、Pod 相關問題及排查

1.Pod 無法啟動，如何查找原因？

• 使用 kubectl describe pod [pod_name] -n [namespace_name] 命令查看該 Pod 的狀態信息，檢查容器的狀態和事件信息，判斷是否出現問題。
• 使用 kubectl logs [pod_name] -n [namespace_name] 命令查看該 Pod 容器的日志信息，判斷是否有錯誤或異常信息。
• 使用 kubectl get events --field-selector involvedObject.name=[pod_name] -n [namespace_name] 查看Pod事件信息，是否有異常事件發生。

2.Pod 無法連接到其他服務，如何排查？

• 使用 kubectl exec -it [pod_name] -n [namespace_name] -- /bin/bash 命令進入該 Pod 所在的容器，嘗試使用 ping 或 telnet 等命令測試與其他服務的網絡連接情況。
• 使用 kubectl describe pod [pod_name] -n [namespace_name] 命令檢查 Pod 的 NetworkPolicy 配置，判斷是否阻止了該 Pod 訪問其他服務。
• 使用 kubectl describe service [service_name] -n [namespace_name] 命令檢查目標服務的配置和狀態信息，判斷是否存在故障。

3.Pod 運行緩慢或異常，如何排查？

• 使用 kubectl top pod [pod_name] -n [namespace_name] 命令查看該 Pod 的 CPU 和內存使用情況，判斷是否存在性能瓶頸。
• 使用 kubectl exec -it [pod_name] -n [namespace_name] -- /bin/bash 命令進入該 Pod 所在的容器，使用 top 或 htop 命令查看容器內部進程的 CPU 和內存使用情況，找出可能存在的瓶頸。
• 使用 kubectl logs [pod_name] -n [namespace_name] 命令查看該 Pod 容器的日志信息，尋找可能的錯誤或異常信息。

4.Pod 無法被調度到節點上運行，如何排查？

• 使用 kubectl describe pod [pod_name] -n [namespace_name] 命令查看 Pod 的調度情況，判斷是否存在資源不足、調度策略等問題。
• 使用 kubectl get nodes 和 kubectl describe node [node_name] 命令查看所有節點的資源使用情況，判斷是否存在節點資源不足或故障的情況。
• 使用 kubectl describe pod [pod_name] -n [namespace_name] 命令檢查 Pod 所需的標簽和注釋，以及節點的標簽和注釋，判斷是否匹配。

5.Pod 狀態一直是 Pending，怎么辦？

• 使用 kubectl get pods -n <namespace> 命令檢查 Pod 的狀態和事件，確定 Pod 處于何種狀態以及是否有任何錯誤或警告信息。
• 檢查 Pod 的描述文件（YAML 或 JSON），確保各項字段（如鏡像名稱、資源請求、端口等）配置正確。
• 如果 Pod 需要特定類型的節點（如 GPU 節點），確認集群中是否有符合條件的節點可用。
• 檢查 Pod 所需的資源配額（如 CPU、內存）是否已經達到上限，可以使用 kubectl describe pod <pod-name> -n <namespace> 查看詳細信息。
• 檢查 Pod 所需的存儲卷是否可用，確保沒有引發掛載錯誤。

如果是調度問題，可以通過以下方式解決：

• 確保有足夠的節點資源滿足該 Pod 調度需求；
• 檢查該節點的 taints 和 tolerations 是否與 Pod 的 selector 匹配；
• 調整 Pod 的調度策略，如使用 NodeSelector、Affinity 等。

6.Pod 無法訪問外部服務，怎么辦？

• 查看 Pod 中的 DNS 配置是否正確
• 檢查 Pod 所在的命名空間中是否存在 Service 服務
• 確認該 Pod 是否具有網絡訪問權限
• 查看 Pod 所在的節點是否有對外的訪問權限
• 檢查網絡策略是否阻止了 Pod 對外的訪問

7.Pod 啟動后立即退出，怎么辦？

• 查看該 Pod 的事件信息：kubectl describe pod <pod-name>
• 查看該 Pod 的日志：kubectl logs <pod-name>
• 檢查容器鏡像是否正確、環境變量是否正確、入口腳本是否正常
• 嘗試在本地使用相同的鏡像運行該容器，查看是否有報錯信息，如執行 docker run <image-name>

8.Pod 啟動后無法正確運行應用程序，怎么辦？

• 查看 Pod 中的應用程序日志：kubectl logs <pod-name>
• 查看該 Pod 的事件信息：kubectl describe pod <pod-name>
• 檢查應用程序的配置文件是否正確
• 檢查應用程序的依賴是否正常
• 嘗試在本地使用相同的鏡像運行該容器，查看是否有報錯信息，如執行 docker run <image-name>
• 確認該應用程序是否與 Pod 的資源限制相符

9.Kubernetes 集群中的 Service 不可訪問，怎么辦？

• 檢查coreDNS服務是否可用；
• 查看dns配置文件是否正確（/etc/resolv.conf）；
• 業務層面svc的port是否正確；
• svc是否正確關聯到后端的pod；
• 業務pod是否正常工作；
• CNI網絡組件（flannel，calico）組件是否有問題；
• kube-proxy組件是否正常；
• 是否已經創建相關iptables規則或ipvs路由；

附：Service工作流程圖

10.Pod 啟動后立即終止或 CrashLoopBackOff 狀態

• 使用 kubectl get pods -n <namespace> 命令檢查 Pod 的狀態和事件，查看是否有任何錯誤或警告信息。
• 使用 kubectl logs <pod-name> -n <namespace> 命令查看 Pod 的日志輸出，尤其關注最后幾行的錯誤信息。
• 確認 Pod 的生命周期鉤子（如 postStart、preStop）是否正確配置，是否有引發異常的操作。
• 確認 Pod 執行的命令或容器啟動命令是否正確，是否會導致容器意外退出。
• 檢查容器的資源使用情況是否超過 Pod 的資源限制，尤其是內存限制。

11.Pod 內部服務無法訪問或網絡連接問題

• 使用 kubectl get pods -n <namespace> 命令檢查 Pod 的狀態和事件，查看是否有任何錯誤或警告信息。
• 確認 Pod 所屬的 Service 是否已經創建，且與 Pod 使用的端口和協議匹配。
• 檢查 Pod 內部的 DNS 配置，確保能夠解析其他服務的域名。
• 使用 kubectl exec <pod-name> -n <namespace> -- <command> 命令進入 Pod 內部，手動測試容器之間的網絡連通性。

12.Pod 與存儲卷之間的問題

• 使用 kubectl get pods -n <namespace> 命令檢查 Pod 的狀態和事件，查看是否有任何錯誤或警告信息。
• 確認存儲卷是否已經正確地綁定到 Pod 上，可以使用 kubectl describe pod <pod-name> -n <namespace> 查看詳細信息。
• 使用 kubectl exec <pod-name> -n <namespace> -- <command> 命令進入 Pod 內部，手動測試存儲卷是否能夠正常掛載和訪問。
• 檢查存儲卷提供程序（如 NFS、AWS EBS）的配置是否正確，并確保其可用性。
• 確保存儲卷訪問模式（如 ReadWriteOnce、ReadOnlyMany）與應用程序的要求相匹配。

二、Node 相關問題及排查

1.Node 狀態異常，如何排查？

• 使用 kubectl get nodes 命令查看集群中所有節點的狀態和信息，判斷是否存在故障。
• 使用 kubectl describe node [node_name] 命令查看目標節點的詳細信息，包括 CPU、內存、磁盤等硬件資源的使用情況，判斷是否存在性能瓶頸。
• 使用 kubectl get pods -o wide --all-namespaces 命令查看集群中所有 Pod 的狀態信息，判斷是否有 Pod 運行在目標節點上導致資源緊張。

2.Node 上運行的 Pod 無法訪問網絡，如何排查？

• 使用 kubectl describe node [node_name] 命令查看目標節點的信息，檢查節點是否正常連接到網絡。
• 使用 kubectl describe pod [pod_name] -n [namespace_name] 命令查看 Pod 所運行的節點信息，判斷是否因為節點狀態異常導致網絡訪問失敗。
• 使用 kubectl logs [pod_name] -n [namespace_name] 命令查看 Pod 容器的日志信息，尋找可能的錯誤或異常信息。

3.Node 上的 Pod 無法訪問存儲，如何排查？

• 使用 kubectl describe pod [pod_name] -n [namespace_name] 命令檢查 Pod 的 volumes 配置信息，判斷是否存在存儲掛載失敗的情況。
• 使用 kubectl exec -it [pod_name] -n [namespace_name] -- /bin/bash 命令進入 Pod 所在的容器，嘗試使用 ls 和 cat 等命令訪問掛載的文件系統，判斷是否存在讀寫錯誤。
• 使用 kubectl describe persistentvolumeclaim [pvc_name] -n [namespace_name] 命令查看相關 PVC 配置和狀態信息，判斷是否存在故障。

4.存儲卷掛載失敗，如何處理？

• 使用 kubectl describe pod [pod_name] -n [namespace_name] 命令檢查 Pod 的 volumes 配置信息，判斷是否存在存儲卷定義錯誤。
• 使用 kubectl describe persistentvolumeclaim [pvc_name] -n [namespace_name] 命令檢查 PVC 的狀態和信息，判斷是否存在存儲配額不足或存儲資源故障等原因。
• 如果是 NFS 或 Ceph 等網絡存儲，需要確認網絡連接是否正常，以及存儲服務器的服務是否正常。

5.Node 節點加入 Kubernetes 集群后無法被調度，怎么辦？

• 檢查該節點的 taints 和 tolerations 是否與 Pod 的 selector 匹配
• 檢查該節點的資源使用情況是否滿足 Pod 的調度要求
• 確保該節點與 Kubernetes API server 的連接正常

6.Kubernetes 集群中的 PersistentVolume 掛載失敗，怎么辦？

• 檢查 PersistentVolume 和 Pod 之間的匹配關系是否正確
• 檢查 PersistentVolumeClaim 中的 storageClassName 是否與 PersistentVolume 的 storageClassName 匹配
• 檢查節點存儲配置和 PersistentVolume 的定義是否正確
• 自動供給層面的權限是否已經給到位

三、集群層面問題及排查

1.集群中很多 Pod 運行緩慢，如何排查？

• 使用 kubectl top pod -n [namespace_name] 命令查看所有 Pod 的 CPU 和內存使用情況，判斷是否存在資源瓶頸。
• 使用 kubectl get nodes 和 kubectl describe node [node_name] 命令查看所有節點的資源使用情況，判斷是否存在單個節點資源緊張的情況。
• 使用 kubectl logs [pod_name] -n [namespace_name] 命令查看 Pod 容器的日志信息，尋找可能的錯誤或異常信息。

2.集群中某個服務不可用，如何排查？

• 使用 kubectl get pods -n [namespace_name] 命令查看相關服務的所有 Pod 的狀態信息，判斷是否存在故障。
• 使用 kubectl describe pod [pod_name] -n [namespace_name] 命令檢查 Pod 的網絡連接和存儲訪問等問題，尋找故障原因。
• 使用 kubectl describe service [service_name] -n [namespace_name] 命令查看服務的配置和狀態信息，判斷是否存在故障。

3.集群中的 Node 和 Pod 不平衡，如何排查？

• 使用 kubectl get nodes 和 kubectl get pods -o wide --all-namespaces 命令查看所有 Node 和 Pod 的狀態信息，判斷是否存在分布不均的情況。
• 使用 kubectl top pod -n [namespace_name] 命令查看所有 Pod 的 CPU 和內存使用情況，判斷是否存在資源瓶頸導致 Pod 分布不均。
• 使用 kubectl describe pod [pod_name] -n [namespace_name] 命令查看 Pod 所運行的節點信息，并使用 kubectl describe node [node_name] 命令查看相關節點的狀態信息，判斷是否存在節點不平衡的情況。
• 使用 kubectl describe pod / node [node_name] 查看當前Pod / Node上是否有相關的親和或反親和策略導致固定調度。

4.集群中某個節點宕機，如何處理？

• 使用 kubectl get nodes 命令檢查節點狀態，找到異常節點。
• 使用 kubectl drain [node_name] --ignore-daemonsets 命令將節點上的 Pod 驅逐出去，并將其部署到其他節點上。添加 --ignore-daemonsets 參數可以忽略 DaemonSet 資源。

如果需要對節點進行維護或替換硬件：

• 先將節點設置為不可以調度 kubectl cordon [node_name]
• 再通過 kubectl drain [node_name] --ignore-daemonsets 命令將節點上的 Pod 驅逐出去，并將其部署到其他節點上。
• 然后再次 kubectl delete node [node_name] 安全的進行節點下線。

5.Kubernetes API Server 不可用，如何排查？

• 使用 kubectl cluster-info 命令查看集群狀態，判斷是否存在 API Server 不可用的情況。
• 使用 kubectl version 命令查看集群版本，確認 Kubernetes API Server 和 kubelet 版本是否匹配。
• 使用 systemctl status kube-apiserver 命令檢查 API Server 運行狀態，確認是否存在故障或錯誤。
• 結合apiServer所在的節點查看系統層面的日志，進一步定位問題點。

6.Kubernetes 命令執行失敗，怎么辦？

• 檢查 Kubernetes API server 是否可用：kubectl cluster-info
• 檢查當前用戶對集群的權限是否足夠：kubectl auth can-i <verb> <resource>
• 檢查 kubeconfig 文件中的登錄信息是否正確：kubectl config view

7.Kubernetes master 節點不可用，怎么辦？

• 檢查 kube-apiserver、kube-scheduler、kube-controller-manager 是否都在運行狀態
• 檢查 etcd 存儲系統是否可用
• 嘗試重新啟動 master 節點上的 kubelet 和容器運行時

8.Kubernetes 集群繞過了 LoadBalancer，直接訪問 Pod，怎么辦？

• 檢查 Service 和 Pod 的通信是否使用了 ClusterIP 類型的 Service
• 確認該 Service 的 selector 是否匹配到了正確的 Pod

9.Kubernetes 集群中的 Deployment 自動更新失敗，怎么辦？

• 檢查更新策略是否設置正確，如 rollingUpdate 或 recreate
• 檢查 Kubernetes API server 和 kubelet 之間的連接是否正常
• 檢查 Pod 的定義是否正確

10.Kubernetes 集群中的狀態檢查錯誤，怎么辦？

• 檢查節點日志和事件信息，并確認錯誤類型
• 確認該狀態檢查是否與 kubelet 的版本兼容
• 嘗試升級 kubelet 和容器運行時等組件

11.Kubernetes 集群中的授權配置有誤，怎么辦？

• 檢查 RoleBinding 和 ClusterRoleBinding 定義是否正確
• 檢查用戶或服務賬號所綁定的角色是否正確
• 檢查 kubeconfig 文件中的用戶和訪問權限是否正確

12.Kubernetes 集群無法連接 etcd 存儲系統，怎么辦？

• 檢查 etcd 存儲系統是否正常運行
• 檢查 kube-apiserver 配置文件中 etcd 的連接信息是否正確
• 嘗試手動連接 etcd 集群，如執行 etcdctl cluster-health

四、Pod常遇狀態異常排查

一般來說，無論 Pod 處于什么異常狀態，都可以執行以下命令來查看 Pod 的狀態：

$ kubectl get pod <pod-name> -o yaml     查看 Pod 的配置是否正確
$ kubectl describe pod <pod-name> -n命名空間       查看 Pod 的事件
$ kubectl logs <pod-name> [-c <container-name>]     查看容器日志

如上這些事件和日志通常都會有助于排查 Pod 發生的問題。

1.Pod 一直處于 Pending 狀態

Pending 說明 Pod 還沒有調度到某個 Node 上面。可以通過 kubectl describe pod <pod-name> 命令查看到當前 Pod 的事件，進而判斷為什么沒有調度。

可能的原因包括：

• 資源不足，集群內所有的 Node 都不滿足該 Pod 請求的 CPU、內存、GPU 等資源；
• HostPort 已被占用，通常推薦使用 Service 對外開放服務端口

2.Pod 一直處于 Waiting 或 ContainerCreating 狀態

首先還是通過 kubectl describe pod <pod-name> 命令查看到當前 Pod 的事件?？赡艿脑虬ǎ?/span>

1）鏡像拉取失敗，比如：

• 配置了錯誤的鏡像；
• Kubelet 無法訪問鏡像（國內環境訪問 gcr.io 需要特殊處理）；
• 私有鏡像的密鑰配置錯誤；
• 鏡像太大，拉取超時（可以適當調整 kubelet 的 --image-pull-progress-deadline 和 --runtime-request-timeout 選項）。

2）CNI 網絡錯誤，一般需要檢查 CNI 網絡插件的配置，比如：

• 無法配置 Pod 網絡；
• 無法分配 IP 地址。

3）容器無法啟動，需要檢查是否打包了正確的鏡像或者是否配置了正確的容器參數。

3.Pod 處于 ImagePullBackOff 狀態

這通常是鏡像名稱配置錯誤或者私有鏡像的密鑰配置錯誤導致。

這種情況可以使用 docker pull <image> 來驗證鏡像是否可以正常拉取。

如果是私有鏡像，需要首先創建一個 docker-registry 類型的 Secret

$ kubectl create secret docker-registry my-secret --docker-server=DOCKER_REGISTRY_SERVER --docker-username=DOCKER_USER --docker-password=DOCKER_PASSWORD --docker-email=DOCKER_EMAIL

然后在容器中引用這個 Secret：

spec:
containers:
- name: private-reg-container
  image: <your-private-image>
imagePullSecrets:
- name: my-secret

4.Pod 一直處于 CrashLoopBackOff 狀態

CrashLoopBackOff 狀態說明容器曾經啟動了，但又異常退出了。此時可以先查看一下容器的日志：

$ kubectl logs <pod-name>
$ kubectl logs --previous <pod-name>

這里可以發現一些容器退出的原因，比如：

• 容器進程退出；
• 健康檢查失敗退出。

此時如果還未發現線索，還可以到容器內執行命令來進一步查看退出原因：

$ kubectl exec cassandra -- cat /var/log/cassandra/system.log

如果還是沒有線索，那就需要 SSH 登錄該 Pod 所在的 Node 上，查看 Kubelet 或者 Docker 的日志進一步排查了。

查詢 pod 在哪臺 Node：

$ kubectl get pod <pod-name> -o wide

5.Pod 處于 Error 狀態

通常處于 Error 狀態說明 Pod 啟動過程中發生了錯誤。常見的原因包括：

• 依賴的 ConfigMap、Secret 或者 PV 等不存在；
• 請求的資源超過了管理員設置的限制，比如超過了 LimitRange 等；
• 違反集群的安全策略，比如違反了 PodSecurityPolicy 等；
• 容器無權操作集群內的資源，比如開啟 RBAC 后，需要為 ServiceAccount 配置角色綁定。

6.Pod 處于 Terminating 或 Unknown 狀態

Kubernetes 不會因為 Node 失聯而刪除其上正在運行的 Pod，而是將其標記為 Terminating 或 Unknown 狀態。想要刪除這些狀態的 Pod 有三種方法：

• 從集群中刪除該 Node。使用公有云時，kube-controller-manager 會在 VM 刪除后自動刪除對應的 Node。而在物理機部署的集群中，需要管理員手動刪除 Node（如 kubectl delete node <node-name>。
• Node 恢復正常。Kubelet 會重新跟 kube-apiserver 通信確認這些 Pod 的期待狀態，進而再決定刪除或者繼續運行這些 Pod。
• 用戶強制刪除。用戶可以執行 kubectl delete pods <pod> --grace-period=0 --force 強制刪除 Pod。除非明確知道 Pod 的確處于停止狀態（比如 Node 所在 VM 或物理機已經關機），否則不建議使用該方法。特別是 StatefulSet 管理的 Pod，強制刪除容易導致腦裂或者數據丟失等問題。

五、分析容器退出狀態碼

1.Pod status 狀態解釋

CrashLoopBackOff：容器退出，kubelet 正在將它重啟
InvalidImageName：無法解析鏡像名稱
ImageInspectError：無法校驗鏡像
ErrImageNeverPull：策略禁止拉取鏡像
ImagePullBackOff：鏡像正在重試拉取
RegistryUnavailable：連接不到鏡像中心
ErrImagePull：通用的拉取鏡像出錯
CreateContainerConfigError：不能創建kubelet使用的容器配置
CreateContainerError：創建容器失敗
m.internalLifecycle.PreStartContainer：執行hook報錯
RunContainerError：啟動容器失敗
PostStartHookError：執行hook報錯
ContainersNotInitialized：容器沒有初始化完畢
ContainersNotReady：容器沒有準備完畢
ContainerCreating：容器創建中
PodInitializing：pod 初始化中
DockerDaemonNotReady：docker還沒有完全啟動
NetworkPluginNotReady：網絡插件還沒有完全啟動

2.容器 Exit Code

1）容器退出狀態碼的區間

• 必須在 0-255 之間
• 0 表示正常退出
• 外界中斷將程序退出的時候狀態碼區間在 129-255，(操作系統給程序發送中斷信號，比如 kill -9 是 SIGKILL，Ctrl+c 是 SIGINT)
• 一般程序自身原因導致的異常退出狀態區間在 1-128 (這只是一般約定，程序如果一定要用129-255的狀態碼也是可以的)注意：有時我們會看到代碼中有 exit(-1)，這時會自動做一個轉換，最終輸出的結果還是會在 0-255 之間。

轉換公式如下，code 表現退出的狀態碼：

當指定的退出時狀態碼為負數，轉換公式如下：

256 - (|code| % 256)

當指定的退出時狀態碼為正數，轉換公式如下：

code % 256

2）常見的容器退出狀態碼解釋

EXIT CODE 0

• 退出代碼0表示特定容器沒有附加前臺進程
• 該退出代碼是所有其他后續退出代碼的例外
• 如果開發人員想要在容器完成其工作后自動停止其容器，則使用此退出代碼。比如：kubernetes job 在執行完任務后正常退出碼為0

EXIT CODE 1

• 程序錯誤，或者Dockerfile中引用不存在的文件，如 entrypoint 中引用了錯誤的包
• 程序錯誤可以很簡單，例如 “除以0”，也可以很復雜，比如空引用或者其他程序 crash

EXIT CODE 137

• 表明容器收到了 SIGKILL 信號，進程被殺掉，對應kill -9
• 引發 SIGKILL 的是docker kill。這可以由用戶或由docker守護程序來發起，手動執行：docker kill
• 137 比較常見，如果 pod 中的limit 資源設置較小，會運行內存不足導致 OOMKilled，此時state 中的 ”OOMKilled” 值為true，你可以在系統的 dmesg -T 中看到 oom 日志

EXIT CODE 139

• 表明容器收到了 SIGSEGV 信號，無效的內存引用，對應kill -11
• 一般是代碼有問題，或者 docker 的基礎鏡像有問題

EXIT CODE 143

• 表明容器收到了 SIGTERM 信號，終端關閉，對應kill -15
• 一般對應 docker stop 命令
• 有時docker stop也會導致Exit Code 137。發生在與代碼無法處理 SIGTERM 的情況下，docker進程等待十秒鐘然后發出 SIGKILL 強制退出。

不常用的一些 EXIT CODE

• Exit Code 126: 權限問題或命令不可執行
• Exit Code 127: Shell腳本中可能出現錯字且字符無法識別的情況
• Exit Code 1 或 255：因為很多程序員寫異常退出時習慣用 exit(1) 或 exit(-1)，-1 會根據轉換規則轉成 255。這個一般是自定義 code，要看具體邏輯。

作者丨ZHDYA

來源丨公眾號：運維狗工作日記（ID：DEVOPS002）

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每個涉及系統或設備操作的組織都需要一份文檔，提供有關如何正確排除、維護和操作該設備的詳細信息。這對于減少停機時間并確保組織滿足相關的安全和質量標準至關重要。

這就是運維手冊的用武之地。本文包含您需要了解的有關操作和維護手冊的重要性、各種類型、創建維護手冊時應包含的相關信息以及分步說明的所有信息。創建對您的員工有價值的流程的步驟。

無論您是創建小型企業還是大型企業，本指南都包含創建綜合手冊所需的所有信息，從而提高組織運營的效率。

什么是維護手冊？

維護手冊是指包含設備和財產維護的所有必要細節的文件。操作和維護手冊包含的信息可以為維護人員提供詳細指導，以確保工人的安全，最大限度地減少意外停機的可能性，延長資產的生命周期，并降低維護成本。

因此，運維手冊的目標受眾通常是第三方承包商、維護技術人員和組織管理者。任何想要優化資產管理的組織都需要一本運維手冊。這是因為本手冊概述了如何完成與庫存管理、安全檢查、主動和被動維護等相關的任務。

較大的組織將更多地依賴操作和維護手冊，因為這有助于確保公司各個方面的一致性。然而，這并不意味著小型組織在致力于發展業務時無法從本手冊中受益。盡早開始的巨大優勢是您無需預先投入太多時間。

對于中型和大型企業來說，擁有一份操作手冊更為重要，因為涉及的流程和人員較多。如果沒有手冊，當新員工被分配新任務時，將花費大量時間和精力來培訓新員工，這增加了失去工作一致性的風險。此外，如果沒有適當記錄的程序，工作場所發生傷害、事故和錯誤的風險就會更高，這可能會讓公司損失大量資金。

操作和維護手冊的類型

最好根據目的將信息分開。為每個組織的活動、職能和部門創建詳細的手冊。

• *產品安裝和維護手冊：本手冊包含有關在設施內安裝和維護各種產品和資產的詳細信息。
• 備份和恢復協議：當發生停機并需要盡快讓事情恢復正常時，備份和恢復協議手冊是一個完美的工具。
• 信息和軟件管理手冊：您不能排除信息和軟件管理在組織中的重要性，因為本手冊可作為整個過程的指導來源。
• 人力資源手冊：人力資源是每個組織的重要方面。本手冊指導員工和管理層之間的互動，并確保每個人都知道在每種獨特情況下該做什么。
• 客戶服務支持手冊：本手冊指導與客戶的互動以及如何滿意地回答他們的詢問或解決問題。
• 采購、制造商和供應商用戶指南：本手冊旨在提供有關采購資產以及與各種設備的供應商和制造商互動的最新信息。
• 緊急情況和安全用戶指南：您不能排除設施內發生緊急情況的可能性。然而，本安全用戶指南包含緊急情況下應采取的方案說明。
• 工業援助手冊：工業環境是許多重型機械的所在地，需要專家進行操作。工業援助手冊為處理該設備提供了適當的指導，包括維護和修理的詳細信息。
• 快速參考手冊：本手冊通常包含最新的大綱，供員工快速參考有關設施的所有信息。

操作和維護手冊的組成部分

您可能想知道在創建操作和維護手冊時應該包含哪些組件。以下是您必須包含在手冊中的組件。

公司背景概述

這是指有關公司的有價值的信息，代表了作為手冊主題的物理工廠的總體概述。這些信息包括人員數據、組織結構圖、公司歷史和各種其他背景信息。

機器操作程序

機器操作程序涉及主動和被動維護計劃的信息，有助于確保所有重要的公司資產處于良好的工作狀態。反應性維護也稱為糾正性維護，是指在意外停機后恢復相關公司資產的過程。您也可以將其稱為“計劃外軟件維護”。機器操作程序總結了調度協議、故障排除過程等。

設備規格信息

這些是有關設備和設施的具體、詳細信息，包括建筑材料類型、平面圖、建筑規格信息、現場調查以及承包商和分包商需要提供的其他必要信息。

機械工程圖

機械工程圖是詳細的技術文件，詳細說明了設施中使用的各種設備的構造和設計。它們包括設備構造中使用的具體信息，包括材料、規格和尺寸。該圖還提供了有關必要安全要求的信息。這樣，每位員工都將獲得有關設施內任何設備的故障排除、維修和有效維護的便捷信息。當需要更換零件或設計新設備以與現有設備兼容時，機械工程圖紙還可以作為參考。

設備布置圖和地圖

有關設備放置計劃和地圖的信息涉及設施內所有設備位置的詳細布局。其中包括有關接入點、緊急關閉閥、公用設施連接和主要設備的位置的信息。這樣做的目的是確保設施中的所有人員都能輕松找到任何設備以執行定期維護任務或在發生緊急情況時。

它還有助于提高維修和維護操作的整體效率，因為在潛在危險成為更大問題之前更容易識別它們。這對于規劃未來的翻修也是必要的，因為它們有助于設施的最佳運行。

維護計劃 SOP

手冊中維護計劃的標準操作程序(SOP) 是對資產進行定期維護檢查所需的清晰一致的說明。因此，此SOP 文檔概述了要處理的具體任務、執行這些任務的頻率以及安全執行這些任務的程序。這將確保定期進行定期維護檢查，以使所有資產保持最佳工作狀態。

應急協議和安全指南

應急協議和安全指南列出了緊急情況下應采取的必要步驟，特別是如何處理危機溝通以及正確的人員和機構通報情況。

輕松記錄、存儲和共享維護手冊

操作和維護手冊的好處

操作和維護手冊建立了一致的方式來執行所提供的流程，以達到預期的結果。同時向員工提供詳細的流程將提高員工的績效；這對于發展日常可靠性、質量控制和利益相關者安全文化大有幫助。

每個運營經理，無論組織規?；蝾愋腿绾?，都應制定運營和維護手冊以獲得以下好處：

減少停機時間

創建維護手冊，其中包含有關操作和維護設施內設備的最佳實踐的詳細信息，是減少停機時間的最佳方法之一。這是因為該手冊將包含有關如何排除故障和修理故障設備的足夠信息和說明。因此，當有一套有效解決問題的指導方針時，這將減少混亂的機會。

維護手冊還包含定期維護計劃的信息，確保人員能夠更早地發現錯誤，從而及時采取解決方案，防止完全停機，同時延長資產的使用壽命?？焖僭L問重要信息可確保工作人員能夠及時有效地識別和修復錯誤，從而減少停機時間。

有助于維持安全標準

有了有關如何操作和維護設備的詳細信息，人員將正確配備維持場所內安全標準所需的工具。通常，操作和維護手冊包含有關使用不同設備時應采取的安全程序和預防措施的信息。這還包括典型的危險和警告，以盡量減少出錯的可能性。

因此，通過明確的設備處理、故障排除和日常維護說明，可以將設施內發生傷害和事故的可能性降至最低。這是因為人員可以輕松識別并糾正潛在的安全威脅，避免它們成為嚴重問題。維護手冊還應包含減少損壞風險的應急程序，因為每個人都充分了解當時應遵循的安全協議。

制定明確的質量標準

由于維護手冊中提供了有關如何正確操作和維護設備的詳細信息，這對于制定明確的質量標準非常有用，可以幫助所有設備以最佳性能延長使用壽命。通常，有關故障排除、何時進行維護檢查、設備材料和組件的規格以及其他最佳實踐的信息一起使用，可以輕松識別問題。這樣，員工就不必等到設備完全故障才采取行動進行維修。通過維護檢查，他們可以及早發現錯誤并將問題消滅在萌芽狀態。

加速新員工的學習和入職

運營和維護手冊包含新員工適應工廠所需的一切，以及如何處理運營的豐富知識。這是關于維護和操作設備的清晰而全面的指南，包括有關設備操作原理、功能和特性的重要信息。

這將使學習速度更快，因為它可以幫助新員工以簡單的形式了解所有設備及其功能。有關日常維護和故障排除的信息還有助于新員工的入職過程變得更加順利，因為幾乎不需要額外的培訓。最新的維護手冊是清晰簡潔的參考，可以幫助新員工比以往更快地成為高效的團隊成員。

另請閱讀：創建培訓手冊的終極指南

如何創建操作和維護手冊

以從長遠來看影響組織效率的方式創建手冊至關重要。我們重點介紹了您可以采取的建立和維護有效的 O&M 手冊的步驟。

1.制定計劃

要創建維護手冊，您需要足夠的信息來使其對您的組織有價值。因此，如果沒有提前充分的計劃，這是不可能的。因此，首先創建一個大綱，詳細說明對此過程至關重要的利益相關者。明確本運維手冊的目的和目標受眾。這些都是您的計劃的重要方面，將確保您知道內容是針對誰以及它們應該包含什么。

2. 進行初步研究

信息是每個組織的一個重要方面。在創建維護手冊時也強調了它的重要性。您的主要研究應涉及操作員和技術人員日常工作的詳細信息，以確保所有程序和最佳實踐均根據設施中可用的內容進行更新。請務必直接采訪工程師、操作員和技術人員，以獲得第一手信息，這些信息將指導操作并隨著設施的發展傳遞給其他人員。

3.組建團隊（定義工作流程）

操作和維護手冊不應該由您一個人編寫。團隊將幫助您更快地工作，并找出如果您單獨工作時可能會忽視的差距。因此，一定要組建一支專家團隊，包括經理、供應商和服務工程師。這些專業人員將提供寶貴的意見并正確定義工作流程。這將鼓勵操作員和技術人員使用該手冊，因為它看起來不像是高層管理人員的規則書。組建團隊是節省時間的好方法，因為他們會發現錯誤和低效率，您可以共同解決這些問題。

另請閱讀：如何為業務流程創建文檔和工作流程

4. 選擇軟件

聽起來可能令人震驚，但在 21 世紀，很大一部分設施仍然依賴紙質記錄。這有很多缺點，我們的篇幅太長，無法涵蓋，但這里有一個總結。應丟棄紙質記錄的最大原因之一是印刷手冊很難用新信息進行更新。然而，借助合適的軟件，管理人員可以輕松地在線提取信息、編輯和重新分發這些信息，而無需任何麻煩。這是簡化流程的最佳方法。

5.設計模板

如果設施內一半以上的人員無法閱讀和理解操作和維護手冊，則手冊的目標就落空了。因此，您必須注意掃描手冊的難易程度以及員工在文檔中找到所需部分所需的時間。通過一致的布局，幾乎不會出現混亂，這使得手冊對目標受眾更有價值。

6. 創建和審查內容

現在您已設計好模板并可供使用，下一步是填充相關內容。這些是我們在本文前面概述的內容以及您的主要數據研究的產品。一旦完成，您應該將其提交給相關利益相關者進行詳細審查。這將確保所有信息都是最新的并且對其目的有價值。

7. 使其易于訪問

您如何確保工作場所的每位員工都能輕松訪問您的操作和維護手冊，而無需費力？如果您遵循我們的建議來使用軟件，這會很容易。您所要做的就是在線共享或將手冊保存在中心文件夾中，設施內的任何員工都可以訪問該文件夾。

8.收集反饋

反饋是大多數企業的命脈。對于希望盈利的公司來說，目標受眾的投入有助于他們確保對自己的產品和服務感到滿意。這也適用于您的設施。隨著您的業務發展并獲得新資產，您的手冊將需要定期更新。因此，如果沒有員工的反饋，此審核過程就不可能成功。由于他們是與設施內的設備密切合作的人員，因此他們最適合提供有關工作內容的充分反饋以及改進手冊的建議。

9.定期更新手冊

設計和創建單一的運維手冊不應是此過程的全部內容。隨著公司的發展，需要輸入新的和更新的信息。您最不想要的就是包含有關設備的冗余信息的手冊，因為這可能會使您的人員面臨風險。由于其中還包含安全準則，因此您需要定期檢查這些安全實踐是否仍然適用于您的設施。由于您還在設施內獲得新資產，因此您應該在手冊中包含有關它們的足夠信息。

擁有一本操作和維護手冊可能是一個幾乎沒有故障的設施和一個容易出現危險情況的設施之間的區別。

因此，本維護手冊可以成為您的維護團隊的寶貴資源，特別是當使用普遍接受的溝通方法將所有相關詳細信息放在一起時。Baklib一款豐富的知識庫軟件，值得您使用！