李志毅在公安“一門式”服務后臺整理資料。
近日，全省公安推行“一門式一網式”的現場會在佛山召開，禪城民警李志毅作為參與禪城公安“一門式”服務大廳的主要建設者之一，密切關注省公安廳高層對禪城公安“一門式”提出的點滴意見和建議，以便將服務做得更到位。
回顧禪城公安“一門式”服務的建設歷程，李志毅習慣換位思考，從群眾的視角看問題，跳出固定模式，發現群眾的需求。他花了大量心血投入其中，一年多時間頭發白了不少。
多個崗位均能應付自如
“我因為英語考過了6級，而來到了出入境管理大隊。”禪城公安分局出入境大隊副股長李志毅介紹，1998年，從工業外貿專業畢業的李志毅考入了禪城警隊，開啟了至今長達18年的警察生涯。
出了英語能力出色外，李志毅還是個電腦迷。“初中時我就擁有了第一臺電腦。”李志毅說，當時用的還是微軟的DOC系統，離Windows95系統還有幾年時間，“我是當時學校年級里第三個擁有電腦的人。”憑著鉆研的好奇心，李志毅在之后的二十多年時間里一直研究電腦應用，使他成為了出入境管理大隊里具備了外語、電腦技術的復合型人才。
當差18年，李志毅只離開出入境管理大隊三個月時間，“去年1月份去輪崗去交警大隊，4月份就回出入境管理大隊了”。據出入境管理大隊負責人介紹，李志毅在大隊里是個“萬金油”的民警，窗口服務、后臺處理、技術、內勤等各種崗位他都能應付自如，深得同事的歡迎，把他從交警崗位調回，也是出于這方面考慮。
回歸出入境管理大隊，李志毅被委以重任，參與禪城公安“一門式”服務大廳的建設，一年多時間里，他花了大量時間和精力投入其中，用他自己的話說，“本來我只有幾根白頭發的，建了‘一門式’后現在出現了一大片。”
參與公安
“一門式
”設計建設
去年4月至9月，是禪城公安“一門式”服務大廳的建設期。“這是項艱巨任務，之前沒有經驗可循”，據了解，最先發展“一門式”服務的上海，公安業務也沒能實現“一門式”。按照李志毅的理解，“由于公安業務的特殊和龐雜，業務要歸納到‘一門’辦理，難度比較大”，參照禪城行政服務中心的經驗，禪城警方獨自研發了一套系統，整合了出入境、交警、戶政等公安部門，讓這些部門的業務統一歸“一門”，群眾入此門可辦理所有公安業務。
“以前出入境大廳的設置較少從群眾體驗的角度出發。”李志毅說，比如以前群眾去辦理業務，群眾坐在受理窗口前，面對民警中間會隔著一個電腦顯示器，有時并不是直接面對面的交流，會令群眾和民警之間有個有形的隔閡。而“一門式”思維是從群眾的體驗設計，各方面都要盡量滿足群眾的體驗需求。“設計大廳前臺時，臺面正面就不能出現顯示器，而應該讓民警直接面對群眾，這樣群眾才能有更好的體驗。”從公安“一門式”服務大廳的規劃、設計，到建設、運行，李志毅參與了其中的方方面面，“每一個設計細節都要按照‘把方便留給群眾，把麻煩留給信息系統’的標準來”。
“‘一門式’系統的工程量特別大”，李志毅介紹，單就拿電腦系統來說，李志毅和同事經過測試，只有windowsxp系統適用于公安“一門式”的建設，而為了讓系統和公安工作需要的指紋錄入機、攝像頭、打印機等16個電腦外置設備適配，李志毅和同事安裝、調試了幾十套不同的xp系統，光這項工作就花了半個多月時間。
率隊開發智能叫號系統
另一個擺在李志毅面前的技術難題是排隊叫號系統，公安“一門式”大廳的格局呈U型，面積達3000多平方米，分為A、B、C三個區，一共有55個業務窗口，“需要保證各個分區和窗口間出現業務均等，但是，很多公安業務的業務辦理時間是不同的，設計如果不合理，則會導致有的窗口排長隊，有的窗口空置，有可能導致群眾等候時間過長。”
為了解決這個問題，李志毅率隊用兩個月時間開發了一套智能識別的叫號系統，使各個分區、窗口在高峰期和平峰期能合理分配號籌，避免了排隊擁堵，使群眾在大廳等候時間減至5至10分鐘，縮短50%以上。李志毅說，“至今，這套系統仍在不停地調整，爭取通過技術手段讓號籌分配更合理。”
禪城公安“一門式”綜合服務大廳和24小時自助服務區建成運行后，又陸續推出身份證自助申領機、三鎮一街的自助服務等，業務受理量大幅增長，今年暑假出現了“爆發”，由于身份證和佛山落戶等政策的變化，異地身份證辦理、戶口遷移等辦理量出現了最高高達200%的增長，李志毅提議警方延長服務時間和周六辦公，“通過增加服務時間消化業務量。”
為市民提供人性化服務
“能通過技術解決的問題都不是問題”，李志毅看著公安“一門式”服務大廳從無到有，一步步完善。他認為，技術問題通過技術手段來解決，公安“一門式”提質優化的關鍵一點是要滿足群眾的服務體驗。
“很多人去辦事，如果窗口人員臉色不好看，就算他等候、辦理的時間再短，也是會給差評的。”李志毅補充，“如果服務人員的態度十分友善、和藹，又能提供人性化的服務，那么群眾就算等久一點也不會現場發牢騷。”
因此，滿足服務體驗關鍵的一點是要令服務提供者和群眾之間有個融洽和諧的關系，在這點上，禪城公安“一門式”服務大廳的窗口人員經過一年多以來的培訓，服務水平已經有了大幅提升。近期，禪城公安“一門式”的服務人員接受了一輪標準化、酒店式的服務禮儀培訓，包括工作中的語言、手勢等，李志毅說，“服務人員第一次迎接群眾時，除了要做好請坐的手勢外，還要求眼神與群眾有個交流。”在李志毅看來，雖然只是間斷的眼神交流，但體現的是服務者對受服務者的尊重，“互聯網+人性化服務”才是公安“一門式”服務應該給群眾帶來的最好體驗。
隨著社會對醫療健康意識的提高，人們對于醫療服務的需求越來越大，致使醫院門診量日益增加，而門診空間相對狹小，人工排號模式效率較低，易造成候診秩序混亂，且候診區分診護士疲于解答患者就診進度問題，無暇顧及健康宣教及科室、醫師的推介。因此，為提高醫院的整體服務質量，充分利用醫院信息平臺的開放性和互動性，院方需要建設二次分診系統，以數字化、信息化的手段，輔助提高醫院的接診能力。在業務流程上改善患者就診秩序，縮短患者在醫院排隊等候的時間，大大提高患者對醫院的滿意度，提升醫院的社會形象與檔次。
縣人民醫院分診叫號系統
2、 建設目標
針對需求，在醫院建設一套“門診分診叫號系統”，建立較為先進的一級、二級分診模式及多媒體宣教、導引系統。系統建成后，將全面提升醫院的公共服務技術水平，提升服務檔次，提升醫患病人對醫院的滿意度。系統主要可實現以下提升：
1）合理有效引導來醫院就診的人流，改善就醫環境。
2）提供明晰有序的分診顯示，減少護士因導醫咨詢而產生的工作量，緩解醫患緊張關系。
3）多媒體顯示，讓患者有序候診，減少患者間因排隊而產生的矛盾與沖突。
4）實現醫院各個科室的動態多媒體導引。
5）針對不同科室和職能部門，發布對應的醫院特色服務信息。
6）進行公益宣傳教育。
7）提升醫院的視覺環境質量，提高醫院檔次。
省疫情指揮部下發文件，要求地方醫療機構落實整改。嚴格執行“一人一診一室”，避免掛號大廳、候診區聚集。同時也是智慧醫院分級評價、改善醫療服務行動計劃的建設要求。
目前醫院門診患者反映很多的“三長一短”問題，即掛號排隊時間長、看病等候時間長、取藥排隊時間長，醫生問診時間短。為改善醫院的管理存在混亂、無序等問題，醫院分診叫號系統已在各大醫院開展使用，分診叫號系統終端設備以高清數字信號播出，能夠有效覆蓋醫院大廳、住院部、候診區、就診區、藥房、電梯間、通道等人流密集場所。系統在醫院實時地發布掛號信息、就診情況、醫療常識、醫院介紹、醫生簡介，讓病人能更好的了解醫院等重要信息，是醫院做好公共事業、提高管理水平和提升自身形象的關鍵所在。分診叫號系統的應用價值：1.減少患者的等待時間；2.杜絕診室的紛亂現象；3.提升醫院的形象；4.提高服務質量。
5 、部門業務需求說明
門診分診臺護士站：查看對應診區患者隊列，修改、調整隊列順序，確保有序就診；
門診醫生：查看本診室患者隊列人數，有序呼叫下一位患者；
信息部門：能夠實時查看、統計患者就診隊列信息，分析各門診診室工作量、高峰候診時段等信息，給臨床決策提供有效依據。
參照三級醫院電子病歷與智慧醫療建設標準，預期在本院升三級綜合醫療機構前，完成信息化相關改造，達到電子病歷五級、互聯互通四級甲等的要求。本期建設任務屬改善醫療服務范疇，所選用的軟、硬件均兼顧后續的信息化建設，目標可達成一致。
1)軟件部分要求：
患者無論是預約掛號還是現場掛號，當患者到醫院就診時，在診區報到機上刷卡報到。就診順序按掛號先后順序和報到先后順序雙重規則進行（說明：當多名患者都已經報到了，按掛號先后順序就診或報到先后順序，由科室根據需要定義流程）；也可按患者到達現場的先后順序由報到系統重新排序。報完到后，患者在集中候診區等候叫號，等候區有叫號顯示屏和信息發布顯示屏。通過報到系統，解決過號、復診、優先等功能需求，優化就診流程和就診秩序，減少醫患糾紛，創造良好的就診環境，提高患者滿意度。
1.診區護士站分診，所有患者掛完號，系統自動進行分診，自動分配到不同的醫生（診間）隊列。
2.由于目前病人的預約掛號就診數量逐步增多，也配合分時間段掛號就診，減少病人掛號后未能及時到達診區就診，擬采用報到機二次報到方式，病人到達診區后，在診區報到屏上刷卡報到。按報到和掛號的先后順序就診（可以按報到的先后順序就診），具體規則由科室根據具體情況確定。
3.二次分診屏：在每個診間的門口安裝二次分診屏，顯示醫生信息、當前就診患者、準備就診患者、宣教信息提示信息等，并可拓展評價、扣費、報到等功能。
4.醫生叫號：醫生呼叫就診病人時，在后面跟著呼叫等候病人，候診區的電視可以做突顯處理，降低聲音源，準備就診患者直接到診室門口等候。
5.專科科室：例如眼科、口腔科，多個醫生在同一個科室坐診。
6.復診患者：當天二次復診的病人在不需要掛號的情況下，也可以通過復診的功能實現患者排隊叫號。
7.網上預約掛號，到達醫院后在自助機上報到或通過護士站報到。
8.病人在整個就診過程中，可以通過微信、短信接口，實時動態提醒患者當前的就診狀態，合理安排就診時間。
9.患者就診叫號信息隱私保護，隱藏患者姓名中的某個字符，語音播報全名。
2)硬件部分要求：
1. 服務器：
(1) 規格：≥2U機架式
(2) 內存：≥64GB
(3) 硬盤：混配：SATA≥2TB（系統盤配置SSD≥256G）
(4) 網卡：集成四口千兆網卡
(5) 功率：750W
(6) 服務器實現虛擬化
2. 診室顯示一體機
（1）CPU：不低于ARM Cortex-A7 四核，主頻1.2GHz或以上。
（2）液晶屏：21.5寸及以上 。
（3）為保證安裝效果，屏體厚度不超過2.2cm（含電源、控制部分），顯示、控制部分一體，不得外置。
（4）內存：2G及以上
（5）存儲容量： 8G及以上
（6）顯示分辨率： ≥1920*1080
（7）液晶屏亮度：≥250cd/m2
（8）播放模式：支持循環、定時、插播等多種播放模式
（9）網絡：支持以太網、支持WiFi
（10）視頻播放：支持wmv、avi、flv、rm、rmvb、mpeg 、ts、mp4、mov等、
（11）圖片格式：支持BMP、JPEG、PNG等
（12）USB2.0接口：1個USB OTG/HOST 2個USB HOST （共3個USB）
（13）串口：2個串口插座（2個普通串口）
（14）以太網口：1個，100M自適應以太網
（15）畫面旋轉：支持橫屏/豎屏播放，支持畫面180度旋轉功能
3. 候診區顯示一體機
(1) USB支持視頻格式：MPEG2、MPEG4、AVI、H.264、H.265、RMBV、WMV、AVS+等格式
(2) USB支持音頻：MP2/MP3、WMA、WAV、OGG、AAC+、DTS
(3) USB支持圖片格式：JPEG、BMP、GIF、PNG、TIF等
(4) 外部接口：至少具備USB2.0接口*2、視頻接口*2（包含但不限于HDMI）
(5) CPU：不低于4核 ，1.2GHZ
(6) GPU：不低于2核
(7) 內存：不低于1GB
(8) 自帶存儲空間：不低于 8GB
(9) 屏尺寸：不低于65寸
(10) 刷屏率： ≥60HZ
(11) 分辨率：超高清4K
4. 候診區自助簽到機
（1）CPU：不低于四核，主頻不低于1.8GHz
（2）內存：≥2GB
（3）外存儲：不低于8GB
（4）系統：Android6.0及以上系統或win7以上系統（滿足配套系統軟件要求）
（5）液晶屏尺寸： 21.5寸或以上
（6）分辨率： 1920*1080及以上
（7）I/O接口（外部） 音頻接口：Headphone 數據接口：USB2.0*1、Micro-USB*1 通信接口：10/100Mbps
（8）音頻格式：MP3、WMA、AAC
（9）高清視頻格式：RMVB、AVI、MPG、MKV、VOB、MP4
（10）圖片格式：JPEG、BMP、PNG、GIF
（11）配置58mm熱敏打印機
（12）電容觸摸≥10點觸控，響應時間≤25ms
（13）支持：磁卡就診卡、身份證刷卡，掃描設備可掃條碼、二維碼，電子健康卡等讀卡
（14）壁掛或嵌入式安裝
5.音箱
(1) 音箱
功率：10W喇叭功率、20W輸出功率，安裝尺寸165-170mm
6. 接入層交換機
1.交換容量：不低于335GbPS
2.使用方式：即插即用
3.端口數量：電口不低于48 口、光口不低于2口（配置光模塊）
1）前瞻性與可擴展原則：
系統的建設要有前瞻性，要充分考慮醫院整體信息化建設的發展，能夠與醫院現有系統進行對接，項目在硬件、軟件、數據庫承載能力、業務環節、數據指標、信息量、功能設置等方面具備可擴展性。系統涉及的系統技術環境、業務環境復雜，系統需具備足夠的兼容性、可擴展性和易維護性。
（2）先進性、實用性:
平臺技術水平在保證其成熟性的前提下，考慮到其先進性。保證技術不斷地更新并可順利升級而以維持系統的先進性；系統應用軟件的開發過程中，項目的開發應符合用戶業務管理需求；
（3）安全性、可靠性:
安全性:為保證數據傳輸的安全性，使所傳輸的數據不被盜竊、更改，應用系統所采集的重要原始數據采用網絡加密傳輸、數據庫加密傳輸或應用系統數據加密相結合的技術。平臺需對系統如硬件、操作系統、網絡、數據庫設計有詳盡的故障處理方案，以保證系統的快速恢復性。并采用冗余技術保證數據可靠存儲、網絡系統可靠運行，對系統運行狀況采用自動檢測、告警、監控等方式進行實時觀測。
1) 初診：患者掛號后（完成支付），到達診區，在診區的自助報到機上進行刷卡自助報到。報到成功后，患者可以在集中候診區等候叫號。按照叫號提示信息到達相應診室就診，完成就診后，叫號流程結束。
2) 過號：當患者過號時，可以再次報到，重新參與排隊（過號報到次數和插入位置可以根據科室要求進行設置）。
3) 復診：當天患者在做完檢查、檢驗，需要再次就診時，可以在自助報到機上進行再次報到（復診）操作，相應的規則可以自定義（如復診患者插入當前第幾位，復診患者之間間隔幾位等）。
4) 特殊操作：VIP患者、軍人、老人、貧困人口等需要進行特殊照顧的患者，可以進行自動識別，也可護士人工干預，進行優先就診。叫號時，屏幕上有相應提示，避免糾紛。
5) 簽到可需要分兩種方式：護士手工操作、患者自助操作。
6) 簽到可以避免一些沒有在診區等候病人的空號，避免了護士站召回等操作，也節約了醫生因空號浪費的時間。
7) 患者到科室候診區，導診服務器自動完成一次分診（如需簽到功能的，在護士站或自助設備簽到完成一次分診），之后只需看診區液晶終端和聽診區語音提示。
8) 當提示患者準備就診時候，如信息提示到相應的診室門口等候。
9) 二次分診能縮短病人就診時間，節約醫生看病時間，極大提高工作效率。
為適應醫院門診的復雜性和可變性的現狀，軟件模塊化設計充分考慮醫院現狀和未來發展，支持以下關鍵技術點設計：
1) 支持多診區同步管理；
2) 支持多級分診；
3) 支持二次分診及隊列配置；
4) 支持病人選醫生；
5) 支持自助簽到；
6) 支持特需病人的綠色通道；
7) 支持醫生出診時間不固定的便捷調整；
8) 支持出診診室調整；
9) 支持多種顯示模式、信息發布（可選）；
10) 支持隱私保護顯示姓名；
11) 支持一診室一醫生；
12) 支持一診室多醫生；
13) 診區實現一屏對應多診室的顯示模式；
14) 二次分診支持一屏對應一診室；
15) 一診室一終端模式；
16) 語音控制實現多通道模式；
17) 支持高峰期突增情況應急與均衡處理；
18) 與醫院HIS系統等對接便捷；
19) 支持個性化、組合式液晶電視顯示；
20) 系統要求高可靠與穩定性；
21) 支持診間二次分診屏滿意度評價、簽到。
系統總體結構：
系統功能架構：
系統數據流圖：
軟件的技術架構體系模式的選擇上就采用表示層、業務邏輯層、數據存儲層三層架構體系：
1)信息資源數據庫設計
系統采用Microservices架構設計，產品構建在Windows2012R2 、Android5.0和Windows 7等主流操作系統之上的，是基于B/S系統框架的微服務應用系統。基于開源數據庫Redis，支持數據庫視圖、中間表、Web service、SOCKET、DLL調用、webapi等多方式實現與HIS、PACS、LIS系統及其他信息系統的數據交換。
系統采用Redis技術，Redis本質上是一種鍵值數據庫，但它在保持鍵值數據庫簡單快捷特點的同時，又吸收了部分關系數據庫的優點。從而使它的位置處于關系數據庫和鍵值數 據庫之間。Redis不僅能保存Strings類型的數據，還能保存Lists類型（有序）和Sets類型（無序）的數據，而且還能完成排序（SORT） 等高級功能，在實現INCR，SETNX等功能的時候，保證了其操作的原子性，除此以外，還支持主從復制等功能。
Redis架構示意圖：
2)系統功能設計：
1.分診叫號管理系統
(1) 提供導診系統后端管理服務。
(2) 針對醫院的分診場景，分診導引系統可以調整隊列分配算法。對象在進入某區域多科室聯合排隊壁掛機簽到后，分診導引系統需根據該區域各科室當前排隊情況，能通過智能算法自動將當前簽到對象的排隊流程安排到最優。
(3) 支持微信公眾號提醒即將就診，可整合接入醫院現有的微信公眾號接口。
(4) 支持診區隊列設置，包括診區隊列名稱、隊列編號、隊列編碼前綴、呼叫人數、準備人數、等待人數等。
(5) 支持診間設置，包括診間名稱、房間號、科室、分院設置、設置診室終端設備相關信息。
(6) 支持終端設備精準在線管理，所有系統設備相關信息設置，包括設備類型、IP地址、端口號、設備號、安裝位置等。
(7) 提供用戶信息管理、權限控制、角色管理以及系統日志的查詢系統功能。
(8) 排隊監控--實時監控本診區每個診室的排隊患者情況以及呼叫情況，為患者提供咨詢。
（9）復診處理--患者做完醫療檢查或其它項目后，到護士分診臺向護士說明，護士把患者安排在原接診醫生的隊列中，做復診處理。
（10）過診處理--當醫生呼叫患者多次無應答時，系統自動將患者信息設為過診狀態。若此患者回來，可在簽到機上做自助簽到后，將患者重新加入到隊列當中。
（11）系統整體設計與HIS系統無縫對接。滿足醫院智能導診、智能排隊、語音呼叫、排隊信息導覽等要求。
（12）預約規則：對于在網上預約了當日某個時間段來進行就診的已繳費患者，系統同步時候會根據其就診時段來判別其就診時段，患者只能其就診時段開始前30分鐘進行自助機報道。如果已到預約就診時間段，排隊前面超過3人，則系統自動調整到最前，醫生下一個呼叫順位即是該患者。如果預約時間段內，同一時間內有多個預約患者簽到，第二個在第一個預約患者后面。如果預約患者已過預約時間再來報道，則排隊當前最后一個，且不再優先就診。
（13）轉診患者：根據醫生的轉診科室或者轉診醫生，自動重新生成新的排隊隊列，根據規則往轉入科室當前候診隊列插入，可根據制定的規則插入。
（14）優先：可對“特殊”患者進行標識，并對此類患者可進行優先就診操作，例如老、幼、軍人、離休等患者可優先就診，同時叫號屏幕可顯示此類患者標識，如“軍”、“幼”等，并用其他顏色以示區別，打消其他患者疑慮。
（15）支持對檢查、復診、過號患者的優先排隊，在導醫臺確認后刷卡，進入隊列，優先順序可自定義配置。
（16）具有統計功能，把數據轉換成各種圖表的形式比較直觀把數字展現出來，能夠反映出醫院的就診峰值和各科室掛號數和掛號人次和就診趨勢進行展示。
（17）能夠對各時段內科室候診人數、診結人數、患者平均等候時長、醫生出診時長、過號及復診量等數據進行分類統計，支持導出功能。
（18）能實現統一管控分布在醫院各個節點的一體化終端顯示設備（包括醫院原有的顯示終端）。
2. 門診診區分診管理
（1）支持實時同步HIS系統患者掛號數據，生成排隊隊列。
（2）支持自動分配患者進入就診醫生隊列，無需簽到。
（3）支持“綠色通道”服務，且不影響當前正常排隊隊列。
（4）一級分診屏可循環顯示一個等候區多科室的待診信息、呼叫信息、過號信息。
（5）系統具備按照診區劃分的、語音效果可覆蓋整個物理診區的語音播報軟件或功能模塊。
（6）各診區護士站可以根據診區管理要求，靈活自定義或系統自動播報語音提醒內容。
（7）支持根據患者掛號信息的自動排隊，支持患者退號自動處理。
（8）二級分診屏可顯示當前已登入醫生基本信息、當前就診患者、后兩位待診患者和過號患者，就診等候時間。
（9）醫生呼叫終端實時顯示該醫生當前最新的患者隊列信息。
（10）醫生呼叫終端支持拖拽，最小化后提示醫生當前就診患者，要求不影響醫生對HIS系統頁面的操作。
（11）醫生呼叫終端支持順呼、重呼，過號功能，可使用鍵盤快捷鍵或鼠標點擊，要求快捷操作可自定義綁定和提示綁定信息。
（12）醫生呼叫終端支持多科室就診醫生自動切換。
（13）醫生呼叫終端支持顯示當前對列等候人數。
（14）醫生呼叫終端支持多種界面顯示，極簡界面只要操作按鍵。帶候診隊列列表界面，可顯示隊列等候情況。
（15）醫生呼叫終端支持順呼操作按鍵鎖定倒計時，防止醫生連續點擊呼叫。
3. 醫生客戶端呼叫系統
(1) 支持醫生ID號登錄；
(2) 支持順序呼叫、選擇呼叫等呼叫方式，可對呼叫按鍵進行設置開啟或關閉；
(3) 支持叫號、重呼、選呼、棄號呼叫方式；支持過號（可自定義入隊規則）、診結兩種結束狀態；支持暫離、停診等狀態切換；
(4) 支持過號患者按規則自動重排，并可在后臺統一設定診區過號自動重排的次數； 支持可選擇呼叫過號患者就診功能；
(5) 支持功能按鈕快捷鍵方式，可自定義設置快捷鍵；
(6) 支持無等候患者狀態下，新患者簽到提醒（語音、文字）；
(7) 同一患者排多個隊列，被呼叫時其他隊列自動掛起，診結后自動恢復等候狀態；
(8) 可顯示當前呼叫患者檢查項目。
(9) 可根據不同科室需要，靈活定義流程和功能需求。
(10) 支持呼叫終端集成在醫生工作站上叫號功能。
4.護士站分診臺系統：
（1）支持手工人為分診和系統自動分診，在自動分診時遇必要情況分診護士可根據需要臨時調整分診的次序。
（2）支持全自助簽到、人工簽到形成隊列（患者刷卡/掃描自助簽到、護士操作簽到）以及自助和人工混合報到三種模式。
（3）分診臺可清晰的看到本科室已掛號的全部患者、未報到的患者、正在排隊的患者、已診結的患者、已過號的患者。
（4）分診臺支持預叫號功能。
（5）對特殊患者優先就診處理功能，護士通過護士站分診臺軟件可直接完成插隊、直接就診等操作，同時屏幕應顯示特殊患者標識，如軍人、老人、急診等，且不影響正常排隊隊列。
（6）護士按科室權限可自己靈活設置本科室的過號、復診、轉診患者的排隊規則。
（7）通過分診臺，護士可以維護本科室的所有診室，支持新增、修改、刪除診室。
（8）護士站具有廣播功能：支持護士一鍵發送語音廣播。
5. 數字語音自動合成軟件
(1) 診區叫號語音合成、叫號語音輸出。
(2) 支持嵌入TTS語音引擎技術，支持患者和醫生姓名呼叫，支持加入其它中文信息轉出語音(如：請至門診二樓門診外科三診室)，語音發音清晰、準確。
(3) 支持文本內容(中文、英文、數字)自動語音合成與播放功能，叫號信息由計算機將文本信息直接合成為語音信息，可設定語音（男、女聲）、語速、音調。
(4) 要求普通話，且語音清晰、流暢、無噪音、聲音感受效果良好。
(5) 支持同一樓層不同的科室，采用獨立的語音叫號。
(6) 支持同一診區內的各個喇叭可以獨立發不同的聲音，多語音控制器。
(7) 支持護士站自定義語音內容播放、定時播放。
(8) 系統應具備按照不同診區播放不同呼叫信息。
6. 自助簽到
(1) 支持患者通過自助報到機報到，可支持身份證、就診卡、二維碼掃描識別（支持識別手機端二維碼、電子健康卡、安康碼等）患者信息，也可手輸患者門診號等信息報到。
(2) 支持自動識別就診科室，區別專家號與普通號簽到。
(3) 患者在報到時，完成報到后能夠顯示患者的掛號就診信息以及當前患者前面已報到等候的總人數。
(4) 已報到患者可在終端查詢患者當前就診信息，終端自動提示當前患者前面已經報到候診等候人數。
(5) 支持可在自助終端報到，也可在分診護士站由護士操作報到。
(6) 支持診區候診區設置專用自助終端報到。
(7) 對于復診患者，復診自動選擇原就診醫生，復診間隔初診就診患者，規則可自定義。
(8) 支持可在自助終端復診報到，也可在分診護士站由護士操作復診報到。
(9) 支持可在自助終端過號報到，也可在分診護士站由護士操作過號報到。
(10) 簽到機支持擴展滿意度評價、診室微信等功能整合應用。
7. 顯示終端播放
(1) 支持PPT、WORD內容播放；flash播放；
(2) 支持MPEG1、MPEG2、MPEG4、WMV9等多種視頻格式播放；
(3) 支持文字滾動宣傳及臨時文字通告插播，滾動文字在線編輯插播等其它功能；
(4) 支持醫生信息包括醫生照片、姓名、職稱、簡介等；
(5) 支持醫生信息單獨播放；
(6) 支持醫生信息和宣教內容同時滾動播放；
(7) 支持一診室多醫生叫號顯示。
8. 軟件接口
(1) 實現與醫院HIS、集成平臺等系統的數據對接，能與醫院門診HIS等系統進行無縫連接，實現信息資源共享，使分診、排隊環節變得簡單。
(2) 支持采用視圖、Web Service方式的接口等多種方式，以適應各類標準接口應用和非標準接口的應用。
(3) 支持和微信、支付寶、小程序等其它應用對接，提供接口給第三方調用數據。
現狀：HIS、EMR、LIS、PACS等核心醫療信息系統內網環境部署；日常辦公網絡電信外網2條專線；農合、醫保、衛生、建行專線；HRP、體檢政務云部署。
拓展：新上分診叫號系統接入院內局域網。
現狀：目前我院所有內部辦公客戶端均安裝正版殺毒軟件，定期升級病毒特征庫；主要應用服務實現虛擬化并部署亞信虛擬化防護，定期升級病毒特征庫；內外網網閘隔離防護，部署防火墻、IPS，安全審計（堡壘機、數據庫、日志審計等）設備旁路掛載核心交換；我院前期已通過信息系統二級等保并完成相應整改。
此項目服務器和各終端接入我院內網安全防護體系。
新上線的分診叫號業務系統可在我院現有的愛數備份一體機實現系統備份。
本項目建設信息系統在 5 年內，如果有中央、省、市、縣的信創工作相關要求，那么須免費實現在信創環境下穩定、安全、可靠的運行，并能夠兼容主流信創設備。
根據業主需要免費提供數據資源。
本項目屬獨立系統，只需調用HIS接口數據。
HIS廠商提供患者掛號（含預約掛號）信息視圖，分診叫號系統獲取視圖數據對患者提供簽到叫號功能。
1.項目實施組組長(1名)
職責：作為項目實施的主要負責人，負有項目實施管理的責任：嚴格把握工程實施進度；統一進行項目組成員的人力資源調配；收集項目實施建設中的問題并及時與用戶單位進行溝通；組織解決項目實施中出現的問題，協調工程雙方的關系；組織、完善項目實施中所需的技術資料、相關說明等；組織完成其他有關項目實施工作的一切工作。
2.工程施工人員(1~2名)
職責：需施工經驗豐富的工程人員組成。負責現場安裝、調試。實施過程中遇到的技術問題，施工環境上的問題，施工進度等情況需要及時上報到項目經理處。
3.行政人員(1名)
職責：主要負責配合項目經理完成技術資料、相關說明等文檔的整理歸檔工作。同時作為項目支持小組之間，項目支持小組與項目經理之間的溝通橋梁，及時配合項目實施的順利完成。
培訓對象主要包括系統管理員、管理人員、醫師、護士等相關人員。
培訓主要方式：集中現場培訓、分組培訓及影像培訓相結合的方式。
培訓對象：系統管理人員
培訓時間：1天(視項目情況而定)
培訓目的：幫助用戶單位相關人員了解產品系統架構，產品功能等相關知識。了解產品系統的整體架構；系統運行原理及運行條件；對系統中涉及的相關技術內容的培訓。
培訓對象：管理人員
培訓時間：2天(視項目情況而定)
培訓目的：幫助管理人員建立系統管理思想，了解系統流程。 了解產品系統的整個流程；系統建立的相關環節說明；系統整理運行邏輯等。
培訓對象：系統使用人員(醫師、護士)
培訓時間：2天(視項目情況而定)
培訓目的：幫助用戶單位相關人員能夠熟練使用本套系統。 了解系統的各功能模塊；了解系統的使用技巧；熟練掌握系統的使用操作。
培訓對象：系統維護人員
培訓時間：1天(視項目情況而定)
培訓目的：幫助用戶相關人員了解產品維護方式及維護過程中注意事項。培訓人員的維護，維護過程中的注意的事項。
備注：具體培訓計劃還可以根據雙方溝通協商而定，但最終一定會實現用戶單位相關使用人員可以完全掌握本套系統軟件。
從設備采購到發貨、安裝調試及系統運行，所進行的工作進度計劃如下：
合同簽訂后30日(根據設備實際數量情況可能會有變化)內，設備全部運抵買方指定地點安裝調試完畢 。公司將派有經驗的技術人員到工程現場參加項目工程技術聯絡會，以解決項目實施中的具體技術問題(如施工、安裝材料、網絡環境、驗收指標等)，并進行系統硬件的現場檢驗、安裝和測試，并進行軟件的安裝及聯測，以保證系統在安裝后穩定、高效運行。
工程前期準備(包括設備準備、現場勘查、深化設計、制定工程實施方案及系統服務器端培訓)>設備進場、驗貨>系統安裝調試>系統培訓（直至熟練使用，預計3~5次）>系統試運行>系統終驗。
1.減少患者的等待時間；
實施了排隊系統后，方便了病人。由于大部分的中間人工環節采用計算機和硬件控制，極大提高了處理效率，縮短了病人的等待時間，對醫院而言也實現了經濟效益和社會效益的雙豐收。
2.杜絕診室的紛亂現象：
在過去，一旦到就診高峰期，病人為了早一點看上病，病人或病人的家屬不停在就診室和候診區之間走來走去，這樣本來就紛亂的醫院環境就變得更加雜亂，不僅影響了醫生的診病工作，也給導診護士增加了大量的工作，給醫護和病人都造成了不必要的麻煩，使用排隊系統后，病人及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的叫號提示，給醫院形成了一個寧靜祥和的就診氛圍，也能給醫生創造了一個良好的工作環境。
3.提升醫院的形象：
實施排隊系統，體現醫院處處為醫生工作環境和病人的就診環境著想，體現醫院窗口服務的先進性，科學性。這無論對醫院自身的形象還是病人對醫院窗口服務的滿意度而言，都具有極大的意義。目前各行各業管理的信息化程度的提高，也使得醫院在管理方式上逐漸向新的、先進的、科學的方式轉化，排隊系統的實施正是順應當前的大環境應運而生。
4.提高服務質量：
當前由于病人眾多，在病人就診過程中，病人需要在就診室前排隊等候醫生的就診信號，這一方面影響了醫生的工作，另一方面也使得病人處于不停的等待狀態，實施排隊系統后，病人只要拿到掛號單，就無須在診室前焦慮地張望等候，可以安靜地坐在醫院的候診廳中等待呼叫，根據語音和顯示的提示前去就診。既體現了院方愛護病人的人性化表現，也提高了醫院服務的質量。
5.為醫院提供依據：
系統提供了實時監控和綜合統計的功能，可以隨時查看醫生的就診工作情況，以及每位醫生的實際工作時間，為醫院領導制定相關決策提供科學的依據。
1.實施項目后可分時段預約，有效分流人群。
2.能合理有效地引導來醫院就診的人流，改善就醫環境。
3.提供明晰有序的分診排隊叫號顯示，減少護士因患者咨詢而產生的工作量，化解醫患矛盾。
4.語音提示及液晶屏顯示，能讓患者按序就診，減少患者間因排隊而產生的矛盾與沖突。
5.實現醫院各個科室的動態信息的發布和顯示，針對不同科室，發布對應的醫院服務信息。
序號 | 設備名稱 | 技術指標及參數 | 數量 | 單位 | 備注 |
1 | 服務器 | 1.規格：≥2U機架式 2.內存：≥64GB 3.硬盤：混配：SATA≥2TB（系統盤4.配置SSD≥256G） 5.網卡：集成不少于四口千兆網卡 6.功率：750W 7.服務器實現虛擬化 | 1 | 臺 | 安裝在中心機房 |
2 | 診室一體機 | （1）CPU：不低于ARM Cortex-A7 四核，主頻1.2GHz或以上。 （2）液晶屏：21.5寸及以上 。 （3）為保證安裝效果，屏體厚度不超過2.2cm（含電源、控制部分），顯示、控制部分一體，不得外置。 （4）內存：2G及以上 （5）存儲容量： 8G及以上 （6）顯示分辨率： ≥1920*1080 （7）液晶屏亮度：≥250cd/m2 （8）播放模式：支持循環、定時、插播等多種播放模式 （9）網絡：支持以太網、支持WiFi （10）視頻播放：支持wmv、avi、flv、rm、rmvb、mpeg 、ts、mp4、mov等 （11）圖片格式：支持BMP、JPEG、PNG等 （12）USB2.0接口：1個USB OTG/HOST 2個USB HOST （共3個USB） （13）串口：2個串口插座（2個普通串口） （14）以太網口：1個，100M自適應以太網 （15）畫面旋轉：支持橫屏/豎屏播放，支持畫面180度旋轉功能 | 50 | 臺 | 診室門 口 |
3 | 候診區 顯示一體機 | 1.USB支持視頻格式：MPEG2、MPEG4、AVI、H.264、H.265、RMBV、WMV、AVS+等格式 2.USB支持音頻：MP2/MP3、WMA、WAV、OGG、AAC+、DTS 3.USB支持圖片格式：JPEG、BMP、GIF、PNG、TIF等 4.外部接口：至少具備USB2.0接口*2、視頻接口*2（包含但不限于HDMI） 5.CPU：不低于4核 ，1.2GHZ 6.GPU：不低于2核 7.內存：不低于1GB 8.自帶存儲空間：不低于 8GB 9.屏尺寸：不低于65寸 10.刷屏率： ≥60HZ 11.分辨率：超高清4K | 5 | 臺 | 候診大 廳 |
4 | 自助簽到機 | （1）CPU：不低于四核，主頻不低于1.8GHz （2）內存：≥2GB （3）外存儲：不低于8GB （4）系統：Android6.0及以上系統或win7以上系統（滿足配套系統軟件要求） （5）液晶屏尺寸： 21.5寸或以上 （6）分辨率： 1920*1080及以上 （7）I/O接口（外部） 音頻接口：Headphone 數據接口：USB2.0*1、Micro-USB*1 通信接口：10/100Mbps （8）音頻格式：MP3、WMA、AAC （9）高清視頻格式：RMVB、AVI、MPG、MKV、VOB、MP4 （10）圖片格式：JPEG、BMP、PNG、GIF （11）配置58mm熱敏打印機 （12）電容觸摸≥10點觸控，響應時間≤25ms （13）*持：磁卡就診卡、身份證刷卡，掃描設備可掃條碼、二維碼，電子健康卡等讀卡 （14）壁掛或嵌入式安裝 | 5 | 臺 | 候診區 |
5 | 音箱 | 功率：10W喇叭功率、20W輸出功率，安裝尺寸165-170mm | 10 | 臺 | 候診區 |
6 | 樓層 交換機 | 1.交換容量：≥335GbPS 2.使用方式：即插即用 3.端口數量：電口不低于48 口、光口不低于2口（配置光模塊） | 2 | 臺 | 樓層弱電間 |
7 | 分診叫號管理系統 | (1) 提供導診系統后端管理服務。 (2) 針對醫院的分診場景，分診導引系統可以調整隊列分配算法。對象在進入某區域多科室聯合排隊壁掛機簽到后，分診導引系統需根據該區域各科室當前排隊情況，能通過智能算法自動將當前簽到對象的排隊流程安排到最優。 (3) *持微信公眾號提醒即將就診，可整合接入醫院現有的微信公眾號接口。 (4) 支持診區隊列設置，包括診區隊列名稱、隊列編號、隊列編碼前綴、呼叫人數、準備人數、等待人數等。 (5) *持診間設置，包括診間名稱、房間號、科室、分院設置、設置診室終端設備相關信息。 (6) *持終端設備精準在線管理，所有系統設備相關信息設置，包括設備類型、IP地址、端口號、設備號、安裝位置等。 (7) 提供用戶信息管理、權限控制、角色管理以及系統日志的查詢系統功能。 (8) 排隊監控--實時監控本診區每個診室的排隊患者情況以及呼叫情況，為患者提供咨詢。 (9) 復診處理--患者做完醫療檢查或其它項目后，到護士分診臺向護士說明，護士把患者安排在原接診醫生的隊列中，做復診處理。 (10) 過診處理--當醫生呼叫患者多次無應答時，系統自動將患者信息設為過診狀態。若此患者回來，可在簽到機上做自助簽到后，將患者重新加入到隊列當中。 (11) 系統整體設計與HIS系統無縫對接。滿足醫院智能導診、智能排隊、語音呼叫、排隊信息導覽等要求。 (12) 預約規則：對于在網上預約了當日某個時間段來進行就診的已繳費患者，系統同步時候會根據其就診時段來判別其就診時段，患者只能其就診時段開始前30分鐘進行自助機報道。，如果已到預約就診時間段，排隊前面還有超過3人，則系統自動調整到最前，醫生下一個呼叫順位即是該患者。如果預約時間段內，同一時間內有多個預約患者簽到，第二個在第一個預約患者后面。如果預約患者已過預約時間再來報道，則排隊當前最后一個，且不再優先就診。 (13) 轉診患者：根據醫生的轉診科室或者轉診醫生，自動重新生成新的排隊隊列，根據規則往轉入科室當前候診隊列插入，可根據制定的規則插入。 (14) 優先：可對“特殊”患者進行標識，并對此類患者可進行優先就診操作，例如老、幼、軍人、離休等患者可優先就診，同時叫號屏幕可顯示此類患者標識，如“軍”、“幼”等，并用其他顏色以示區別，打消其他患者疑慮。 (15) 支持對檢查、復診、過號患者的優先排隊，在導醫臺確認后刷卡，進入隊列，優先順序可自定義配置。 (16) 具有統計功能，把數據轉換成各種圖表的形式比較直觀把數字展現出來，能夠反映出醫院的就診峰值和各科室掛號數和掛號人次和就診趨勢進行展示。 (17) 能夠對各時段內科室候診人數、診結人數、患者平均等候時長、醫生出診時長、過號及復診量等數據進行分類統計，支持導出功能。 (18) 能實現統一管控分布在醫院各個節點的一體化終端顯示設備（包括醫院原有的顯示終端）。 | 1 | 套 |