7月29日，多家公司發(fā)布半年報業(yè)績預告，688696 極米科技 預計2024年1-6月扣除非經(jīng)常性損益后的凈利潤虧損:1,526.83萬元，同比上年下降:126.09%，同比上年降低7,378.65萬元。
這是公司自披露財務數(shù)據(jù)以來，首次財報出現(xiàn)扣非凈利潤虧損。
公司在公告中解釋本次業(yè)績變動的原因為： 2024年上半年，受宏觀經(jīng)濟環(huán)境等因素影響，國內(nèi)投影市場消費需求仍然承壓。面對多重挑戰(zhàn)，公司積極應對，推出一系列新品提升產(chǎn)品綜合競爭力，2024年上半年推出定價不到兩千的便攜投影Play5以及覆蓋多價格帶的護眼三色激光云臺投影RS10系列。
同時，公司努力拓寬銷售渠道，堅定實施品牌出海與全球化戰(zhàn)略，報告期內(nèi)公司海外收入增長拉動海外收入占比持續(xù)提升，推動二季度銷售毛利率環(huán)比改善的同時，抵消了國內(nèi)需求疲軟對整體收入的影響，2024年上半年公司整體收入規(guī)模同比基本持平。
受部分老品去庫存影響，報告期內(nèi)公司銷售毛利率較去年同期下降，導致公司凈利潤同比下滑、扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤為負。公司將優(yōu)化資源配置，推動收入結(jié)構(gòu)與毛利率持續(xù)改善，在國內(nèi)與海外市場推出更多有差異化和市場競爭力的產(chǎn)品，同時持續(xù)推進精細化管理與日常運營降本增效，提升運營效率。
公開資料顯示，極米科技股份有限公司于2013年在成都高新區(qū)創(chuàng)立，是一家專注于新型顯示領(lǐng)域，重點打造智能投影和激光電視等創(chuàng)新產(chǎn)品，集設(shè)計、研發(fā)、制造、銷售和服務于一身的高新科創(chuàng)企業(yè)。2021年3月，極米科技成功登錄上交所科創(chuàng)板。 自成立以來，公司一直保持高增長速度發(fā)展，以提升產(chǎn)品用戶體驗為目標進行深入研發(fā)，在光機設(shè)計、硬件電路設(shè)計、整機結(jié)構(gòu)設(shè)計、智能感知算法開發(fā)、畫質(zhì)優(yōu)化算法開發(fā)、軟件系統(tǒng)開發(fā)等方面掌握了多項核心技術(shù)和能力， 大幅提高了智能投影設(shè)備的性能和用戶體驗。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，自2018年打破外資品牌在中國投影機市場壟斷之后，極米連續(xù)五年半獲得出貨量第一、連續(xù)三年半獲得出貨量和銷售額雙第一，并拉開了與跟隨者的差距。在智能投影行業(yè)整體處于龍頭地位。 深耕十年，極米立足成都，業(yè)務輻射包括德國、英國、法國、俄羅斯、日本、美國等100多個國家和地區(qū)，為全球超過500萬終端用戶提供產(chǎn)品和服務。
極米科技上市戴著投影第一股的光環(huán)，同時百度是公司第二大股東，很快股價就飆升到883.78元，然而3年多時間過去，公司股價自峰值跌幅達90%，根據(jù)已經(jīng)披露的各季度財務數(shù)據(jù)顯示，公司收入和凈利潤已經(jīng)出現(xiàn)連續(xù)5個季度的負增長。
本文源自金融界
想象一下，當你剛經(jīng)歷了加錢選座、買3D眼鏡的額外付費后，剛坐下觀影時又被各種不文明觀影行為圍剿：按摩椅敲背、有人大聲接打手機、聊天劇透、踢椅子、熊孩子打鬧、大聲交談、帶有氣味食物、冷氣過足、銀幕暗淡、屏攝……甚至，看到最后一個鏡頭后，字幕剛開始滾動，就被保潔員催著在幽暗中離場……你還會覺得去影院看電影是一種享受嗎？無辜的消費者為什么要花了錢還買罪遭？最關(guān)鍵的是，有些影院額外付費的行徑和有些觀眾的不文明觀影行為一直備受爭議卻又為何屢禁不止？觀眾的合法權(quán)益是否被影院方侵害？
新京報抽樣調(diào)查不同年齡階層的觀眾共計300人，并挑選7名觀眾結(jié)合自身觀影體驗，總結(jié)他們在日常觀影過程中遇到的問題后，再采訪相關(guān)專家和律師，請他們針對觀眾的合法權(quán)益是否被侵害、如何減少不文明觀影現(xiàn)象，提出合理解讀和建議。
觀眾問卷調(diào)查
調(diào)查人數(shù)：300名
專家、律師解讀觀眾吐槽影廳亂象
1.影院里有人盜攝、屏攝
——建議直接找工作人員協(xié)調(diào)，工作人員有權(quán)予以制止這一行為
我是一名忠實影迷，每個星期都會進電影院看電影，最讓我受不了的行為就是其他觀眾的遲到，對我來說，開始放映正片就應該表示我們已經(jīng)沉浸在這場影像之旅里，但有些觀眾本來就遲到，再開著手機燈進來找座位或者在銀幕前走來走去，實在讓人很煩，更不要說那些用手機屏攝或盜攝并樂此不疲發(fā)朋友圈的行為。另外，很多人在觀影過程中喜歡把腳搭在座椅上再不時晃動，這會非常影響前面人的觀影體驗。有一次我明確制止了后面踢我椅凳的人，但收效甚微，尤其是如果后面是“熊孩子”的話，就更加沒有辦法控制。除此之外，有些觀眾可能是搭伴兒來觀影的，他們總是忍不住對劇情進行交流和評價，這樣也無法為周圍觀眾提供一個安靜且沉靜的觀影環(huán)境，總是會因為外界情況分心。
——觀眾：王曉
“屏攝”是不道德的，違背了基本的觀影禮儀，對周圍觀眾的觀影環(huán)境造成了破壞。
專家羅天文：遇上不文明觀影行為，進行合理勸阻后仍不改，建議直接去找工作人員來協(xié)調(diào)。希望大家觀影時，相互理解共創(chuàng)文明觀影環(huán)境。
律師李嘉：電影本身就是一個知識產(chǎn)權(quán)，《中華人民共和國電影產(chǎn)業(yè)促進法》第七條、第三十一條都有規(guī)定，任何觀影群眾不能夠?qū)φ诜庞车碾娪斑M行錄音錄像。對于進行錄音錄像者，電影院工作人員有權(quán)予以制止并要求其刪除，對拒不聽從的，有權(quán)要求其離場。
2.影院禁止外帶食品？
——“謝絕外帶食品”是霸王條款，可以撥打12315投訴
印象最深刻的一次，是我在最“五味雜陳”的影院的體驗。當時是春節(jié)檔，我購買了在我家所在的小縣城中唯一的電影院的影票，這家影院也別出心裁，在前臺除了出售爆米花、烤腸等一般電影院標配的食物，同時也出售瓜子花生，毛豆，香辣鴨脖、鴨翅等“很有味道的食物”，但又明確規(guī)定“禁止外帶食品”。在我的認知里，除了爆米花和可樂等固定的影院食品，應該不能夠售賣這些味道很大的食物，所以整個觀影過程中我似乎都泡在麻辣燙氛圍里，連看《滿江紅》這樣的電影都覺得是在看《舌尖上的中國》，尤其是在情節(jié)很煽情的時候飄來的味道，覺得實在煩躁。另外，嗑瓜子和啃鴨脖的觀眾也發(fā)出了很大的噪音，看電影不應該是茶話會呀。除了這些味道很大的食物造成了很不好的體驗，加上影廳原本就是密閉空間，人多了本身就會有汗味，再加上充滿了食物的異味，確實會讓人崩潰。
——觀眾：于華騰
建議觀眾不要在影廳吃類似鴨脖這種帶有刺激性氣味的食品。
專家羅天文：正常來說，很多影院會規(guī)定“外帶異味食品不可帶進影廳”，因為帶有刺激性氣味的食品帶入影廳后，會影響其他顧客正常觀影體驗，可能引發(fā)投訴。如果影院本身售賣帶有刺激性味道的食物，觀眾可以向影城反映和建議，適當減少類似食品的售賣。
律師李嘉：“謝絕外帶食品”的規(guī)定是單方面約定，是強加給消費者的“霸王條款”，消費者遇到這種情況，可以撥打12315投訴。其實在是否可以帶食物這一塊兒，現(xiàn)在并沒有明確的法規(guī)限制，但為了大家都能愉快觀影，建議大家不要帶氣味比較重的食物進觀影廳，另外，吃完記得打包好，不要污染電影院的環(huán)境，大家時刻要記得文明觀影。
3.按摩椅致使觀影舒適度降低，且商家未盡到提前告知義務
——損害了消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)
這些年，影院為了促進經(jīng)濟收益，增設(shè)了很多購票的附加條款，例如你要坐最中間的一些黃金位置，必須加一定的價錢，有些甚至價格漲幅達到了10元甚至更多。還有些影院則是要求你一定要購買他們的會員卡，成為會員以后才能綁定這些黃金座位，如果不是會員，你在最開始購票的時候連買票的資格和權(quán)利都沒有。另外，黃金座位的劃分不是很科學，比如6排6座是黃金加價出售的，6排5座就是原價，我實在想不出來多加10元購買旁邊的座位的意義。與設(shè)置大量黃金位置相比，更惡劣的是強行在座椅上捆綁按摩椅，并且買票時未標明共享按摩椅位置，一些成熟影院設(shè)置的按摩椅會比較舒適，但也增加了座位的厚度，讓人坐著不爽；很多影院綁上的按摩椅更是難受得無法忍受，我坐了一次特別硬的按摩椅，直接讓我腰椎間盤突出疾病復發(fā)，即使是喜歡的電影，遇上這種情況也真是無法堅持。
——觀眾：張蕾
有些影廳的黃金座位，需要額外加錢購買。
律師李嘉：電影院有自主定價權(quán)，分區(qū)售票屬于市場行為，只要在購票前，電影院對所售電影票的價格進行了充分的、透明的、合理的公示，則不屬于侵害消費者權(quán)益。但如果有影院優(yōu)先出售“黃金區(qū)域”的座位票，甚至設(shè)置規(guī)則，在“特價”觀影票還沒有售賣出去的情形下，故意鎖定系統(tǒng)或售賣窗口以達到出售高價觀影票的目的，這種行為已經(jīng)涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)利。
《消費者權(quán)益保護法》第9條規(guī)定，消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。如果共享按摩椅致使部分消費者觀影的舒適度降低，且商家未盡到提前告知義務，這就是損害了消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)。
4.要額外購買或租用3D眼鏡
——讓消費者自費購買3D眼鏡，不合法
以前看電影影院會提供3D眼鏡，但現(xiàn)在這幾年這樣的情況比較少了，影院為了提高收益或者是其他原因，面對3D影片需要付費租用或者購買3D眼鏡。我常年在一家比較高級的影院看電影，這里的消費確實挺高，幾乎沒有十元以內(nèi)的3D眼鏡提供，這也造成了必須花大價錢購買很貴的3D眼鏡，這樣我看一場電影的消費就更多了，并且這個眼鏡購買了以后也沒有辦法存放在影院，下次再來觀影的時候忘記帶來3D眼鏡就要再次購買。同時，比如帶孩子進影院看，兒童的3D眼鏡價格和成人的不相上下，這個價格是觀眾沒有辦法選擇或者拒絕的，畢竟你必須要看。影院這樣的強制消費確實是讓人花錢都花得心不甘情不愿。
——觀眾：陳鳳嬌
一些影院的3D眼鏡需要單獨付費。 圖/IC Photo
律師李嘉：至于3D眼鏡需要單獨付費，這已經(jīng)是個老生常談的問題，其實早在2019年，中消協(xié)就曾指出3D眼鏡是觀看3D電影的必備物品，讓消費者自費購買3D眼鏡，系影院轉(zhuǎn)嫁了自身義務，是不合法的。
5.工作人員催促觀眾盡快離場
——無法完整觀看電影，可以要求影院進行合理賠償
我所在的影院似乎沒有對他們的員工進行過非常系統(tǒng)、完善的培訓措施，每次對散場時何時亮燈、何時熄燈都把握不好。有些時候電影已經(jīng)開始了還不熄燈，電影還沒到片尾字幕就開始亮燈，似乎在隨時催著你快點兒離場。尤其是一些清潔工作人員，似乎為了盡快趕上清掃的進度，在電影還沒有結(jié)束的時候就拿著“本片沒有彩蛋”的告示牌走到大銀幕中間，似乎在告訴你“趕快走吧，我要開始清場了”。每一部電影的幕后都有無數(shù)工作人員的努力和付出，如果不等字幕放完就早早趕人，是對整個電影攝制團隊的不尊重。有一次則是看夜場電影，結(jié)束的時候已經(jīng)快半夜12點了，不知道影院的工作人員是不是早已下班，在電影片尾字幕播放完畢都還沒有亮燈，當天觀影的人特別多，在散場的時候漆黑一片，如果有觀眾稍微著急一點兒發(fā)生推搡，很容易會出現(xiàn)踩踏事故，存在安全隱患。
——觀眾：王昊
專家羅天文：什么時候開場燈，什么時候要求觀眾離場都需要科學的規(guī)定。如果不是影片本身的問題，無法完整看完電影，責任就在影院方。影院負責方要第一時間給觀眾提供合理的解釋，觀眾可以要求影院進行合理賠償。如果沒有合理的反饋，觀眾可以撥打12315消費者權(quán)益電話，對影院進行監(jiān)督投訴，并且對自己的觀影情況進行反饋。
6.影院溫度太低要租毯子
——觀眾有權(quán)利要求影院調(diào)整影廳溫度
我記得很清楚，有一次是夏天去北京某影院看電影，需要帶上羽絨服，你敢相信嗎？影院鉚足了勁兒給冷氣，感覺都能看見呼出的哈氣，我和朋友第一次進去就基本上雞皮疙瘩掉一地，冷到不行，但是因為考慮到怕錯過電影情節(jié)或者擔心影響別的觀眾，所以也沒有出去與影院交涉能不能把溫度調(diào)一下，后來的結(jié)果就是我被凍感冒了。非常想知道影院對冷暖溫度的調(diào)試有沒有一個標準？另外，這家影院還存在捆綁消費的行為，比如影廳里很冷，你希望有毯子御寒，這樣就需要租借毯子。這種就跟游泳池或嬉水樂園里只有一個店家，你只能去買他家泳衣一樣不公道。除了冷暖的問題，更讓人頭疼的是有些影院長期不進行定期維護修理，銀幕灰暗得一塌糊涂，有些時候音響設(shè)備也不知道是堵住了還是怎樣，甚至聽不清楚電影里的對白，這些只能變相逼著觀眾去其他高級影院，但是畢竟我們消費能力有限，沒有辦法動輒幾百元買貴賓影票。
——觀眾：朱蕾
專家羅天文：在電影院觀看電影時，如果空調(diào)的溫度過低，觀眾可以向現(xiàn)場的管理人員提出調(diào)整溫度的請求，管理人員會根據(jù)觀眾的需求來調(diào)整空調(diào)的溫度，這是顧客可以享受的權(quán)利。另外，建議影院能夠設(shè)置一些毛毯領(lǐng)取處，供觀眾免費使用。至于影院的銀幕亮度方面，則需要對影院工作人員進行技術(shù)培訓，隨時對亮度下降嚴重的投影燈泡進行更換。
7.買了會員卡，不退不換不省心
——要看清儲值卡使用規(guī)定，避免霸王條款
最讓我痛苦的一次觀影經(jīng)歷是在影院的宣傳活動時購買了影城的會員儲值卡，影院承諾的會員卡會比平時在電商平臺買劃算很多，但后來發(fā)現(xiàn)，這個價值500的會員卡的有效期只有3個月，這期間可以兌換25張影票，但規(guī)定只限本人使用。那次遇上了片荒時期，我不可能要把一部電影看十遍吧，結(jié)果最后我只兌換了5張影票，這個消費規(guī)則和模式實在不劃算。另外，這個會員卡雖然會贈送很多爆米花和可樂等賣品，但基本上需要你再花10元進行換購，后來才發(fā)現(xiàn)貌似節(jié)省的錢其實都花出去了。發(fā)現(xiàn)這個問題以后我要求退款，但是影院方反復建議我可以繼續(xù)充值以便于繼續(xù)享受優(yōu)惠。不知這些是否屬于霸王條款和強制消費？這次辦卡體驗讓我深刻嘗到了被“坑”的感覺，本想打消費者協(xié)會的電話好好理論一番，但因流程太瑣碎了最后也沒有堅持討回公道，希望提供這次不愉快經(jīng)歷，就當為大家避雷吧！
——觀眾：王雨濤
律師韓驍：當消費者購買了會員儲值卡，就相當于與電影院達成了協(xié)議。如果消費者知道這些規(guī)定后自愿購買，就不屬于強制消費。因為消費者可以憑會員卡享受電影院的相關(guān)優(yōu)惠政策，就要認可電影院對于會員卡使用的一些規(guī)定，如有效時間和使用條件等。但如果電影院在協(xié)議中并沒有寫明會員卡在辦理后是否能退卡，而消費者又有退卡需求，那么在原則上，消費者是有權(quán)利退回會員卡的。
觀影者的權(quán)利是要求影院提供良好觀影服務
當觀眾買票觀影時，在影廳遭遇討論劇情、踢踹椅背、進食有刺激性味道的食物、屏攝等不文明觀影行為，導致觀眾的觀影體驗不符合預期，從法律上應該如何解讀？北京市某律師事務所律師韓驍對此表示：需要明確的是，在進入電影院時，每位觀影者與電影院之間都建立了合同關(guān)系。合同內(nèi)的條款一般會在電影票背面的觀影須知中有所體現(xiàn)，如有的電影票會注明禁止攝像、禁止吸煙等。在觀影人與電影院的雙務合同關(guān)系中，觀影者的權(quán)利是要求影院提供良好的觀影服務，義務是購買電影票并遵守觀影須知規(guī)定中的提醒規(guī)定；影院的權(quán)利則是要求觀影者支付票款、遵守規(guī)定，義務是為觀影者提供良好的觀影服務。
基于以上合同關(guān)系，對消費者而言，如果因為他人的不文明導致自己觀影體驗不佳，可以認為是影院提供的服務缺乏應當具有的質(zhì)量，對合同的履行存在瑕疵。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第582條以及《消費者權(quán)益保護法》第23條等有關(guān)規(guī)定，消費者可以通過與影院協(xié)商退款等方式進行維權(quán)，也可以撥打12315消費者權(quán)益電話或者登錄平臺進行投訴。而對影院而言，也有義務對部分觀眾的不文明觀影行為進行勸阻、保證觀影環(huán)境。因此，如果消費者發(fā)現(xiàn)了影院中的不文明觀影行為，可以及時與影院工作人員進行溝通，要求他們出面解決，維護自己的合法權(quán)益。
具有多年電影市場從業(yè)經(jīng)驗的專家羅天文提到，影院不文明現(xiàn)象一直都有存在，以上觀眾反映的問題也是真實發(fā)生過的。有觀眾對觀影規(guī)則不太注意，需要不斷提醒，規(guī)則也沒有普及到百分之百：“影院是公共場所，文明觀影還是需要觀眾自覺地維護，影院能做到的就是對不良的觀影情況反復警告以及相應調(diào)整觀影規(guī)則。雖然說大多不文明現(xiàn)象都是由一些不自覺的觀眾產(chǎn)生的，但影院的責任與義務是給消費者創(chuàng)造一個良好的觀影環(huán)境，毋庸置疑應該從影院管理方的角度對影響觀影的行為做出制止，事實上，這些年大多數(shù)觀眾反映的問題，如果通過影院方勸解和交涉等方式，其實大多數(shù)問題是可以調(diào)停化解的，但也存在遇上特別不講道理的極端行為，比如熊孩子大哭不止，不停用手機屏攝者。影院還是希望從本身的宣傳，以及媒體、社交等多個平臺共同呼吁觀眾真正自覺遵守文明觀影的契約。”
觀眾的某些不文明觀影行為，影院的管理問題，是造成觀眾觀感很差的兩個方面。“盜攝是非常不文明的現(xiàn)象，影院在觀眾進場以后會告訴觀眾不要進行盜攝，也會讓影院的巡視工作人員監(jiān)督情況，如果發(fā)現(xiàn)其盜攝太嚴重，一般會提醒觀眾進行刪除。”羅天文說，疫情后有些影院為節(jié)約成本，大多改為自動掃碼機器檢票，導致人工不如以往那樣充足，于是在每個影廳的監(jiān)督情況其實是很薄弱的，這一點需要加以改進。
觀眾去影院觀影，其實與電影院建立的是一個合同的關(guān)系，買票支付了費用，影院提供觀影的環(huán)境和內(nèi)容，雙方都要考慮為彼此負責，電影方也有必要給觀眾提供最全面的真實內(nèi)容。羅天文就提到，比如之前登上熱搜的“《孤注一擲》電影中途暫停被觀眾怒斥”話題，就引起很多人的憤怒，影院回應稱是放映機出故障了，已經(jīng)給觀眾進行了退票，這些設(shè)備故障問題，導致觀眾不能完成觀影必須給觀眾相應的賠償。
在進入電影院時，每位觀影者與電影院之間都建立了合同關(guān)系。 圖/IC Photo
至于影院的銀幕亮度、影廳溫度等舒適條件方面，則需要對影院工作人員進行周密的培訓，隨時進行考試，提高從業(yè)者素質(zhì)，讓大家更行之有效地幫助影院開展觀影工作。“為了守護光影夢，只有個人、影院、社會共同努力，抵制不文明、不規(guī)范的行為，才能真正尊重電影，尊重藝術(shù)。”
觀眾倡議
遇事要合理溝通，更希望院線方執(zhí)行到位
不文明的觀影現(xiàn)象屢禁不止，當觀眾權(quán)益有可能受到損害時，如何齊心協(xié)力創(chuàng)造更舒適的觀影環(huán)境，不少觀眾也提出了自己的建議。他們認為，影院方應該為維護文明觀影環(huán)境做出最大的努力，將一些文明規(guī)定執(zhí)行到位，比如鴨脖、毛豆等有異味的食物要明確禁止攜帶；再比如一個影廳的溫度開到什么程度應該有科學的規(guī)定，并且安排員工進行隨時調(diào)試，更需要時常加強與觀眾的溝通交流，影院對觀眾的建議和意見不能視而不見，要重視每一位觀眾的權(quán)益。
影迷李璐對影院有很深的情結(jié)，對于觀影時被打擾的經(jīng)歷也發(fā)表了自己的看法，“只要是在我座位附近，不需要大聲能提醒到的范圍，我都會提醒的。”但有一次她因為提醒后排不斷踢自己座椅的熊孩子和其家長理論，但對方輕蔑和蠻橫的態(tài)度引發(fā)雙方在散場時爆發(fā)激烈爭吵，令李璐整場觀影心情都極為糟糕，“我的朋友們很支持我，但我覺得像以前那么果斷（站出來制止）可能是做不到了，因為有些人實在沒有素質(zhì)的話，你如何和對方爭吵，對方都覺得沒什么大不了的，這次經(jīng)歷也給我?guī)砹瞬恍〉男睦黻幱埃院笥龅竭@種極端的人就想避而遠之。”
通過李璐的遭遇，可能會逼著一些觀眾去學會“逆來順受”，但更多的觀眾還是表示，遇到不文明的觀影行為時，除了要及時和對方溝通，建議影院能夠（現(xiàn)在影廳都有監(jiān)視攝像頭）對某些觀眾的不文明觀影行為進行及時勸導，如果有極其惡劣的行為并不聽勸阻者，應該進行警告、勸離或者處罰。
新京報記者 周慧曉婉
制圖 張瑤
編輯 黃嘉齡
校對 趙琳