商家的“及時雨” 線下線上模式的“任意切換”

“因為疫情很多同行窩在家里開不了店，但房租人工照樣少不了，想立即止損是不可能的，”談到疫情下線下零售店的現狀，京東電腦數碼專賣店鄭州通訊新天地店店長劉金彪說道。

而相比同行，在京東電腦數碼專賣店推出的線上創新銷售模式下，劉金彪就幸運的很多，只需要一部手機，利用京東羚瓏系統，以及曾在門店面對面服務時累積的客戶和口碑，就可以把線下生意轉移到線上談，通過主動出擊去獲客、蓄客、轉化，輕松做到了銷售最大化，“接觸機會”最小化。

疫情期間店長在家為客戶提供遠程選購和服務支持

據了解，京東電腦數碼專賣店是通過京東羚瓏系統進行線上銷售，利用門店依靠信賴積累的客戶群體，建立用戶社群，實現線上線下充分融合創新。春節期間，京東電腦數碼專賣店的店長或者店員利用這些社群與用戶進行密切溝通，不僅可以推送品質有保質的商品，還能滿足社群內消費者的個性化需求，幫大家選擇針對性更強的商品好物。

不僅僅在鄭州，在廣東東莞京東電腦數碼專賣店依然取得了喜人的成績，據京東電腦數碼專賣店東莞天源數碼港店店長介紹，春節期間每天成交額過萬，門店的線上銷售受到了周邊消費者的一致認可。其中，有一件事情最讓他印象深刻，因為線上模式的便利，他在凌晨12點收到了一個訂單，因為客戶急用，第二天一早做好自身防疫保護后，就幫客戶把產品送貨到家，還幫客戶裝好需要的軟件，幫助客戶解決燃眉之急，得到了客戶的連連稱贊。

店員為消費者在線提供導購服務

當然，河南、廣東兩省的京東電腦數碼專賣店的成功并非偶然，在四川、山東等省份同樣得到了驗證。據悉，京東電腦數碼專賣店四川金堂店2月份人均成交額達到了6000元左右，得益于線上模式，四川金堂店已經擁有3個超過500人的社群，顧客從一開始只買電腦數碼產品，逐漸發展成為全品類購買，成為長期顧客。不僅如此四川雙流京東電腦數碼專賣店線上銷售每日成交額高達4萬，山東長清卓航店線上線下整體成交額日均環比增長超200%……新型的創新銷售模式為門店創造了持續的收入來源，進一步增強了商家抵擋疫情風險的信心。

值得一提的是，疫情期間，一眾短視頻和直播APP的播放量和觀看量極速攀升，延遲開學更是讓老師們被迫變身“播客”，而曾經只在屏幕這一端扮演觀眾的京東電腦數碼專賣店的商家們，也看到了這一趨勢，希望借助京東平臺，在短視頻、直播方面的傳播有所突破，并結合自身的努力推廣，讓線上線下充分融合發展。

服務至上 門店直面疫情貢獻微薄之力

客戶為先的極致服務，一直是京東所堅持的全渠道優勢上的重要一環，在京東電腦數碼專賣店上更是得到了深刻的體現。不難發現，京東電腦數碼專賣店在疫情期間能取得喜人的成績，除了銷售模式的創新，周到的服務也更受到用戶的稱贊。如京東電腦數碼專賣店東莞天源數碼港店，春節期間免費為顧客提供遠程及電話在線服務，如果用戶在微信群下單購買產品，可以選擇送貨上門也可以選擇快遞寄送，完全不用出門，對產品功能有任何的疑問更是第一時間得到及時解答。

同時，在疫情期間，全國多地京東電腦數碼專賣店積極響應政府號召，力所能及地為抗擊疫情貢獻自己的微薄之力。像京東電腦數碼專賣店山東長清卓航店為本地疫情指揮部提供辦公服務和產品支持，在確保防疫安全的情況下，上門服務30余次，安裝設備60余臺，隨時遠程幫助指揮部采購應急物資，時刻為抗疫最前線服務，保證了信息傳輸暢通。同時，因口罩早已處于脫銷狀態，京東電腦數碼專賣店東莞天源數碼港店免費給顧客和快遞小哥發放口罩，以備不時之需。在疫情面前，也許每個人看似渺小、平凡，但只要更多的像京東電腦數碼專賣店店長一樣手捧微光，也定能早日驅散黑暗。

疫情當前，各行各業都面臨考驗，但可以看到，京東電腦數碼專賣店通過創新提升運營創新能力, 突破傳統觀念，與商戶攜手積極面對疫情帶來的挑戰，創造新的經濟增長點，值得行業思考和借鑒。

南商報首席記者 吳軍/文 記者 王訪賢/圖

一波才動萬波隨。

5月1日，鄭州中關大廈3層小樓拆除；8月24日，中關大廈9層樓，爆破拆除。有人因此感嘆：老河南科技市場已成歷史和回憶。

近日，又有消息傳出：曾引領中國電子類產品消費風向標的北京中關村鼎好大廈電子商城，將于2020年10月關停。

“北中關、南華強”的時代真的結束了？存在了30年的科技電子市場，將何去何從？

消息：

今年10月份，北京中關村最后一個電子賣場將關閉

2020年5月、8月份，鄭州中關大廈3層樓、9層樓的先后拆除，這對于存在了27年的河南科技市場來說，有著非同尋常的意義。

就在河南科技市場商圈的商戶們紛紛感嘆、唏噓時，北京中關村電子市場也起了波瀾。

近日，有消息稱，北京鼎好大廈于已于日前貼出關停通知，鼎好大廈電子商城將于2020年10月份關停。

至于關停的原因，通知稱“依據北京市總體規劃和海淀區分區規劃，要大力推動全國科技創新中心和中關村科學城建設，完善中關村西區業態調整和產業升級”。

通知中還稱：“電子大賣場屬于落后業態，只有關停轉型，才能重新賦能，獲得新生。目前，大廈已啟動與留下來的200多戶產權業主協商后續共同經營工作，爭取就實施共同經營早日達成共識。”

此舉被視為中關村電子城轉型進入“最后一棒”。

據了解，鼎好大廈電子賣場2003年開業，是中關村電子賣場走向頂峰的標志。

鼎好大廈對于中關村商圈的促進，有兩個比較典型的創新：一是首次在經營方式上實現了創新，推行了商場規劃以及主題分區，成為當時中關村地區第一家商場式的電子商城；二，則是首開了電子商城以POS機付款的先河。

回顧：

高光時刻，中關村所售電子產品一度占全國70%以上

30年來，中國電子銷售領域素有“北有中關村，南有華強北”一說。

時代造就市場。

華強北的故事，最早可以追溯到1979年。自從改革開放，到成立深圳經濟特區，它便有著“中國硅谷”的美譽。當年的華強北，不僅僅是個地名，更是被視作行業的“風向標”。各地的淘金客涌到這里做買賣，不足千米的街道上，據說年交易額能達到3000多億元，曾經還誕生過上百個1米柜臺的億萬富翁。

這個曾經不起眼的廣東山溝溝里，至少走出了幾十個500強企業。因為生意火爆，華強電子市場發盤時，6萬平方米的商鋪招商，3個小時后一搶而空，不起眼的“一米柜臺”月租一度被炒到了30萬元，檔口的轉讓費甚至能在深圳市商業中心買套房。

電子市場隨后開始在全國遍地開花。

1993年，位于鄭州的河南科技市場開門營業。隨后，創新大廈、中科大廈、中關大廈相繼開業，河南科技市場商圈逐漸形成。

1999年，北京太平洋電子數碼廣場、北京鼎好、海龍等幾家大型賣場開門營業，中關村西區“電子一條街”因此聲名遠播。也是這一年，如今聲名顯赫的劉強東盤下了中關村一個4平方米的攤位，靠制作售賣VCD為生。

電子大賣場鼎盛時的10年，中關村市場份額一度占據全國70%以上。

在北京中關村、深圳華強北爭搶“中國硅谷”的名號時，居于中原的河南科技市場，則被稱業內稱為“中原硅谷”、“河南中關村”、“河南華強北”。

1999年至2010年，也是河南科技市場發展的成熟期，商圈周邊大約活躍著1萬多家大大小小的電子商戶。大學畢業即創業的商戶，甚至一個人連開8家店，這種野蠻式的生長，至少成就了200位千萬富翁。

變化：

電商沖擊、假貨橫行讓轉型迫在眉睫，多個電子市場相繼關閉

“華強北打個噴嚏，全國電子市場都要抖一抖”，一句話，概括了華強北在國內電子行業的地位。

但詬病同樣也在，華強北還有一個名字，人稱“假貨天堂”。

2007年之后，連續幾年每年的3·15晚會華強北均會上榜，“山寨”已然成了深圳人心照不宣的秘密。

中關村也未能幸免。

2003年爆發的非典一度讓中關村的生意一落千丈。也是這一年，劉強東開始嘗試線上銷售，并于2004年底關閉了所有線下店面，轉型為一家專業的電子商務公司。

2007年，京東獲得第一筆融資，由此進入發展的快車道。

數據顯示，2007年，中關村的單日客流為15萬左右，2008年，單日客流減少到10萬人左右，此后更是經歷了階梯式下滑。

也許正是這種變化，催生了當地政府的決策。2009年7月23日，北京市海淀區政府發布《關于加快推進中關村西區業態調整的通告》。通告稱：中關村西區定位于建設成為創新要素聚集功能區，不鼓勵電子賣場、商場、購物中心、餐飲等業態在本區域內發展。

這一次，轉型從北向南蔓延。

2011年，華強北山寨機迎來了一場史無前例的假貨清繳行動。2013年，華強北工業區被封街改造長達四年。2017年初，華強北封街改造的擋板正式被拆除，西邊“華強”，東邊“賽格”，兩家大廠依舊在堅守，但人流如潮的狀況已然終結。

中關村則迎來了關店潮。

2015年，中關村e世界宣布關閉；2016年，海龍電子城停業轉型；作為中關村大賣場最后的留守者，2020年10月份，鼎好大廈電子商城將正式關停。

而在鄭州，2019年4月底，河南科技市場、中關大廈、創新大廈、中科大廈接到拆遷通知；2020年5月1日、8月24日，中關大廈3層樓、9層樓，分別拆除。

除了國內，美國，加拿大等傳統電子大賣場也在陸續關停。

一個時代，結束了。

觀點：

因為地塊歸屬問題，河南科技市場整整被耽誤了10年

所有變化，均有跡可循。

數據顯示，2011年中關村IT賣場電子產品銷售額下滑至176億元，而京東商城2011年的凈銷售額則為210億元。

而在鄭州，“河南科技市場的發展，被整整耽誤了10年。”國家級科技企業孵化器芯互聯副總、智匯城董事長楊劉超稱，2000年至2010年，是河南科技市場高速發展的10年，老科技市場、中關大廈、中科大廈、創新大廈，曾經一鋪難求，但之后，開始步入下滑通道，空鋪屢出，而且越來越多，商戶的數量以10%、20%的速度銳減，后來，銳減速度增至30%。

一邊是電子商務的強勁增長，一邊是傳統電子賣場的每況愈下。前者風頭正勁，后者盡顯疲態。行業拐點出現。

河南科技市場亟需轉型升級。但因為老科技市場周邊地塊歸屬問題沒確定，這個轉型一拖就到了2019年。

“河南科技市場的發展，被整整耽誤了10年。”楊劉超稱，新產品、新技術的迭代日新月異，足不出戶即可完成交易的電商平臺大幅節約了買家時間成本和資金成本，都倒逼著傳統電子賣場轉型升級。

與此同時，科技創新、科技研發被提上日程。

2003年11月，鄭州市金水區向外隆重發布了《發展科技企業宣言》，稱將對河南科技市場進行全面升級改造。

2013年11月，北京市海淀區政府發文，提出“鼓勵中關村西區電子市場主辦方引進科技研發、科技金融、科技中介、創新要素等符合中關村西區業態調整要求的、能為海淀區做出較大區域貢獻的企業”。

轉型：

重視科技、科研的創業者，年銷售額從幾十萬變成上億元

遲遲沒有啟動的河南科技市場升級改造，讓部分科研、科創企業外溢。

據了解，最近幾年進入科技電子領域的企業目前分據鄭州三個地方：高新區河南省國家大學科技園區、楊金路科教園區以及鄭東新區智慧島。

2002年起的8年時間，周口人張劍一直在北京中關村上班。2010年，他從北京回到老家河南，創建了鄭州奧聯通信技術有限公司，員工只有他自己。2014年，奧聯從南陽路東風路一處100平方米的民房搬至河南省國家大學科技園區。2016年，奧聯成為華為金牌代理商。如今，奧聯員工將近30人，預計今年銷售額可達億元。

河南帝鵬科技有限公司董事長管士行原來一直在河南科技市場一家電子公司工作，2014年辭職出來創業，專做電動車充電樁。他從10萬元起家，如今，針對充電樁的平臺研發已進行到第四代。今年，他公司的營業額預計可達2000萬元。管士行的公司在航海路京廣路附近。

但無論張劍和管士行距離科技市場商圈有多遠，他們一直和科技市場有著千絲萬縷的聯系。比如，中關大廈的拆除，讓他們都深有感觸；比如，同樣靠著科技市場商圈起家的中西部IT產品博覽會，他們每年都參展。

在楊劉超看來，無論是科技企業目前聚集的高新區、鄭東新區、楊金路科技園區，還是被業內稱為“科技市場新中心”的智匯城、百腦匯等，其實都只是一個過渡，前者距離消費者太遠，不夠親民，后者傳統缺少科創科研企業，而當老科技市場升級改造完成后，40萬平方米的現代科技經濟集聚區，將會合二為一，成為新的行業焦點。

今年5月8日，遲到了10年的河南科技市場中心區升級改造工程啟動儀式，在鄭州舉行。

據了解，該工程周期為三年，建成后這里將成為43萬平方米的高檔建筑群，也將成為經營、辦公、生活的現代科技經濟集聚區。

或許，又一個時代正在開啟。

(河南商報編輯 吳冰 施尚景 首席編輯 華麗娟）