǎng)絡(luò)客戶”中，將登錄時Windows 98與網(wǎng)絡(luò)的連接由慢速改為快速連接。

60.故障現(xiàn)象：在查看“網(wǎng)上鄰居”時，會出現(xiàn)“無法瀏覽網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)不可訪問。想得到更多信息，請查看'幫助索引'中的'網(wǎng)絡(luò)疑難解答'專題。”的錯誤提示。

分析、排除：（１）這是在Windows啟動后，要求輸入Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶登錄口令時，點了“取消”按鈕所造成的，如果是要登錄Windows NT或者Windows 2000服務(wù)器，必須以合法的用戶登錄，并且輸入正確口令。

（２）與其它的硬件起沖突。打開“控制面板→系統(tǒng)→設(shè)備管理”。查看硬件的前面是否有黃色的問號、感嘆號或者紅色的問號。如果有，必須手工更改這些設(shè)備的中斷和I/O地址設(shè)置。

61.故障現(xiàn)象：用Windows 2000專業(yè)版做服務(wù)器，然后用Windows 98做客戶機(jī)，網(wǎng)上鄰居正常，Windows 98與Windows 98之間突然變得很慢，但從Windows 2000訪問Windows 98卻很快。

分析、排除：大家在通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)瀏覽共享文件時，大概都會要等上30秒鐘。這其實是因為Windows 2000有個BUG，一定要先在“計劃任務(wù)”里搜索，再找出共享文件。而我們提到的這個方法就是專門修補(bǔ)這個BUG的，如果做一些改動的話，Windows 2000的用戶就會發(fā)現(xiàn)，無論是互聯(lián)網(wǎng)還是視窗瀏覽的速度都有了很顯著的提高:

打開注冊表

HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/Current Version/Explorer/RemoteComputer/NameSpace

在其分欄出選擇鍵值：

{D6277990-4C6A-11CF-8D87-00AA0060F5BF

然后刪除。

因為就是這個健值引導(dǎo)Windows去搜索“計劃任務(wù)”。不需要重新開機(jī)，幾乎立刻就可以感受到你的瀏覽程序快了很多！

62.故障現(xiàn)象：已經(jīng)按照要求安裝、設(shè)置好Sygate，但服務(wù)器仍不能連接網(wǎng)絡(luò)。

分析、排除：使用Sygate中特有的Sygate Diagnostics（診斷）功能。可以通過以下兩種方式來啟動診斷醫(yī)生，在 Sygate王界面的工具欄電權(quán)擊 Diagnosticstool（診斷工具）圖標(biāo)，或者點去開始一程序一Sygate――Sygate Diagnostics。這時診斷工具會依次測試系統(tǒng)設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)適配器、撥號連接、TCP/IP協(xié)議與設(shè)置等。如果測試不能通過，系統(tǒng)會出現(xiàn)一個提示，描述問題及指點正確的方向。此時你可以根據(jù)提示作相應(yīng)的更改。如果測試通過，診斷工具會顯示已經(jīng)測試通過的提示。

63.故障現(xiàn)象：正確安裝Sygate4后，網(wǎng)絡(luò)中的某些客戶機(jī)不能正常使用。

分析、排除：一般情況，客戶機(jī)不能正常使用多為TCP/IP的配置出現(xiàn)問題，當(dāng)然也不排除操作系統(tǒng)和硬件（比如網(wǎng)卡已壞等）的問題，在這種情況下，你可以使用Sygate的Troubleshooting（發(fā)現(xiàn)并解決故障）功能，在出現(xiàn)的表單中詳細(xì)列出使用Sygate后產(chǎn)生的信息資料，例如：sdsys．log、 Sygate．log、 sgconf．log、 sgsys．log等，在這些日志中包含了服務(wù)器、操作系統(tǒng)、撥號網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)卡、瀏覽網(wǎng)址、應(yīng)用程序等詳細(xì)資料，你可以根據(jù)這些資料來判斷故障，然后作出相應(yīng)修改。

64.故障現(xiàn)象：自從安裝Sygate后，服務(wù)器經(jīng)常會莫名其妙自動撥號上網(wǎng)。

分析、排除：這是因為網(wǎng)絡(luò)中的客戶機(jī)啟動了某些網(wǎng)絡(luò)軟件，例如瀏覽器、電子郵件軟件等，而又在配置中勾進(jìn)了Enable Dial－on－Demand For Cline（允許客戶機(jī)撥號），這樣當(dāng)SyGate偵測到網(wǎng)絡(luò)中有連接到Internet的請求，如此時系統(tǒng)尚未建立連接，便會自動撥號。只要去掉前面的小勾，即能解決這個問題。

65. 故障現(xiàn)象：用分機(jī)電話線上網(wǎng)，Modem為實達(dá)網(wǎng)上之星，上網(wǎng)連接速度最快才48000bps。 還有，將Modem放在主機(jī)箱側(cè)，開機(jī)后（未打開Modem電源），家里的電話就處于忙音狀態(tài)。

分析、排除：第一個問題跟分機(jī)電話線或線接頭質(zhì)量有很大關(guān)系，另外，如果Modem的速度平常都能接近48000bps，也不要太在意，應(yīng)該重點先看一下它的實際下載速度是否令你滿意。第二個問題，肯定和主機(jī)電源的電磁輻射強(qiáng)和屏蔽效果差有關(guān)，最好用物體在主機(jī)和Modem之間進(jìn)行屏蔽，或?qū)odem遠(yuǎn)離主機(jī)。

66.故障現(xiàn)象：一臺計算機(jī)通過局域網(wǎng)連接,一切正常。但是換了一個硬盤、重新安裝Win98操作系統(tǒng)后,查看網(wǎng)上鄰居時,只能看到自己的計算機(jī)和所屬的工作組；而訪問外部網(wǎng)卻沒有問題，收發(fā)郵件也沒問題。

分析、排除：啟動電腦后不要立即打開網(wǎng)上鄰居，而是等一下再打開，并且按F5鍵刷新，一般可以看到新的工作組和用戶。如果實在不行，就用查找計算機(jī)，找到其他組的計算機(jī)后作成快捷方式放在桌面上。

67.故障現(xiàn)象：有時ADSL的訪問速度較平時慢。

分析、排除：原因很多：可能是出口帶寬及對方站點配置情況等原因的影響；可能是線路的質(zhì)量情況的影響；可能是接入局端設(shè)備影響。

68.故障現(xiàn)象： 在Windows NT4.0操作系統(tǒng)上已經(jīng)安裝了Modem、TCP/IP協(xié)議和RAS服務(wù)，但在拔號上網(wǎng)鐵過程中，計算機(jī)屏幕上出：“734錯誤，對方服務(wù)器終止(口令和用戶名均無誤，在Windows下可以正常上網(wǎng))”的提示框。

分析、排除：在“設(shè)置”中不要輸入域名試試看。

69.故障現(xiàn)象：在Windows NT4.0操作系統(tǒng)上撥號上網(wǎng)的過程中，在檢測用戶名和密碼時要斷線。

分析、排除：可以將驗證密碼的選項改成明文驗證方式試試看；可以把撥號網(wǎng)絡(luò)屬性中“撥號后出現(xiàn)終端窗口”復(fù)選框選中試試看。

70．故障現(xiàn)象： 在Windows NT4.0操作系統(tǒng)上撥號上網(wǎng)的過程中，在檢測用戶名和密碼后自動斷開。

分析、排除：可在“新的電話簿項”中，單擊“安全”項，然后在“認(rèn)證與加密規(guī)則”中選中“接受任何驗證”。

位客戶在同一個市場，前后分別預(yù)約了上門維修網(wǎng)絡(luò)和維修監(jiān)控的服務(wù)，根據(jù)客戶問題描述，帶上可能用到的產(chǎn)品和工具，今天下午前去維修。

第一位客戶：客戶自述，之前在運(yùn)營商搞活動的時候開了三年的寬帶，后續(xù)因店鋪需要找人安裝了管家婆，手機(jī)上也需要安裝一款軟件，用于訂單上傳，但不知什么原因，說是原有網(wǎng)絡(luò)不支持，就又開了一條另一家運(yùn)營商的寬帶，這樣就有兩條寬帶，wifi信號也是有兩個，一個是字母形式的店名，一個是漢字形式的店名，分接兩條寬帶。

但是，天長日久后，客戶已經(jīng)分不清哪個是哪個了，只知道連漢字形式的wifi可以正常使用。讓我去的目的，一是他把吧臺從靠后墻位置移到了靠門口位置，門口位置原來是沒有網(wǎng)線的，需要給他往門口拉一條網(wǎng)線，二就是他在把桌子移動后，網(wǎng)線連接已經(jīng)搞亂，拉的臨時線，不能上網(wǎng)，也不能正常上傳訂單。

客戶建議是從二樓拉一條網(wǎng)線下來到門口，連接電腦使用。我觀察后發(fā)現(xiàn)，因門頭裝修封死，二樓拉網(wǎng)線下來并不容易，到門口后線進(jìn)屋，玻璃門也不太好操作。樓上樓下跑了兩趟，沒有發(fā)現(xiàn)兩條寬帶，只有一條，連桌子下面也看了，但客戶堅持說有兩條，在哪里他說不上來。好吧，這個問題先往后放一放。先想辦法把網(wǎng)線拉到門口，門頭不好穿，玻璃門也不好過，有點犯難呀。

我注意到門口有攝像頭，并且有交換機(jī)在上面，在心里高興了三秒，如果可以利用這個交換機(jī)連外網(wǎng)，會省不少事。但能不能用，還得查一下。

錄像機(jī)在二樓，快速查看網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)，不禁喜上心頭，外網(wǎng)連接正常，說明監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)連通外網(wǎng)，那么從連接攝像機(jī)的交換機(jī)上連接網(wǎng)線到電腦，實現(xiàn)電腦連通外網(wǎng)完全可行！

說干就干，網(wǎng)線連通電腦和交換機(jī)后，進(jìn)入電腦測試網(wǎng)絡(luò)連通情況，有黃色嘆號，外網(wǎng)不通。查看ip，

黃色嘆號，手動設(shè)置ip，很有可能配置不正確，但以防萬一，先拍照ip配置情況，然后全部更改為自動獲取，很快獲取到192.168.1.102 ip，【典型的家用路由器dhcp自動獲取到的地址，并且可以猜測dhcp是從100開始，到199結(jié)束，這個無需確認(rèn)，不影響使用】，外網(wǎng)連通正常。

讓老板娘試了下上傳訂單，失敗了。然后看她手機(jī)連wifi的情況，看的過程中，她反復(fù)強(qiáng)調(diào)了兩遍只有連漢字的店名那個wifi才可以正常，這引起了我的注意。我就查看了她手機(jī)連接wifi后獲取到的地址，0.1網(wǎng)段的地址，加上剛才電腦原來配置地址也是0網(wǎng)段，wifi信號有兩個，三個條件結(jié)合，幾乎可100%推斷出客戶店里還有一臺路由器存在！我一邊問她是否還有一臺路由器，一邊在屋內(nèi)辦公區(qū)域大致尋找了下，在吧臺放文件夾位置下面找到了這臺“藏匿”的路由器。

拿過來這臺路由器直接wan口接剛才從攝像機(jī)旁交換機(jī)上出來拉下來的網(wǎng)線，lan口接電腦，并重新把電腦ip改回之前的手動參數(shù)，再喊老板娘測試，全部正常了！

第二位客戶：客戶自述，前幾天監(jiān)控有些畫面出，有些不出，電腦上網(wǎng)也很卡，再后來監(jiān)控畫面全部不出了，沒辦法就把監(jiān)控電源斷掉了，斷掉后電腦上網(wǎng)暫時恢復(fù)正常，但是今天電腦又很卡了，幾乎沒法用。

第一感覺，我想到了局域網(wǎng)沖突，至于說哪里沖突，就需要查了。

這線貌似有點亂哦，但是檢查后發(fā)現(xiàn)，并沒有環(huán)路，排除環(huán)路過程中，順便看了帶路由功能的光貓分配出來的ip地址：

同時測到光貓下掛的二級路由ip為1.0網(wǎng)段，進(jìn)路由器后查看ip分配情況正常。因為結(jié)構(gòu)相對簡單，老板雖然技術(shù)不懂，但管理到位，不允許員工亂動電腦，應(yīng)該不會手動設(shè)置ip地址。但根據(jù)判斷，應(yīng)該就是電腦ip沖突，因電腦不多，就逐臺查看了下ip情況，發(fā)現(xiàn)客戶專用軟件主機(jī)ip地址為手動1.57，其中一臺分機(jī)也為1.57，更改分機(jī)ip為自動獲取后，故障排除。

后問詢得知，專用軟件廠家前幾天升級軟件，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶對主機(jī)做了ip指定，客戶不是很懂，以為下面分機(jī)也需要指定，設(shè)置一臺后下班回家，再上班時就出了問題。

網(wǎng)絡(luò)故障排除，思路要清晰，心細(xì)是關(guān)鍵，經(jīng)驗積累多多益善。

這是今天的經(jīng)驗分享，感覺有用，歡迎點贊加關(guān)注，持續(xù)獲取新技能。

歡迎評論，三人行，必有我?guī)煟釋⑸舷露笏鳎?/p>