第一章 管理信息系統概論1、請闡述信息管理和管理信息系統的區別和聯系2、結合一個實例，說明管理信息系統是人機一體化的系統。3、從管理層次分類看，不同層次的管理信息系統在目的和功能上有何不同？4、什么是CRM？結合實例說明它有哪些應用。5、什么是電子商務？它和管理信息系統有何聯系？6、管理信息系統發展歷經了哪些階段？各個階段的典型應用技術是什么？7、決策支持系統的基本特征是什么？四、簡答題1、答：區別：信息管理的對象是信息以及與之相關的信息活動，信息活動包括信息的收集、存儲、加工、傳遞和運用等，信息管理是管理的一種；而管理信息則是指經過加工處理后對企業生產經營活動產生影響的數據，是信息的一種。聯系：管理信息是信息的一種，因此管理信息時信息管理的對象，是信息管理重要的資源，是科學決策的基礎以及實施信息管理控制的依據。2、略3、答：管理信息系統按照管理任務的層次由高到低進行劃分可分為戰略管理層、戰術管理層和作業管理層。戰略層的目的是支持企業的戰略性的決策，系統的功能表現為全局性、方向性，或關系到企業競爭能力的重要問題的分析與決策。戰術層和作業層管理的主要目的則是提高工作效用和工作效率，管理信息系統為戰術層提供資源配置、運作績效等經營狀態的分析評估和計劃落實的控制優化等功能，為作業層提供準確便捷的數據收集處理功能。
4、答：CRM ( )客戶關系管理，客戶關系管理包括企業識別、挑選、獲取、發展和保持客戶的整個商業過程。其核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。CRM目前在銀行、通信、商貿等大型服務企業中得到較為理想的應用。5、答：電子商務就是企業利用現代信息技術，特別是互連網技術來改變商務活動中的信息流程，從而改變業務流程，提高企業競爭力的一切商務活動。它包括了企業內部的協調與溝通、企業之間的合作及網上交易等三方面的內容。電子商務也是一類管理信息系統，但管理信息系統不一定需要應用互聯網技術，而電子商務強調應用互聯網管理商務活動的信息流。6、答：管理信息系統的發展歷經了以下幾個階段：50年代中期至60年代的事務處理系統（TPS）；70年代初期開始的管理信息系統( MIS）；70年代中期出現的決策支持系統（DSS）；70年代后期的辦公自動化系統（OAS）7、答：DSS具備如下基本特征：1）DSS是一個人機交互式的計算機系統，它的作用是輔助人的決策而不是代替人的決策；2）DSS由數據庫、模型庫、知識庫和友好的人機對話部分和圖形部分組成；3）DSS用來幫助決策者解決半結構化或非結構化的問題。
第二章 管理信息系統理論基礎1、簡述信息與數據的關系？2、如何認識信息資源與物質資源的關系？3、管理信息有哪些特點？這些特點對信息系統的建設會有哪些要求？4、什么是系統集成？集成的方法有哪些？為什么要進行系統集成？5、用系統集成的思想分析，在企業信息系統建設中，應當如何處理信息技術與其他管理要素的關系？6、信息的質、量如何評價？信息價值是如何衡量的？怎樣才能正確的實現其價值？7、什么是信息資源？它有什么特征？8、什么是系統？有什么指標來衡量系統的好壞？9、簡述系統方法的基本原則？四、簡答題1、答：數據是一組表示數量、行動和目標的非隨機的可鑒別的符號。信息是經過加工后的數據，它對接收者的行為能產生影響，它對接收者的決策具有價值。只有經過加工處理的數據典型管理信息系統實例，才能成為對管理決策有用的信息。2、答：信息資源與物質資源能夠相互轉化。有物質存在，必有促使它運動的能量存在，也必有描述其運動狀態和預測未來的信息存在，沒有物質資源就沒有信息；合理的利用信息資源的價值能節省物質資源，也能轉換為物質財富。3、答：管理信息具有如下特點：① 原始數據來源的廣泛性。② 信息資源的共享性。③ 信息量大。④ 信息處理方法的多樣性。
⑤ 信息的不一致性。在進行信息系統建設時要充分考慮上述特點，設計數據庫時要考慮信息的各種形式，如文字、聲音、圖像等，在設計系統的各模塊時要考慮到模塊間的數據通信等問題?？傊芾硇畔⒌囊陨咸攸c對系統中信息處理的方法和手段選擇都有很大的影響。4、答：系統集成是為了達到系統目標將可利用的資源有效地組織起來的過程和結果，系統集成的結果是將部件或小系統聯成大系統。系統集成的方法有：① 開展全面的調研工作；② 深入研究目標系統的特點；③ 制定總體集成方案。系統集成的目的：進行系統集成不僅可以為整個系統打下高質量的基礎，建立高水準的開發起點，還可以減少大量的低水平的重復開發，大大加快信息系統建設的步伐。5、答：系統集成是指對系統的各種資源合理選擇，最佳配置使系統的整體性能最優?；谙到y集成的思想，進行信息系統建設時不能一味地追求技術的先進性，要考慮技術與系統其它資源如管理要素整合在一起時系統的整體性能是否達到最優。6、答：信息的質，是指信息的效用與價值大小的測度，它表示信息滿足用戶（個人、組織或系統）需要及對用戶產生作用的程度，表示信息與目的的關系，是一種主觀屬性，可以按照信息的時間、內容和形式三個方面的特征來加以考察。
信息量的大小取決于信息內容消除人們認識的不確定程度，消除的不確定程度大，則發出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發出的信息量就小。信息的價值一般是用信息的“凈效益”來衡量。信息的價值有兩種衡量方法：一種是按所花的社會必要勞動量來計算；另一種是衡量使用效果的方法。對生產信息商品的企業，應用第一種方法即信息內在價值確定信息的定價；對使用信息的企業，應用第二種方法即信息的外延價值衡量信息或信息系統是否合用。7、答：信息資源是一種信息，主要包括再生信息和一部分感知信息（不包括被人們所感知但卻稍縱即逝的感知信息）。信息資源具備如下特征：（1）智能性；（2）有限性；（3）不均衡性；（4）整體性。8、答：統是由處于一定的環境中的相互聯系和相互作用的若干組成部分結合在一起并且有特定功能的有機整體。評判系統的好壞有以下幾項指標：（1）目標明確；（2）結構合理；（3）接口清楚；（4）能觀能控。9、答：系統方法的基本原則有如下幾項：整體性原則；歷史化原則；最優化原則。第三章 管理信息系統技術基礎四、簡答題1、什么是系統軟件，什么是應用軟件，試舉例說明。2、什么是存儲程序控制的思想？3、按通信信道的類型分類，網絡拓撲結構有哪幾類？你使用的計算機屬于哪一類，為什么？4、交換機和路由器有何區別？5、常用的聲音，圖像，視頻格式有哪些？6、數據庫系統和文件系統的根本區別是什么？7、舉例說明不符合數據庫范式理論會帶來哪些不良后果？8、假定學生關系表為(學號, 姓名, 年齡, 所在學院, 學院地點, 學院電話)，由運算器、控制器、存儲器、輸入裝置和輸出裝置五大基本部件組成采用二進制形式表示數據和指令將程序和數據事先放在存儲器中，計算機在工作時能夠自動高速地從存儲器中取出指令加以執行區別體現在個方面： 工作層次不同交換機工作在OSI的數據鏈路層，工作原理比較簡單而路由器工作在網絡層，可以得到更多的協議信息，路由器可以做出更加智能的轉發決策。
數據轉發所依據的對象不同交換機是利用物理地址MAC地址來確定轉發數據的目的地址。而路由器則是利用不同網絡的IP地址來確定數據轉發的地址。MAC地址通常是由網卡生產商來分配而且固化到網卡，一般不可更改。而IP地址則通常由網絡管理員或系統自動分配。文件系統中文件基本上對應于某個應用程序，數據仍是面向應用的，不同應用程序所需數據有部分相同時，仍需建立各自的數據文件，不能共享，數據維護困難，一致性難以保證數據與程序獨立性仍不高選課關系 SCI（SNO，CNO，GRADE，）其中SNO為學號， CNO為課程號， 為成績， 為學分由以上條件，關鍵字為組合關鍵字（SNO，CNO）學生已經結業，從當前數據庫刪除選修記錄。某些門課程新生尚未選修，則此門課程及學分記錄無法保存若調整了某課程的學分，相應的元組值都要更新，有可能會出現同一門課學分不同。->所在學院，所在學院->學院地點，故學院地點傳遞依賴于學號。要使得該表滿足第三范式，可以將該表拆成兩個表：（學號，姓名，年齡，所在學院），（所在學院，學院地點，學院電話）。9、答：數據倉庫是一個面向主題的、集成的、不可更新的、隨時間不斷變化的數據集合，用來支持管理人員的決策。
數據倉庫與數據庫都是數據的有邏輯結構的集合，兩者具有以下區別：（1）數據庫是面向事務的設計，數據倉庫是面向主題設計的數據庫一般存儲在線交易數據，數據倉庫存儲的一般是歷史數據數據庫是為捕獲數據而設計，數據倉庫是為分析數據而設計研究開始階段定義業務過程業務過程重組確定數據類設計管理信息系統總體結構確定子系統實施順序完成BSP研究報告，提出建議書和開發計劃。OO方法的應用解決了傳統結構化開發方法中客觀世界描述工具與軟件結構的不一致性問題，縮短了開發周期，解決了從分析和設計到軟件模塊結構之間多次轉換映射的繁雜過程；然而OO方法需要一定的軟件基礎支持，在大型的MIS開發中會造成系統結構不合理、各部分關系失調等等問題。4、答：原型法的實質：開發人員首先利用高級開發工具和環境開發出一個可實際運行的系統原型，開發人員再和用戶一起反復運行原型系統，用戶發現問題，提出修改意見，技術人員完善原型，使它逐步滿足用戶的要求，直到用戶對系統完全滿意為止。必備條件：先進的開發工具；對用戶的需求較為明確；應用過程中應注意的問題：原型法不適用于開發大型的管理系統；與用戶合作不好，盲目糾錯，回延長系統開發周期；應用原型法時要控制好管理問題。
5、答：信息系統開發方式主要有：結構化開發方法、原型法、面向對象開發方法。6、答：用戶的職責有：對項目的監督責任，對項目進行及時性的檢查、評估和認定，適時提出反饋意見。7、答：影響“買”與“造”決策的評價選擇因素有：企業戰略、核心能力、信息及流程的可靠性與機密程度、合作伙伴是否可得、應用軟件或需求方案、成本/效益分析、實施時間、技術演進及復雜性、實施的難易程度。8、小論文：信息系統開發是一個社會過程。第六章 系統分析1、為什么要進行系統分析，系統分析的任務是什么？2、如何認識業務流程圖和數據流程圖的區別與聯系？3、畫出所在學校圖書館的圖書借閱流程的業務流程圖。4、結合所在學校圖書館的圖書借閱管理實際，畫出其數據流程圖。5、如果U/C矩陣中的某個數據對應了兩個C元素，反映在實際的管理業務上的問題是什么？6、系統分析說明書對于一些專業性較強的業務處理細節缺乏足夠的表現手段4、圖書借閱數據流程圖如下圖所示：5、答：某個數據對應了兩個C代表該數據有兩個產生者，不符合數據的一致性。該現象反映了在實際的管理工作中有業務重復的情況，這將給后續的開發工作帶來混亂。6、答：系統說明書應包括如下內容：系統概述、現行系統的概況、目標系統邏輯設計、系統設計與實施的初步計劃、用戶領導審批意見。
第七章 1、系統設計的主要任務和主要原則是什么？2、簡述模塊的要素及模塊化的基本思想。3、簡述在系統設計中重視模塊獨立性的原因。4、模塊結構圖的導出方法有哪些？5、簡述代碼的種類并舉例說明。6、數據庫設計基本步驟是什么？結合一個小型超市的庫存管理，進行數據庫的概念結構設計和邏輯結構設計？7、如何選擇輸出方式？8、輸入設計的原則有哪些？常用的輸入數據的校驗方法有哪些？9、人機對話設計需考慮的因素有哪些？10、系統物理配置方案設計的主要依據是什么？設計內容包括哪些？1、答：系統設計的主要任務：以系統分析提出的邏輯方案為基礎，根據系統實現的內、外環境和主、客觀條件，從技術的角度去考慮系統的劃分、系統的功能結構等問題，從提高系統的運行水平、工作效率和質量方面，去完成系統物理方案的設計，使企業能從信息系統的應用中獲得最大的綜合經濟效益。系統設計的主要原則：系統性原則、可靠性原則、靈活性原則、經濟性原則2、答：模塊有四要素：輸入輸出、處理功能、內部數據、程序代碼。模塊的基本思想：以系統的邏輯模型為基礎，借助于一套標準的設計準則和圖表等工具，逐層地將系統分解成多個大小適當、功能單一、具有一定獨立性的模塊，把一個復雜的系統轉換成易于實現、易于維護的模塊化結構系統。
3、答：模塊的獨立性與模塊設計的“高內聚低耦合”原則是一致的。模塊劃分越具獨立性則說明程序越具有可維護性和可變性，即對一個模塊進行維護和修改時，對其他的模塊的影響程度很小。4、答：模塊結構圖的導出方法有兩種：變換型和事務性。變換型導出分析首先要找出系統的主處理、邏輯輸入和邏輯輸出，其次找出系統的主處理、邏輯輸入和邏輯輸出，最后設計中下層模塊；事務性導出分析先設計主模塊，再找出主模塊下設的子模塊。5、答：按代碼的組成和含義可將代碼分為：順序碼、區間碼、助憶碼。順序碼一種無含義的編碼，如職工代碼0001－0999表示廠部人員，其中0001表示張三0002表示李四 ……區間碼把數據項分成若干組，每一個區間代表一個組，代碼中數字的值和位置都代表一定的意義，例如身份證號。助記碼是指用文字、數字或文字數字結合起來描述的一種代碼形式。例如：TV-B-12 12英寸黑白電視機TV-C-34 34英寸彩色電視機6、答：數據庫設計的基本步驟包括用戶需求分析、概念結構設計、邏輯結構設計、物理結構設計、數據庫的實施、運行與維護等幾個階段。7、答：信息輸出方式的選擇應從信息量的大小、用途、計算機硬件承受能力以及用戶的要求來考慮，達到格式清晰、美觀，易于閱讀和理解的要求。
對于要求給出詳細的數據記錄，以報表的形式提供信息。表示事物的發展趨勢、多方面的比較等，可以充分利用大量歷史數據的綜合信息進行比較，以圖形表示比較適合。表示數據間的比例關系和比較情，選擇圖標輸出形式。8、答：輸入設計的原則有最小量原則、簡單性原則、早檢驗原則、少轉換原則。常用的輸入數據的校驗方法有二次輸入校驗法、靜態校驗法、平衡校驗法、文件查詢校驗法、界限校驗法、數據格式校驗法和校驗碼方法。9、答：人機對話設計需考慮如下的因素：（1）對話是否清楚、簡單，適合用戶的語言習慣（2）對話的維護性及可修改性（3）錯誤信息的設計（4）關鍵操作問題10、系統物理配置設計方案的依據有：系統的吞吐量、系統的響應時間、系統的可靠性、數據管理方式、系統處理方式、單機系統還是多機系統。設計內容包括：系統工作模式設計、軟硬件設計、網絡設計等。第八章 系統實施1、系統實施的主要工作有哪些？2、好程序”應具備哪些條件？ 3、什么是結構化程序設計？信息系統的結構化設計與結構化程序設計的概念有什么不同？二者有什么聯系？系統測試的步驟有哪些？各個步驟的核心任務是什么？為什么要進行系統轉換？系統轉換有哪些方式？這些方式各有什么優缺點？1、答：系統實施的主要工作有：程序編碼、質量保證與控制、數據準備、組織系統測試、項目管理與實施精度控制。
2、答：好程序應具備如下的條件：可靠性、規范性、可讀性、可維護性。答：結構化程序設計（ ，SP）采用自頂向下逐步求精的設計方法和單入口單出口的控制結構。在設計一個模塊的實現算法時先考慮整體后考慮局部，先抽象后具體，通過逐步細化，最后得到詳細的實現算法。單入口單出口的控制結構，使程序的靜態結構和動態執行過程一致，具有良好的結構，增強了程序的可讀性。區別與聯系：結構化設計是指設計人員在模塊層次上對系統進行設計的原理與技術，它通常利用結構化分析，以數據流圖為基礎得到軟件模塊結構圖。而結構化程序設計是指具有結構性的編程方法。由結構化設計得到的模塊結構圖是結構化程序設計的基礎。答：系統測試的步驟按開發階段分為：單元測試、集成測試、系統測試、確認測試和驗收測試。單元測試的核心任務是發現各模塊內部可能存在的各種錯誤；集成測試：對程序的主要功能進行驗證；確認測試：證實軟件是否滿足特定預期用途的需求；系統測試：驗證和確認系統是否達到其原始目標，而對集成的硬件和軟件系統進行的測試；按照項目任務書和合同、供需雙方約定的驗收依據文檔進行的對整個系統的測試與評審，決定是否接受或拒收系統。
答：新舊系統轉換時要將舊系統的文件轉換成新系統的文件，要對數據進行整理錄入，要對人員、設備、組織結構進行調整，新舊系統的轉換是系統調試和檢驗工作的延續，因而是必不可少的。系統轉換方式通常有三種：直接轉換方式逐步轉換方式優點是轉換簡單，費用最省由于新系統還沒有承擔過正常的工作，可能出現意想不到的情況，因而風險大直接轉換方式的危險性，接口復雜根據多項投入指標和多項產出指標,利用線性規劃的方法,對具有可比性的同類型單位進行相對有效性評價的一種數量分析方法。MRP把企業生產中需要的各種物料分為獨立需求和相關需求。其制定的基本依據是主生產計劃、物料清單和庫存信息。MRP中的庫存量分為現有庫存量、安全庫存量。凈需求量=毛需求量+已分配量-計劃收到量-現有庫存量。2、答：安全庫存在ERP中的作用是為了預防需求或供應方面不可預測的波動3、答：MPR根據設計工藝把物料分解在相應的時間坐標上，可以把物料的庫存期限盡量縮小，在需要的時候才供應，由此可以減少庫存量減少庫存成本以及由此帶來的相關的倉庫管理費等。4、答：將企業產品中的各種物料分為獨立需求和相關需求，可以圍繞所要生成的產品，按時間段確定不同時期的物料需求，在正確的時間、正確的地點、按照規定的數量得到真正需要的物料。
相關需求使得各種物料按真正需要的時間來確定訂貨與生產日期，由此而避免造成樂庫存積壓，減少了困村成本。5、答：MRP的管理范圍主要在生產部門，負責產品物料需求計劃的制定，其輸入的是主生產計劃、產品物料清單(BOM)、制造工藝流程、產品交貨期以及庫存狀態等信息，輸出的是各個時間段，各種物料的生產及采購計劃。MPRⅡ管理的范圍是整個企業包括產、供、銷、財，各個環節，其輸入的信息涵蓋了各個部門的數據，數據在各部門之間也能共享。ERP超越了單個企業的邊界，其管理范圍擴大到了整個供應鏈，其信息量不僅涵蓋了本企業各個部門的信息，也包括供應鏈上其它企業的相關數據，以實現整個供應鏈的效益最優。6、答：MPR只計算出了相關物料需求的準確時間和數量，而沒有考慮到企業現有生產能力和采購的有關條件的約束，因此計劃好的物料需求的數量或者時間可能因為設備、工時等因素無法滿足需求。能力需求計劃通過考慮企業的生產能力約束條件，將各個工作中心的能力進行平衡典型管理信息系統實例，在能力與資源均滿足符合需求時，才開始執行計劃。