工作室位于武漢新洲的京東亞洲一號倉，一排排工位上，幾十名工程師穿著防靜電服，正在維修各式電腦?！白雷右彩欠漓o電的，每個人手上還要戴防靜電手環(huán)。”工程師沈飛說。沈飛是他們中間的佼佼者，但凡誰有修不好的電腦，都會找他幫忙。
“品牌筆記本電腦維修，就是找出問題換零件，別看很簡單，有時零件全部換一遍，也未必能排除故障。”他說。一次在修理一臺屏幕顯示故障的一體機時，他把相關(guān)的配件都換了個遍，仍未解決問題，最終他發(fā)現(xiàn)是接線時有特殊要求，才搞定。
沈飛說：“一個好的工程師一定是會為你省錢的?！庇袝r電腦不供電，一般維修師會以為是主板壞了，要求換。但其實有時去一下靜電就好了，用不著換。一天最多能修10幾臺電腦的沈飛，還常給品牌電腦商找問題提意見。某品牌的一個批次電腦，手的靜電會導(dǎo)致自動關(guān)機，沈飛向廠家反映：加裝導(dǎo)電棉，最后果然解決了問題。
沈飛曾是一家電腦品牌的上門維修工程師，“原來到處跑，非常累。后來跳槽到了京東，不用上門，每月收入也更高了?！?/p>
修了多年電腦，他已能從送修電腦的“慘狀”判斷其主人的使用習慣，“你看這臺游戲本，才買幾個月，灰就很多，肯定是長時間掛機玩游戲的。這樣會影響風扇、硬盤和主板壽命?！?/p>
在他看來，電腦送修最重要的是數(shù)據(jù)安全，“誰也不想自己硬盤里的隱私流出去?！币虼耍〇|對電腦維修工程師有嚴格規(guī)定，不許拷貝客戶的硬盤數(shù)據(jù)。
“常有客戶在送修電腦時，請求我們幫忙備份一下硬盤數(shù)據(jù)。我們只能婉言拒絕，建議他們先備份再送修。制度是最好的保障。”沈飛說。
年來，在國家工商行政管理總局及消費者組織的督促下，各大電商平臺及知名網(wǎng)商也相繼推出諸多措施，以提升消費者體驗。比如天貓、京東、蘇寧等企業(yè)陸續(xù)推出各自特色的售后增值服務(wù)等。而現(xiàn)在對于同質(zhì)化加重的數(shù)碼家電等產(chǎn)品來說，個性化的售后服務(wù)也成為兵家必爭之地。
最近，京東官方宣布，對換貨服務(wù)進行了全面升級，推出“以換代修”服務(wù)，對符合條件的商品和用戶，只要在保修期內(nèi)就可以免費換新。同時用戶還可享受“上門換新”的服務(wù)。
或許經(jīng)常使用京東平臺的網(wǎng)友對這項政策并不陌生。
2013年，京東推出了家電180天質(zhì)量問題換新服務(wù)，換貨周期由15天，延長至180天內(nèi)，此服務(wù)為行業(yè)首創(chuàng)；
2016年進一步延長換貨周期，推出了“以換代修”等增值服務(wù)，客戶購買商品時獲得此贈品服務(wù)后，既可以享受以換代修的服務(wù)。
而此次升級的換貨服務(wù)，按照京東方面的說法，則是將贈品形式轉(zhuǎn)化為免費權(quán)益，開放給信用度良好的用戶。
申請流程為：“我”的京東--返修/退換貨頁面，申請以代換修即可。
此外，新推出的“以換代修”服務(wù)，覆蓋了電話機、插座、電子秤、煮蛋器、生活電器配件、其他廚房電器等品類，后續(xù)還將逐步拓展其他品類。
需要指出的是，此次針對“上門換新”服務(wù)也進行了全面升級。
京東表示，為解決換貨周期長的問題，京東早在2010年就推出了“上門換新”服務(wù)，而此次進行整體品類的拓展，升級后客戶申請換貨需求中85%以上都可以直接享受上門換新。
據(jù)了解，一般的換貨流程為消費者提交申請，商家檢測確認符合換貨條件后再發(fā)出新的商品，時長平均為3-7天不等。而京東推出的上門換新服務(wù)，客戶提交換貨申請后，京東會直接生產(chǎn)一個換新訂單。
也就是用戶提交換貨申請后，無需再郵寄商品，也不必再等待檢測，京東配送員會帶著新商品免費上門與用戶交換舊商品。
與此同時，上門的換貨時間，可以根據(jù)用戶的時間表來預(yù)約。你使用過電商平臺類似的售后服務(wù)嗎？體驗如何呢？
記本電腦的售后調(diào)查到今天就要告一段落了，本文我們將匯集其他常見品牌的基本保修信息，希望能對您的選本之路提供幫助。
關(guān)于筆記本電腦的售后 你必須了解的10個注意事項！
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筆記本保修調(diào)查——華為&榮耀售后有啥特色？
微軟
微軟旗下的Surface系列產(chǎn)品素以做工精良著稱，新款Surface設(shè)備均可享受2年的有限硬件保證。對于在服務(wù)中心維修過或更換過的設(shè)備，如果在原始保修期內(nèi)，則保修期為原始硬件保修期的余期或90天，以較長者為準；如果在原始保修期外維修Surface，則替換件或維修后的設(shè)備享有90天硬件保修。
蘋果
蘋果MacBook在今年已經(jīng)全面過渡到了Apple M1系列芯片的ARM平臺，但其質(zhì)保策略依舊不變，即整機保修1年，主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯卡和電源等主要部件則享受2年保修。有需要的用戶還能購買Apple Care+服務(wù)計劃延長質(zhì)保時間或提升質(zhì)保品質(zhì)。
LG
LG筆記本電腦主打極致輕盈，整機保修1年，主要部件保修2年。官方強調(diào)，硬件升級服務(wù)中使用的內(nèi)存條、固態(tài)硬盤必需由LG電子或指定經(jīng)銷商處購買，由LG電子提供硬件升級服務(wù)時，原筆記本計算機的包修服務(wù)不受影響仍然有效。
realme
realme是筆記本市場的新秀，售后方面可享受2年的整機質(zhì)保（電池1年），25個省會寄修中心覆蓋全國區(qū)域，享受足不出戶上門取件的維系服務(wù)，服務(wù)站遍布全國省會城市，支持協(xié)助送修。
雷蛇
雷蛇旗下的游戲本主打輕薄炫酷，性能釋放也非常激進。該品牌筆記本享受主要部件2年質(zhì)保，需要用戶送修/寄修。官方強調(diào)，聯(lián)系雷蛇售后服務(wù)中心進行質(zhì)保更換時，需要攜帶或者快遞產(chǎn)品（最好有包裝盒）和有效購買憑證的原件（僅限于發(fā)票或者機打小票，任何手寫憑證都無效）到雷蛇售后服務(wù)中心。
VAIO
自從VAIO從索尼獨立出去之后，雖然新出的產(chǎn)品中不乏佳作，但是沒有SONY的logo總覺得缺少了點什么。該品牌整機享受1年質(zhì)保，除了電池外的主要部件保修2年。官方強調(diào)，“自行改裝、修理、或由非VAIO授權(quán)的第三方拆動、改裝、維修的”會影響三包服務(wù)，所以購買了VAIO筆記本的用戶要想升級內(nèi)存和硬盤，建議（購買硬件后）到當?shù)厥酆蠓?wù)中心進行升級。
攀升
攀升旗下的SmartBook系列輕薄本主打入門級市場，主要部件保修2年（部分低端型號為1年），第1年內(nèi)支持上門維修。官方表示其上門服務(wù)范圍覆蓋全國2413個區(qū)域，承諾一二三線城市5分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，2小時內(nèi)上門；四五六線城市10分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)上門。
七彩虹
七彩虹今年推出的“將星”系列游戲本性價比很高，其質(zhì)保服務(wù)也可圈可點，除了電池以外的其他部件都是2年保修，而且支持上門維修，官方承諾7×24小時十分鐘內(nèi)響應(yīng)，9點~16點報修后當日4小時內(nèi)上門。
京東京造
JDBook是京東京造下的筆記本品牌，整機享受2年質(zhì)保（電池1年），官方承諾2年內(nèi)不限次數(shù)的上門服務(wù)，5分鐘響應(yīng)2小時上門，覆蓋全國2000+個區(qū)縣。
麥本本
麥本本屬于互聯(lián)網(wǎng)品牌代表，受制于品牌影響力和成本控制，產(chǎn)品的競爭力不高。該品牌旗下筆記本的主要部件享受2年質(zhì)保，由于缺少線下渠道，所以出現(xiàn)質(zhì)量問題后只能郵寄返廠維修，而且免郵費的期限只有7天，7天后用戶需要承擔一半的運費，一年后官方將不再承擔運費。
對了，筆記本領(lǐng)域還有“掌上電腦”的分支，代表品牌是壹號本和GPD。其中，GPD旗下產(chǎn)品的保修期只有1年，壹號本視產(chǎn)品保修期為1年或2年。由于此類品牌太過小眾，出現(xiàn)質(zhì)量問題后都需要用戶寄送維修，周期較長。